17 december 2018
Huisdierenverzekeringen blijven achter
In Nederland zijn er volop redenen om huisdieren te verzekeren: honden en katten worden ouder, de behoefte aan medische zorg en diergeneesmiddelen stijgt en er is sprake van humanisering van huisdieren. Toch is slechts 4% van de huisdieren in Nederland verzekerd.
De huisdierbezitters gaan soms om financiële redenen niet of later naar de dierenarts, bezuinigen op preventieve zorg of zien van behandelingen af. Er ontstaat een tweedeling tussen mensen die de basale zorg niet meer kunnen betalen en mensen die tot het uiterste kunnen en willen gaan.
Gecontracteerde zorg kan wellicht zorgen voor een sneller bezoek aan de dierenarts, eerdere keuze voor preventieve zorg en meer veterinaire behandelingen.
Het verschil met de humane zorgverzekeringen is, dat laatstgenoemde verplicht gesteld zijn door de overheid en van subsidies worden voorzien. Terwijl humane zorgverzekeringen 45-50% van de zorgkosten moeten dekken, ligt dat bij huisdierverzekeringen op 100%.
Franka Drogt heeft onderzocht of huisdierverzekeringen toekomst hebben in Nederland en concludeert dat de dierenartsen en verzekeraars meer moeten samenwerken om de klanten te overtuigen van de voordelen.
Onderstaande infographics zijn gebaseerd op haar onderzoek ‘Do pet healthcare insurances have a future in the Netherland?’
Meer samenwerking tussen dierenartsen en verzekeraars nodig
Kiezen huisdiereigenaren wel voor de beste behandelingen voor hun dier (lid van de familie)? Of spelen financiële motieven uiteindelijk een grotere rol dan emotionele? Zal prijsverhoging van de medische kosten leiden tot meer verzekerde dieren?
Een advies aan verzekeraars en dierenartsen is in ieder geval om meer samen te werken bij onderzoek naar consumentgedrag en voordelen van verzekeren, zodat de consument beter kan worden voorgelicht en overtuigd.
Nederlandse markt huisdierverzekeringen niet te vergelijken met die van Engeland en Zweden
Andere historie, andere cultuur en andere marktomstandigheden
In Zweden is in de wet vastgelegd dat huisdieren goede medische zorg moeten krijgen. Door het afsluiten van een huisdierverzekering wordt daaraan voldaan. De grootste aanbieder AGRIA is al ruim honderd jaar actief en heeft in samenwerking met dierenartsen de markt ontwikkeld (harmoniemodel). AGRIA investeert ook in medische zorg om te voorkomen dat de individuele praktijken onrendabele apparatuur moet aanschaffen.
In Engeland worden huisdierverzekeringen sinds 1947 aangeboden. De markt kwam echter in een stroomversnelling in 1976 toen Petplan op de markt kwam. Inmiddels zijn er circa 60 aanbieders die een huisdierverzekering aanbieden. In tegenstelling tot Zweden is de markt zeer competitief en is het voor de eigenaar lastig om de verschillende aanbieders goed te vergelijken. Grote aanbieders als Petplan en Direct Line zijn niet aangesloten bij vergelijkingsites.
De plaats van de hond of kat in de samenleving hangt samen met hoeveel de eigenaar over heeft voor medische zorg. Houden Zweden en Engelsen dan meer van hun huisdier dan Nederlanders, gezien het lage aantal verzekerden in Nederland? De “risicobeleving” is in elk geval groter in Zweden en Engeland, omdat de kosten van medische zorg daar hoger zijn. De eigenaar weet dat als hij naar de dierenarts moet, dat dan de portemonnee mee moet. Als men een financieel risico ervaart, dan is een verzekering een goed alternatief.
Verwachting: meer eigenaren gaan hun huisdier in de komende vijf jaar verzekeren
De verwachting is dat Nederlandse markt voor huisdierverzekeringen in Nederland de komende jaren gaat groeien. De medische zorg voor honden en katten staat in Nederland op een hoog niveau. De kosten hiervan moeten door de eigenaar betaald worden, waarvoor een huisdierverzekering kan worden afgesloten. De verwachting is dat de dierenarts zijn schroom ten opzichte van huisdierverzekeringen laat varen en de noodzaak inziet van meer verzekerde dieren in de praktijk. Het besef vanuit de medici en vanuit de huisdierverzekeraars dat ze elkaar nodig hebben om te groeien, zal toenemen.
Ketens kunnen het proces versnellen
In Nederland hebben ketens als Evidensia en Anicura de veterinaire markt betreden. Beide ketens hebben hun roots in Zweden, bij uitstek het land waar huisdierverzekeringen een logisch onderdeel zijn van de sector. De goede ervaringen in Zweden met huisdierverzekeringen, het besef dat meer verzekerde dieren een hoger rendement voor de praktijk betekent en de ruimte om er vanuit het management aandacht aan te besteden, zijn goede ingrediënten voor de groei van het aantal verzekerde honden en katten in Nederland.
Walter Boer,
Marketingmanager Reaal Dier & Zorg
(Voorheen Proteq Dier&Zorg)
Bronvermelding
Drogt, F. (2018). Do pet healthcare insurances have a future in the Netherlands? Utrecht: Universiteit Utrecht.
Marketingfacts. (2017). Marketingfacts Jaarboek 2017–2018.
Rabobank. (2017). Rabobank Cijfers & Trends Branche‑informatie Dierenartsen.
Ruigrok NetPanel. (2018). What’s happening online 2018. Amsterdam: Ruigrok NetPanel.
