Socialmediagebruik in de huisdierensector

Veranderende marktomstandigheden, nieuwe businessmodellen, een veranderde klantreis en een veelheid van social media. Ondernemers staan tegenwoordig voor veel uitdagingen. Maar kansen zijn er ook volop door social media. Welke social media gebruiken huisdiereigenaren?

Huisdieren als omzetversnellers

Millennials besteden gemiddeld een dag per week aan hun mobiel en delen hun passie en emoties op social media. Positieve emoties delen met anderen zorgt voor een goed gevoel. Eén van de passies is huisdieren. Enorme hoeveelheden foto’s en video’s over huisdieren worden online gedeeld.

Volgens Nestlé Purina Pet Care Company heeft één op de tien huisdieren een profiel op social media. De meeste beroemde is Grumpy Cat. Naar schatting is hij 85 miljoen euro waard. De 10 beroemdste huisdieren hebben miljoenen volgers op social media.

Huisdieren zijn krachtige influencers en kunnen een boost aan de omzet geven. Retailer Argos (UK), een bedrijf in huisdierproducten, gebruikte huisdieren op Instagram en zag een overweldigende toename in commentaren (+293%) en likes (+93%) op de posts. Bij premium producten voor huisdierverzorging was het effect een omzetstijging van 163% ten opzichte van een jaar eerder. Dieren blijken geschikte marketingtools.

Facebook populair bij huisdiereigenaren

Welke social media gebruikt uw doelgroep? Het antwoord op deze vraag heeft een beperkte houdbaarheidsdatum, omdat het gebruik van social mediakanalen regelmatig wijzigt. In 2018 is de stand van zaken bij alle Nederlanders als volgt: WhatsApp is de grootste, Facebook staat op nummer twee en Instagram groeit het snelst.

Een steekproef onder 29 bedrijven en organisaties in de huisdiersector brengt het aantal volgers op social media in beeld. Bij de selectie van de bedrijven is rekening gehouden met actieve betrokkenheid bij Trendpanel Gezelschapsdieren en bekendheid in de sector. Bij retail (dierenspeciaalzaken) en dierenartspraktijken is gekozen voor ketens en organisaties die gezamenlijk honderden individuele bedrijven vertegenwoordigen, zoals Discus, Pets Place, Boerenbond, Zoo&Zo, Dierspecialist, Jumper, Evidensia en AniCura. De resultaten zijn, door deze selectie, niet representatief voor de hele sector, maar wel een indicatie van het aantal volgers. De betrokkenheid van de volgers bij de bedrijven blijft buiten beeld, omdat alleen naar aantallen is gekeken en niet naar interactie.

De steekproef levert enkele interessante resultaten op:

• Het totaal aantal volgers bij de 29 bedrijven bedraagt bijna 5,8 miljoen.
• Whatsapp lijkt door de bedrijven niet te worden gebruikt (geen score), terwijl dit medium onder Nederlanders het hoogst scoort.
• Facebook scoort met een gemiddelde van 169.812 volgers het hoogst. De hoge score komt grotendeels voor rekening van (internationale) productiebedrijven, één online dierenspeciaalzaak en één online dierenarts. Ook de Dierenbescherming scoort hoog met 157.996 volgers.
• Het aantal volgers (geabonneerden) bij Youtube is laag in verhouding tot de andere media en in vergelijking met het onderzoek van Newcom. Dit is een vertekend beeld, omdat het aantal keren dat de video’s zijn bekeken (views), veel hoger ligt.
• De internationale productiebedrijven zijn ook verantwoordelijk voor de hoge score bij LinkedIn. Waarschijnlijk beschikken dergelijk bedrijven over een groot netwerk professionals.
• De totaalscores bij dierenartspraktijken worden niet behaald door de ketens, die amper op social media inzetten, maar door een één individuele praktijk: Medisch Centrum voor Dieren Amsterdam.
  Facebook is de duidelijke winnaar bij de volgers.