Aankoopkanalen

De huisdierensector groeit snel in de totale e-commerce industrie. Wereldwijd zal deze markt in 2027 een waarde bereiken van 82 miljard euro; een groei van 12,5% ten opzichte van 2020. In Europa is de waarde 36 miljard euro.

Bijna een derde van de wereldwijde verkoop van huisdierproducten zal volgens Ecommerce News omstreeks 2026 via e-commerce verlopen. Dat is hoger dan de 15-17% die wordt verwacht voor de totale retailmarkt. De groei in online verkoop van huisdierproducten wordt veroorzaakt door het toenemende aantal huisdieren wereldwijd, de stijgende vraag naar voeding en verzorgingsproducten en de toenemende beschikbaarheid van onlineproducten voor huisdieren. Hieronder staat een overzicht van de Nederlandse situatie. 

Tijdens de coronapandemie groeide in de eerste helft van 2021 het aantal webwinkels in Nederland met 17%. In 2022 zwakte de groei, over een heel jaar gezien, af naar 4,1%. De jaarlijkse groei van webwinkels is het grootst bij het algemene assortiment (+32,3%), huis- en tuinartikelen (+26,7%) en voeding- en drogistwaren (+25,6%). Het aantal fysieke winkels is dat jaar tijd met 1.600 gedaald.

Cor Molenaar, hoogleraar e-marketing aan de Erasmus Universiteit, plaatst een kanttekening bij de groei van het aantal webwinkels: ''Veel mensen zijn tijdens de coronapandemie webwinkels begonnen. Het vergt veel inspanning om daaruit een inkomen te halen en dus zijn veel webwinkels inmiddels 'slapend'. Ze staan wel ingeschreven bij de KvK, maar ze zijn niet echt actief.''
Van oudsher telt Nederland te veel fysieke winkels, volgens senior-adviseur retail Martijn Exterkate. In de jaren 90 zijn veel winkelcentra uitgebreid en nu zien we daar een correctie op. Bovendien hebben winkeliers moeite om de hoge energiekosten en huur van de afgelopen twee jaar te kunnen dekken. Toch is de toekomst aan de fysieke winkels, volgens retailspecialist Hans van Tellingen. Hij noemt ‘online geen verdienmodel op zich, maar een mooi aanvullend distributiemodel’. De onlineverkoop bedraagt 12% van de totale retailomzet en zal niet verder stijgen dan 15 tot 17%.

Onlineverkoop in de huisdierensector

In de huisdierensector lijkt de situatie anders te zijn. Het aandeel van de onlineverkoop zal, zoals reeds is vermeld, stijgen naar 33% in 2026. Het onderzoek van Trendpanel Gezelschapsdieren (2023) laat zien dat de onlineaankopen van huisdierproducten in Nederland dit percentage nu al overtreffen. De onlineaankopen van huisdierproducten variëren van 17 tot 46%. Nederlanders zijn niet alleen actief op het internet (96% heeft internet), maar ze kopen ook veel producten voor huisdieren online. De voeding scoort hoog met 46% voor honden en 42% voor katten gevolgd door de huisvesting met 41% voor honden en 37% voor katten. Dit komt overeen met het onderzoek van Just Food dat aangeeft dat er sterke argumenten zijn voor het online kopen van voeding. De voedingsproducten zijn volumineus en zwaar en de consument heeft geen baat bij een winkelervaring. Uiteraard geldt dit niet bij vragen over voeding. Ook huisvestingsproducten worden meer online dan offline gekocht; het is onduidelijk of daarvoor dezelfde motieven gelden als voor voeding. De middelen en verzorgingsproducten worden veelal via fysieke aankoopkanalen gekocht (74% voor honden en 83% voor katten). Voor alle producten geldt dat het aankooppercentage in fysieke winkels hoger is dan online.

Bij de fysieke aankoopkanalen valt op dat de dierenwinkel het favoriete aankoopkanaal is voor alle productgroepen, met uitzondering van middelen tegen wormen, vlooien en teken. Die worden fysiek het meest bij de dierenarts gekocht: 83% voor katten en 74% voor honden. Ook de verzorgingsproducten voor de kat worden fysiek het meest bij de dierenarts gekocht (57%). Kattensnacks (45%) worden vooral in de supermarkt gekocht. Bij honden ligt dit percentage beduidend lager (15%). De aankoop van kattenvoeding is verdeeld over meerdere aankoopkanalen, terwijl dat voor honden vooral in de dierenwinkel gebeurt (66%).