pet-monitor

Huisdieren als levensverrijkers: hoe dieren het welzijn van Nederlanders sturen

Tue, 02 Jun 2026 14:28:24 GMT

Huisdieren zijn al lang niet meer alleen gezelschapsdieren. Uit het Petpopulatieonderzoek 2026 van Ipsos I&O, uitgevoerd onder 4.318 Nederlandse huishoudens, blijkt dat honden, katten en andere dieren een veel grotere rol spelen in het dagelijks leven dan vaak wordt gedacht. Ze helpen hun baasjes ontspannen, geven structuur aan de dag, verminderen gevoelens van eenzaamheid en stimuleren gezonder gedrag. Daarmee functioneren huisdieren als stille, maar invloedrijke levensverrijkers in duizenden huishoudens.

Van ‘gezellig’ naar ‘levensverrijkend’

Waar huisdierbezit vroeger vooral werd gezien als een bron van gezelschap, verschuift de aandacht nu naar de betekenisvolle bijdrage die dieren leveren aan het welzijn van hun eigenaren. Het onderzoek keek dit jaar niet alleen naar de redenen om een huisdier te nemen, maar vooral naar wat het dier daadwerkelijk doet voor zijn baasje en dat levert opvallende inzichten op.

Honden: persoonlijke trainers en sociale katalysators

Voor hondenbezitters is de impact bijzonder groot. Zo voelt 67% zich gelukkiger door hun hond en geeft 55% aan dat hun viervoeter helpt om te ontspannen. Daarnaast zegt 45% dat de hond structuur geeft aan de dag, alsof er een persoonlijke planner op vier poten in huis rondloopt. Ook op sociaal vlak spelen honden een rol: 34% van de baasjes komt dankzij hun hond makkelijker in contact met anderen, bijvoorbeeld tijdens wandelingen of op het speelveld.

Katten: de stille therapeuten

Katten vervullen een andere, maar minstens zo waardevolle functie. Ze helpen 64% van hun baasjes ontspannen en verminderen gevoelens van eenzaamheid bij 55% van de eigenaren. Katten blijken de stille therapeuten in huis: ze vragen geen wandelingen, maar bieden wel rust, troost en een luisterend oor.

Kleine dieren, grote impact

Ook kleinere huisdieren blijken een verrassend grote bijdrage te leveren aan het welzijn van hun eigenaren. Sier- en zangvogels helpen 45% van de bezitters ontspannen, terwijl aquariumvissen vooral rust brengen: 67% van de eigenaren ontspant door naar hun vissen te kijken. Knaagdieren en konijnen spelen vooral bij kinderen een rol in het ontwikkelen van verantwoordelijkheidsgevoel. Zelfs pluimvee draagt bij: 43% van de houders voelt zich gelukkiger door hun dieren en 27% ervaart meer structuur in de dag.

Duurzaamheid steeds belangrijker

Naast de rol van huisdieren verandert ook het gedrag van hun baasjes. Duurzaamheid wordt een steeds belangrijker thema bij de aanschaf van producten. Meer dan de helft van de huisdierbezitters let op duurzame keuzes, zoals een langere levensduur van producten, het gebruik van gerecyclede materialen of biologische productie. Opvallend is dat veel mensen bereid zijn extra te betalen voor duurzame opties, wat laat zien dat verantwoord consumeren ook binnen de huisdiersector aan terrein wint.

Conclusie: huisdieren als stille motor van welzijn

Het onderzoek laat zien dat huisdieren veel meer zijn dan gezelschapsdieren: ze vormen een enorme factor voor het welzijn van miljoenen Nederlanders. Of het nu gaat om ontspanning, structuur, sociale verbinding of emotionele steun, dieren spelen een rol die vaak groter is dan we ons realiseren. In een tijd waarin mentale gezondheid en verbondenheid steeds belangrijker worden, lijken huisdieren daarmee een onverwacht, maar waardevol antwoord te bieden op de uitdagingen van het moderne leven.

Dit artikel is geschreven op basis van onderzoek van de Nederlandse Voedingsindustrie Gezelschapsdieren (NVG) en Dibevo

Deelname gevraagd: enquête over ouderdom bij honden en katten

Fri, 24 Apr 2026 12:36:58 GMT

Heeft u hem al ingevuld?!

Onze enquête staat online en we zijn op zoek naar zoveel mogelijk honden- en katteneigenaren. Dit jaar doen wij onderzoek naar het ouder wordende huisdier.

Dus heeft u een hond/ kat, zou u deze enquête dan even in willen vullen? Het kost een paar minuten tijd, maar het zou ons heel erg helpen met ons onderzoek.

Let op!

Er is een aparte enquête voor hond en kat. Heeft u zowel een hond als kat, wilt u ze dan beide invullen? Alvast heel erg bedankt!

Enquête hond: https://response.questback.com/aeres/ouderdom_bij_huisdieren_hond

Enquête kat: https://response.questback.com/aeres/ouderdom_bij_huisdieren_kat

De hechte band tussen mens en huisdier

Thu, 23 Apr 2026 13:53:29 GMT

De rol van huisdieren is de afgelopen decennia duidelijk veranderd. Waar honden en katten vroeger vaak een functionele rol vervulden, maken ze nu volwaardig deel uit van het gezin. Het Trendpanel onderzoek van 2025 laat zien dat huisdiereigenaren de band met hun huisdier vaak als waardevol ervaren in het dagelijks leven. Deze verbondenheid komt op verschillende manieren tot uiting en vormt daarmee de kern van dit artikel.

De wetenschap achter de band

De relatie tussen mens en huisdier wordt vaak verklaard vanuit de hechtingstheorie van John Bowlby, waarin wordt gesteld dat mensen van nature behoefte hebben aan nabijheid, veiligheid en emotionele steun. Recentere studies bevestigen dat huisdieren in deze behoeften een grote rol spelen en zelfs kunnen fungeren als hechtingsfiguren, doordat zij een gevoel van acceptatie, liefde en een ‘veilige basis’ bieden. Daarnaast laat onderzoek zien dat de band tussen mens en dier vergelijkbare kenmerken vertoont als menselijke relaties en door veel eigenaren wordt ervaren als een betekenisvolle verbinding. Deze emotionele band draagt bij aan het welzijn van mensen: interactie met huisdieren wordt in verband gebracht met positieve effecten op mentale gezondheid, zoals vermindering van stress en een toename van gevoelens van steun en verbondenheid.

Deze sterke verbondenheid tussen mens en dier werkt in beide richtingen. De stressniveaus van huisdieren en hun eigenaren kunnen op de lange termijn met elkaar synchroniseren. Wanneer een eigenaar langdurig gespannen of emotioneel belast is, kan dit ook bij het dier leiden tot verhoogde onrust of nervositeit. Dit benadrukt dat het welzijn van mens en dier nauw met elkaar verweven zijn: emoties worden niet alleen gedeeld, maar kunnen elkaar ook versterken. Een stabiele en rustige thuissituatie is daardoor niet alleen belangrijk voor de eigenaar, maar ook voor het emotionele welzijn van het dier.

Sterke verbondenheid met huisdieren

Het Trendpanelonderzoek 2025 biedt inzicht in hoe huisdiereigenaren de relatie met hun huisdier ervaren (zie Tabel 1). Uit de resultaten (N = 1412) blijkt dat de stelling “Mijn huisdier en ik hebben een hechte band” gemiddeld met een 4,54 op een vijfpuntsschaal wordt beoordeeld, wat duidt op een sterk ervaren verbondenheid. Ook de stellingen “Ik breng elke dag tijd door met spelen/interactie met mijn huisdier” (M = 4,43) en “Als mijn huisdier extra zorg nodig heeft, zou ik er alles voor over hebben om die zorg te geven” (M = 4,42) scoren hoog. Deze bevindingen onderstrepen dat huisdieren een belangrijke en betekenisvolle plaats innemen in het dagelijks leven van hun eigenaren.

Ook andere onderzoeken schetsen een vergelijkbaar beeld. Zo blijkt uit onderzoek van Puppy Plaats, dat werd afgenomen onder hondeneigenaren, dat 89% van de respondenten de hond beschouwt als bron van emotionele steun. Daarnaast geeft meer dan de helft van de respondenten (54%) aan zelfs meer van hun hond te houden dan van sommige directe familieleden. Uit onderzoek van huisdierverzekeraar Figo blijkt dat 78% van de katteneigenaren hun kat ervaart als steun en toeverlaat en dat ruim 90% een positieve invloed op de mentale gezondheid ervaart.

Veranderende omgang met afscheid bij huisdieren

Een sterke band met een huisdier gaat echter ook gepaard met zorgen. Uit het Trendpanelonderzoek 2025 (N = 1412) blijkt dat 42% van de hondeneigenaren (N = 377) en 41% van de katteneigenaren (N = 186) het verlies van hun huisdier als hun grootste zorg beschouwt.

Deze hechte relatie lijkt tevens van invloed op de manier waarop eigenaren afscheid nemen van hun dier. In 2025 koos 80% van de ondervraagden voor een persoonlijke uitvaart, waarbij het huisdier niet anoniem wordt afgevoerd, maar een afscheid krijgt dat is afgestemd op de wensen van de eigenaar. Deze ontwikkeling weerspiegelt zich in een sterke groei van het aantal huisdiercrematoria en uitvaartcentra (zie figuur 1). Waar Nederland twintig jaar geleden circa tien van dergelijke voorzieningen telde, zijn dat er inmiddels meer dan vijftig.

Grotere bereidheid tot huisdierzorg

De bereidheid om alles te doen voor de zorg van huisdieren neemt toe, zo blijkt uit de resultaten van het Trendpanel onderzoek 2025. Waar in 2023 de stelling “ Ik zou er alles voor over hebben om mijn huisdier de nodige zorg te geven” gemiddeld een score van 4,07 behaalde is dat in 2025 4,42, op een schaal van 5. Uit Amerikaans onderzoek blijkt daarnaast dat veel huisdiereigenaren vinden dat hun dier qua medische mogelijkheden grotendeels gelijk behandeld zou moeten worden aan een mens, zowel wat betreft diagnostiek als therapie. Zij zijn bovendien bereid om ingrijpende, kostbare en technisch complexe behandeltrajecten te overwegen, die voorheen nauwelijks voor dieren beschikbaar waren of waarvoor eerder voor euthanasie werd gekozen (zie figuur 2).

Bestedingsgedrag van huisdiereigenaren

Uit onderzoek van trendpanel (2025) blijkt dat 17.56% van de ondervraagden (N-=1190) uitdagingen ervaart met betrekking tot de kosten bij het verzorgen van hun huisdier. Tegelijkertijd beschouwt 10,08% kosten juist als de kleinste uitdaging.

Hoewel er een variatie is in hoe huisdiereigenaren kosten ervaren, blijkt dat ongeveer 33-35% van de eigenaren liever bespaart op hun eigen uitgaven dan op de zorg voor hun dier. Daarnaast hangt de mate waarin eigenaren hun huisdier als gezinslid beschouwen samen met een grotere bereidheid om te investeren in het welzijn van het dier, bijvoorbeeld in voeding, medische zorg en verzekeringen. Internationaal marketingonderzoek over huisdierbezit laat hetzelfde zien. Huisdieren beïnvloeden de keuze die de eigenaar maakt. Dit uit zich in hogere uitgaven aan diergerelateerde producten en diensten, een sterke merkloyaliteit en de neiging om bij moeilijke keuzes voor het belang van het dier te kiezen .

Kortom, de resultaten van het Trendpanel onderzoek 2025 laten zien dat de band tussen mens en dier sterker wordt. Huisdieren bieden emotionele steun, dragen bij aan mentale gezondheid en vervullen sociale functies die ooit voorbehouden waren aan menselijke relaties. De moderne huisdiereigenaar ziet zijn dieren niet langer als gewoon een dier, maar als volwaardig gezinslid in hun leven.

De opkomst van artificiële intelligentie in de diersector

Thu, 23 Apr 2026 12:24:15 GMT

Artificiële Intelligentie (AI) ontwikkelt zich in hoog tempo en speelt een steeds grotere rol in ons dagelijks leven. Wat voorheen als een ontwikkeling voor de toekomst werd beschouwd, maakt inmiddels deel uit van uiteenlopende producten en diensten die in het dagelijks gebruik als vanzelfsprekend worden ervaren.

Wat is Artificiële Intelligentie (AI)?

Artificiële Intelligentie, kortweg AI, is een verzamelnaam voor technologieën die in staat zijn om taken uit te voeren die voorheen enkel door mensen werden gedaan. Denk aan het herkennen van patronen, het verwerken van grote hoeveelheden data en het nemen van beslissingen op basis van deze analyses. Een herkenbaar en alledaags voorbeeld is de grammatica- en spellingscontrole in tekstverwerkers.

Wat AI onderscheidt van andere technologieën, is het vermogen om te leren en zich aan te passen. De technologie maakt gebruik van regels die door mensen zijn opgesteld of zelfstandig worden afgeleid uit data. Door training met grote datasets kunnen deze systemen hun prestaties continu verbeteren. Dankzij deze eigenschappen wordt AI inmiddels toegepast in uiteenlopende sectoren en alledaagse toepassingen.

Het Trendpanel onderzoek van 2025 laat zien dat de bekendheid van AI onder het publiek nog beperkt is, zie Figuur 1. Zo geeft 40% van de respondenten (N = 1412) aan weinig tot geen bekendheid te hebben met AI, terwijl 48% zegt enigszins bekend te zijn met de technologie. Ondanks deze cijfers maken veel mensen dagelijks gebruik van AI, vaak zonder zich daarvan bewust te zijn, bijvoorbeeld via automatische tekstcorrectie of gezichtsherkenning op smartphones. De vraag is echter in hoeverre huisdiereigenaren AI al gebruiken of zullen gaan inzetten in de toekomst.

Slimme technologieën voor huisdieren

Het gebruik van slimme technologieën in de huisdierensector, zoals Internet of Things (IoT)-apparaten en AI-gestuurde systemen, lijkt toe te nemen onder huisdiereigenaren. Slimme IoT- apparaten, zoals de smart collars, GPS-trackers, automatische voerbakken en gezondheidstrackers voor huisdieren genereren grote hoeveelheden data over bijvoorbeeld beweging, slaappatronen, eetgedrag en gezondheidssignalen.

De wereldwijde markt voor “slimme” huisdier-technologieën groeit ieder jaar. Het gebruik van wearables bij huisdieren is met 42% gegroeid tussen 2022 en 2024. Daarnaast namen GPS-trackingsystemen wereldwijd met 38% toe en stegen de uitgaven aan slimme huisdieroplossingen in de afgelopen twee jaar met 28%. Figuur 2 illustreert de verwachte groei van de wereldwijde pettech-markt tussen 2025 en 2035.

Hoewel de wereldwijde markt groeit, is de vraag hoe Nederlandse huisdiereigenaren kijken naar het gebruik van AI voor hun huisdier. Deze bereidheid om AI in te zetten voor het monitoren of verbeteren van de gezondheid en het welzijn van huisdieren verschilt onder huisdiereigenaren. Ongeveer 40% van de respondenten geeft aan waarschijnlijk of zeker geen gebruik te willen maken van AI-toepassingen voor hun huisdier, zie Tabel 1. Daartegenover staat dat ongeveer 30% hier wel voor openstaat of verwacht AI-toepassingen te gaan gebruiken, terwijl een aanzienlijk deel (32,86%) nog twijfelt. Deze verdeling laat zien dat er interesse bestaat in AI-toepassingen, maar dat er anderzijds ook terughoudendheid en onzekerheid is.

Toepassingen en voordelen van AI in de veterinaire sector

In de veterinaire sector maakt inmiddels bijna 30% van de dierenartsen gebruik van AI-gestuurde beeldvormingsanalyse om medische diagnoses te ondersteunen. Deze technologie helpt bij het sneller en nauwkeuriger herkennen van ziektes door röntgenbeelden en andere medische data te interpreteren, wat leidt tot efficiëntere zorg en betere behandelresultaten voor huisdieren. AI fungeert hierbij vooral als ondersteunend hulpmiddel, wat ervoor kan zorgen dat dierenartsen meer tijd overhouden voor complexe zorg en persoonlijk contact. Deze professionele toepassingen laten zien dat AI niet bedoeld is om menselijk handelen te vervangen, maar om zorg en besluitvorming te ondersteunen, wat indirect kan bijdragen aan een grotere acceptatie van AI onder huisdiereigenaren.

De zorgen rondom AI

Toch blijft een aanzienlijk deel van de bevolking afstand houden van slimme apparaten, omdat ze er simpelweg geen behoefte aan hebben (83%) of vanwege zorgen over privacy, beveiliging en kosten. Privacy en gegevensbeveiliging vormen volgens het onderzoek van Trendpanel (N=1412) de grootste zorg onder huisdiereigenaren, gevolgd door controleverlies of afhankelijkheid van technologie en ethische kwesties zoals bias in AI-systemen, zie Figuur 3. Werkgelegenheid en banenverlies worden minder vaak genoemd, maar uit onderzoek van de Boston Consulting Group blijkt dat een meerderheid van de Nederlanders zich toch zorgen maakt over het verdwijnen van banen door AI en automatisering.

Ethische zorgen en bias

Naast deze algemene zorgen spelen ook inhoudelijke en ethische vraagstukken een belangrijke rol in de discussie rondom AI. Een bekend probleem is de zogenaamde “black box”-problematiek, waarbij het vaak onduidelijk is hoe een AI-systeem tot een bepaalde uitkomst komt en wie verantwoordelijk is wanneer deze uitkomst onjuist blijkt. Dit gebrek aan transparantie hangt samen met andere beperkingen in de betrouwbaarheid van AI. Zo kan generatieve AI overtuigende maar feitelijk onjuiste informatie produceren, zogenoemde hallucinaties. Dergelijke fouten kunnen voortkomen uit gebrekkige trainingsdata of uit programmeer- en ontwerpfouten. Daarnaast kunnen AI-systemen bias bevatten doordat zij worden getraind op historische data waarin bestaande vooroordelen en ongelijkheden zijn verwerkt. Hierdoor is bias niet alleen een technisch probleem, maar ook een sociaal-maatschappelijk vraagstuk.

Ook het gedrag van gebruikers speelt hierbij een belangrijke rol. Onderzoek toont aan dat gebruikers geneigd zijn om AI-uitkomsten snel te vertrouwen, zelfs wanneer deze niet volledig accuraat zijn. Dit fenomeen, bekend als automation bias, kan ertoe leiden dat onjuiste informatie wordt overgenomen in besluitvormingsprocessen.

AI-toepassingen in de huisdierensector bieden enerzijds kansen voor betere monitoring, zorg en ondersteuning, maar brengen anderzijds risico’s met zich mee. Omdat fouten zowel in de technologie als in het gebruik ervan kunnen ontstaan, is het van belang dat AI niet wordt beschouwd als een volledig betrouwbare bron, maar als een ondersteunend hulpmiddel waarbij kritisch denken essentieel blijft. Er zijn steeds meer aanwijzingen dat huisdiereigenaren openstaan voor technologische en AI‑ondersteunde zorg, mits deze de rol van de dierenarts niet vervangt.

Finding Rover bij vermiste huisdieren

AI wordt ingezet bij het terugvinden van vermiste dieren; apps zoals Finding Rover maken gebruik van gezichtsherkenning om verloren huisdieren te identificeren en sneller te herenigen met hun eigenaar. In de Finding Rover App kan een eigenaar een profiel van zijn huisdier aanmaken met foto's van het gezicht. Wanneer het dier vermist is en iemand een foto maakt van het gevonden dier, vergelijkt AI het gezicht met de opgeslagen gezichts-ID's en kan er via de app contact opgenomen worden met de eigenaar van de gevonden hond.

De keuze voor een dierenkliniek

Mon, 12 Feb 2024 22:49:37 GMT

De afgelopen tijd is er meer aandacht voor de veterinaire sector vanwege de klachten van huisdiereigenaren over de dierenartskosten. Daarnaast geven dierenartsen en paraveterinairen aan een te hoge werkdruk te ervaren. Berenschot heeft, in opdracht van het ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit, onderzoek gedaan naar onder andere de stijgende werkdruk die deels wordt veroorzaakt door het toenemende dierenartsentekort. Volgens dierenartsen wordt deze werkdruk veroorzaakt door een toename van het huisdierenbezit en de daarbij gepaard gaande grotere en complexere zorgvraag.

Deskundigheid

Voor de huisdiersector leidt de toenemende vraag tot de behoefte naar hoogwaardige en ‘tijdstiponafhankelijke’ zorg voor huisdieren. Een onderzoek dat het Human Animal Bond Institute (HABRI) heeft gedaan, toont een verband aan tussen verbeterde veterinaire zorg en de veranderende mens-dierrelatie. Van de gevraagde huisdiereigenaren ziet 95% hun huisdier als een gezinslid, wat leidt tot een groeiende vraag naar nieuwe hulpmiddelen en therapieën voor betere zorg.

De behoefte naar hoogwaardige zorg is in de enquêteresultaten terug te zien. De factor deskundigheid krijgt de hoogste score (N=1145) met een gemiddelde van 5,79. Ondanks het feit dat er geen specifiek keurmerk is voor de kwaliteit van klinieken, vinden de respondenten dit belangrijk. De factor ‘aanwezigheid van een kwaliteitskeurmerk’ krijgt een gemiddelde score van 3,99 (N=1145). De konijneneigenaren (N=207) vinden deze factor, met een score van 4,29, belangrijker dan hondeneigenaren (N=638) met een gemiddelde van 3,87 (p<0,05).

Openingstijden

Naast de toenemende vraag voor hoogwaardige zorg is er de behoefte naar tijdstiponafhankelijke zorg. Voor deze zorg zijn in de enquête twee factoren meegenomen die van invloed zijn op het direct kunnen aanbieden van zorg, namelijk de openingstijden en de wachttijd. De factor ruime openingstijden scoort gemiddeld 4,82, wat betekent dat huisdiereigenaren dit belangrijk vinden (N=1145). Katteneigenaren (N=249) geven de hoogste score, namelijk een gemiddelde van 4,95. De hondeneigenaren (N=638) geven gemiddeld een 4,78 en konijneneigenaren (N=207) een 4,86.

Onder ruime openingstijden kunnen onder andere de avond- en weekenddiensten vallen. De behoefte naar avond- en weekenddiensten is hoog. Zo geeft 69,69% van de respondenten aan het belangrijk te vinden dat een kliniek avond- en/of weekenddiensten aanbiedt. Diverse klinieken geven aan ruime openingstijden aan te willen bieden, maar dat het maken van de reguliere roosters een probleem is door het dierenartsentekort. In de media geven eigenaren aan dat zij met moeite zoeken naar klinieken die deze diensten nog aanbieden. Dit probleem lijkt met name in Noord-Holland voor te komen. Klinieken geven aan dat dit tekort wordt veroorzaakt door onvoldoende personeel, wat deels komt door de toename van het aantal huisdieren terwijl het aantal dierenartsen gelijk blijft. Uit een enquête van de KNMvD blijkt dat er per dierenkliniek een tekort is van 0,5 fte, met een totaal van 1200 fte. Verder zijn er geen andere concrete bewijzen dat er momenteel daadwerkelijk een dierenartstekort is; er wordt voornamelijk uit persoonlijke ervaring en emotie gesproken.

Wachttijd

In de enquête is geen onderscheid gemaakt tussen objectieve en subjectieve wachttijd. De objectieve wachttijd is de werkelijke tijd dat de klant moet wachten en de subjectieve wachttijd is de tijd dat de klant denkt te hebben gewacht. De subjectieve wachttijd heeft een grotere invloed op de klanttevredenheid dan de objectieve wachttijd en het is daarom belangrijk om de ervaren wachttijd te verminderen. Dit kan bereikt worden door tijdens het wachten te communiceren over de reden van het wachten. Dit zal het begrip en de klantbinding verhogen.

Respondenten geven de factor wachttijd gemiddeld een score van 4,72 (N=1145). In vergelijking met de andere factoren is dit een hogere score, wat aansluit bij een onderzoek van Zendesk. Uit dit onderzoeksrapport bleek dat 66% van de klanten minder geduldig is dan het voorgaande jaar en de wachttijd dus zo kort mogelijk wil ervaren. Gelet op de ontwikkelingen en het tekort aan dierenartsen is het de vraag of wachttijden in de toekomst korter worden.

Persoonlijke benadering

Het verstrekken van informatie over de wachttijd en andere communicatie naar de klant horen bij de persoonlijke benadering. Klinieken hechten waarde aan persoonlijke benadering. Deze bindingsgerichte aanpak richt zich op de band tussen eigenaar en huisdier, waarbij huisdieren voor de meeste eigenaren onderdeel van het gezin zijn. Door de persoonlijke benadering en het inleven in de eigenaar kan de kliniek meer te weten komen over de klant en een gerichter advies geven.

Uit onderzoek is gebleken dat huisdiereigenaren niet overtuigd worden door te vertellen hoe waardevol diergeneeskundige zorg is. Een effectieve benadering richt zich meer op de relatie tussen de eigenaar en het huisdier, waarbij preventieve zorg wordt gekoppeld aan het welzijn van het dier en de nadruk wordt gelegd op de ervaring van de dierenarts. Hierbij krijgt de dierenarts steeds meer een adviseren de rol. Mede daardoor wordt persoonlijke benadering als zeer waardevol beschouwd.

Dit blijkt tevens uit de enquête van het Trendpanel, want de factor persoonlijke benadering krijgt een gemiddelde score van 5,27 (N=1145). Generatie X (N=312) vindt persoonlijke benadering belangrijker dan generatie Z en geven deze factor een gemiddelde score van 5,38 (p<0,05). Generatie Z (N=89) geeft de factor een gemiddelde score van 4,84.

Technologische ontwikkelingen

Naast de veranderende rol van dierenartsen, is er steeds meer diversiteit aan diensten in de veterinaire sector, waar bij technologische ontwikkelingen voor een uitgebreider tweedelijns aanbod zorgen. Dr Kathleen Ham, Assistant Professor van College of Veterinary Medicine in Columbus, benoemt dat eigenaren blij zijn dat zij hun huisdieren chirurgische opties kunnen bieden die tevens humaan worden aangeboden. Technieken zoals CT-scans worden ingezet om gezondheidsproblemen eerder en beter in kaart te brengen en deze helpen de dierenarts om uiteindelijk een effectief behandelplan samen te kunnen stellen die het best past bij het individuele dier.

De vooruitgang in de diergeneeskundige zorg verbetert de levenskwaliteit van huisdieren en zorgt bovendien voor een veiliger en minder stressvol proces voor het huisdier. Uit de enquête van het Trendpanel blijkt dat generatie X (N=312) technologische ontwikkeling belangrijker vindt dan xennials (N=359) (p<0,05).

Online informatie

Een ander voorbeeld van een technologische ontwikkeling is de digitalisering. Deze zorgt voor een grotere toegankelijkheid voor de huisdiereigenaar, omdat het mogelijk is om online informatie op te zoeken. Het vinden van online informatie over de dierenkliniek scoort gemiddeld 4,27 (N=1145). De respondenten met een bovenmodaal inkomen (N=390), met een gemiddelde score van 4,07, vinden het online kunnen vinden van informatie over de dierenkliniek minder belangrijk dan de respondenten met een modaal (4,38) (N=469) en ondermodaal inkomen (4,38) (N=286) (p<0,05). Dat deze inkomensklasse dit belangrijker vindt, kan samenhangen met haar lager besteedbaar inkomen. Daarom doet zij meer onderzoek voor het maken van een beslissing, wat blijkt uit een onderzoek in de Verenigde Staten.

De digitalisering biedt de mogelijkheid om online een afspraak bij de dierenarts te maken. Een online-afsprakensysteem zorgt voor een betere klantervaring en verlaagt de administratieve last in de praktijk, zo blijkt uit een onderzoek dat is uitgevoerd door Karina Beyer. Door een goed systeem te implementeren zijn er extra mogelijkheden voor het verhogen van klantbinding. Er kan een herinneringensysteem geïmplementeerd worden dat de eigenaar herinnert aan de afspraak of attendeert op het maken van een afspraak voor de jaarlijkse controles.

Recensies

Het bekijken van recensies van verschillende dierenklinieken, waarin diverse ervaringen besproken worden, is een manier om een eerste indruk te krijgen van een kliniek. Dit kan de eigenaar helpen bij het maken van een weloverwogen keuze. Uit de enquête blijkt dat, met een gemiddelde score van 4,42 (N=1145), de respondenten recensies belangrijk vinden voor hun keuze. Dit bevestigt het onderzoek van Dan Hinckley, waaruit blijkt dat 67,70% van de respondenten beïnvloed wordt door online recensies bij het doen van een aankoop. Dit onderzoek vermeldt eveneens dat één negatieve review van een bedrijf kan leiden tot een klantverlies van 22%. Tevens blijkt dat respondenten met een bovenmodaal inkomen (N=390) (4,32) recensies minder belangrijk vinden dan respondenten met een ondermodaal inkomen (N=286) (4,60) (p<0,05).

Volgens generatie-expert Bert Hendrickx hecht generatie Y veel waarde aan het delen van persoonlijke informatie, waarop anderen kunnen reageren. Deze generatie vindt meningen van anderen belangrijk en zal voor het maken van een beslissing online recensies opzoeken. Daarentegen deelt generatie X minder graag persoonlijke informatie op het internet en vertrouwt meer op informatie die hun persoonlijk wordt verteld. Generatie Y (N=331) vindt met een gemiddelde score van 4,63, recensies belangrijker dan generatie X (N=312) met een gemiddelde van 4,15 (p<0,05).

Prijs

Prijs speelt een grote rol bij de dierenarts. Respondenten geven de factor prijs gemiddeld een 3,97 (N=1145). Konijneneigenaren (N=207) vinden deze factor met een gemiddelde van 3,64 minder belangrijk dan hondeneigenaren (4,06) (N=638) en katteneigenaren (4,11) (N=249) (p<0,05). Daarnaast blijkt dat respondenten met een ondermodaal en modaal inkomen de prijs belangrijker vinden dan eigenaren met een bovenmodaal inkomen (p<0,05). In vergelijking met de andere factoren lijkt het echter dat de prijs geen prioriteit heeft voor de huisdiereigenaar bij het kiezen van een dierenkliniek. De factoren persoonlijke benadering, hygiëne en deskundigheid scoren namelijk opmerkelijk hoger dan de factor prijs.

Uit de resultaten blijkt dat konijneneigenaren deskundigheid belangrijker vinden dan de factoren prijs en korting in vergelijking met de katten- en hondeneigenaren voor het kiezen van een dierenkliniek. Meerdere konijneigenaren hebben in de opmerkingen van de enquête aangegeven dat er te weinig dierenartsen zijn met specialistische kennis op het gebied van konijnen. Hiermee kan voorzichtig gesuggereerd worden dat de eigenaren behoefte hebben aan dierenartsen met specialistische kennis over konijnen en dat ze daarom de prijs minder belangrijk vinden.

Duurzaamheid

Respondenten geven de factor duurzaamheid een gemiddelde score van 3,05 (N=1145). Deze factor scoort lager dan de andere factoren. Duurzaamheid scoort, met een gemiddelde score van 3,43, onder de babyboomers (N=54) het hoogst. Dit komt overeen met een onderzoek van het Centraal Bureau voor de Statistiek waaruit blijkt dat 90% van de 65-plussers het milieu belangrijk vindt.

Het lijkt dat duurzaamheid geen hoge prioriteit heeft bij de huisdiereigenaren voor het maken van een keuze voor een dierenkliniek. Daarentegen zijn bedrijven volgens de wet verplicht om duurzame maatregelen te implementeren binnen hun werkprocessen. De sector is dan ook volop bezig met deze ontwikkeling. Het vergroten van maatschappelijk draagvlak binnen de sector is onder andere te zien door het ontstaan van ‘stichting De Groene Veterinair’. Door samen te werken pakt zij diverse milieuvraagstukken aan met als voornaamste doel het bieden van een informatieplatform voor de dierenklinieken in Nederland om milieuvriendelijkere werkmethoden in de praktijk te kunnen realiseren.

Uitdagingen in de sector

Huisdiereigenaren willen het beste voor hun huisdieren. De veterinaire sector staat voor aanzienlijke uitdagingen door een personeelstekort en de toenemende vraag naar huisdierzorg om de hoogwaardige en tijdsstiponafhankelijke zorg te kunnen blijven bieden. Dierenklinieken moeten bereid zijn de huidige en opkomende technologieën over te nemen en te gebruiken om de patiëntenzorg te verbeteren en te kunnen blijven voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van huisdiereigenaren. Naast de veterinaire kennis en vaardigheden wordt er waarde gehecht aan andere competenties, zoals de communicatievaardigheden en het kunnen toepassen van praktijkmanagement. Het is belangrijk dat dierenklinieken inspelen op de behoeftes van hun klanten om zich te kunnen onderscheiden van de concurrentie en om loyale klanten te creëren.

Deze toenemende vraag wordt mede beïnvloed door de veranderende mens-dierrelatie. Door de humanisering is zowel de lichamelijke gezondheid als de mentale staat van het dier belangrijk. Deze veranderde relatie heeft ertoe geleid dat er meer vraag naar geavanceerde zorg is. Technologische ontwikkelingen kunnen hierbij ondersteuning bieden. Uit de enquête van het Trendpanel blijkt dat alle gevraagde factoren gemiddeld 3,05 of hoger scoren (N=1145). Er zijn echter wel verschillen waarneembaar tussen de factoren.

De rol van bedrijven in een duurzamere toekomst

Mon, 12 Feb 2024 14:42:37 GMT

Het is duidelijk geworden dat het voor bedrijven niet langer de vraag is óf ze zich gaan bezighouden met duurzaamheid, maar eerder wanneer en op welke wijze. Bedrijven worden zich steeds meer bewust van hun rol en verantwoordelijkheid op het gebied van duurzaamheid. De Europese wetgeving, zoals de verplichting tot duurzaamheidsrapportages (CSRD), de verpakkingswetgeving (Packaging and Packaging Waste Regulation) en het reparatierecht (Right to Repair) bevorderen dit. Het groeiende bewustzijn van de impact die bedrijven op het milieu hebben en de samenleving dwingt bedrijven om actie te ondernemen.

Intern onderzoek van Prins Petfoods laat zien dat consumenten steeds meer verwachten van bedrijven, dat ze een actieve rol spelen in het bevorderen van duurzaamheid. Uit het onderzoek blijkt dat 56% van de huisdiereigenaren het belangrijk tot zeer belangrijk vindt dat een merk bewust bezig is met duurzamere keuzes. Slechts 10% van de huisdiereigenaren vond dit niet belangrijk. Bedrijven krijgen hierin steeds een belangrijkere rol en het is essentieel dat zij deze rol op verantwoorde wijze vervullen en de consument hierin ondersteunen en adviseren.

Het is niet slechts een plicht, maar een noodzaak dat bedrijven de toon zetten op het gebied van duurzaamheid. Door transparant en eerlijk te zijn over de duurzaamheidsinspanningen, kunnen bedrijven het goede voorbeeld geven aan de consument.

Voor een kritische evaluatie van de organisatie kan bijvoorbeeld een dubbele materialiteitsanalyse dienen. Hiermee worden de cruciale aspecten in beeld gebracht, die de grootste duurzaamheidsimpact kunnen realiseren.
Prins Petfoods heeft een duurzaamheidsstrategie opgesteld, waarbij de belangrijke pijlers het fundament vormen voor de duurzaamheidsstrategie en het plan. Zo richt het zich op duurzamere ingre-diënten, productieprocessen, energiebesparing en -transitie, maar ook op een gezondere levensstijl en de transparante en eerlijke samenwerking met partners en consumenten. Elk bedrijf heeft een andere focus, om zo de meeste impact te behalen.

Een opvallende ontwikkeling is de opkomst van nieuwe businessmodellen die zich richten op circulariteit en recycling. Bedrijven richten zich niet alleen op het verkopen van producten, maar streven ook naar het creëren van een gesloten kringloop, waarbij producten aan het einde van hun levensduur gerepareerd, hergebruikt of gerecycled worden. Op deze manier kunnen producten een tweede leven krijgen. Er worden bijvoorbeeld voor huisdieren producten aangeboden die uit 100% gerecycled materiaal bestaan in de vorm van manden, speeltjes of halsbanden. Maar ook wordt er gekeken naar alternatieve verpakkingsmaterialen die recyclebaar zijn, of er wordt zelfs overwogen om geen verpakkingsmateriaal te gebruiken en te zoeken naar alternatieven.

Greenwashing

Terwijl bedrijven zich meer richten op duurzaamheid, moeten ze waakzaam blijven voor greenwashing. Dit is het gebruiken van misleidende uitspraken om de indruk te wekken dat een product of bedrijf milieuvriendelijker is dan het werkelijk is. Eerlijkheid en transparantie zijn belangrijk. Bedrijven moeten duidelijk en concreet communiceren over hun duurzaamheidsinspanningen en ervoor zorgen dat beloftes nagekomen worden.
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft hiervoor een leidraad opgesteld. Zij beveelt aan het woord ‘duurzaam’ niet te gebruiken, maar specifiek aan te geven uit welke materialen het product bijvoorbeeld bestaat. Prins Petfoods laat zien welke keuzes er zijn voor ingrediënten en verpakkingsmaterialen en waarom deze keuze is gemaakt.

Verder kunnen dierenspeciaalzaken een rol spelen in het informeren van klanten over duurzaamheid en dierenwelzijn. Door klanten bewust te maken van de impact van hun keuzes op het welzijn van dieren en het milieu, kunnen dierenspeciaalzaken bijdragen aan een meer duurzame samenleving. Door samen te werken en oprecht te communiceren over de gedane inspanningen kan er vooruitgang geboekt worden en een duurzamere toekomst gecreëerd worden.

Auteur: Willemijn Lootens

De keuze voor een dierbenodigdhedenzaak

Mon, 12 Feb 2024 14:42:34 GMT

Voor het kopen van dierbenodigdheden hebben huisdiereigenaren talrijke mogelijkheden. Ze kunnen bij de dierenspeciaalzaken hun inkopen doen, maar ook bij de meeste tuincentra en supermarkten die tegenwoordig een uitgebreid aanbod hebben. Verder zijn er de online winkels waar de huisdiereigenaren in de afgelopen jaren in toenemende mate hun aankopen doen. Maar wat vinden huisdiereigenaren belangrijk voor het maken van een keuze voor het desbetreffende aankoopkanaal? Factoren zoals aanbod en aanwezigheid van producten, persoonlijke benadering, deskundigheid, recensies, prijs en duurzaamheid kunnen deze keuze beïnvloeden.

Aanbod en aanwezigheid van producten

Verscheidene sectoren maken momenteel grote veranderingen door en ervaren verschuivingen in het consumentengedrag. De dierenspeciaalzaken herkennen dit en zien een toenemende diversiteit in het productaanbod. Bedrijven in de sector kennen veel creativiteit: er worden voortdurend nieuwe ideeën ontwikkeld over voeding, huisvesting, speelgoed en snacks. Het is belangrijk dat dierbenodigdhedenzaken de trends goed in het oog houden, zodat het aanbod aansluit op de vraag van de consument. Diverse bronnen geven aan dat opkomende trends met name inspelen op de steeds sterker wordende mens-dierrelatie. De afgelopen jaren is gebleken dat de gezondheid (met name na de coronapandemie) voor zowel consument als huisdier een kernpunt is geworden. De Euromonitor geeft aan dat de vraag naar gepersonaliseerde gezonde voeding met natuurlijke en functionele ingrediënten toeneemt. Daarnaast is er een verwachte groei voor voedingssupplementen, die vaak afgestemd zijn op het dier.

Het steeds breder wordende assortiment zorgt voor verschillende keuzemogelijkheden, wat het maken van een uiteindelijke keuze niet altijd gemakkelijker maakt. Uit onderzoek blijkt dat huisdiereigenaren het aanbod van producten een belangrijke factor vinden bij het maken van een keuze voor een dierenspeciaalzaak. Deze factor scoort een gemiddelde van 4,65 (N=1145). Hondeneigenaren (N=638) scoren het hoogste met een gemiddelde van 4,74; zij lijken deze factor belangrijker te vinden dan katteneigenaren (N=249) met een gemiddelde van 4,51 en konijneneigenaren met een gemiddelde van 4,55 (N=207).

Daarnaast vinden consumenten het belangrijk dat het product waarvoor zij kiezen, aanwezig is tijdens de aankoop. Wanneer het product uitverkocht of niet leverbaar is, dan kan dat bijvoorbeeld leiden tot het vertrek van klanten naar een andere winkel. De meeste klanten gaan online op zoek naar het product, zodra dit niet aanwezig is in een fysieke winkel. Meestal wordt er gezocht op de website van de winkel waar de klant in eerste instantie de aankoop wilde doen. Indien het product daar niet verkrijgbaar is, dan zoeken de klanten online verder en bestellen vervolgens bij een andere (web)winkel.

De voornaamste reden om aankopen in een fysieke winkel te doen is, dat de consument het product kan bekijken en na de aankoop direct over het product kan beschikken. De persoonlijke dienstverlening en advies-op-maat zijn praktische bijkomstigheden, die ervoor kunnen zorgen dat er sneller wordt overgegaan tot het doen van een aankoop en die bijdragen aan de klantenbinding. Een fysieke winkel beschikt alleen over de gegeven vierkante meters en kan daardoor slechts een beperkt(er) assortiment aanbieden. Waar dit een (mogelijk) nadeel kan zijn voor de fysieke winkel, is dit juist een voordeel voor de online webshops. Deze hebben een groot aanbod en de consument kan thuis meerdere producten en winkels vergelijken. Daarnaast zijn de webshops 24 uur per dag open en de consument kan op ieder moment van de dag winkelen.

Winkellocatie

Een andere factor van fysieke winkels is de locatie en de afstand tot de winkel. De huisdiereigenaren geven deze factor gemiddeld een 4,03 (N=1145). De afstand van de respondent naar de dierenspeciaalzaak blijkt een belangrijk factor te zijn bij het maken van een keuze voor een dierenspeciaalzaak. Een korte afstand tot een dierenspeciaalzaak draagt positief bij aan de keuze voor de winkel. Als het mogelijk is voor een winkel om zich op een drukbezochte plek te vestigen, kan dit een positieve bijdrage leveren aan de uiteindelijke omzet.

In de voortdurende ontwikkeling van klantgerichte service is duidelijk te zien dat steeds meer dienstverleningen gecentraliseerd worden. Het aantal Full Service Centers zal hierdoor in de komende jaren toenemen. Deze grote winkelcentra zullen meer gaan bieden dan alleen de kledingwinkels en supermarkten. Ze kunnen voor de consument op een positieve manier bijdragen aan het verkleinen van de afstand naar een dierenspeciaalzaak. Door zich te vestigen in de buurt van zeer populaire winkels (in een Full Service Center) kan een dierenspeciaalzaak veel bezoekers uit de nabije omgeving aantrekken. Door de vele winkelmogelijkheden onder een dak, zijn verschillende producten verkrijgbaar op een plek zonder dat men hoeft te reizen tussen de verschillende winkels, wat de totale reistijd verkort.

Aankoop van producten
Het aanbod van producten van de aankoopkanalen kan sterk variëren, zo is er bij een dierenspeciaalzaak vaak een ruimer aanbod van dierproducten dan bij een supermarkt. Om meer inzicht te verkrijgen in de aankoopvoorkeuren van huisdiereigenaren is gevraagd waar de producten voor het huisdier voornamelijk gekocht worden, voor zowel fysieke als online winkels. Wanneer huisdiereigenaren fysiek hun producten willen kopen gaat voor 61,66% van de respondenten de voorkeur uit naar de dierenspeciaalzaak. Vervolgens wordt het tuincentrum met 12,75% het meest gekozen; 9,69% van de respondenten geeft aan geen producten in een fysieke winkel te kopen voor zijn huisdier. Fysieke aankoopkanalen zoals de supermarkt (6,11%) en de dierenarts (3,84%) zijn minder gekozen door de huisdiereigenaar. De optie voor de supermarkt is het meest gekozen door 16,87% van de katteneigenaren, wat overeenkomt met het onderzoek van GlobalPETS.

Wanneer huisdiereigenaren online hun producten willen kopen, gaat voor 63,58% van de respondenten de voorkeur uit naar een online dierenspeciaalzaak; 18,34% van de respondenten geeft aan geen producten bij een online winkel te kopen. Dat niet iedereen online aankopen doet, bevestigt het Centraal Bureau voor de Statistiek, die beschrijft dat in 2023 twee op de tien mensen nog steeds geen online aankopen doen. Uit deze resultaten blijkt dat huisdiereigenaren zowel online als offline aankopen doen.
Consumenten kunnen producten impulsief kopen, dus zonder veel overwegingen en voorbereidingen of juist door het vergaren van informatie, dit kan bijvoorbeeld door (online) informatie op te zoeken. Om dit in beeld te brengen voor de huisdiersector is aan huisdiereigenaren gevraagd hoe zij informatie verkrijgen voordat ze een aankoop doen. Deze vraag is in zijn algemeenheid gesteld en niet productspecifiek. Van de respondenten geeft 35,72% aan vooraf op internet te zoeken voor dat de aankoop online gedaan wordt.

Door zowel de honden- (35,27%), katten- (37,75%) als konijneneigenaren (32,85%) wordt het meest op het internet informatie opgezocht, voordat de aankoop online gedaan wordt. De antwoordoptie die daarna het meest gekozen is, is ‘vooraf op het internet informatie opzoeken en daarna fysiek de aankoop doen’: 27,90% van de hondeneigenaren, 27,31% van de katteneigenaren en 29,95% van de konijneigenaren. Door de babyboomers (N=54), de xennials (N=359), generatie X (N=312) en generatie Y (N=331) wordt het meest vooraf op het internet informatie gezocht, voordat de aankoop online gedaan wordt. Deze resultaten komen overeen met het onderzoek van Eurostat uit 2021 over de mate waarin Nederlanders, tussen 16 en 64 jaar oud, internet gebruiken om informatie over goederen en diensten te verkrijgen. Uit het onderzoek blijkt dat 88% of meer van elke leeftijdsgroep het internet gebruikt om zich te informeren over goederen en diensten.

Persoonlijke benadering

De persoonlijke benadering houdt in dat de klantervaring vanuit alle kanalen en bedrijfsprocessen vanaf de kennismaking tot en met de klantenservice consistent en individueel gericht is. Om het belang van persoonlijke benadering in een dierenspeciaalzaak in beeld te brengen is gevraagd hoe belangrijk de huisdiereigenaren de persoonlijke benadering vinden. De respondenten geven deze factor gemiddeld een 4,12 (N=1145). De persoonlijke benadering is een factor waaraan de consument waarde hecht.

Naast het belang van persoonlijke aandacht voor de consument, is duidelijk geworden dat de daarmee gepaard gaande deskundigheid belangrijk is. De resultaten van het onderzoek laten zien dat de respondenten deze factor gemiddeld een 4,61 geven (N=1145). Hondeneigenaren (N=638) vinden deskundigheid belangrijker dan konijneneigenaren (N=207) (p<0,05).

Dat de deskundigheid van personeel van invloed is bij het maken van keuzes, blijkt ook uit een onderzoek uit 2020 over klanttevredenheid. Getraind personeel met meer expertise kunnen klanten beter helpen, de klanten zijn tevredener en hebben een positiever beeld van de winkel. Hierdoor wordt de keuze voor een volgende aankoop bij hetzelfde bedrijf eerder gemaakt.

Zelfscankassa’s

Ondernemers worden in deze tijd geconfronteerd met toenemende kosten, waardoor de winstgevendheid onder druk komt te staan. Bij zelfscankassa's kan een medewerker meerdere kassa's tegelijk beheren, waardoor vervolgens bespaard kan worden op de personeelskosten. Voor de klant betekenen zelfscankassa's weinig tot geen wachttijd. Uit het onderzoek blijkt dat het voor 71% van de huisdiereigenaren niet uitmaakt of een zelfscankassa aanwezig is in een dierbenodigdhedenzaak. Van de huisdiereigenaren geeft 4,63% aan juist wel voor een dierbenodigdhedenzaak met zelfscankassa te kiezen. Van de generatie babyboomers heeft 0% aangegeven voor de optie van een zelfscankassa te kiezen. Generatie Z had bij deze vraag de hoogste score met 15,73%. Daarentegen gaf 48,15% van de babyboomers aan dat zij juist graag persoonlijk geholpen willen worden en scoorde deze vraag bij generatie Z juist het laagste met 6,74%.

Oudere generaties geven de voorkeur aan een persoonlijke benadering, terwijl jongere generaties hieraan minder behoefte hebben en eerder voor gemak kiezen. De oudere generaties waarderen het praatje aan de kassa en de persoonlijke aandacht die er op dat moment voor hen is. De jongere generaties kunnen daarentegen een snel en functioneel proces aan de kassa waarderen en besteden hun tijd liever niet meer wachtend in de rij voor de kassa. Dankzij het gebruik van zelfscankassa's vermindert de persoonlijke aandacht in de winkel niet direct, aangezien er altijd personeel op de winkelvloer aanwezig is om klanten te assisteren.

Recensies

In het keuzeproces zijn recensies een belangrijke factor. Uit diverse onderzoeken, waaronder het onderzoek van Dixa, blijkt dat klanten gebruik maken van recensies voor het maken van een keuze. Van de onderzochte klantengroep geeft 93% aan online reviews te lezen voor het kiezen van een product. De huisdiereigenaren geven gemiddeld een 3,83 aan de factor recensies (N=1145), in vergelijking met andere factoren scoort deze factor minder hoog.

Uit onderzoek van het bedrijf Capterra, uitgevoerd onder 220 internetgebruikers in Nederland, is gebleken dat 50% de aankoopbeslissing eerder baseert op online klantbeoordelingen dan op aanbevelingen van een deskundige. Het is echter bekend dat consumenten eerder negatieve ervaringen delen dan positieve. Zo deelt 95% van de respondenten een negatieve ervaring, terwijl slechts 47% een positieve ervaring deelt.

Uit onderzoek in de Verenigde Staten (N=8153) is gebleken dat 77% van de respondenten specifiek websites zoekt waar recensies op staan; 78% zegt dat hoe duurder het product is, des te groter de kans is dat ze recensies lezen. Tot slot geeft 98% van de respondenten aan dat de kans groter is dat ze recensies lezen als het gaat om een product dat de respondent nog niet eerder heeft gekocht.

Prijs

Prijsperceptie speelt een belangrijke rol in het aankoopproces. De prijs geeft informatie over en betekenis aan het product, zoals sociale status of vertrouwen. Verder beïnvloedt prijs niet alleen de keuze van een product, maar kan het eveneens de merkkeuze en winkelkeuze van de consument beïnvloeden.
Winkels zetten strategieën in om de prijsperceptie van consumenten te beïnvloeden, waardoor een associatie tussen het winkelmerk en het prijsniveau ontstaat. Marketingstrategieën zoals reclamecampagnes dragen bij aan het vormen van een prijsperceptie. De inrichting van de winkel heeft eveneens invloed op de prijsperceptie: een luxe uitstraling suggereert bijvoorbeeld hogere prijzen. Daarnaast speelt het productassortiment een belangrijke rol. Winkels die een breed huismerkenaanbod hebben, die zijn vaak goedkoper dan A-merken, kunnen als voordeliger worden gezien. Uit onderzoek blijkt dat 25% van de huisdiereigenaren overweegt om huismerkproducten te kopen.

Uit onderzoek naar de verkoop van diervoeding blijkt dat een hoge prijs vaak geassocieerd wordt met een hoog kwaliteitsproduct en een lage prijs met een lager kwaliteitsproduct. Daarnaast blijkt dat vaker grootverpakkingen gekocht worden, omdat de prijs per kilogram lager ligt. Volgens het onderzoek wordt voornamelijk gelet op de prijs, gevolgd door merkbekendheid en de aantrekkelijkheid van de verpakking. De factor prijs wordt door de respondenten belangrijk gevonden. Gemiddeld geven de respondenten een 4,50 (N=1145). Mensen met een bovenmodaal inkomen (N=390) vinden de prijzen bij een dierenspeciaalzaak minder belangrijk dan mensen met een modaal inkomen (N=469) (p<0,05).

Duurzaamheid

Tegenwoordig is duurzaam ondernemen een belangrijke doelstelling voor organisaties, mede doordat klanten aangeven dit een belangrijk aspect te vinden. De consument verwacht dat organisaties verantwoorde keuzes maken op het gebied van duurzaamheid. Volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek heeft in het jaar 2023 82% van de bedrijven maatregelen genomen om duurzamer te worden.

Voor bedrijven zijn een aantal duurzaamheidsmaatregelen verplicht. Sinds 2024 moeten grote bedrijven een Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) publiceren. Dit is een duurzaamheidsrapportage die beschrijft hoe duurzaam het bedrijf is en hoe maatschappelijk verantwoord wordt ondernomen. Omdat een bedrijf dit voor zijn gehele keten moet beschrijven, krijgt het midden- en kleinbedrijf (MKB) eveneens te maken met deze regelgeving. Daarnaast moeten bedrijven zich houden aan de verpakkingswet (Packaging Waste Regulation). Deze regeling heeft tot doel verpakkingsafval te verminderen en milieubescherming te bieden. Bedrijven moeten productie van verpakkingsafval voorkomen en recycling bevorderen. Een andere belangrijke wet is het reparatierecht (Right to Repair), dat zich richt op afvalvermindering. Fabrikanten moeten door de regelgeving betaalbare en snelle reparatiediensten aanbieden en consumenten informeren over hun recht op reparatie.

In de huisdiersector speelt duurzaamheid eveneens een belangrijke rol. Bedrijven gaan mee in deze ontwikkelingen door duurzame acties op te zetten, zoals het efficiënt maken van logistieke processen en het verminderen van afvalstoffen. Er is daarnaast een toenemende markt voor duurzame producten in de huisdiersector, zoals de opkomst van alternatieve eiwitten in voeding en recyclebare verpakkingen laat zien. Consumenten kunnen bij het kiezen voor een dierenspeciaalzaak beïnvloed worden door duurzaamheid. De respondenten geven duurzaamheid gemiddeld een 3,31 (N=1145).

Naast dat prijs invloed heeft op de keuzes van winkels en producten, spelen kortingen een belangrijke rol. Uit onderzoek is gebleken dat consumenten meer geïnteresseerd zijn in winkels die speciale kortingen, zoals prijskortingen, geven. Daarnaast kunnen kortingen bijdragen aan het behouden van prijsgevoelige consumenten. Respondenten geven de factor korting gemiddeld een 4,45 (N=1145). Respondenten met een modaal inkomen (N=469) vinden korting daarnaast belangrijker dan mensen met een bovenmodaal inkomen (N=390) (p<0,05).

Keuzeproces van de huisdiereigenaar

Mon, 12 Feb 2024 14:42:32 GMT

Elke dag nemen volwassenen naar schatting ongeveer 35.000 beslissingen, die niet alleen directe invloed op het eigen handelen hebben, maar ook op de omgeving, waartoe ook het welzijn van hun huisdieren behoort. Huisdiereigenaren vinden het daarom belangrijk om een juiste keuze te maken. Een deel van de gemaakte beslissingen doorloopt een bepaald keuzeproces.

Keuzeproces

Hoe een consument zijn keuzes maakt, hangt af van verschillende factoren. Het keuzeproces van de consument kent verschillende fases. De eerste fase is de probleemherkenningsfase. De consument heeft een gevoel dat iets ontbreekt en wil deze behoefte bevredigen.

Dierenkliniek

Momenteel zijn in Nederland 3742 bedrijven met als hoofdactiviteit ‘veterinaire dienstverlening’ geregistreerd in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel. Bij veterinaire dienstverlening gaat het om gezondheidszorg voor huisdieren, dierenambulances, fysiotherapeuten voor dieren en adviseurs over dierenwelzijn en -voeding. Het aantal bedrijven met deze hoofdactiviteit is afgelopen jaren aanzienlijk gestegen. In 2017 waren er 2295 en in 2022 waren er 2780 bedrijven, wat een toename van 21,1 procent betekent. Eveneens vertoont het aantal vestigingen van bedrijven binnen deze sector een aanzienlijke stijging. In 2017 bedroeg het aantal vestigingen 2545 en in 2022 is dit gestegen naar 3350, wat een toename van 31,6% aangeeft.

Uit de enquête is gebleken dat het grootste deel van de huisdiereigenaren geen moeilijkheden heeft ervaren bij het maken van de keuze voor het inschrijven bij een dierenkliniek.
Konijneneigenaren (N=207) vinden met een gemiddelde van 2,33 de keuze voor een dierenkliniek moeilijker dan katteneigenaren met een gemiddelde van 1,94 (N=249) en hondeneigenaren met 2,00 (N=638).

Daarnaast heeft het Trendpanel gevraagd welke aangeboden diensten voor de respondenten van belang zijn bij de keuze voor een dierenkliniek. De resultaten zijn verwerkt in een top-3-lijst per huisdiersoort, waarbij de meest gekozen dienst bij het desbetreffende huisdierensoort bovenaan staat. Hieruit is naar voren gekomen dat konijneneigenaren (28,5%) meer belang hechten aan consulten door de paraveterinair dan hondeneigenaren (26,0%). Bovendien vinden de konijneneigenaren (21,7%) de mogelijkheid van een huisbezoek minder belangrijk dan katteneigenaren (32,1%) (p<0,05). Daarnaast vinden konijneneigenaren (63,3%) het aanbieden van specialisaties belangrijker dan katteneigenaren (49,0%) (p<0,05).

De vierde fase is de aankoopfase. In deze fase heeft de consument alternatieven overwogen en besloten welk product hij waar wil gaan kopen. Na de aankoop en het gebruik van het product komt de vijfde fase: de beoordelingsfase en daarmee wordt het proces afgerond. In deze fase evalueert de consument of het product aan de verwachtingen voldoet. Dit is voor bedrijven een belangrijke fase, omdat hier merktrouwe klanten gecreëerd kunnen worden. Als de consument uiteindelijk tot de conclusie is gekomen dat er een nadeel is aan de keuze of een voordeel is aan een andere optie, kan de consument gaan twijfelen. De consument had mogelijk een andere keuze kunnen maken door de ontvangen informatie, wat tot een gevoel van spijt zou kunnen leiden. Hierbij lijken diegene die maximaliseren vaker meer spijt te hebben na een keuze, omdat zij altijd voor de beste uitkomst willen gaan.

De tweede fase is de zoekfase waarin de consument informatie zoekt over mogelijke producten die aansluiten op zijn behoefte. Uit deze verzamelde informatie gaat de consument de voor- en nadelen van diverse merken of producten afwegen. Het blijkt dat mensen geen spijt willen krijgen van beslissingen, waardoor zij veel aandacht besteden aan het zoeken van informatie en mogelijke nadelen. Er zijn twee mogelijke strategieën voor het verzamelen van informatie die nodig is voor het maken van een keuze: maximaliseren en bevredigen. Maximaliseren is het zoeken naar de beste optie en bij bevredigen gaat het om het vinden van een acceptabele optie.

In de derde fase bepaalt de consument of het product aan zijn eigen behoefte kan voldoen. Daarna wordt een afweging gemaakt, bijvoorbeeld op basis van prijs, kwaliteit, services of andere factoren, om te kunnen bepalen welk product of welke dienst het geschiktst lijkt. Iemand met een maximaliserende strategie zal bij het maken van een keuze allerlei alternatieven vergelijken. Bij iemand met een bevredigende strategie stopt onderzoek, zodra er een acceptabele oplossing gevonden is.

In de enquête is daarnaast een vraag opgenomen over wie de meeste invloed heeft op het maken van keuzes voor een dierenkliniek. Van de respondenten geeft 38,17% aan dat ze zich door niemand laten beïnvloeden bij het maken van de keuze. Gevolgd door 22,45% van de respondenten die aangeeft dat vrienden en kennissen het meeste invloed hebben op hun keuze voor een dierenkliniek.

Dierbenodigdhedenzaken

Het keuzeproces beïnvloedt de manier waarop consumenten hun keuze maken voor producten en winkels, waaronder de keuze voor een dierbenodigdhedenzaak. Dierenspeciaalzaken verkopen hoofdzakelijk producten voor huisdieren en in 2022 waren er in Nederland 1233 fysieke verkooppunten.

Het aantal dierenspeciaalzaken is ten opzichte van 2021 toegenomen en er zijn meer dierenspeciaalzaken die zich hebben aangesloten bij ketens. Uit de enquête van het Trendpanel blijkt dat de respondenten (N=1145) over het algemeen geen moeilijkheden ervaren bij het kiezen van een dierenbenodigdhedenzaak. Van de respondenten die aangeven wel moeilijkheden te ervaren, geeft 8,91% onvoldoende aanwezigheid van dier benodigdhedenzaken als reden.

Naast de aanwezigheid van dieren speciaalzaken kunnen consumenten steeds vaker hun dierbenodigdheden aanschaffen bij hun lokale supermarkt. De supermarkten verbreden namelijk steeds meer hun assortiment in de huisdierenbranche. Terwijl klanten hun alledaagse boodschappen halen voor het gezin, biedt dit tevens de mogelijkheid om boodschappen voor het huis dier te doen. Door de toename van bedrijven die dierbenodigdheden verkopen, is het van belang dat dierenspeciaalzaken zich blijven onderscheiden door in te spelen op de specifieke behoeftes van de klant.

In de enquête is een vraag opgenomen over wie de meeste invloed heeft op het maken van keuzes voor een dierbenodigdhedenzaak. Van de respondenten geeft 48,65% aan dat ze zich door niemand laten beïnvloeden, 17,47% geeft aan dat online ervaringen het meeste van invloed zijn op het maken van een keuze.

Daarnaast is opvallend dat konijneneigenaren (een gemiddelde van 1,8) over het algemeen minder moeite hebben voor het maken van een keuze voor een product dan hondeneigenaren (een gemiddelde van 2,1 (p<0,05)). Hierbij valt eveneens op dat de hondeneigenaren meer moeilijkheden ervaren door een te groot aanbod van producten dan konijneneigenaren (p<0,05).

Ook de kwaliteit en uitstraling van de verpakking kunnen van invloed zijn op de keuze van de consument. Een verpakking heeft bijvoorbeeld een technische functie, namelijk het beschermen van het product, en een commerciële functie. Hierbij gaat het om productinformatie, imago, onderscheidend vermogen en stimulatie van het verbruik. Voor bedrijven is het daarom van belang om in te spelen op de wensen en behoeften van de klant. Naast dat huisdiereigenaren keuzes maken voor producten, overwegen zij zorgvuldig de keuze van aanbieders waar deze producten gekocht kunnen worden. Door de veranderende relatie met het huisdier zijn huisdiereigenaren bereid meer uit te geven aan kwalitatief betere producten voor hun huisdieren.

Van de respondenten die hebben aangegeven moeite te ervaren bij het kiezen van een product, geeft 41,85% van de hondeneigenaren aan het maken van een keuze voor voer het moeilijkst te vinden. Het kiezen van een tuig, gevolgd door preventieve middelen en snacks vinden de hondeneigenaren daarna het moeilijkst. Katteneigenaren vinden na het kiezen van voer (51,41%), het kiezen van preventieve middelen (27,71%) gevolgd door producten voor huisvesting (10,44%) en verzorgingsproducten (10,04%) het moeilijkst. Konijneneigenaren vinden na het maken van een keuze voor voer (32,85%), het kiezen van snacks (26,09%) gevolgd door het kiezen van producten voor de inrichting van het hok het moeilijkst (20,29%).

Huisdieren en hun eigenaar: Onderzoek Trendpanel 2024

Mon, 12 Feb 2024 14:42:31 GMT

Het Trendpanel heeft dit jaar opnieuw een enquête uitgezet om te onderzoeken welke factoren belangrijk zijn voor huisdiereigenaren bij de keuze voor een dierenspeciaalzaak of een dierenkliniek. Daarnaast is gevraagd welke huisdieren gehouden worden en in welke aantallen. In totaal hebben 1145 huisdiereigenaren de enquête ingevuld. De respons op het houden van knaagdieren (N=25), vogels (N=11), reptielen (N=8), vissen (N=5), amfibieën (N=1) en fretten (N=1) was echter te laag om als afzonderlijke groep mee te kunnen nemen. Deze resultaten zijn wel meegenomen in de verwerking van de resultaten.

Demografische verschillen

De respondenten is gevraagd, of zij in stedelijk of landelijk gebied woonachtig zijn. De resultaten laten zien dat mensen die in het landelijke gebied wonen, vaker honden houden en mensen die in het stedelijk gebied wonen, houden vaker katten en konijnen.
Met de gegevens van het geboortejaar van de respondent is een generatie-indeling gemaakt. Er kan op die manier gekeken worden of er generatieverschillen zijn in het houden van dieren en de overige enquêtevragen. Hierbij is de volgende indeling gebruikt.

Generatie Geboren tussen

Babyboomers 1941-1955

De Xennials 1956-1970

Generatie X 1971-1985

Generatie Y 1986-2000

Generatie Z 2001-2015

Generatie Y (N=331) houdt vaker een konijn ten opzichte van een kat of hond als huisdier (p<0,05). Het inkomen heeft geen invloed op het gehouden dier, net als de provincie. Wel heeft de samenstelling van het huishouden invloed. Mensen met kinderen (alleenstaanden of samenwonenden) houden vaker een huisdier (N=325). Een hond wordt vaker gehouden door samenwonenden met kinderen en samenwonenden zonder kinderen (N=434). Onder katteneigenaren (N=249) worden geen verschillen gezien.

Reden voor aanschaf

In de enquête is gevraagd naar de reden waarom het huisdier is aangeschaft. Zowel de honden- (66%), katten- (73%) en konijneneigenaren (45%) geven aan dat zij hun huisdier houden voor gezelschap. Het geven van een tweede kans is voor 14% van de katteneigenaren en 38% van de konijneneigenaren de reden voor de aanschaf van het dier (p<0,05).

Plaats in het gezin

Zowel de hond, de kat en het konijn worden in de meeste gevallen als gezinslid beschouwd. Verder bleek dat een hond vaker als vriend/maatje wordt gezien dan een kat of konijn (p<0,05). Konijnen worden vaker gezien als ‘gewoon’ een dier (p<0,05).

Aantallen gehouden huisdieren

Om een beter beeld te krijgen van de huisdierenpopulatie onder de respondenten (N=1145) is gevraagd welke en hoeveel dieren er gehouden worden. Van de hondeneigenaren houdt 32% één hond, 29% houdt twee honden en in totaal houdt 69% van de respondenten twee of meerdere honden. Dit ligt bij zowel de katten als de konijnen hoger: van de katteneigenaren geeft 81% aan twee of meer katten te houden en van de konijneneigenaren geeft 89% aan twee of meer konijnen te houden. Hiermee lijkt het voor de consument duidelijk dat konijnen niet alleen gehuisvest dienen te worden. Het valt op dat 19% van de respondenten aangeeft vijf of meer honden te hebben.

Combinaties gehouden huisdieren onder de respondenten

Voor de overige enquêteresultaten is gekeken voor welke diersoort de is ingevuld. Dit houdt in dat er in de volgende artikelen andere aantallen weergegeven worden. Daarbij is het interessant om dieper in te gaan op de combinatie van gehouden dieren.

Van de 1145 respondenten houden:

- 746 mensen een of meerdere honden;

- 513 mensen een of meerdere katten;

- 297 mensen een of meerdere konijnen;

- 150 mensen een of meerdere vogels en

- 59 mensen een of meerdere vissen.

Verder is er gekeken naar de combinaties van diersoorten die gehouden worden. Op de volgende pagina zijn de meest voorkomende combinaties weergegeven.

Met goede keuzes een gezond en blij huisdier

Mon, 12 Feb 2024 14:42:29 GMT

De leden van de Nederlandse Vereniging van Gezelschapsdieren (NVG) komen dagelijks in aanraking met de uitdagingen waar huisdiereigenaren voor staan. Het is natuurlijk geen geheim dat het hebben van een huisdier een verrijking is voor het leven van hun eigenaren.

Uit wetenschappelijk onderzoek naar de relatie tussen mensen en hun huisdieren blijkt dat de aanwezigheid van een huisdier kan leiden tot minder stress, lagere bloeddruk en minder spanningen. Hondeneigenaren worden gestimuleerd om in beweging te zijn door met hun hond te wandelen.
Psychiaters schrijven huisdieren ook vaak voor als middel tegen depressie, inactiviteit, neurose en stress.

De bijdrage van huisdieren aan de samenleving gaat daarom verder dan gezelschap alleen. En in ruil voor de onvoorwaardelijke vriendelijkheid en affectie van de huisdieren erkennen hun baasjes steeds meer de behoefte aan goede zorg. Dit brengt de nodige verantwoordelijkheid met zich mee. Er moeten keuzes worden gemaakt bij de aanschaf, verzorging en voeding van de geliefde viervoeters, gevederde vrienden en zwemmende metgezellen.

De keuze voor een huisdier

Uit het petpopulatieonderzoek dat op verzoek van de NVG en Dibevo door I&O Research wordt uitgevoerd, blijkt dat bijna de helft van de Nederlandse huishoudens één of meer huisdieren heeft. Katten voeren de lijst aan, gevolgd door honden, aquariumvissen, vogels, konijnen en knaagdieren. Het hebben van een huisdier lijkt soms bijna vanzelfsprekend, maar de realiteit is een andere. Het is belangrijk om de juiste keuze te maken, waarbij er rekening gehouden moet worden met factoren zoals geschiktheid voor het huishouden, beschikbare tijd en financiële middelen. De informatie hierover is zowel online als offline via huisdierenprofessionals zoals dierenspeciaalzaken, fokkers en NGO’s beschikbaar. Zij kunnen de mensen helpen bij het maken van een weloverwogen keuze.

De keuze voor type voeding

Huisdiereigenaren hebben vandaag de dag veel keuze uit huisdiervoeding om zo hun dieren gelukkig en gezond te houden. Het diverse aanbod betekent dat eigenaren voor de voeding een productvorm kunnen kiezen die bij het dier past. Hierbij dient de eigenaar te kijken naar de leefstijl, levensfase (puppy, kitten of volwassen dier), de voorkeuren van het dier en hoe actief het huisdier is. Voor eigenaren weegt eveneens mee het gemak, de kosten, diversiteit en geschiktheid van diverse beschikbare voeding. Het belangrijkste is hierbij dat wordt voldaan aan de voedingsbehoefte van het huisdier; er is niet één bepaalde wijze om het dier te voeden. Het is belangrijk of de diervoeding een volledig of een aanvullend voer is; dit staat altijd op de verpakking vermeld. Volledige diervoeding voorziet in de volledige voedingsbehoefte van het huisdier: het biedt alle voedingsstoffen in de juiste hoeveelheden en verhoudingen. Aanvullende diervoeding (bijvoorbeeld snoepjes) is slechts bedoeld als onderdeel van het rantsoen. Dit voldoet zonder aanvullingen niet aan de volledige voedingsbehoefte. Het is belangrijk dat het voedsel afkomstig is van een professionele petfoodfabrikant, die garant staat voor volwaardige voeding van consistente kwaliteit.

Keuze voor speciale huisdiervoeding

Wanneer huisdieren aandoeningen zoals gebitsproblemen, allergieën en obesitas krijgen, hebben ze aangepaste voedingsmiddelen nodig. Een huisdiereigenaar kan veel doen om gezondheidsproblemen te voorkomen, bijvoorbeeld door overgewicht bij zijn huisdier(en) te voorkomen. Uit onderzoek van de Universiteit Utrecht blijkt dat in Nederland de helft van de honden en katten overgewicht heeft. Van de honden valt acht procent in de categorie ‘zware obesitas’, van de katten is dit tien procent. Overgewicht kan gevolgen hebben voor de gezondheid van een huisdier. Zo kunnen gewrichtsproblemen, hartproblemen, kortademigheid en een grotere vatbaarheid voor infecties ontstaan. Uiteindelijk kan overgewicht de levensduur van huisdieren met gemiddeld twee jaar verkorten.

De keuze voor de locatie voor de aankoop

Uit het petpopulatieonderzoek van NVG en Dibevo blijkt dat door het assortiment, de kwaliteit van de producten en de kennis van de medewerkers, de dierenspeciaalzaak onverminderd populair blijft voor de aankoop van huisdiervoeding. Ook dierbenodigdheden worden vaak bij de dierenspeciaalzaak gekocht.

De keuze op basis van stijgende prijzen

Uit het petpopulatieonderzoek blijkt dat, ondanks stijgende prijzen, huisdiereigenaren niet van plan zijn om op de kosten te besparen. Slechts een beperkt aantal bezuinigt op dierenartsbezoeken, terwijl driekwart geen concessies doet aan de uitgaven voor diervoeding en andere kosten voor hun huisdier.

Met goede keuzes een gezond en blij huisdier

Het hebben van een huisdier is niet uitsluitend gebaseerd op liefde en genegenheid. Net als bij andere familieleden zijn er voortdurend keuzes te maken, wordt er geleerd en zijn er aanpassingen. Het gaat niet alleen om voeden en verzorgen. Het is een verantwoordelijkheid, maar het is ook een van de meest lonende aspecten van het leven. Want in ruil voor de zorg en toewijding ontvangt de huisdiereigenaar onvoorwaardelijke liefde, vreugde en loyaliteit. En dat maakt alle keuzes en uitdagingen meer dan de moeite waard.

Auteur: Benita Beekhof

De invloed van prijs op de zorg voor dieren

Mon, 12 Feb 2024 14:21:23 GMT

De kosten voor de dierenarts zijn de afgelopen tijd gestegen. In de media verschenen schrijnende verhalen van eigenaren die de medische zorg voor hun huisdier niet meer kunnen betalen. Een bezoek aan de dierenarts wordt vaak uitgesteld wat uiteindelijk tot meer dierenleed en nog hogere kosten leidt. Veel mensen maken zich hier ernstig zorgen over en noemen de prijzen van de dierenarts onredelijk hoog. Dit heeft geleid tot debat in de Tweede Kamer, waar Kamerleden de minister oproepen tot ingrijpen. Maar klopt dit beeld wel? Zijn de prijzen onevenredig gestegen en leidt dit tot minder bezoeken aan de dierenarts?

Het is moeilijk om een goed beeld te krijgen van de prijsstijgingen in de dierenartsenpraktijk. De praktijken zijn vrij om hun prijzen te bepalen; wettelijk zijn er geen beperkingen. Sinds 2017 bestaat er de jaarlijkse Tarievenscan van digiRedo, een trainings- en adviesbureau in veterinair praktijkmanagement en marketing, waaraan praktijken op vrijwillige basis mee kunnen doen. Hierbij worden de prijzen van diverse producten en verrichtingen van dierenartsenpraktijken met elkaar vergeleken. Dit betreft zowel zelfstandige als ketenpraktijken.

In de periode 2017-2023 blijkt dat de tarieven gemiddeld tussen 22% en 32% zijn gestegen. Dat lijkt veel, maar op jaarbasis is dat een stijging van 3,4% tot 4,7% per jaar. Vergeleken met de inflatiecijfers van de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS, blijkt dat de prijsstijgingen bij de dierenarts in overeenstemming zijn met de inflatie. Dat lijkt niet zo exorbitant als de media willen doen geloven. Naast de Tarievenscan publiceert digiRedo ook jaarlijks een benchmarkrapport. Dit is een overzicht van de belangrijkste kengetallen die informatie geven over de prestatie van een dierenartsenpraktijk: het aantal klanten, hoe vaak deze klanten de praktijk bezoeken en wat ze per keer uitgeven. Opvallend is dat het aantal klanten per praktijk gemiddeld is gestegen met 1,9%, het aantal bezoeken per jaar met gemiddeld 0,1% en het bedrag dat per bezoek wordt uitgeven met gemiddeld 9,1%. Hieruit blijkt niet dat eigenaren op grote schaal de dierenarts mijden. Waarbij de kanttekening gemaakt moet worden dat het hier enkel de zelfstandige praktijken betreft.

Oorzaken

De prijsstijgingen van de afgelopen jaren hebben meerdere oorzaken. Ten eerste is de markt geprofessionaliseerd, mede door de komst van ketens, zoals Evidensia, Anicura en Vetpartners. Dit zijn van oorsprong investeerders die meer op financieel rendement gericht zijn. Zij zorgen voor een strategisch prijsbeleid, waarbij een goede kostprijs wordt berekend, met een zekere marge. Wanneer de kosten stijgen van onder andere leveranciers en personeel, dan stijgt ook de verkoopprijs. Dat klinkt logisch, maar zelfstandige praktijken deden dit veelal niet, wat tot (te) lage prijzen leidde.

Ten tweede zijn de wensen van de eigenaar veranderd. Het huisdier is door de humanisering deel van het gezin geworden of wordt zelfs gezien als een kind, waarvoor men veel over heeft. Uit onderzoek van huisdierverzekeraar Figo blijkt dat ruim 70% van de huisdiereigenaren vindt dat hun huisdier dezelfde zorg en behandeling verdient als zijzelf. Door de nieuwe diagnostiek, zoals dentale röntgen en CT-scans, en behandelmethoden, zoals laparoscopische chirurgie en chemotherapie, kan aan veel van deze wensen voldaan worden. Dit leidt wel tot hogere tarieven, want de kosten voor dergelijke investeringen en de benodigde nascholing zijn hoog.

Prijs niet belangrijkste factor

Uit het onderzoek van het Trendpanel blijkt dat prijs weliswaar een belangrijke factor is voor de keuze van de eigenaar voor een dierenkliniek, maar het is niet de belangrijkste factor. Zaken zoals een persoonlijke benadering en deskundigheid van de dierenarts en de paraveterinair en de uitstraling van de praktijk scoren significant hoger. Dat is ook wel logisch, omdat een consument pas kritisch naar de prijs kijkt als andere factoren niet representatief zijn voor de prijs die gevoerd wordt. Zo zullen mensen pas gaan klagen over de prijs bij een sterrenrestaurant als de beleving van het uitgebreide menu is tegengevallen of de bediening ongeïnteresseerd was. Is die beleving naar verwachting of boven verwachting, dan vinden ze nog steeds dat ze veel geld uitgegeven hebben, maar het was het dan wel meer dan waard. Die verwachtingen zijn anders bij een fastfoodrestaurant. Dit is wat bedoeld wordt met de ‘prijs-kwaliteitverhouding’.

Hetzelfde geldt voor een dierenartsenpraktijk. Zolang de praktijk weet waarvoor het staat en dit goed weet uit te dragen, in service en kwaliteit, dan begrijpen klanten dat daar een bepaalde prijs bij hoort. Het is aan de klanten om te besluiten of ze die prijs willen betalen. Praktijken die hun dienstverlening goed hebben uitgewerkt, krijgen daardoor minder klachten over de prijs.

Veel dierenartsen komen echter regelmatig in gewetensnood, wanneer een eigenaar de kosten van een behandeling niet kan betalen. De dierenarts is dan geneigd om een deel van de kosten op zich te nemen. Dit is begrijpelijk, maar is wel ongewenst. Want de eindverantwoordelijkheid voor de kosten van medische zorg van het huisdier ligt bij de eigenaar, niet bij de dierenarts.

Uit het eerder genoemde onderzoek van Figo blijkt dat veel eigenaren zich niet bewust zijn van de kosten die gepaard kunnen gaan bij een medische behandeling van hun huisdier. Het bedrag dat eigenaren denken kwijt te zijn ligt gemiddeld een factor vijf tot zes lager dan de werkelijke kosten. Dat leidt vaak tot financiële uitdagingen. Veel eigenaren zullen uiteindelijk over gaan tot behandeling, waarbij bijna veertig procent zelfs bereid is om hier voor geld te lenen. Toch geeft twintig procent aan de beslissing om een huisdier te nemen te heroverwegen als zij vooraf van deze kosten op de hoogte waren geweest. Goede voorlichting aan (toekomstige) baasjes over de medische kosten die daarmee gepaard kunnen gaan, zijn essentieel om verdriet bij huisdiereigenaren tegen te gaan, stress en frustratie bij de dierenarts te voorkomen en goede medische zorg voor de huisdieren te garanderen.

Auteur: René van den Bos

Duurzaamheid in de veterinaire sector

Mon, 12 Feb 2024 05:46:20 GMT

De afgelopen decennia is de impact van de mens op de aarde onmiskenbaar geworden. Er is een drastische afname van biodiversiteit en er is klimaatverandering met extreme weersomstandigheden, zoals droogte, overstromingen en hevige stormen. In 2019 bereikte de mondiale temperatuurstijging een waarde van 1,1 graden Celsius. Als de temperatuurstijging binnen de 1,5 graden gehouden moet worden, is onmiddellijke en gezamenlijke actie nodig. Het Parijs akkoord stelt een maximale opwarming van 2 graden als doel.

Duurzaamheid en beleid

De EU-lidstaten hebben afgesproken dat de Europese Unie in 2050 klimaatneutraal is met in 2030 55% minder uitstoot van broeikasgassen. Nederland heeft in 2019 de Klimaatwet aangenomen en beleidsmaatregelen genomen. Naast de reductie van de CO2-uitstoot zijn er duurzaamheidsinitiatieven zoals de Sustainable Development Goals (SDG’s). Deze doelen, die 193 VN-lidstaten hebben aangenomen, streven naar een duurzame wereld in 2030. De SDG’s gelden voor alle landen en voor alle mensen, en richten zich op het verbeteren van welzijn en het beschermen van de aarde.

Huisdieren

Gezelschapsdieren worden in verband gebracht met positieve effecten op de fysieke en mentale gezondheid van mensen. Door de hoeveelheid en type voeding die ze krijgen, de diverse producten die voor ze gekocht worden en de veterinaire zorg, hebben ze echter wel een negatieve invloed op het milieu. Deze activiteiten vragen, direct of indirect, om het verbruik van natuurlijke hulpbronnen en energie en zorgen voor afval in het milieu. Bij honden varieert de ecologische voetafdruk tussen 0,9 en 3,66 hectare per jaar, voor katten is dit 0,4 tot 0,67 hectare. Ter vergelijking: de ecologische voetafdruk van de gemiddelde Nederlander bedraagt 4,9 hectare.

Green Deal

De veterinaire zorg die huisdieren nodig hebben, heeft ook gevolgen voor het milieu. Er zijn geen exacte cijfers bekend uit deze sector, maar aannemelijk is dat de impact en de mogelijke benaderingswijzen voor verduurzaming vergelijkbaar zijn met de humane zorgsector. Deze is in Nederland verantwoordelijk voor ongeveer 7% van de nationale CO2-uitstoot, met daarnaast een bijdrage aan 4% van het afval en 13% van het grondstoffengebruik. Meer dan 300 organisaties in de humane zorg hebben zich mede daarom ten doel gesteld om samen te werken op dit gebied. Dit heeft geleid tot een Green Deal, die streeft naar een duurzamere zorgsector door de CO2-uitstoot te verminderen, circulaire bedrijfsvoering te stimuleren en een gezonde leefomgeving te bevorderen.

Duurzaamheid in de veterinaire sector

In de veterinaire sector is duurzaamheid minder prominent, maar er worden stappen gezet. Dit onderwerp krijgt meer en meer aandacht op congressen, in publicaties en in diverse landen zijn er organisaties opgericht om bewustwording over duurzaamheid in de veterinaire praktijk te stimuleren, zoals Vet Sustain in Groot-Brittannië en stichting De Groene Veterinair in Nederland. De wil tot verduurzaming is zeker aanwezig in de veterinaire sector, maar het ontbreekt soms aan praktische kennis en middelen. De Groene Veterinair fungeert als een informatie- en samenwerkingsplatform voor dierenartsen in Nederland. Het doel is om de sector handvatten te geven, zodat duurzamere en klimaatbewuste keuzes gemaakt kunnen worden.

Voorbeelden hiervan zijn:

Een veterinaire afvalwijzer met richtlijnen voor het verminderen en juist scheiden van afval in de praktijk. Hoewel het belangrijk is om in te zetten op verminderen van afval, is er nog veel bewustwording nodig over de onderste niveaus van de circulatieladder. Een voorbeeld hiervan is het juist scheiden van afval, waarbij deze afvalwijzer kan helpen.
Handvatten voor het gebruik van antiparasitica bij hond/kat/paard en herkauwers, met aandacht voor de milieueffecten en resistentierisico's. Deze zijn gebaseerd op bestaande richtlijnen en aangepast in samenwerking met parasitologen. Ze richten zich meer op individuele afwegingen en de impact van antiparasitica op het milieu en het risico op resistentie tegen ontwormingsmiddelen.
De veterinaire duurzaamheidsscan ( https://degroeneveterinair.nl/ ) is een middel dat veterinaire praktijken helpt om hun duurzaamheid te evalueren en verbeteren, gebaseerd op zeven pijlers energie, water, lucht, afval en productinkoop, vervoer en transport, personeel, en beleid en lokale betrokkenheid. Deze pijlers zijn afgestemd op de SDG's en bieden praktische handvatten voor een groenere toekomst. De Groene Veterinair ontwikkelde deze scan samen met de KNMvD, studenten van Aeres Hogeschool Dronten en studenten diergeneeskunde.

De weg vooruit

Duurzaamheid is een gedeelde verantwoordelijkheid waaraan de huisdierensector en de consument een belangrijke bijdrage kunnen leveren. Door samen te werken, kennis te delen en bewuste keuzes te maken, is het mogelijk de impact op het klimaat te verminderen en te werken aan een groenere toekomst.

Auteur: Sandra Haven

Besparen op ons huisdier?

Mon, 18 Dec 2023 11:34:46 GMT

In de enquête zijn ook enkele vragen opgenomen over algemene bezuinigingen en over bezuinigingen die het huisdier betreffen. Op deze manier heeft Trendpanel Gezelschapsdieren in beeld kunnen brengen welke invloed bijvoorbeeld de energiecrisis en de hoge inflatie op de uitgaven aan het huisdier hebben gehad.

De Nederlandse economie

Het jaar 2022 was het eerste jaar dat grotendeels vrij is geweest van de coronamaatregelen. In dit jaar is de Nederlandse economie met 4,5% gegroeid. De economische ontwikkelingen werden echter verstoord door de oorlog in Oekraïne, waardoor Nederland te maken kreeg met een energiecrisis. Sinds het najaar van 2021 zijn de energieprijzen ongekend hard gestegen, wat voor de hoogste inflatie sinds de jaren zeventig heeft gezorgd. De consument heeft deze inflatie ervaren door prijsstijgingen van voedsel, energie en brandstof. In de laatste maanden van 2022 werd er volop gespeculeerd over een naderende recessie: er werd namelijk verwacht dat de economische groei zou afzwakken, maar uiteindelijk was er toch een bescheiden economische groei te zien.

Is er bespaard op huisdieren?

Trendpanel Gezelschapsdieren heeft gevraagd hoe bewust huisdiereigenaren in het algemeen omgaan met de uitgaven aan hun huisdier(en). Hiervan geeft 16% aan bewust te letten op de uitgaven en 32% let hier niet op; 52% neemt hier een middenpositie in.

Daarnaast is naar het nettogezinsinkomen gevraagd om vast te kunnen stellen of er een verschil is tussen de lagere- en hogere inkomens. Opvallend is dat in de inkomensgroep van 6.000 tot 7.999 euro 40% bewust let op de uitgaven voor het dier, tegenover 13 tot 18% bij de overige inkomensgroepen. In de inkomensgroepen 2.000-3.999 en 4.000-5.999 euro let men het minst bewust op de uitgaven aan het huisdier (respectievelijk 43% en 48%). De laagste en hoogste inkomensgroepen verschillen niet van elkaar in het bewust omgaan met uitgaven voor huisdieren.

Waarop is bespaard?

Aan de huisdiereigenaren (N=1.011) is gevraagd of ze rekening proberen te houden met de uitgaven aan hun huisdier nu de prijzen stijgen. Daarvan gaf 50% van de hondeneigenaren (N=778) en 46% van de katteneigenaren (N=199) aan dit inderdaad te doen. Op de vervolgvraag (op welke uitgaven aan hun huisdier ze dan besparen) geeft de meerderheid aan dit voornamelijk te doen op de benodigdheden (70% van de hondeneigenaren; 58% van de katteneigenaren) en het kopen van snacks (44% van de hondeneigenaren; 40% van de katteneigenaren).

Van de overige producten en diensten liggen de percentages van honden- en katteneigenaren dicht bij elkaar.

Het valt op dat 27% van de katten-eigenaren aangeeft te besparen op diervoeding, tegenover 13% van de hondeneigenaren. Het minst besparen de huisdiereigenaren op dierenartskosten en middelen tegen wormen, vlooien en teken. De gezondheid van het dier staat kennelijk hoog in het vaandel en daarop bezuinigt men minder snel.

De huisdiereigenaar en bezuinigen

Toch geeft de Recessie Monitor aan dat Nederlanders hun bestedingspatroon eind 2022 hebben aangepast en grote uitgaven hebben tegengehouden: 62% van de respondenten geeft minder uit, 11% heeft dit (nog) niet gedaan en 26% blijft neutraal. Wat betekent dit voor uitgaven aan huisdiereigenaren? Zoals eerder beschreven in deze monitor zorgen meer huisdieren, meer aandacht voor dierengezondheidszorg, humanisering en de vraag naar producten van hogere kwaliteit voor een stijging van de economische waarde van de huisdierensector.

De vraag is echter of eigenaren nog steeds bereid zijn alle kosten voor hun huisdier(en) te dragen en tot hoever ze daarin willen gaan. Sommigen besparen op hun huisdier(en), terwijl anderen op zichzelf bezuinigen.

Hoe bezuinigt de huisdiereigenaar?

Tijdens het Trendpanelonderzoek is aan de respondenten gevraagd waarop ze bezuinigen. De meerderheid (80%) geeft aan de verwarming lager of uit te zetten. Met name de inkomensgroepen 2.000-6.000 bezuinigt op deze manier. Uit een onderzoek van Ipsos (uitgevoerd van 24 tot en met 28 november 2022) blijkt dat 48% van de huishoudens dit doet. Vooral bij de lagere- en middeninkomens wordt deze besparingsmethode veel toegepast.

Daarnaast geeft 72% van de Trendpanel-respondenten aan te bezuinigen op de dagelijkse boodschappen. Een vergelijkbaar onderzoek door Markteffect laat zien dat 80% het bestedingspatroon heeft aangepast op dit gebied. Verder laat dit onderzoek zien dat mensen geneigd zijn ongezondere producten te kopen, omdat deze meestal minder kosten. Daarnaast houden ze aanbiedingen scherper in de gaten.

Verder blijkt dat 46% van de ondervraagde huisdiereigenaren minder vaak dagjes weggaat of minder geld aan de bioscoop of uit eten besteedt. Het CBS geeft aan dat in het vierde kwartaal van 2022 de omzet in de horeca nagenoeg gelijk is gebleven en dat die van de logiesverstrekkers daalde met 3,3% ten opzichte van een kwartaal eerder. In het eerste kwartaal van 2023 zijn deze omzetten echter weer gestegen. De resultaten van Trendpanel Gezelschapsdieren tonen geen grote verschillen in bezuinigingen tussen de diverse inkomensgroepen op dit gebied. Het eerdergenoemde onderzoek van Markeffect laat zien dat er op kleding wordt bespaard, wat het onderzoek van Trendpanel ook bevestigt.

Maakt de Nederlandse huisdiereigenaar zich zorgen?

Aansluitend is gevraagd of huisdiereigenaren zich zorgen maken over het kunnen blijven betalen van de kosten voor hun hond of kat. Meer dan de helft van de honden- en katteneigenaren (respectievelijk 53% en 55%) maakt zich geen zorgen, terwijl slechts 2% van de hondeneigenaren en 3% van de katteneigenaren zich veel zorgen maakt. Er is weinig verschil te zien tussen honden- en katteneigenaren.

Uitgaven aan diensten

Sun, 17 Dec 2023 11:04:46 GMT

Trendpanel Gezelschapsdieren heeft de Nederlandse huisdiereigenaar gevraagd naar uitgaven aan huisdierendiensten in de maanden januari 2022 tot en met januari 2023. Er is gevraagd naar de uitgaven voor dierenartskosten, gedragstrainingen, sport en ontspanning, shows, pensions en dagopvang, uitlaatservice en huisdier-verzekering. Het trimmen is niet in de vragenlijst opgenomen. De dierenartskosten en huisdierverzekeringen worden hieronder beschreven.

Huisdierendiensten

Er is wereldwijd een groeiende vraag naar huisdierendiensten, zoals veterinaire diensten, verzekeringen en trimmen. PETS International heeft -in samenwerking met Yummypets- in 2022 onderzoek gedaan naar de vraag van welke diensten het meest gebruik wordt gemaakt. De enquête werd gehouden onder 1.572 huisdiereigenaren in Canada, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Daaruit bleek dat 63% van de respondenten gebruik maakt van huisdierendiensten. Daarvan bezoekt 67% de dierenarts met het huisdier, 60% laat het dier trimmen en 37% heeft het dier verzekerd.

Een andere dienst is het verzorgen van huisdieren tijdens vakanties of wanneer eigenaren aan het werk zijn. Van de respondenten gaf 27% aan hiervan de afgelopen zes maanden gebruik te hebben gemaakt. Daarnaast zijn er vragen gesteld over de uitgaven aan deze huisdierendiensten. Het bleek dat 48% van de respondenten per maand tussen de 50 en 100 euro uitgeeft en ondanks de huidige inflatiedruk denkt de meerderheid (69%) dat ze hetzelfde bedrag als nu zal blijven uitgeven aan deze diensten.

Dierenartskosten

De wereldwijde markt voor veterinaire dienstverlening werd in 2022 gewaardeerd op 74 miljard euro en zal naar verwachting tot 2030 jaarlijks groeien met een percentage van 5,8%. De markt wordt voornamelijk gedreven door de stijgende populatie van gezelschapsdieren in combinatie met een groeiend bewustzijn over dierengezondheidszorg. In de Verenigde Staten wordt bewustzijn over veterinaire gezondheidszorg gestimuleerd door evenementen zoals de National Pet Week. Samen met strenge(re) regelgeving om dierziekten te voorkomen, zorgt dit waarschijnlijk voor een groei van de markt.

Tijdens een ander onderzoek in 2023 hebben PETS International en Yummypets onder andere meer inzicht gekregen in het aantal dierenartsbezoeken van de respondenten. De meeste honden- en katteneigenaren (75%) hebben in de afgelopen twaalf maanden een bezoek gebracht aan de dierenarts (N=1.412). Gemiddeld bezoekt bijna de helft van de eigenaren hun dierenarts twee tot vijf keer per jaar. Dit geldt met name voor Canada en de leeftijdscategorie 25 tot 34 jaar. Hoewel 76% van de huisdiereigenaren diergeneeskundige zorgt te duur vindt, wil 90% wel dat de dierenarts tijdens het consult voldoende tijd besteedt aan hun huisdier.

Dierenartsen in Nederland

In Nederland is volgens het CBS in de afgelopen vijf jaar het aantal bedrijven met als hoofdactiviteit ‘veterinaire dienstverlening’ flink gegroeid: van 2.295 bedrijven in 2017 tot 2.780 in 2022 (+21,1%). Tegelijkertijd nam het aantal vestigingen in deze periode toe van 2.545 naar 3.350 (+31,6%). Volgens de cijfers van het CBS bedroeg de brancheomzet van dierenartspraktijken in 2020 1,3 miljard euro (exclusief BTW); dat is een groei van 22,4% over de periode van 2018 tot 2020. Over de afgelopen tien jaar is de omzet met ruim 65% gestegen.

Humanisering en hogere tarieven

Berenschot concludeert in een onderzoek naar de positie en rol van dierenartsen (2022) dat houders van gezelschapsdieren bereid zijn tot steeds grotere investeringen om hun dier gezond te houden en dat dierenartsen en huisdiereigenaren steeds vaker samen over de behandeling beslissen. Tegelijkertijd komen dierenartsen voor een dilemma te staan als eigenaren beperkte financiële middelen hebben en de rekening niet kunnen betalen. Dit levert risico's voor dierenwelzijn op, zeker nu de tarieven stijgen.

Dierenartsen merken dat er steeds meer een tweedeling ontstaat tussen mensen die tot het uiterste willen en kunnen gaan en mensen die zich beperken tot de basale zorg voor hun huisdier. Daarnaast kan humanisering en een sterke band met het dier zorgen voor druk om onnodig door te behandelen.

Dierenartskosten per dier

Tijdens het Trendpanelonderzoek van 2022/2023 hebben in totaal 769 hondeneigenaren en 197 katteneigenaren aangegeven hoeveel ze de afgelopen twaalf maanden aan de dierenarts hebben uitgegeven. De centrummaat ligt voor zowel de hond als de kat in de categorie 101 tot 250 euro per jaar.

Op het gebied van dierenartskosten in Nederland zijn er tussen honden- en katteneigenaren niet veel verschillen. Van de hondeneigenaren geeft 45% meer dan 250 euro uit (meer dan de mediaan), terwijl dat bij katteneigenaren 40% is. Verder geeft 11% van de hondeneigenaren meer dan 1.000 euro uit, tegenover 5% van de katteneigenaren.

Het is opvallend dat 15% van de katteneigenaren aangeeft de afgelopen twaalf maanden geen uitgaven aan de dierenarts te hebben gehad, terwijl slechts 5% van de hondeneigenaren dit zegt.

De kosten die eigenaren bij de dierenarts maken, zijn niet eenduidig aan te geven. De jaarlijkse dierenartskosten bedragen volgens het Nibud gemiddeld 160 euro voor een hond en 120 euro voor een kat. Uit een onderzoek van de verzekeringsmaatschappij Figo Pet Nederland (voorheen Petplan) blijken deze bedragen veel hoger te liggen.

Dit heeft te maken met het feit dat deze gegevens uitsluitend de eerste twee levensjaren van een hond/kat betreffen. Pups kosten over het algemeen meer dan volwassen honden, aangezien ze in het eerste levensjaar onder andere meer dierenartsbezoeken nodig hebben. Veel eigenaren denken dat hun dier pas op latere leeftijd zorg nodig heeft, maar de gegevens van de verzekeringsmaatschappij maken duidelijk dat dit niet waar is.

Van de hondeneigenaren die verzekerd zijn bij Figo Pet, declareerde 84% in de eerste twee levensjaren van het dier gemiddeld 1.249 euro aan dierenartskosten. Dat is soms al meer dan de aanschafprijs van een hond. Bij 75% van de katteneigenaren zag Figo Pet in de eerste twee levensjaren een gemiddelde declaratie van 637 euro aan dierenartskosten. Deze uitgaven zijn hoger dan die uit het onderzoek van Trendpanel Gezelschapsdieren en het Nibud. Zoals eerder aangegeven komt dit doordat de gegevens van Figo Pet uitsluitend afkomstig zijn van de eerste twee levensjaren van de hond/kat. Verder is het onderzoek van Trendpanel een momentopname en bij het Nibud gaat het bij de uitgaven om een gemiddeld bedrag over de volledige levenscyclus van het dier. Een andere verklaring kan zijn dat, wanneer eigenaren verzekerd zijn, ze meer uitgeven aan de dierenarts. Volgens een onderzoek van Berenschot gaan eigenaren van verzekerde dieren namelijk gemiddeld 53% vaker naar de dierenarts, in vergelijking met niet-verzekerde dieren. Daarnaast besteden ze 80% meer aan medische behandelingen.

Huisdierenverzekering

De wereldwijde verkoop van huisdierenverzekeringen wordt momenteel geschat op ongeveer 7,8 miljard dollar en zal naar verwachting stijgen met 11% tot een marktwaarde van 38,8 miljard dollar in 2030. Momenteel hebben huisdierenverzekeringen in de totale huisdierenmarkt een wereldwijd aandeel van 3% tot 4%. Deze markt groeit door de groeiende huisdierenpopulatie, de stijgende kosten voor diergeneeskundige zorg en de toenemende humanisatie van huisdieren. Aangezien huisdierenverzekeringen onder andere kosten voor het diagnosticeren en behandelen van ziekten vergoedt, is het aantal verzekeringsaankopen de afgelopen jaren toegenomen. Tegelijkertijd heeft maar 2,4% van de huisdiereigenaren een verzekering afgesloten in de VS.

Het percentage verzekerde huisdieren verschilt per land. Tijdens een onderzoek van PETS International hebben 1.412 huisdiereigenaren uit Canada, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten een enquête ingevuld. Gemiddeld blijkt 28% van de eigenaren een huisdierenverzekering te hebben. De Engelsen scoren het hoogst, de Franse en Amerikaanse eigenaren het laagst. In Zweden is 90% van de honden en 50% van de katten verzekerd. Volgens VIN News is deze hoge penetratiegraad niet het gevolg van overheidsbeleid, maar van het feit dat veel Zweedse eigenaren vrijwillig willen betalen voor een huisdierenverzekering. Huisdieren worden in Zweden behandeld als familieleden en de aandacht voor dierenwelzijn is hoog.

Ook in Nederland is onderzocht hoeveel huisdiereigenaren een huisdierenverzekering hebben afgesloten. Tijdens een onderzoek van Radar is aan meer dan 11.000 eigenaren de vraag gesteld of ze een verzekering voor hun huisdier hebben afgesloten. Het bleek dat 24% een verzekering heeft. Van degenen die geen verzekering hebben, gaf 47% als reden de financiële risico’s zelf te kunnen dragen. Daarnaast vond 42% de premie te hoog.

Trendpanel Gezelschapsdieren heeft over de huisdierenverzekeringen ook een vraag opgenomen in de enquête. In totaal hebben 757 hondeneigenaren en 190 katteneigenaren antwoord gegeven op de vraag hoeveel ze de afgelopen twaalf maanden aan een huisdierenverzekering hebben uitgegeven. 25% van de hondeneigenaren heeft een verzekering voor hun dier, wat overeenkomt met het onderzoek van Radar. Daarentegen heeft slechts 8% van de katteneigenaren een verzekering. Ook in Nederland lijkt het aantal verzekerde huisdieren te stijgen. De 4% die de ABN-AMRO noemt in 2022, lijkt inmiddels achterhaald.

Van de 188 hondeneigenaren en 15 katteneigenaren die hun dieren hebben verzekerd, geeft 45% van de hondeneigenaren aan de afgelopen twaalf maanden tussen de 251 en 500 euro te hebben besteed aan een verzekering, tegenover 33% van de katteneigenaren. Het aantal respondenten dat hun kat heeft verzekerd (N=15) is echter te laag om dit percentage (33%) betrouwbaar te noemen.

Significante verbanden

Enkele socio-demografische factoren, zoals provincie, woongebied en huishouden, lijken verband te houden met de dierenartskosten en de huisdierenverzekeringen. Er zijn geen significante verbanden aangetoond tussen leeftijd en uitgaven voor verzekeringen, in tegenstelling tot uitgaven bij producten.

Provincie

Er is een significant verband tussen de provincies en het aantal verzekerden. In Noord-Holland (35%) en Zuid-Holland (40%) zijn procentueel meer verzekerde dieren dan in de overige provincies. In Groningen (12%) en Overijssel (11%) zijn procentueel de minste dieren verzekerd. Het kan zijn dat het lage aantal re-spondenten het beeld wat verstoort.
Verder is er een significant verband tussen de provincies en de dierenartskosten. Opnieuw scoren Noord-Holland en Zuid-Holland hoog als het gaat om hoge uitgaven bij de dierenarts (resp. 48% en 47%; boven de mediaan 101-250 euro).
Opvallend is dat Drenthe, Friesland, Flevoland en Utrecht hoog scoren op de dierenartskosten, maar laag op de verzekeringen. De verwachting dat hogere dierenartskosten tot meer verzekerde huisdieren leiden, lijkt bij deze provincies niet uit te komen. Voor verzekeringsmaatschappijen kan verder onderzoek helpen om hier meer zicht op de krijgen, zodat potentiële klanten bewust kunnen worden gemaakt van de mogelijke financiële voordelen van verzekeren.

Woongebied

Verder blijkt er een significant verband te zijn tussen woongebied en het aantal verzekerde huisdieren:

Buiten de bebouwde kom (N=142) is 11% van de dieren niet verzekerd.
In dorpen (N=504) is dat 10%.
In steden (N=333) is 16% niet verzekerd.

Huishouden

Ook de huishoudsamenstelling toont significante verbanden met de uitgaven aan de dierenarts en verzekeringen:

Huishoudens zonder kinderen geven meer geld uit aan de dierenarts.
Alleenstaanden hebben procentueel meer dieren verzekerd.

Uitgaven aan producten

Sat, 16 Dec 2023 16:43:12 GMT

Aan de Nederlandse huisdiereigenaar is de vraag gesteld wat ze de afgelopen twaalf maanden hebben uitgegeven aan huisdierproducten. Er is gevraagd naar uitgaven voor diervoeding, snacks, benodigdheden, speelgoed, verzorgingsproducten, middelen tegen wormen, vlooien en teken en huisvesting. Al deze categorieën worden hieronder uitgebreid beschreven.

Snacks

Uit een onderzoek van Global Pet Industry blijkt dat de verkoop van traktaties in de Verenigde Staten in 2022 is gestegen naar 10,5 miljard euro. De verwachting is dat de verkoop van snacks voor huisdieren tussen 2021 en 2026 met 10% per jaar zal groeien. De verkoop van hondensnacks is in 2022 gestegen naar 8,3 miljard euro en kattensnacks naar 2,1 miljard euro. Hondensnacks zijn in de VS goed voor 80% van de verkoop, 20% hiervan gaat naar kattensnacks. De toegenomen aandacht voor gezondheid en welzijn van huisdieren is in de VS de belangrijkste motor van de huisdierindustrie. Deze aandacht zorgt voor grotere belangstelling voor snacks met een beter voedingsprofiel.

Maar liefst 83% van de eigenaren waardeert het idee van gezondere snacks voor hun dier. Daarnaast komt naar voren dat snacks voor het gebit door 53% van de hondeneigenaren en 25% van de katteneigenaren wordt aangekocht.

In het onderzoek van Trendpanel Gezelschapsdieren ligt de mediaan bij snacks voor honden in de categorie 51 tot 100 euro, terwijl deze bij katten ligt tussen de 1 en 50 euro. Hondeneigenaren hebben de afgelopen twaalf maanden meer uitgegeven aan snacks dan katteneigenaren. In totaal geeft 48% van de hondeneigenaren meer dan 100 euro per jaar uit aan snacks, bij katteneigenaren is dat 6%.

Benodigdheden

De toenemende uitgaven voor huisdieren blijven niet beperkt tot voeding en snacks. Meer aandacht voor gezondheid, welzijn en hedendaagse technologische ontwikkelingen zorgen voor een marktgroei van benodigdheden. Volgens Global Pet industry kunnen honden er net zo ‘individueel’ uitzien als hun eigenaren door niet langer oude en versleten halsbanden en riemen te dragen. Bij de aankoop van riemen let de hondeneigenaar op veiligheid, duurzaamheid, sterkte, comfort, veelzijdigheid en gebruiksgemak. Naar verwachting zal van 2022 tot 2025 de wereldmarkt voor huisdierbenodigdheden groeien met 8,6 miljard euro. De pet-tech-markt zal van 2021-2027 groeien met een jaarlijks groeipercentage van 22%. Vooral camera’s en sensoren worden populair omdat ze de eigenaren in staat stellen op afstand op hun dier te kunnen letten.

De resultaten van het onderzoek van Trendpanel Gezelschapsdieren laten zien dat de mediaan voor hondenbenodigdheden in de categorie 1 tot 50 euro (34% van de respondenten) ligt, terwijl deze voor kattenbenodigdheden 0 euro is (67% van de respondenten). Dat een relatief groot deel van de huisdiereigenaren aangeeft de afgelopen twaalf maanden geen geld te hebben uitgegeven aan benodigdheden is opvallend. Mogelijk hebben de recente prijsstijgingen invloed op dit soort uitgaven. Een Amerikaanse organisatie heeft onderzoek gedaan naar de invloed van inflatie op de aankoop van dierproducten. 41% van de respondenten gaf daarbij aan in de toekomst minder geld aan dierbenodigdheden te willen geven.

Verzorgingsproducten

Verzorgingsproducten zijn producten voor bijvoorbeeld de vacht, het gebit en de ogen. Het is niet bekend wat de economische waarde van deze markt is, vanwege het ontbreken van onderzoek naar deze specifieke producten. Wel is door Grand View Research onderzoek gedaan naar verzorgingsdiensten voor huisdieren zoals trimmen. Die markt blijkt fors (5 miljard euro) en groeit jaarlijks met 7%. De mediaan in het onderzoek van Trendpanel Gezelschapsdieren voor verzorgingsproducten ligt zowel bij honden als katten in de categorie 1 tot 50 euro (respectievelijk 44% en 40%). 43% van de katteneigenaren heeft de afgelopen twaalf maanden naar eigen zeggen geen geld uitgegeven aan verzorgingsproducten, bij hondeneigenaren ligt dit percentage op 23%.

Huisvesting

De wereldwijde markt voor huisvestingproducten werd in 2022 geschat op 3,54 miljard euro. De markt zal naar verwachting groeien van 3,71 miljard euro in 2023 naar 5,17 miljard euro in 2030. Fortune Business Insights geeft aan dat deze groei wordt veroorzaakt door een toename van het besteedbaar inkomen, de humanisering en meer aandacht voor de gezondheid van huisdieren.

De belangrijkste factor is echter de groei van het aantal huisdieren tijdens de lockdown.

De huidige bedden en meubels van huisdieren kenmerken zich door hoge kwaliteit, multifunctionaliteit, maatwerk voor de grootte van het dier en personalisatie door het gebruik van verschillende kleuren en designs. Andere innovaties zijn gericht op de gezondheid, zoals orthopedische - en warmtekussens voor bot- en spierondersteuning. Daarnaast is er door een groeiend duurzaamheidsbewustzijn onder millenials een toenemende vraag naar milieuvriendelijke producten van topkwaliteit.

Uit het onderzoek van Trendpanel Gezelschapsdieren blijkt dat de mediaan voor huisvesting voor zowel honden als katten tussen de 1 en 50 euro ligt. In de afgelopen twaalf maanden heeft 31% van de hondeneigenaren en 32% van de katteneigenaren geen geld aan huisvesting uitgegeven. Dit kan te maken hebben met het feit dat deze producten niet elk jaar worden gekocht en/of de eerder genoemde prijsstijgingen.

Speelgoed

Technologie speelt een belangrijke rol op het gebied van speelgoed. Slim en interactief speelgoed wint volgens Global Pet Industry snel terrein onder huisdiereigenaren. Ook Pets Place merkt dat er toenemende belangstelling is voor dit soort producten. Huisdiereigenaren zien de voordelen en zijn bereid om hier geld aan uit te geven. Ze ontdekken dat technologische mogelijkheden het spelen met hun huisdier handiger en leuker kan maken.

Een enquête in Canada, Frankrijk, Engeland en Amerika laat zien dat speelgoed regelmatig wordt gekocht, maar ook weer snel wordt weggedaan. Speelgoed dat de ene dag in de mode is, is de volgende dag alweer oud. Functionele benodigdheden, zoals riemen en manden, worden minder vaak gekocht dan speelgoed. 65% van de huisdiereigenaren zegt minstens om de zes maanden speelgoed te kopen, slechts 28% zegt dit over functionele benodigdheden. 85% van de respondenten vindt duurzaamheid belangrijk. Opvallend genoeg vindt slechts 15% dit belangrijk bij de aankoop van benodigdheden.

In de enquête van Trendpanel Gezelschapsdieren ligt de mediaan voor speelgoed bij honden en katten in de categorie 1 tot 50 euro. Katteneigenaren lijken minder vaak speelgoed aan te schaffen dan hondeneigenaren: 25% van de katteneigenaren geeft namelijk aan de afgelopen twaalf maanden hier geen geld aan te hebben uitgegeven, terwijl 12% van de hondeneigenaren dit aangeeft. Van de eigenaren die wel geld hebben uitgegeven aan speelgoed, geeft in totaal 43% van de hondeneigenaren meer dan 51 euro uit, tegenover 19% van de katteneigenaren.

De invloed van leeftijd op uitgaven

Diverse onderzoeken geven aan dat er verbanden zijn tussen uitgaven aan huisdierproducten en sociodemografische factoren, zoals leeftijd en inkomen. Uit het onderzoek van Trendpanel Gezelschapsdieren blijkt dat er significante verbanden zijn tussen leeftijd en uitgaven aan voeding, snacks, speelgoed, benodigdheden en huisvesting. De resultaten die het meest afwijken van de mediaan zijn opgenomen in de tabel.

Opvallend is dat de jongere generatie (18-25 jaar) minder uitgeeft dan de mediaan aan voeding en snacks voor honden. Verder geven respondenten ouder dan 75 jaar minder uit dan de mediaan aan snacks, speelgoed en huisvesting.

Middelen tegen wormen, vlooien en teken

Een sterke band tussen een huisdier en zijn eigenaar heeft diverse voordelen, maar kan tegelijk risico’s met zich meebrengen, zoals blootstelling aan zoönotische ziekten. Veel hondeneigenaren lijken zich niet bewust te zijn van de potentiële risico’s van bijvoorbeeld endo- en ectoparasieten. Ze zijn volgens een Iers onderzoek slecht geïnformeerd over adequate parasietenbestrijding. 52% van de respondenten in dit onderzoek behandelt hun dier(en) niet of slechts één of twee keer per jaar tegen wormen. In een eerdere Europese studie onder 5.001 huis-

diereigenaren werd vastgesteld dat 93% van de honden aanzienlijk minder vaak ontwormd werden dan aanbevolen door het European Consortium voor Parasieten bij Gezelschapsdieren (ESCCAP).

Uit het onderzoek van Trendpanel Gezelschapsdieren blijkt dat 12% van de katteneigenaren en 7% van de hondeneigenaren de afgelopen twaalf maanden geen geld heeft uitgegeven aan middelen tegen wormen, vlooien en teken. Deze percentages liggen lager dan in bovengenoemd Iers onderzoek. De mediaan voor deze middelen ligt bij hondeneigenaren tussen de 51 en 100 euro (31%) en bij katteneigenaren tussen de 1 en 50 euro (44%). Een aantal belangrijke factoren die parasitaire infecties van huisdieren kunnen beïnvloeden, zijn volgens het Ierse onderzoek de geografische locatie, de toegang tot buiten en het gedrag tijdens het buiten zijn.

De invloed van inkomen op uitgaven

Daarnaast blijken er significante verbanden te zijn tussen inkomen en uitgaven aan voeding, snacks, speelgoed en middelen. Voorzichtig kan er worden geconcludeerd dat hoe hoger het inkomen van de huisdiereigenaar is, hoe hoger de uitgaven zijn aan deze producten. Verder is het opvallend dat de lagere inkomens minder lijken te besteden aan middelen voor wormen, vlooien en teken.

Diervoeding

De voorspelling is dat in het jaar 2030 de groei van de huisdierensector wereldwijd zal worden bepaald door de verkoop van huisdierenvoeding. Volgens het eerder genoemde onderzoek van Bloomberg Intelligence kan huisdierenvoeding aan het eind van het decennium een wereldwijde omzet bereiken van 128,5 miljard euro, wat een stijging is van 52% ten opzichte van 2023. Ondanks het feit dat kosten stijgen, lijken de eigenaren terughoudend te zijn om het huidige dieet van hun huisdier te veranderen. Huisdierenvoeding zal de grootste uitgave blijven voor alle huisdiereigenaren, behalve in de Verenigde Staten waar dierenartskosten de hoogste uitgaven blijken te zijn.

De categorie premium vers/diepvriesvoeding maakt momenteel slechts 1% van de hele markt uit; de verwachting is dat dit segment groei gaat laten zien. In de Verenigde Staten zal deze categorie groeien naar 11% van de markt. Dierkeur geeft aan dat in de afgelopen vijf jaar het aankoopgedrag van rauwe hondenvoeding met 147% is gestegen. De verkoop van supplementen voor huisdieren had een groei van 116% van 2019 tot 2020 en blijft groeien.

Tijdens het onderzoek van Trendpanel Gezelschapsdieren van 2022/2023 hebben in totaal 771 hondeneigenaren en 198 katteneigenaren antwoord gegeven op de vraag hoeveel ze in de afgelopen twaalf maanden aan diervoeding hebben uitgeven. De mediaan voor diervoeding ligt bij honden in de categorie 251 tot 500 euro, terwijl deze bij katten tussen de 101 en 250 euro ligt. Van de hondeneigenaren geeft 43% meer dan 500 euro per jaar uit aan voeding; van de katteneigenaren 16%. Diervoeding is in Nederland voor beide diersoorten de hoogste uitgave en zal volgens eerder genoemde onderzoeken ook blijven.

Is de dierenarts echt onbetaalbaar geworden?

Sat, 04 Feb 2023 15:59:08 GMT

De media hebben in de afgelopen maanden bericht over de diergeneeskundige zorg die veel mensen niet meer kunnen betalen; dit leidt tot uitstel van zorg voor dieren die dat eigenlijk wel nodig hebben. Veelal resulteert dat in hogere kosten voor een behandeling of in euthanasie bij een dier dat uitbehandeld is. Dit komt doordat de eigenaar het niet meer kan betalen of doordat er geen acceptabele kans op succes meer is. Het is een drama voor de eigenaar en het dier, waarbij ‘de verwijtende vinger’ in de richting van de dierenarts gaat: het dier heeft toch recht op een behandeling?

Voor een groot deel van de huisdiereigenaren is het dier een volwaardig lid van het gezin. Men heeft er veel voor over om zo goed mogelijk voor het dier te zorgen. In economisch slechte tijden is het huisdier het laatste waarop men bezuinigt. In de huidige periode, waarin mensen, als gevolg van de hoge inflatie, het zwaar hebben, eten ze liever zelf wat minder, dan dat de hond of kat hiervan de nadelen ondervindt.

De dierenarts een geldwolf?

Ook bij de dierenarts wordt men geconfronteerd met hogere prijzen. Vooral wanneer er spoedeisende hulp buiten de openingstijden van de reguliere dierenartsenpraktijk nodig is, zijn veel mensen aangewezen op speciale dierenziekenhuizen. Hier kunnen de kosten stijgen tot honderden en soms wel duizenden euro’s voor onderzoek en behandeling. De laatste maanden hebben de media hier zoveel aandacht aan gegeven, dat er een negatief beeld van de dierenarts lijkt te ontstaan. De sociale media maken dierenartsen regelmatig uit voor ‘geldwolven’. De eigenaren ervaren dat dierenartsen enorme bedragen in rekening brengen, zonder dat zij deze goed begrijpen. Echter, uit liefde voor het dier voelt men zich vaak gedwongen om er wel mee in te stemmen. Dit heeft onlangs zelfs tot Kamervragen geleid naar aanleiding van een uitzending van het programma Meldpunt over buitensporige dierenartsrekeningen. Maar is dit beeld wel correct? Zijn de prijzen van de dierenarts exorbitant gestegen en is de dierenarts daardoor onbetaalbaar geworden?

Prijsstijging bij de dierenarts lager dan de inflatie

In 2022 zijn de prijzen van consumentengoederen en -diensten met gemiddeld 10% gestegen. Daarmee is de inflatie van 2022 de hoogste sinds 1975. Dit heeft uiteraard ook gevolgen voor de prijzen bij de dierenarts. Momenteel onderzoeken we de prijsontwikkeling van de diensten bij de eerstelijnsdierenartsenpraktijk. Uit de voorlopige resultaten blijkt dat de prijsstijging in 2022 voor de meeste diensten van de dierenarts onder de 10% blijft. De prijs voor een consult is met gemiddeld 6,9% gestegen, de prijs voor een vaccinatie met gemiddeld 5,9% en de prijs voor de castratie van een kater met gemiddeld 6,3%. De dierenartskosten zijn wel gestegen, maar de prijsstijging is lager dan de inflatie over 2022. De komst van de ketens heeft er sinds 2015 wel voor gezorgd dat de prijzen meer gingen stijgen dan voorheen, maar de voorlopige resultaten uit dit onderzoek laten ook zien dat de totale prijsstijging tussen 2017 en 2022 niet hoger is dan de inflatie over deze periode.

Meer uitgaven bij de dierenarts

Jaarlijks publiceert digiRedo een benchmarkrapport met daarbij een overzicht van de belangrijkste kengetallen die iets vertellen over de prestatie van de zelfstandige gezelschapsdierenpraktijk in Nederland. Uit de voorlopige cijfers van de benchmark 2022 blijkt dat het gemiddeld aantal klanten in de praktijk gelijk is gebleven. Dit is begrijpelijk, aangezien er tijdens de coronapandemie veel klanten zijn bijgekomen. Veel mensen hebben in deze periode een huisdier aangeschaft. Het aantal bezoeken per klant per jaar is in 2022 licht gedaald met 3% tot 4,7%. Dit zou een aanwijzing kunnen zijn voor uitgestelde zorg, maar dit wordt ook beïnvloed door het grote aantal jonge dieren, dat tijdens de pandemie is aangeschaft. Deze dieren hebben de intensieve zorg van hun eerste levensjaar achter de rug en zijn nu in de levensfase terecht gekomen waarin ze relatief weinig veterinaire zorg nodig hebben. Deze groep eigenaren zal dus minder vaak naar de dierenarts hoeven. De klanten die de dierenartsenpraktijk wel hebben bezocht zijn in 2022 meer gaan uitgeven. De gemiddelde uitgave per bezoek steeg met 8% tot 68,47 euro en de totale uitgave per jaar nam toe met 5% tot bijna 322 euro.

Deze benchmark wordt samengesteld uit data van in totaal 80 praktijken van uitsluitend zelfstandige ondernemers. Deze groep is daarmee niet representatief voor de gehele markt. De trend laat echter zien dat als er al sprake is van uitgestelde zorg bij deze praktijken, dit slechts voor een kleine groep eigenaren geldt. Medewerkers uit deze praktijken geven wel aan dat er in 2022 vaker over de gestegen prijzen gesproken werd, maar dat de klant hier in het algemeen begrip voor heeft, aangezien alles duurder is geworden.

De prijzen van de dierenarts zijn de afgelopen jaren inderdaad gestegen, maar deze stijging is niet groter dan de inflatie. De komst van de ketens heeft dierenartsen wel bewuster gemaakt van de bedrijfsmatige kant van hun dienstverlening. Dat betekent dat er ze meer vanuit strategisch oogpunt naar de bedrijfsvoering, waarvan het prijsbeleid een onderdeel is, zijn gaan kijken. De kostenstijgingen en investeringen zullen daardoor ook sneller doorberekend worden in de verkoopprijs. Niet alleen is dat van belang voor de winstgevendheid van de praktijk, maar ook voor de kwaliteit van diergeneeskunde die men biedt, aangezien hierdoor ook meer investeringsruimte komt.

De discussie over de prijs wordt in de praktijken wel gevoerd tussen klant en dierenarts, maar is in veel gevallen niet van doorslaggevend belang voor het niet uitvoeren van een behandeling. De meeste eigenaren hebben begrip voor de prijs die de dierenarts rekent, zolang de zij de waarde ervaren die bij deze prijs hoort. Deze waarde hangt vooral af van de aandacht die het dier en de eigenaar krijgen, de tijd die genomen wordt om zaken toe te lichten en de nazorg die geleverd wordt. Zolang de zorg die eigenaar en dier ervaren in balans is met de prijs die ervoor gevraagd wordt, is er voor de klant geen reden tot klagen. Waarbij de eigenaar zich uiteraard bewust moet zijn van de kosten die het hebben van een huisdier met zich mee kan brengen.

Auteur: René van den Bos

Na 4 jaar gewerkt te hebben als dierenarts in de gezelschapsdierenpraktijk, ga ik in 2001 aan de slag op de International Marketing afdeling bij Intervet International. Deze stap verbreedt mijn horizon enorm. Ik ontwikkel mij meer in de richting van marketing, (digitale) communicatie en product management.

In 2008 begin ik voor mijzelf en digiRedo wordt geboren: een trainings- en adviesbureau in veterinair praktijkmanagement en marketing. De dierenartspraktijk heeft, met de toenemende concurrentie, meer ondersteuning nodig op het aansturen van de praktijk. Met behulp van Grip, een visueel dashboard met kengetallen, maken wij de prestatie van de praktijk inzichtelijk. Daarmee zien we wat er goed gaat en wat beter kan. We betrekken daar ook het team daarbij, want alleen dan kun je je als praktijk verbeteren. Denk daarbij aan trainingen op het gebied van time-management, communicatie (o.a. DISC) en social media.

Daarnaast helpen we praktijken met hun marketing, zoals het ontwikkelen van websites en nieuwsbrieven, maar ook van missie, visie, huisstijl en logo van de praktijk. Kortom, een unieke one-stop-shop voor de dierenartsenpraktijk.

Wij zijn vanaf de oprichting van het Trendpanel bij de Pet Monitor betrokken. Het versterken van de relatie tussen het bedrijfsleven en het onderwijs is belangrijk om goed zicht te houden op de ontwikkelingen in onze dynamische markt. Wij zijn er trots op dat we daar een steentje aan mogen bijdragen.

Aankoopkanalen

Sat, 04 Feb 2023 14:25:07 GMT

De huisdierensector groeit snel in de totale e-commerce industrie. Wereldwijd zal deze markt in 2027 een waarde bereiken van 82 miljard euro; een groei van 12,5% ten opzichte van 2020. In Europa is de waarde 36 miljard euro.

Bijna een derde van de wereldwijde verkoop van huisdierproducten zal volgens Ecommerce News omstreeks 2026 via e-commerce verlopen. Dat is hoger dan de 15-17% die wordt verwacht voor de totale retailmarkt. De groei in online verkoop van huisdierproducten wordt veroorzaakt door het toenemende aantal huisdieren wereldwijd, de stijgende vraag naar voeding en verzorgingsproducten en de toenemende beschikbaarheid van onlineproducten voor huisdieren. Hieronder staat een overzicht van de Nederlandse situatie.

Tijdens de coronapandemie groeide in de eerste helft van 2021 het aantal webwinkels in Nederland met 17%. In 2022 zwakte de groei, over een heel jaar gezien, af naar 4,1%. De jaarlijkse groei van webwinkels is het grootst bij het algemene assortiment (+32,3%), huis- en tuinartikelen (+26,7%) en voeding- en drogistwaren (+25,6%). Het aantal fysieke winkels is dat jaar tijd met 1.600 gedaald.

Cor Molenaar, hoogleraar e-marketing aan de Erasmus Universiteit, plaatst een kanttekening bij de groei van het aantal webwinkels: ''Veel mensen zijn tijdens de coronapandemie webwinkels begonnen. Het vergt veel inspanning om daaruit een inkomen te halen en dus zijn veel webwinkels inmiddels 'slapend'. Ze staan wel ingeschreven bij de KvK, maar ze zijn niet echt actief.''
Van oudsher telt Nederland te veel fysieke winkels, volgens senior-adviseur retail Martijn Exterkate. In de jaren 90 zijn veel winkelcentra uitgebreid en nu zien we daar een correctie op. Bovendien hebben winkeliers moeite om de hoge energiekosten en huur van de afgelopen twee jaar te kunnen dekken. Toch is de toekomst aan de fysieke winkels, volgens retailspecialist Hans van Tellingen. Hij noemt ‘online geen verdienmodel op zich, maar een mooi aanvullend distributiemodel’. De onlineverkoop bedraagt 12% van de totale retailomzet en zal niet verder stijgen dan 15 tot 17%.

Bij de fysieke aankoopkanalen valt op dat de dierenwinkel het favoriete aankoopkanaal is voor alle productgroepen, met uitzondering van middelen tegen wormen, vlooien en teken. Die worden fysiek het meest bij de dierenarts gekocht: 83% voor katten en 74% voor honden. Ook de verzorgingsproducten voor de kat worden fysiek het meest bij de dierenarts gekocht (57%). Kattensnacks (45%) worden vooral in de supermarkt gekocht. Bij honden ligt dit percentage beduidend lager (15%). De aankoop van kattenvoeding is verdeeld over meerdere aankoopkanalen, terwijl dat voor honden vooral in de dierenwinkel gebeurt (66%).

Onlineverkoop in de huisdierensector

In de huisdierensector lijkt de situatie anders te zijn. Het aandeel van de onlineverkoop zal, zoals reeds is vermeld, stijgen naar 33% in 2026. Het onderzoek van Trendpanel Gezelschapsdieren (2023) laat zien dat de onlineaankopen van huisdierproducten in Nederland dit percentage nu al overtreffen. De onlineaankopen van huisdierproducten variëren van 17 tot 46%. Nederlanders zijn niet alleen actief op het internet (96% heeft internet), maar ze kopen ook veel producten voor huisdieren online. De voeding scoort hoog met 46% voor honden en 42% voor katten gevolgd door de huisvesting met 41% voor honden en 37% voor katten. Dit komt overeen met het onderzoek van Just Food dat aangeeft dat er sterke argumenten zijn voor het online kopen van voeding. De voedingsproducten zijn volumineus en zwaar en de consument heeft geen baat bij een winkelervaring. Uiteraard geldt dit niet bij vragen over voeding. Ook huisvestingsproducten worden meer online dan offline gekocht; het is onduidelijk of daarvoor dezelfde motieven gelden als voor voeding. De middelen en verzorgingsproducten worden veelal via fysieke aankoopkanalen gekocht (74% voor honden en 83% voor katten). Voor alle producten geldt dat het aankooppercentage in fysieke winkels hoger is dan online.

Uitgaven aan honden en katten

Sat, 04 Feb 2023 14:06:03 GMT

De huisdierensector groeit wereldwijd. Dit komt niet alleen door de aanschaf van huisdieren in coronatijd. Ook trends zoals humanisering en de vraag naar producten - zoals voeding, snacks en benodigdheden - van hogere kwaliteit zorgen voor een toename van de economische waarde. Verder leven huisdieren langer door de diergeneeskundige zorg, diagnostiek en geneesmiddelen. Dit zorgt voor een toename van producten en diensten die op oudere dieren zijn gericht.

Volgens Bloomberg Intelligence bedraagt de wereldwijde waarde van de huisdierensector momenteel (2023) 300 miljard euro en zal naar verwachting tegen 2030 stijgen naar 461 miljard euro (+54%). In Europa zal de stijging waarschijnlijk 43% bedragen naar 150 miljard in 20302.1. (Alle bedragen in dit artikel zijn omgerekend van US dollars naar euro’s (wisselkoers van 31 mei 2023: 1 dollar = 0,9354 euro).

Uitgaven voor honden en katten

Hoe verhouden de uitgaven voor honden zich ten opzichte van de uitgaven voor katten? Diverse onderzoekers hebben de uitgavenpatronen van honden- en katteneigenaren onderzocht. Volgens een onderzoek van HABRI geeft men in China -in vergelijking met diverse andere landen- het meeste uit aan honden en katten. Aan katten wordt zelfs meer uitgegeven dan aan honden.
In de Verenigde Staten (VS) geeft men duidelijk meer uit aan honden dan aan katten. Hondeneigenaren geven 1.729 euro per jaar uit aan hun dier (N=8.931) en katteneigenaren 1.134 euro (N=7.209). Pet Ownership Statistics 2023 toont daarentegen lagere uitgaven. De uitgaven voor honden in de Verenigde Staten bedragen gemiddeld 683 euro, met een variatie van 187 tot 1.870 euro per jaar (41% van de respondenten). 8% geeft meer dan 1.870 euro uit. In de VS geven hondeneigenaren het meeste uit aan veterinaire kosten (343 euro), daarna aan voeding (317 euro) en trimmen (93 euro). Katteneigenaren geven juist het meeste uit aan voeding (290 euro per jaar), daarna volgen veterinaire kosten (237 euro) en speelgoed (47 euro).

Nederland

Hoe is de situatie in Nederland? In de enquête van Trendpanel Gezelschapsdieren is aan honden- en katteneigenaren gevraagd naar hun uitgaven aan producten en diensten van de afgelopen twaalf maanden. Trimmen is niet meegenomen in het onderzoek. De enquête is afgenomen van eind december 2022 tot eind januari 2023. Dit betekent dat de antwoorden van de respondenten zijn gegeven in een periode waarin er sprake was van een inflatiepiek door hogere boodschappen- en energieprijzen. Daarnaast zijn de kosten van de wintermaanden over het algemeen hoger vanwege Sinterklaas en kerst. Dat is de reden dat er ook vragen zijn gesteld over de invloed van prijsstijgingen op de uitgaven voor huisdieren.
De respondenten konden aangeven tot welke categorie hun uitgaven behoren. Uit de analyse bleek dat de mediaan de categorie aanwijst die het meest representatief is voor de onderzoeksgroep. Honden blijken in het onderzoek duurder dan katten. Bij drie categorieën liggen de uitgaven hoger bij honden: diervoeding, snacks en middelen tegen wormen, vlooien en teken. Ter vergelijking: het LICG schat de jaarlijkse uitgaven aan honden op 620 euro. Bijzonder is dat volgens het LICG katten duurder in onderhoud zijn dan honden, namelijk 680 euro per jaar. Dat lijkt op de situatie in China, zoals hierboven staat beschreven. De medianen vanuit het onderzoek geven aan dat de hondeneigenaar tussen de 458 en 1150 euro uitgeeft aan zijn dier en de katteneigenaar tussen de 270 en 750 euro.
De hondeneigenaar lijkt dus meer geld uit te geven. Verder laat dit zien dat er een grote marge is in het uitgavenpatroon.

Hond versus kat

Sat, 04 Feb 2023 13:50:20 GMT

Wereldwijd worden er meer katten gehouden dan honden: in Europa zijn er 127 miljoen katten en 104 miljoen honden (Fediaf 2022). Ook in Nederland zijn katten in de meerderheid: er zijn 3 miljoen katten en 1,8 miljoen honden. Honden en katten verschillen in vele opzichten van elkaar, waardoor het interessant is om inzicht te krijgen in hoe honden- en katteneigenaren de band met hun dier ervaren en of hiertussen (opvallende) verschillen zijn.

Aanschafredenen

Nederlandse hondeneigenaren (N=839) geven aan dat gezelschap (61%), meedoen aan activiteiten (11,3%) en eigen gezondheid (9,2%) de belangrijkste redenen zijn voor het aanschaffen van een hond. Ook voor katteneigenaren (N=230) geldt dat gezelschap de meest genoemde reden is voor aanschaf (73,5%). Daarnaast geeft 10% aan een kat aan te schaffen om deze een tweede huis te kunnen bieden en 5,2% heeft als aanschafreden de eigen gezondheid. Opvallend is dat bij beide diersoorten de eigen gezondheid als aanschafreden wordt genoemd. Dat honden en katten een positief effect hebben op zowel de mentale als de fysieke gezondheid van de mens wordt dan ook bevestigd in meerdere wetenschappelijke studies.

Honden hebben een hogere economische waarde dan katten

“Een hond heeft een baas en een kat een dienaar". Deze uitspraak wordt veel gehoord, toch is er weinig wetenschappelijk bewijs voor. Professor Colleen P. Kirk heeft in haar studie onderzoek gedaan naar hoe consumenten hun huisdier(en) zien en welke invloed dit heeft op de waarde die consumenten hechten aan hun dier(en). Kirk gebruikte de Big Five persoonlijkheidskenmerken voor haar onderzoek en concludeerde dat consumenten een hogere economische waardering toekennen aan honden dan aan katten. Hondeneigenaren blijken onder andere meer te betalen voor levensreddende operaties, medische kosten en speciale huisdierproducten.

Het verschil tussen honden- en katteneigenaren

De resultaten van de enquête van Trendpanel Gezelschapsdieren laten op diverse onderdelen een verschil zien tussen hond en kat. Bij de omschrijving van hun huisdier blijkt dat katteneigenaren hun dier vaker zien als ‘gezelschap’ (19%), dan hondeneigenaren (6%). Daartegenover omschrijven hondeneigenaren hun dier meer als ‘vriend/maatje’ (35%) en als ‘gezinslid’ (47%), dan katteneigenaren (respectievelijk 26% en 37%). Ondanks het feit dat de kat minder vaak wordt omschreven als ‘vriend/maatje’ en ‘gezinslid’, wordt deze diersoort (vergeleken met de hond) wel vaker gezien als ‘kind’ (11%).

Verder geeft 97% van de hondeneigenaren aan het (zeer) eens te zijn met de stelling ‘Mijn huisdier en ik hebben een hechte band’; bij katteneigenaren ligt dit percentage iets lager (89%). Daarnaast geeft 79% van de hondeneigenaren aan zijn dier te missen wanneer zij niet thuis zijn (63% van de katteneigenaren). Wellicht heeft dit te maken met het feit dat katten meer solitair zijn. Verder blijkt uit de enquête dat 49% van de hondeneigenaren en 34% van de katteneigenaren de verjaardag van hun dier viert. Een ander verschil tussen honden- en katteneigenaren is te zien in de antwoorden op de stelling ‘Mijn huisdier is mijn beste vriend(in)’. Van de respondenten met een hond geeft iets meer dan de helft aan het (zeer) eens te zijn met deze stelling, terwijl dit percentage bij katteneigenaren ongeveer 40% is. Wellicht is dit te verklaren doordat een hond meer op de mens is gericht dan een kat. Daarnaast is te zien in de stelling ‘Mijn huisdier begrijpt hoe ik mij voel’ dat de band tussen eigenaar en hond anders is dan tussen eigenaar en kat. Van de hondeneigenaren geeft namelijk 69% aan het (zeer) eens te zijn met deze stelling, in tegenstelling tot 50% van de katteneigenaren.

Katten worden vaker toegestaan op bed dan honden. Van de katteneigenaren geeft 70% aan het (zeer) eens te zijn met de stelling 'Mijn huisdier mag op bed komen'. Bij de hondeneigenaren is dit 40%.

Tot slot is gevraagd naar de bereidheid van huisdiereigenaren om grote veranderingen aan te brengen in hun leven ten behoeve van het huisdier. Het blijkt dat hondeneigenaren daar toe meer bereid zijn dan katteneigenaren (75% resp. 56%). Als het gaat over de bereidheid om een lening af te sluiten voor het huisdier, lijken hondeneigenaren eerder geneigd dit te willen doen dan katteneigenaren (47% resp. 32%). Daarnaast geeft 79% van de hondeneigenaren en 71% van de katteneigenaren aan dat als hun huisdier uitgebreide behandelingen bij de dierenarts nodig heeft, ze dit dan willen laten doen ongeacht de kosten. Uit de eerdergenoemde studie van Colleen P. Kirk blijkt ook dat hondeneigenaren hoger scoren op het gebied van bereidheid om meer te betalen voor levensreddende operaties, speciale huisdierproducten en medische kosten. De onderzoeksresultaten van HABRI laten zien dat hondeneigenaren over het algemeen meer gebruik maken van preventieve zorg voor hun dier dan katteneigenaren. Een aantal voorbeelden hiervan zijn: het gebruik van middelen tegen vlooien, wormen en teken (anti-parasitica), het laten uitvoeren van een professionele gebitsreiniging en het laten vaccineren van het huisdier.

Als het gaat over de band tussen een eigenaar en zijn hond of kat zijn er verschillen te zien, maar de veronderstelling was wel dat de mens-dierrelatie tussen eigenaar en kat lager zou zijn dan tussen eigenaar en hond. Uit de resultaten van het Trendpanelonderzoek is echter gebleken dat de verschillen tussen hond en kat niet zo groot zijn als werd verwacht. Er is dus (nog) meer onderzoek nodig om de uitspraak ‘Een hond heeft een baas en een kat een dienaar’ te kunnen bevestigen of ontkrachten.

De band tussen eigenaar en huisdier

Sat, 04 Feb 2023 12:59:10 GMT

Huisdieren geven ons onvoorwaardelijke liefde en gezelschap, iets wat volgens Pet Honesty steeds moeilijker te vinden is in de wereld van vandaag. Ze helpen ons om stress en angst te verlichten en kunnen zelfs ons moreel en onze mentale gezondheid een boost geven. Om de sterkte van de mens-dierrelatie in Nederland te kunnen weergeven, hebben de respondenten antwoord gegeven op 16 stellingen. Hierdoor is meer inzicht gecreëerd in de band ze hebben met hun huisdier, maar ook in hoe ze die band ervaren.

Huisdier als familie

Gedragsbioloog Maarten Reesink ziet dat antropomorfisme in de afgelopen jaren sterk is toegenomen. Volgens Reesink komt dit doordat wij anders naar dieren zijn gaan kijken. We zien dieren nu meer als individuen met een eigen karakter en gevoelswereld, net als de mens zelf. Daarbij heeft de komst van sociale media vooral een platform geboden aan antropomorfisme, ook omdat hier een verdienmodel omheen kan worden gebouwd.

Bereid om lening af te sluiten

Dat huisdieren zo geliefd zijn bij hun eigenaren is niet alleen terug te zien in hoe eigenaren over hun dier denken, maar ook in de bereidheid om de beste zorg te willen bieden. Als wordt gekeken naar de stelling ‘Ik zou alles doen wat nodig is om te voorkomen dat mijn huisdier pijn lijdt’, geeft 95,3% aan het hier (zeer) mee eens te zijn. Wel is het opvallend dat het percentage respondenten dat ‘(zeer) eens’ heeft ingevuld duidelijk lager (77,1%) ligt bij de stelling ‘Als mijn huisdier uitgebreide behandelingen bij de dierenarts nodig heeft, dan doe ik dat, wat het ook gaat kosten’. Verder is de vraag gesteld of de huisdiereigenaren (zo nodig) een lening zouden afsluiten om de zorg van hun huisdier te kunnen betalen. 485 respondenten (43,7%) geven aan het hier (zeer) mee eens te zijn.

De sterkte van de band heeft invloed op de gevoelens van de huisdiereigenaar: 53,8% van de respondenten die aangeeft een hechte band te hebben met hun huisdier, is het (zeer) eens met de stelling ‘Mijn gevoelens voor mensen wordt beïnvloed door de manier waarop ze op mijn huisdier reageren’. Naast het feit dat de emotionele band tussen mens en dier invloed heeft op gevoelens, heeft die ook invloed op het gedrag van de huisdiereigenaar. Van de eigenaren die aangeven een hechte band te hebben met hun dier geeft 43,5% aan dat hun huisdier op bed mag komen, 44,6% zegt de verjaardag van hun huisdier te vieren en 73% geeft aan dat ze hun huisdier om welke reden dan ook nooit zullen afstaan.

Verder geeft 74,8% van alle respondenten aan het (zeer) eens te zijn met de stelling ‘Ik mis mijn huisdier wanneer ik niet bij hem/haar ben’. In de figuur is een verband gelegd tussen deze stelling en de sterkte van de relatie. Hierin is te zien dat 90% van de eigenaren met een bovengemiddelde relatie hun huisdier mist wanneer ze niet bij hem/haar zijn, terwijl slechts 20% van de eigenaren met een ondergemiddelde relatie dit aangeeft. 39% van de respondenten met een ondergemiddelde relatie geeft zelfs aan hun huisdier helemaal niet te missen. Bedrijven spelen in op het missen van huisdieren door slimme producten aan te bieden, waardoor het mogelijk is om het huisdier realtime te kunnen volgen. Eigenaren houden hun huisdier graag in de gaten wanneer ze niet thuis zijn. Dit kan ook te maken hebben met het feit dat eigenaren tijdens corona bij hun huisdier thuis konden zijn, terwijl ze nu juist weer vaker op het werk worden verwacht.

Communicatie

Ondanks het feit dat honden en katten op een andere manier communiceren dan mensen, is 63,2% van de respondenten het (zeer) eens met de stelling ‘Mijn huisdier begrijpt hoe ik mij voel’. Toch worden gedragingen niet altijd even goed geïnterpreteerd, waardoor er miscommunicatie kan ontstaan tussen mens en dier met als gevolg dat er ongewenst gedrag kan optreden. Tijdens de COVID-19-pandemie zagen gedragstherapeuten een toename in het aantal gedragsproblemen bij (jonge) honden. Gedurende de lockdown waren er enkele verklaringen voor ongewenst gedrag: de overstimulatie door het gezin, maar ook een gebrek aan externe prikkels. Het gevolg hiervan was dat de vraag naar begeleiding door gedragstherapeuten toenam.

Emotionele band met het huisdier

Uit de 16 cirkeldiagrammen blijkt dat 91,9% van de 1.108 respondenten hun huisdier zien als onderdeel van de familie. Ze hebben deze stelling beantwoord met mee eens of zeer mee eens. Verder geeft ruim 90% van de respondenten aan een hechte band te hebben met zijn of haar huisdier. De band tussen eigenaar en dier bestaat uit het aanvoelen van elkaars gevoelens en het delen van emoties onderling. Daarnaast komt bij de omgang met huisdieren bij zowel de mens als het dier het hormoon oxytocine vrij, wat bekend staat als het “knuffelhormoon”. Dit hormoon heeft een versterkend effect op het ontwikkelen van een emotionele band.

De mens-dierrelatie in Nederland

Sat, 04 Feb 2023 11:01:51 GMT

Tijdens de domesticatie hebben zowel honden als katten een lang proces van genetische selectie doorgemaakt om uiteindelijk het gezelschapsdier te kunnen worden zoals wij dat nu kennen. Vroeger werden honden ingezet voor de jacht, als bewaking en zelfs als transportmiddel. Katten hielpen door te jagen op bijvoorbeeld muizen. Tegenwoordig worden honden en katten voornamelijk gehouden voor gezelschapsdoeleinden. Daarnaast is in de loop van de jaren de houding van de mens tegenover huisdieren veranderd.

Onderzoek naar de mens-dierrelatie

Dieren beginnen in het dagelijks leven een steeds grotere rol te krijgen. Zo is in de jaren negentig het wetenschapsgebied antrozoölogie ontstaan, wat letterlijk ‘de leer tussen mens en dier’ betekent. In dit onderzoeksdomein ziet men de mens en het dier als onderdeel van een co-evolutionair systeem, waarin ze zich gemeenschappelijk en in verhouding tot elkaar ontwikkelen. De omgang met dieren zorgt ervoor dat relaties worden opgebouwd. Er zijn meerdere instituten die onderzoeken uitvoeren op het gebied van de mens-dierrelatie, onder andere het Human Animal Bond Research Institute (HABRI). In samenwerking met Zoetis heeft HABRI in verschillende landen een enquête onder huisdiereigenaren (N=16.140) uitgezet met als doel inzicht krijgen in hoe de eigenaar de band met het huisdier ervaart. Omdat de Nederlandse huisdiereigenaar hierin niet is meegenomen, heeft Trendpanel Gezelschapsdieren een vergelijkbaar onderzoek uitgevoerd. Er is niet alleen gekeken naar de band tussen mens en dier, maar ook naar de uitgavenpatronen van de Nederlandse huisdiereigenaar. Verderop in de Pet Monitor wordt hier uitgebreid aandacht aan besteed.

Gedachten over het huisdier

In de enquête is een vraag opgenomen over hoe de respondenten hun huisdier omschrijven: als gewoon een huisdier, gezelschap, een vriend/maatje, gezinslid of als een kind. Deze vijf omschrijvingen geven een sterke indicatie over hoe de relatie met het dier is. ‘Gewoon een huisdier’ impliceert een minder sterke band met het dier. Deze eigenaren kijken pragmatisch naar het dier dat voornamelijk een functionele rol vervult als bewaker of jager. ‘Gezelschap’ houdt in dat huisdieren het vermogen hebben om empathie te tonen en emotionele steun te bieden aan hun eigenaren. Het dier kan helpen bij stress, eenzaamheid en angstgevoelens. Een huisdier als ‘vriend’ houdt in dat het dier als trouwe metgezel wordt gezien. Eigenaren genieten van de interactie met hun huisdier: ze spelen samen, gaan wandelen of doen andere activiteiten die de band versterken. Als een eigenaar ‘gezinslid’ heeft ingevuld dan wordt het huisdier beschouwd als een volwaardig lid van het gezin met vergelijkbare rechten op liefde, zorg en aandacht als andere menselijke familieleden. Deze eigenaren ervaren vaak een diepe en onvoorwaardelijke liefde voor hun dier. Ze voelen zich emotioneel verbonden en hechten veel waarde aan de aanwezigheid en genegenheid van hun huisdier. De emotionele band tussen eigenaren en hun huisdieren kan vergelijkbaar zijn met die tussen ouders en kinderen. Wanneer de antwoordoptie ‘als een kind’ is ingevuld dan hebben eigenaren een zeer intense en emotionele band met hun huisdier. Ze voelen een diepe mate van genegenheid en verantwoordelijkheid voor het welzijn van het dier, vergelijkbaar met hoe ouders omgaan met hun kinderen. Het beschouwen van een huisdier als een kind komt voort uit een diepe emotionele band en de behoefte om voor een afhankelijk wezen te zorgen. Voor eigenaren zonder kinderen kan het verzorgen van een huisdier vergelijkbare gevoelens van ouderlijke liefde en verantwoordelijkheid opwekken als bij mensen met kinderen.

Uit de resultaten van Trendpanel Gezelschapsdieren (N=1.108) blijkt dat de Nederlandse huisdieren het meest worden gezien als een gezinslid (44%); daarna als vriend/maatje (32,9%). Honderd respondenten (9%) geven aan dat ze hun huisdier beschouwen als een kind. Deze uitkomsten verschillen van de resultaten van het HABRI-onderzoek. De resultaten van dat onderzoek laten zien dat de meeste eigenaren hun huisdier beschouwen als gezinslid (46%), als een kind (33%), 10% als gezelschap, 8% als vriend/maatje en 3% als gewoon een huisdier.

Het huisdier als plaatsvervanging van een kind

Opvallend is dat Nederlandse eigenaren hun huisdier minder vaak omschrijven als een kind dan eigenaren uit de andere landen. Het verschil hierin is echter niet direct te verklaren. Opmerkelijk in het onderzoek van Trendpanel Gezelschapsdieren is dat alleenstaanden of koppels zonder kind(eren) hun huisdier significant vaker omschrijven als een kind. We leven in een snel veranderende maatschappij met lage vruchtbaarheidscijfers en tegenwoordig heeft niet iedereen een kinderwens. Van nature zijn mensen ‘coöperative breeders’, dat wil zeggen dat we ook voor andere kinderen willen zorgen die niet van onszelf zijn. Dit heeft evolutionaire voordelen: kinderen hebben een grotere overlevingskans, waardoor ze op den duur zelf hun genen kunnen doorgeven. Volgens antropoloog Shelly Volsche is ‘pet parenting’ te verklaren door de behoefte die mensen hebben om voor iets of iemand te willen zorgen. Dit heeft er bijvoorbeeld toe geleid dat katteneigenaren zichzelf ‘kattenmoeder’ noemen.

Mens-dierrelatie in Nederland

Om meer inzicht te krijgen in de band tussen mens en dier heeft Trendpanel Gezelschapsdieren aan de respondenten gevraagd antwoord te geven op 16 stellingen (zie figuur volgende pagina). De antwoorden op deze stellingen laten zien welke gevoelens eigenaren hebben en welk gedrag ze laten zien tegenover hun huisdier(en). Voorbeelden van stellingen zijn of een huisdier op bed mag komen en in hoeverre eigenaren bereid zijn om een lening af te sluiten voor hun dier. Elke stelling heeft een schaalverdeling van 1 (= zeer oneens) tot 5 (= zeer eens). Op basis van de uitkomsten zijn er drie categorieën opgesteld om de sterkte van de relatie tussen mens en dier te kunnen bepalen: ondergemiddeld (score van 1 tot 2,3), gemiddeld (score van 2,4 tot 3,6) en bovengemiddeld (score van 3,7 tot 5). Uit alle antwoorden op de stellingen scoort de Nederlandse huisdiereigenaar gemiddeld een 3,8 wat tot de categorie bovengemiddeld behoort.
Vervolgens zijn de gedachten over het huisdier en de sterkte van de mens-dierrelatie vergeleken. Het verband hiertussen blijkt significant. In de figuur is te zien dat bij een bovengemiddelde relatie het huisdier vaker wordt omschreven als een kind (13%) en als gezinslid (52%). Wanneer de mens-dierrelatie ondergemiddeld is, beschrijft geen enkele respondent het huisdier als een kind. Deze categorie omschrijft het huisdier juist het meest als gewoon een huisdier (30%) en als gezelschap (31%).

De relatie is complex

Volgens psycholoog Herzog is de mens-dierrelatie zeer complex, aangezien de houding van mensen tegenover dieren zeer verschillend is. Van sommige dieren wordt gehouden, terwijl andere dieren worden gehaat, gevreesd of opgegeten. Meerdere factoren hebben namelijk invloed op hoe men omgaat met dieren zoals wet- en regelgeving, geloof, cultuur, opleidingsniveau en het besteedbaar inkomen. Daarnaast is de persoonlijke gesteldheid een belangrijke factor, die te vergelijken is met de piramide van Maslow. Deze behoeftepiramide is een visuele weergave over wat mensen motiveert en wat hun drijfveer is. Wanneer er bijvoorbeeld een tekortkoming is in een basisbehoefte, zal er eerst worden gekozen voor het eigen welzijn en pas daarna zal er meer aandacht zijn voor het dierenwelzijn. Verder is het besteedbaar inkomen een belangrijke factor voor de omgang met dieren. Mensen in armoede hebben niet veel te besteden en zijn niet in staat de nodige zorg voor het (huis)dier te bekostigen. Ondanks het feit dat weinig geld een belemmering kan zijn om de nodige zorg te kunnen bekostigen, kan de band met het dier alsnog als zeer sterk worden ervaren. Er zijn zelfs situaties waarbij men liever zelf “een boterham minder eet”, zolang de nodige kosten voor het dier maar kunnen worden betaald.

HABRI en de mens-dierrelatie

De stellingen die Trendpanel Gezel schapsdieren heeft opgesteld, zijn gebaseerd op een onderzoek van HABRI en zijn gebruikt om de sterkte van de mens-dierrelatie te kunnen bepalen. Tijdens het HABRI-onder zoek is de mens-dierrelatie gecate goriseerd op hoog, middelhoog en laag. Aangezien de statistische me thode van HABRI onbekend is, kan Trendpanel Gezelschapsdieren niet op dezelfde manier categoriseren. Daarom is tijdens dit onderzoek gekeken naar een onder- of boven gemiddelde mens-dierrelatie.

Voedingsbehoefte van de sporthond

Thu, 03 Feb 2022 13:13:19 GMT

Activiteiten en sporten met honden zijn steeds populairder aan het worden. Hondeneigenaren weten niet altijd of de honden die deelnemen aan sport een andere voedingsbehoefte hebben. Onderzoek toont aan dat dit niet altijd het geval is, met name bij degenen die de sport als hobby uitoefenen.

De voedingsbehoefte staat onder andere in verband met de soort sport die wordt uitgeoefend. 187 van de 344 hondeneigenaren geven in de enquête aan de sport uit te oefenen als hobby. 68 hondeneigenaren laten de hond vaker dan twee keer per week sporten. De hondeneigenaren die deelnemen aan hondensport geven voornamelijk brokvoeding (68%) of rauwe vleesvoeding (27%). Wat betekenen deze resultaten voor de voedingsbehoefte? Als een hond tweemaal per week recreatief een sport uitoefent, is het meestal niet direct noodzakelijk om de voeding aan te passen. Dit verschilt overigens per hond. Als de hond vaker sport en beweegt, kan voeding een belangrijke rol spelen bij de sportprestaties. Maar ook voor de recreatiesporters is het aan te raden om inzicht te hebben in de voedingsbehoefte.

Voeding en type sport

De samenstelling van een geschikte voeding is afhankelijk van het type sport dat een hond uitoefent. Voor alle sporthonden is het belangrijk dat ze een volledige en uitgebalanceerde voeding krijgen en dat de voeding afgestemd is op het type, de duur en de intensiteit van de activiteit. Op basis van de duur en de intensiteit kunnen de verschillende sporten in drie groepen worden verdeeld: sprint, intermediate en endurance.

Honden die sprinten zijn gedurende een korte periode (enkele minuten) actief. De intensiteit is daarbij hoog. Honden die aan endurance activiteiten deelnemen, zijn daarentegen gedurende vele uren actief, met een lage tot matige intensiteit. De meeste onderzoeken zijn gedaan bij sprint- en endurance activiteiten. In tegenstelling tot deze twee categorieën, is intermediate niet zo duidelijk te beschrijven. Veel sporten vallen in deze categorie. De honden zijn enkele minuten tot een paar uur actief, waarbij de intensiteit kan variëren van laag tot hoog, met enkele pieken van explosieve activiteit.

Energiebehoefte

De hoeveelheid energie die een hond nodig heeft, is naast de duur en de intensiteit ook afhankelijk van andere factoren zoals, de omgevingstemperatuur, de ondergrond waarop gelopen wordt, de helling en de lichaamsgrootte. Wanneer een hond een heuvel op moet rennen, wordt de energieproductie minder efficiënt. Ook het meedragen van gewicht, of een ongelijk terrein zoals sneeuw of zand, zorgt voor een hoger energieverbruik.

Sprint

Honden die een sprintactiviteit uitvoeren, zoals windhonden, hebben ongeveer tien procent extra energie nodig. Deze energie kan geleverd worden door koolhydraten, eiwitten of vetten. Uit de enquête bleek, opvallend genoeg, dat 9 van de 15 windhonden rauwe vleesvoeding (zelf samengesteld of kant-en-klaar-rauwvoer (kvv)) krijgen. Vlees bestaat voor een groot deel uit vocht, eiwit en vet. Een sprintactiviteit is bijna volledig afhankelijk van koolhydraten, die in mindere mate in rauw vleesvoeding aanwezig zijn. Uit onderzoek is gebleken dat ook een hoger eiwitgehalte soms zelfs een negatief resultaat geeft bij de sprintprestaties. Wel is eiwit belangrijk voor het spierherstel.

Intermediate

Tot ‘intermediate’ behoren verschillende soorten activiteiten. Honden die één of meerdere van deze activiteiten uitoefenen, hebben gemiddeld genomen een energiehoeveelheid nodig die tussen de benodigde energie van sprinters en endurance-atleten ligt. Voor de eiwitten, vetten en koolhydraten betekent dit een hogere behoefte aan vetten in vergelijking met sprinthonden. Voor intermediate-sporthonden zijn namelijk naast koolhydraten ook vetten een belangrijke energiebron. De eiwitbehoefte is afhankelijk van het type activiteit. Zo is het eiwitgehalte van intermediate-sporthonden bijvoorbeeld afhankelijk van de duur en de frequentie van de activiteit.

Endurance

Honden die endurance-activiteiten beoefenen, hebben meer calorieën nodig dan andere sporthonden. Om aan een grote energiebehoefte te kunnen voldoen hebben zij een voeding met een hoog vetgehalte nodig. Deze voeding heeft een positieve invloed op het uithoudingsvermogen.
Voor de endurance-sporthond is ook het eiwitgehalte van belang. Endurance-sporthonden hebben een voeding met een hoog eiwitgehalte nodig van goede kwaliteit. Het hoge eiwitgehalte ondersteunt de spieren maar ook andere parameters zoals het aantal zuurstof transporterende rode bloedcellen.

Er wordt ongeveer 30% van de totale energie uit eiwitten aangeraden. Dit komt overeen met 70-80 gram eiwit/1000 kcal. Deze honden hebben een lagere koolhydraatbehoefte.

Schrijver: Willemijn Lootens, Prins Petfoods

Populaire hondensporten

Thu, 03 Feb 2022 13:13:11 GMT

Sporten met de hond kan positieve effecten hebben op de mentale en fysieke gesteldheid van de eigenaar en de hond. Uit de enquête van Trendpanel Gezelschapsdieren bleek dat hondeneigenaren met het uitvoeren van hondenactiviteiten meer de welzijnsvoordelen voor de hond op het oog hebben dan voor henzelf. Een ander onderzoek toonde aan dat hondensporten risico’s, zoals blessures, met zich mee kunnen brengen. Welke hondensporten zijn in Nederland populair en in welke mate wordt er getraind en aan warming-ups gedaan met het dier?

Soorten hondensport

De Raad van Beheer erkent de volgende achttien activiteiten als hondensport: agility, canicross, Dog Dance, dog frisbee, Engelse obedience, FCI obedience, flyball, hoopers, jachttraining, Rally-O, reddingshondenwerk, kuddehondenwerk, sledehondensport, speuren, treibball, waterwerk, werkhond IGP en windhondenrennen. Volgens de respondenten die aan hondensport deelnemen (N=344) werd agility het meest uitgevoerd, gevolgd door werkhond IGP en speuren. De andere hondensporten zijn niet geanalyseerd vanwege een te lage repons.

Vormen hondensport

Uit de enquête bleek dat 54% van de respondenten de hondensport recreatief uitvoert, gevolgd door wedstrijdverband (37%) en praktijk (9%). Praktijk houdt in dat de hondensport functioneel wordt ingezet, zoals kuddehondenwerk bij het hoeden van vee en jachttraining bij het jagen op wild.
Agility (N=71) is een sport die zowel recreatief als in wedstrijdverband wordt uitgevoerd. Werkhond IGP (N=60) en speuren (N=30) worden daarnaast ook in praktijkvorm uitgevoerd. Bij speuren in praktijkvorm worden vermiste personen opgespoord door het volgen van sporen.

De scores bij de motieven voor het uitvoeren van de hondensport verschillen per vorm significant. Zo scoorden de mensen die de hondensport in wedstrijdverband uitvoeren, significant hoger bij de stelling “De hondensport is een deel van mijn leven” dan de mensen die de hondensport recreatief uitvoeren. Verder scoorden zij ook significant hoger bij de stellingen “Ik doe aan hondensport voor mijn eigen welzijnsvoordelen” en “Ik doe aan hondensport om anderen te laten zien hoe goed ik ben in de hondensport”.

De actieve hond

Bij de respondenten die aan hondensport deelnemen (N=344) scoorde de rasgroep herdershonden en veedrijvers het hoogst (152). Dit betreft onder andere de Hollandse Herder en de Border Collie. Op de tweede plaats staan de Retrievers, Spaniëls en Waterhonden met 56. Kruisingen staan met 22 op de derde plaats.
Verder bleek dat de meeste honden in de hondensport tot de leeftijdscategorie 1 tot en met 3 jaar of 4 tot en met 6 jaar behoren. 12 van de 344 honden waren jonger dan 1 jaar en 58 honden waren ouder dan 7 jaar.
De meeste sporthonden behoorden tot de gewichtsklasse 20 tot 30 kg (125); ongeveer 32 van de honden wogen minder dan 10 kg en 5 honden wogen meer dan 50 kg.

Regio

Aan de respondenten (N=344) is gevraagd waar ze in Nederland de hondensport uitvoeren. De grootste groep (35%) gaf aan dat ze aan de sport deelneemt in het oosten van het land, in de provincies Overijssel, Gelderland en Flevoland. Dit is hoger dan het percentage huishoudens met honden in de regio oost (23%). De regio waar de hondensporten het minst (7%) worden uitgevoerd, is Amsterdam, Rotterdam en Den Haag. Dit is lager dan het percentage huishoudens met honden in deze steden (12%).

Tijd besteed aan de hondensport

Hoe lang er per maand aan de sport wordt besteed verschilt significant per hondensport (F(2, 158) = 23.93, p < .001). De mensen die deelnemen aan werkhond IGP besteden per maand gemiddeld meer tijd aan de sport dan mensen die aan agility of speuren deelnemen.
Verder is er ook een significant verschil in de bestede tijd per maand aan de hondensport tussen het recreatief en in wedstrijdverband uitvoeren van de hondensport (F(1, 310) = 51.10, p < .001). De groep mensen die de hondensport recreatief beoefent, besteedt minder tijd per maand aan de sport: 35% van de recreatieve sporters besteedt 0 tot 5 uur per maand aan de hondensport, ten opzicht van 3% van de wedstrijdsporters. 14% van de recreatieve sporters besteedt 25 uur of meer per maand aan de sport, ten opzichte van 32% van de wedstrijdsporters.

Trainingen

Bij de training van honden is het belangrijk dat er voldoende aandacht is voor opbouw en onderhoud van de sportconditie, een consequente en goede warming-up en cooling-down, voldoende rust en hersteltijden. Kynologenclubs, hondenscholen en rasverenigingen bieden trainingen en andere hulp aan voor de hondensport. Voor sommige hondensporten, zoals jachttraining, werkhond IGP en windhondrennen, zijn er gespecialiseerde verenigingen.
Uit een Fins onderzoek bleek dat er een verband is tussen het wedstrijdniveau en het meedoen aan wedstrijden en de trainingsfrequentie. De honden op de hogere niveaus deden aan meer wedstrijden mee, maar trainden minder vaak dan de honden op lagere niveaus.
Uit de enquête van Trendpanel Gezelschapsdieren bleek dat 40% van de respondenten die aan hondensport deelnemen (N=344) één keer per week met een trainer traint. 35% traint drie keer per week of vaker zonder trainer. Bij het recreatief uitvoeren van de hondensport bleek het deel mensen dat nooit met een trainer traint (19%) aanzienlijk groter te zijn dan het deel dat de hondensport in wedstrijdverband uitvoert (3%).
Bij verschillende hondensporten zijn er in de enquête ook verschillen in trainingsfrequenties te zien. De mensen die aan agility of werkhond IGP deelnemen, trainen significant vaker met een trainer dan de mensen die aan speuren deelnemen (F(2, 158) = 6.91, p = .001). Daarnaast trainen de mensen die aan werkhond IGP deelnemen, significant vaker zonder trainer dan de mensen die aan agility deelnemen (F(2, 158) = 8.67, p < .001).
Verder bleek er een significant verschil te zijn bij het aantal keer trainen met een trainer en de houding naar dieren (AAS) (F(6, 337) = 4.20, p < .001). De mensen die eenmaal per week trainen scoorden significant hoger (3,5) op de AAS dan de mensen die twee keer per week trainen (3,3) of drie keer per week of vaker (3,2). Een hogere score op de AAS betekent een positievere houding naar dieren.
Er zijn verder geen significante verschillen gevonden bij het wel of niet met trainer trainen en trainingsfrequentie op basis van socio-demografische kenmerken. De trainingen verschilden niet op basis van leeftijd, geslacht, woonomgeving, gezinssamenstelling of opleidingsniveau.

Warming-up

Een goede warming-up kan helpen blessures te voorkomen en is daarom erg belangrijk. Een ander voordeel van een warming-up is dat de eigenaar en hond ook mentaal voorbereid worden op een training of wedstrijd.
Van de 344 respondenten die aan hondensport deelnemen gaf 66% aan dat ze hun hond een warming-up laten doen voordat ze aan de hondensport beginnen. Slechts 21% van de eigenaren gaf aan zelf een warming-up te doen. Er is hierbij een significant verband gevonden tussen zelf een warming-up doen en de hond een warming-up laten doen (ϕ = .327, p = <.001): hoe vaker met de hond een warming-up wordt gedaan, hoe vaker men ook zelf een warming-up doet.
Van de mensen die hun hond een warming-up laten doen (N=226), gaf 42% aan dat ze dit doen door met hun hond te wandelen. 39% gaf aan dat ze rek- en strekoefeningen doen met de hond.
Uit de resultaten van de enquête bleek dat een warming-up voor de hond in de meeste gevallen 5 tot 10 minuten duurt (47%). Hierna volgt 1 tot 5 minuten (26%) en 10 tot 15 minuten (19%).

Met de Coleman Dog Attitude Scale (C-DAS) is gemeten wat de houding naar honden is van mensen die hun hond wel en niet een warming-up voor de activiteit laten doen. Er is hierbij een significant verschil gevonden (t(342) = 2.44, p = .015). De C-DAS-score van de mensen die hun hond een warming-up laten doen, was gemiddeld 4,3, terwijl dit voor de mensen die hun hond geen warming-up laten doen 4,1 was. Dit geeft aan dat de mensen die hun hond een warming-up laten doen voordat ze aan de hondensport beginnen, een positievere houding hebben naar honden dan de mensen die dat niet doen.

Wetenschappelijk onderzoek

Uit onderzoek (2017) bleek dat ruim een derde van de honden die
deelnemen aan agility, zowel recreatief als in wedstrijdverband, een
blessure oploopt tijdens het uitvoeren van de oefeningen.

Bij een Fins onderzoek (2022) is informatie verzameld over 864 honden die agility op wedstrijdniveau doen. Van deze honden kreeg in 2019 14% een blessure tijdens agility. De voorpoten waren hierbij het vaakst gewond (61%). Bij de meeste honden uitte zich dit als kreupelheid (65%). Over het algemeen herstelden de honden volledig binnen vier weken, maar 10% van de gewonde honden stopte met de sport vanwege de blessure.

De belangrijkste risicofactoren bij agility bleken:
• Het eerder gehad hebben van agility-gerelateerde blessures
• Op hogere leeftijd beginnen met agility
• Meer dan twee keer per week trainen
• Het hebben van Lumbrosacral Transitional Vertebra (LTV)
De belangrijkste beschermende factoren gevonden in het Finse onderzoek waren een matige wedstrijdfrequentie en honden voorzichtig over het dak-obstakel laten gaan.

Een ander onderzoek gaf aan dat het aantal blessures bij agility met 25% verlaagd kan worden door de volgende maatregelen toe te passen:
• Regelmaat houden in de trainingen en de conditie van de hond onderhouden
• Het uitvoeren van een warming-up en cooling-down en stretchen voor en na de inspanning
• Regelmatige controles bij de dierenarts laten uitvoeren.

Blessures bij agility

Agility is een hondensport waarbij de hond binnen een vastgestelde tijd een parcours foutloos moet afleggen over verschillende hindernissen en obstakels. Het is volgens de resultaten van de enquête de meest uitgevoerde hondensport in Nederland. Het is bekend dat agility een inspannende sport is voor de hond, waarbij er risico’s op blessures zijn. Deze aspecten geven aanleiding om specifiek op deze sport in te gaan.

Uit de enquête van Trendpanel Gezelschapsdieren bleek dat 34% van de respondenten die aan agility deelneemt (N=71), twee keer per week of vaker met een trainer agility traint. 31% van de respondenten gaf aan dat ze twee keer per week of vaker zonder trainer agility trainen. De honden waarmee agility wordt getraind zijn vaak 1 tot en met 3 jaar oud (41%) of 4 tot en met 6 jaar oud (51%). 5 van de 71 honden bleek 7 jaar of ouder te zijn en 1 hond was jonger dan 1 jaar.

Verder bleek dat 60 van de 71 mensen die aan agility deelnemen met de hond, het dier een warming-up laten doen. Van deze 60 laten 35 mensen hun hond rek- en strekoefeningen uitvoeren bij de warming-up. De geïnterviewde professionals geven aan dat de gezondheid en het welzijn van de
sporthonden hoger is dan van de gemiddelde huishond.

Interviews professionals

De hondensport kan bijdragen aan het dierenwelzijn. Hondensporten zijn er in vele vormen, zoals flyball, dogdance, agility en windhondenrennen. Het brede aanbod aan sporten voor honden biedt op zowel fysiek als mentaal gebied een goede uitlaatklep. Vooral voor het aantal dieren met overgewicht, waarvan het aantal stijgt tot ongeveer 50% van alle honden in Nederland, kan sporten bijdragen aan een beter fysiek welzijn.

Sporten helpt bij het uiten van natuurlijk gedrag. Er zijn nog 21 hondenrassen in Nederland die vroeger gebruikt werden als werkhonden, maar die in de huidige tijd hun energie niet kwijt kunnen. Het is voor windhonden in de stad niet mogelijk om met 50 kilometer per uur veilig door het park te rennen. De hondensport geeft honden de mogelijkheid om hun natuurlijke gedrag op een leuke en veilige manier te uiten.
Bij wedstrijden ervaart het overgrote deel van de honden gezonde stress. De Raad van Beheer en zijn Kynologen Clubs en de aangesloten verenigingen geven aan dat deze stress kortdurend en vaak een vorm van opwinding is. Professionals geven aan dat de honden hun talent willen laten zien. Om het dierenwelzijn op de wedstrijden te waarborgen, hebben de Raad van Beheer en de FCI reglementen opgesteld. Deze reglementen worden voortdurend geactualiseerd. Daarnaast zijn op de wedstrijden dierenartsen aanwezig of is de dichtstbijzijnde dierenarts snel telefonisch bereikbaar. Om te presteren op een wedstrijd moet de hond in topconditie zijn. Dit maakt dat de gezondheid en het welzijn van deze sporthonden beter is dan van de gemiddelde huishond.
Het is van belang dat het starten met een sport goed opgebouwd en begeleid wordt om blessures zoals spierpijn, verrekkingen of verstuikingen te voorkomen. Dit kan bij een vereniging waar opgeleide instructeurs werken.
De professionals verwachten dat er kritiek komt op het dierenwelzijn in de hondensport en dat meer mensen van mening zijn dat hondensport uitbuiting van honden is, zoals dit bij paardensport het geval is. De professionals vinden de kritiek en discussie waardevol, maar deze moet wel realistisch blijven. Door meer informatie te geven over de hondensport en transparant te zijn over de werking kan een juist beeld gegeven worden over het welzijn van de honden. Daarbij is er een tendens om te kijken vanuit de beleving van het dier. In dat opzicht draagt, volgens de professionals, de hondensport bij aan het welzijn van de honden.

Geïnterviewden: Laura Roest, dierenarts en beleidsmedewerker bij Raad van Beheer, Anne Plomp, medewerker ledenzaken bij Raad van Beheer, Merel van der Velde en Eef Opperman, deelnemers aan de hondensport, Linda Zegers, actief bij de agilityclub en anderen.

Dieren in de verhuur en marketing

Thu, 03 Feb 2022 13:13:04 GMT

Diverse bedrijven bieden dieren te huur aan voor evenementen, optredens, demonstraties, educatie, films en reclame. Een groot aantal dieren wordt hierbij ingezet voor amusement of educatie. Hoeveel bedrijven zijn er in Nederland in deze branche? Welke dieren worden het meest verhuurd en welke ontwikkelingen zijn er?

Bedrijven en dieren

Het exacte aantal dierverhuurbedrijven in Nederland is niet bekend, doordat de bedrijven niet eenduidig zijn geregistreerd bij de Kamer van Koophandel. De bedrijfsnamen variëren van kermis en (mobiele) kinderboerderij tot evenementenbureaus. Tijdens een onderzoek in de periode februari en april 2009 in Nederland werden 198 dierverhuurbedrijven gevonden. Deze bedrijven boden minimaal 2.083 dieren aan. De meest voorkomende diersoorten waren roofvogels (189), vogels (158), paardachtigen (55) en kameelachtigen (43). Dit onderzoek is uitgevoerd door middel van internet (Google), de telefoongids en de Gouden Gids.

In de maand november 2021 hebben studenten van Aeres Hogeschool een vergelijkbaar onderzoek uitgevoerd. Door te zoeken via het incognitovenster in Google, werden de resultaten niet beïnvloed door algoritmes en kregen alle onderzoekers dezelfde resultaten. Uit dit onderzoek kwam een aantal van 107 dierverhuurbedrijven en minimaal 1.566 aangeboden dieren. Het aantal dieren is gebaseerd op het aantal dieren dat is vermeld op de website. Als er geen aantallen werden genoemd, is er per diersoort met één dier gerekend. De diersoorten die het meest voorkomen zijn duiven (44), overige zoogdieren (43), overige vogels (41) en paardachtigen (36). Duiven worden ingezet voor activiteiten als ceremonies bij huwelijken en begrafenissen. Reptielen worden onder andere ingezet voor kinderfeestjes. Tot overige zoogdieren behoren in dit onderzoek onder andere konijnen en varkens. Tot overige vogels behoren onder andere kippen en uilen. Diverse organisaties en particuliere bedrijven focussen op educatie van kinderen.
Het aantal bedrijven en dieren gevonden in 2009 en 2021 is niet goed te vergelijken door verschillen in onderzoeksaanpak en onderzochte diersoorten. De roofvogels (waaronder valken) zijn niet meegenomen in het onderzoek van 2021, de uilen wel. Een mogelijke oorzaak van een lager aantal bedrijven is de toegenomen maatschappelijke druk op de het dierenwelzijn. De geïnterviewde professionals betwijfelen of Nederlandse burgers zich door de jaren heen bewuster zijn geworden van het belang van dierenwelzijn en daarover meer kennis hebben dan voorheen.

Dieren als marketingtool

Het bovenstaande overzicht toont slechts een deel van het commercieel inzetten van dieren. Dieren worden daarnaast populairder als marketingtool. Een onderzoek uit 2021 in Finland toont aan dat dieren op drie manieren worden ingezet als pet-influencer: als traditionele beroemdheden, familielid of deskundige. De populairste hond in de wereld heeft meer dan 10 miljoen volgers op Instagram, de populairste kat meer dan 4,3 miljoen.
Marketeers zien dat dieren in advertenties bij consumenten sterke emotionele reacties oproepen, die leiden tot gedragsverandering. Soms gaan mensen langdurige eenzijdige relaties aan met beroemde personen, een verschijnsel dat parasociale relatie heet. Dergelijke relaties bestaan ook tussen mensen en dieren en worden gebruikt voor marketingdoeleinden. Het is niet duidelijk wat de impact is op het dierenwelzijn bij deze vorm van marketing.

Een andere vorm van het inzetten van huisdieren zijn de cafés, waar mensen kunnen wennen aan een dier voor aankoop of om stress te verminderen. De bezoekers kunnen een plaats reserveren om onder het genot van een kopje koffie bijvoorbeeld katten te knuffelen. In een aantal gevallen zijn de dieren afkomstig van asielen en is er de mogelijkheid tot adoptie. Internationaal worden diverse diersoorten ingezet in cafés: konijnen, cavia’s, kleine varkens, papegaaien, reptielen, egels, degoe’s en zelfs boa constrictors. Daarnaast worden puppy’s ingezet bij ‘puppy party’s’ om mensen te vermaken tijdens feesten. In de Verenigde Staten zijn er bedrijven die honden verhuren zodat mensen kunnen testen of ze klaar zijn om een eigen hond te nemen.

Dierenwelzijn

Volgens de geïnterviewde professionals leveren bovenstaande voorbeelden van het inzetten van dieren positieve effecten op voor zowel dieren als mensen. Anderzijds neemt de maatschappelijke druk op dierenwelzijn toe op dieren in de verhuur, zo bleek afgelopen maart in het tv-programma BOOS over een dierverhuurbedrijf. Animals Today wijst daarnaast op levende kerststallen, waarbij volgens deze organisatie verschillende diersoorten bij elkaar in een ruimte staan en er sprake is van onbekende geluiden rondom de kerststal. ‘De dieren kunnen hier niet hun natuurlijke gedrag vertonen en ervaren stress door alle omgevingsprikkels’, zo geeft Animals Today aan. Populaire films waarbij dieren worden ingezet, zoals Harry Potter, zorgen voor reacties van dierenwelzijnsorganisaties die stellen dat de dieren in slechte omstandigheden leven en stress hebben van de filmcamera’s en harde muziek. Het is niet goed vast te stellen in hoeverre verminderd dierenwelzijn daadwerkelijk is aangetoond en wettelijke grenzen zijn overtreden.

Regelgeving

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) geeft aan dat bedrijven die gezelschapsdieren bedrijfsmatig inzetten, er onder andere voor moeten zorgen dat de dieren geen onnodige angst en stress hebben van de manier waarop ze gehuisvest zijn en hun natuurlijke gedrag moeten kunnen vertonen. De Wet Dieren stelt de intrinsieke waarde van het dier centraal. Deze wet heeft echter open (niet meetbare) normen, waardoor handhaving lastig is. De geïnterviewde professionals wijzen bovendien op de verschillende opvattingen over dierenwelzijn in onze maatschappij.

Interviews professionals

Door mensen in contact te brengen met dieren kan de dierverhuur een maatschappelijke bijdrage leveren aan het verkleinen van de kloof tussen mens, dier en natuur. Volgens de geïnterviewde ondernemers die actief zijn in deze sector hebben de meeste mensen te weinig kennis over dieren, waardoor de behoeften en het gedrag van het dier verkeerd worden geïnterpreteerd en het welzijn van het dier wordt aangetast.

De verschillende opvattingen over dierenwelzijn en het houden van dieren zorgen voor wrijving in de dierverhuurbranche. Dit speelt bijvoorbeeld tussen de ondernemers en maatschappelijke betrokkenen. De intrinsieke waarde en de trend humanisering van dieren hebben tegenwoordig een grotere rol dan voorheen en het is niet altijd gemakkelijk voor bedrijven om daar goed mee om te gaan. Vooral tussen de jongere generatie en oudere ondernemers blijkt een kloof te zitten door een verschil in de kijk op dierenwelzijn.

Om de kloof tussen ondernemers en de veranderende wereld te overbruggen, is het van belang dat men in de jongere generatie de kennis en praktijkvoorbeelden over dieren en natuur verspreidt. De ondernemers die actief zijn in deze sector, denken dat jongeren flexibeler zijn in het omgaan met veranderingen in vergelijking met mensen die al langer in het vak zitten en zorgen daardoor voor een frisse blik en een nieuwe kijk op dierenwelzijn.
Een jongere die zich voor dierenwelzijn en kennisverspreiding inzet is Elora van Dijk. Met haar bedrijf ‘Dierdocent’ geeft ze educatie aan kinderen met en over kleine huisdieren. Volgens haar is dierenwelzijn afhankelijk van het dier en hoe het zich fysiek en mentaal voelt. Ook is het afhankelijk van de eigenaar/begeleider van het dier, die de taak heeft om er tijdens de inzet voor te zorgen dat het dier niet ‘gepusht’ wordt om over zijn grenzen heen te gaan. De begeleider waarborgt deze grenzen door het dier alleen op een gepaste manier in te zetten en met voldoende rustmomenten als het dier daar die dag behoefte aan heeft en/of als dat nodig is voor de duur van het programma. Uiteindelijk spelen de klanten ook een rol in het dierenwelzijn, want zij hebben bepaalde verwachtingen van de inzet van het dier. Volgens Van Dijk is het altijd de uitdaging voor de begeleider om aan de wensen van de klanten te voldoen, zonder dat hierbij het dierenwelzijn in geding komt.

Professionals denken dat dierverhuur zich in de toekomst steeds meer gaat ontwikkelen. Hier zijn wel verschillende ideeën over. Er is steeds meer kennis over de positieve effecten van dieren op het menselijk welzijn, waardoor dieren steeds populairder worden. De samenleving zoomt echter steeds meer in op het dierenwelzijn, waardoor het misschien niet meer mogelijk gaat zijn om nog op een geaccepteerde manier dieren te houden. Daarom is het belangrijk om altijd discussies te blijven voeren over het inzetten van dieren.
Met dank aan Elora van Dijk en andere ondernemers in de dierverhuur.

Kleindiershows

Thu, 03 Feb 2022 13:12:55 GMT

Een kleindiershow is een evenement waarbij de diergroepen ‘pelsdieren, pluimvee en sierduiven’ beoordeeld worden door keurmeesters op raskenmerken, conditie en exterieur. Welke shows zijn er in Nederland? Hoe denken professionals over kleindiershows en welke regels zijn er?

Soorten shows

De overkoepelende bond ‘Kleindier Liefhebbers Nederland (KLN)’ vermeldt momenteel 229 Nederlandse kleindierverenigingen. Naast de KLN is er ook de Nederlandse Bond van Sierduivenliefhebbers-verenigingen (NBS). De dieren die kunnen deelnemen aan de shows, vertegenwoordigen drie diergroepen. De diergroep ‘pelsdieren’ bestaat uit konijnen, cavia’s en kleine knaagdieren (tamme ratten, kleurmuizen, gerbils en hamsters). Onder de groep ‘pluimvee’ vallen de hoenders, dwerghoenders, serama’s, watervogels en siergevogelte. Tot slot is er nog de groep ‘sierduiven’.
Bij kleindiershows wordt onderscheid gemaakt tussen ‘verenigingstentoonstellingen’ en ‘open tentoonstellingen’. De verenigingstentoonstelling is een tentoonstelling waarbij alleen fokkers/leden van de organiserende vereniging en tentoonstellingsorganisatie kunnen deelnemen.
Naast de shows in Nederland is het ook mogelijk om deel te nemen op Europees niveau. De Entente is een Europese organisatie die een dertigtal landen uit West- en Oost-Europa vertegenwoordigt.

Issues

Door de vogelgriep in 2022 is er in Nederland een tijdelijk landelijk tentoonstellingsverbod voor risicogevogelte. Dit verbod leidt ertoe dat leden van verenigingen hun kippen, siervogels en watervogels niet kunnen tentoonstellen. Vogelgriep is een besmettelijke ziekte onder pluimvee en wilde watervogels. In zeldzame gevallen kunnen virustypen overgaan van dier op mens. Dit gebeurt echter alleen bij direct en intensief contact tussen besmette vogels en mensen.

Maatregelen

In het reglement opgesteld door Kleindier Liefhebbers Nederland (KLN) en de Nederlandse Bond van Sierduivenliefhebbersverenigingen (NBS) staan verschillende regels voor het waarborgen van het welzijn van de dieren voor en tijdens de tentoonstellingen. Enkele dagen voor de show worden de dieren in een trainingskooi geplaatst zodat de dieren zich op de tentoonstelling beter gedragen; hierbij is water en voer aanwezig. Bij het transport moet er geventileerd worden en ook moeten de dieren gehuisvest worden in kooien waarbij ze zichzelf niet kunnen verwonden aan uitstekende delen of elkaar onderling kunnen beschadigen. De reiskooien worden voorzien van voer en een ondergrond, zoals houtvezel, hooi of een handdoek. Er moet worden gelet op mogelijke tocht en temperatuurverschillen tussen het eigen hok en de tentoonstellingshal. Voor het selecteren van de dieren wordt een showdier gekozen dat het standaardideaal dicht benadert en kenmerken toont van een vitaal dier. Na het selecteren vindt het conditioneren plaatst. Hierbij worden bijvoorbeeld de nagels geknipt, de vacht goed geborsteld en ogen en oren schoongemaakt. Bij overdreven conditionering wijkt het dier te veel af van de standaardbeschrijving en wordt het dier gediskwalificeerd.

Interviews professionals

Van knaagdier tot konijn en van kip tot water- en siervogels: bij kleindiershows zijn de meest diverse diergroepen vertegenwoordigd. Dit maakt dat de shows zeer verschillend zijn, maar er zijn wel overeenkomsten te vinden met betrekking tot discussiepunten en maatregelen voor dierenwelzijn en het toekomstperspectief.

Het is momenteel steeds meer gebruikelijk om shows in één dag te houden om het voor het dier aangenamer te maken. Volgens de geïnterviewde professionals (deelnemers, leden van verenigingen en een bestuurslid van de bond Kleindierliefhebbers Nederland) duren de grote shows vaak te lang voor de dieren. Een belangrijk aspect is dat de meeste dieren al getraind worden voor een showsetting, waardoor het stressniveau lager ligt.

Om het welzijn te waarborgen moeten alle deelnemers zich aan het reglement houden, dat de organiserende vereniging opgesteld heeft en is er een deskundige aanwezig die dit controleert. Hierbij is in de kleindierwereld de overkoepelende bond ‘Kleindierliefhebbers Nederland’ (KLN) betrokken. Alle shows moeten worden aangemeld, zodat een gedelegeerde van de KLN aanwezig is met een checklist om het welzijn van de dieren te waarborgen. Verder is er tijdens de shows veel sociale controle tussen alle aanwezigen onderling, waaronder deelnemers, deskundigen en publiek.
Professionals merken dat de kritiek op de kleindierwereld vooral gaat over het houden van konijnen. Zo geeft het LICG aan dat konijnen altijd een soortgenoot moeten hebben. Bij fokkers is dit in de praktijk niet realistisch, maar zij proberen hier zoveel mogelijk rekening mee te houden door jonge konijnen met een soortgenoot te plaatsen en volwassen konijnen zo te plaatsen dat ze elkaar kunnen zien, horen en ruiken.

Over het algemeen draagt de maatschappelijke discussie over kleindiershows negatief bij aan het hobbymatig houden van kleindieren voor de shows. Door transparant te zijn en uit te leggen waarom bepaalde dingen gedaan worden, wordt de kijk van buitenaf positiever. Professionals zijn het erover eens dat de kleindierverenigingen moeten investeren in het verspreiden van kennis over de dieren en hier publiciteit aan moeten geven op de shows.
De vergrijzing is een bedreiging voor de toekomst van de kleindiershows. Professionals zijn bang dat de hobby verdwijnt. Door strengere dierenwelzijnseisen van de overheid, zoals ruimere huisvesting, wordt het steeds moeilijker om dieren te houden.. Dit verhoogt de drempel voor potentiële dierhouders. De KLN speelt in op de vergrijzing door het opstellen van programma’s zoals Youngbreed. Op deze manier probeert de bond jongeren te betrekken en kennis te laten maken met het houden van kleine dieren. Door meer activiteiten te organiseren bij shows, zoals bunny hop demonstraties, wil de KLN meer publiek trekken en daarmee ook interesse wekken in de hobby.

Met dank aan Harry Arts, hoofdbestuur van de landelijke bond Kleindier liefhebbers Nederland, Cock Goedhart, voorzitter Kleindiervereniging Bredania en Pascal Sinke, secretaris LPSWV Liessel.

Kattenshows

Thu, 03 Feb 2022 13:12:46 GMT

Een kattenshow is een evenement waarbij de keurmeester de katten beoordelen op rasstandaarden, conditie en exterieur. Aan de show kan deelgenomen worden met zowel een raskat als huiskatten die geen raskat zijn. Hoe denken professionals over kattenshows? Welke regels zijn er momenteel en welke kansen zijn er voor de toekomst?

Soorten shows

Fédération Internationale Féline (FIFé) is wereldwijd één van de grootste raskattenfederaties. De FIFé is een zelfstandige organisatie die verenigingen binnen en buiten Europa vertegenwoordigt. Het doel van de organisatie is om het welzijn van (ras)katten te verbeteren, de uniformiteit in regelgeving te bevorderen, de stamboomregistraties te harmoniseren en een gemeenschappelijk gezondheidsbeleid te maken.

Nederland heeft twee nationale FIFé- verenigingen, Mundikat en Felikat. Deze twee verenigingen zijn afhankelijke verenigingen en volgen de regels die de FIFé hanteert. Beide verenigingen zijn gericht op de bevordering van het verantwoord fokken en het welzijn van de katten. De overige verenigingen in Nederland zijn onafhankelijke verenigingen. Zij bepalen zelf welke regels zij hanteren.

Mundikat en Felikat maken een verschil tussen huiskatten en raskatten. Beide verenigingen showen in verschillende klassen, waarbij het mogelijk is om ook met huiskatten deel te nemen aan shows. De huiskatten kunnen alleen meedoen voor de titels ‘Nomination Best In Show’ en ‘Best In Show’. De ‘Best In Show’ titel wordt hierbij onderverdeeld in ‘Best In Show house cat long hair, en ‘Best In Show house cat short hair.

De raskatten dienen voor deelname in bezit te zijn van stamboompapieren en een Europees paspoort. De huiskatten dienen voor deelname in bezit te zijn van een Europees paspoort.

Interviews professionals

Kattenshows worden georganiseerd door diverse verenigingen (afhankelijke en onafhankelijke) die met verschillende regels en reglementen het dierenwelzijn waarborgen. Daarnaast is er actieve sociale controle op kattenshows waarin de professionals (keurmeesters en deelnemers) een rol spelen. Volgens de geïnterviewde professionals is er ruimte voor discussie tussen de deelnemers over het welzijn van de katten. Ook kunnen deelnemers een melding maken over het welzijn bij de vereniging of organisatie van de desbetreffende kattenshow.

Bij een kattenshow is altijd een mate van stress aanwezig. Het stressniveau van de katten is afhankelijk van de eigenaar en het ras van de kat. Ervaren deelnemers nemen jonge, toekomstige showdieren mee om deze te laten wennen aan de omgeving. Verder zijn er vaak dierenartsen aanwezig aan het begin van de show om alle katten te controleren om zo de diergezondheid en het welzijn van de katten te waarborgen. De keurmeesters op de kattenshows worden door reglementen verplicht om op een open manier te keuren. Dit wil zeggen dat de keurmeesters uitleggen aan de deelnemers van de shows wat de scores van de katten waren en waarom deze beoordeling is gegeven.

Volgens de professionals draagt de maatschappelijke discussie over onder andere de rasstandaard en de stressniveaus negatief bij aan de beeldvorming over kattenshows. Mensen krijgen via sociale media een verkeerd beeld te zien. Deze beelden worden ongemerkt gefilmd en uit de context gehaald, terwijl er in werkelijkheid alles aan wordt gedaan om de kat in topconditie te krijgen, wat bijdraagt aan de gezondheid en het welzijn. Om miscommunicatie over het welzijn te voorkomen is transparantie van belang. De verenigingen kunnen hieraan bijdragen door reële beelden van de shows te tonen.

De laatste vijf jaar merken professionals dat er een ontwikkeling gaande is in het keuren van katten. De rasstandaarden van raskatten werden tien tot twintig jaar geleden geïnterpreteerd door keurmeesters op de manier zoals zij dachten dat het dier het mooist was, waarna fokkers steeds meer op extremen zijn gaan fokken. Hierdoor ontstonden afwijkingen die de gezondheid van de katten benadelen.

Keurmeesters kijken hier steeds kritischer op terug. Zij herkennen en erkennen dat actie ondernomen moet worden voor de gezondheid van sommige raskatten. Verschillende federaties hebben een aantal lichamelijke afwijkingen beschreven die een kat diskwalificeren op shows.
Sommige raskatten worden al uitgesloten van deelname aan shows als de rasstandaard impliciet ertoe leidt dat de kat lichamelijke afwijkingen heeft. Keurmeesters denken dat dit soort rassen zullen verdwijnen óf in elk geval gezonder zullen worden, wat weer bijdraagt aan het dierenwelzijn.

Met dank aan keurmeester Katy van Santen, voorzitter bestuur Mundikat Marcel Frank en anderen.

Issues

Welzijnsproblemen bij katten zijn deels gerelateerd aan de manier van houden en showen. Tijdens en voor de shows bestaat volgens geïnterviewde professionals de kans dat katten stress ervaren. De mate van stress is afhankelijk van de eigenaar en het ras.
Een aantal onderzoeken laten gezondheidsproblemen zien bij sommige raskatten. Met behulp van een body condition score (BCS) is gebleken dat er significante verschillen waren tussen rassen met obesitas, die gerelateerd zouden kunnen zijn aan de rasstandaarden. Tijdens onderzoek naar diabetes onder het Burmese ras is gebleken, dat dit ras significant vaker diabetes mellitus heeft. Bij Abessijnse en Somalische katten is een mutatievariant in een gen gevonden, die een degeneratie van het netvlies veroorzaakt. De mutatievariant is nog niet bij andere rassen aangetoond en vormt een gezondheidsrisico voor de Siamese rasgroep. Tijdens een onderzoek naar hyperthyreoïdie (een te snel werkende schildklier) bij katten is gebleken, dat dit te maken kan hebben met de haarlengte van de katten. Daarnaast hebben langharige niet-raszuivere katten een verhoogd risico op hyperthyreoïdie.

Maatregelen

Het doel van Mundikat en Felikat is om het welzijn van raskatten te verbeteren. Om te zorgen dat de rasgerelateerde welzijnsproblemen verminderd worden, sluit FIFé een aantal groepen uit van het showen. Deze groepen hebben betrekking op uiterlijke kenmerken van bepaalde rassen, zoals ontklauwde katten, katten met gecoupeerde staarten, bijgesneden oren of dwergkatten. Maar ook zogende poezen, zwangere poezen, ongecastreerde huiskatten die ouder zijn dan tien maanden, blinde en dove katten en katten met misvormingen zijn niet welkom op shows. Het is verboden om te showen, adverteren met en/of promoten van katten die lijden aan (pseudo-)achondroplasie (Munchkin), osteochondrodysplasie (Scottisch Fold) en katten die gekruist zijn met wilde soorten (Savannah). De geïnterviewde professionals noemen diverse regels waarmee dierenwelzijn wordt bevorderd tijdens de shows.

Hondenshows

Thu, 03 Feb 2022 13:12:37 GMT

Een hondenshow is een evenement waarbij een jury (keurmeester) de hond beoordeelt op uiterlijk, gedrag en ‘fit for function’. Deelnemen aan een show is mogelijk wanneer de hond een rashond met stamboom is. De hond dient ingeschreven te zijn in het Nederlandse Honden Stamboek (NHSB). Hoe kijken professionals en deelnemers naar hondenshows? Welke issues spelen er? Welke maatregelen worden genomen op het gebied van dierenwelzijn en hoe beoordelen experts dierenwelzijn tijdens shows?

Soorten hondenshows

In Nederland worden zo’n 1,8 miljoen honden gehouden. Ongeveer 400.000 honden daarvan zijn rashonden met stamboom, verspreid over 300 erkende rassen. Bij de Raad van Beheer zijn meer dan 300 verenigingen aangesloten. Dit zijn rasverenigingen, lokale kynologenclubs en bijzondere verenigingen die gezamenlijk zo’n 120.000 leden vertegenwoordigen. Rasverenigingen houden zich bezig met één of meerdere rassen. Kynologenclubs zijn regionaal actief op het gebied van opleidingen, trainingen en wedstrijden. Bijzondere verenigingen hebben een specialistische doelstelling; voorbeelden hiervan zijn De Jagersvereniging, Nederlandse Reddingshonden Bond, de Vereniging Ringmedewerkers Nederland en de windhondenrenverenigingen. Deze verenigingen organiseren jaarlijks hondenshows waarbij prijzen en kwalificaties te behalen zijn.

De respondenten uit de enquête die aan hondenshows deelnamen (N=53) bezochten voor de keuring van hun hond vooral de Certificat d’Aptitude au Championat (CAC) (N=10) en de internationale variant daarop (CACIB; N=28). De kampioensclubmatch, de clubmatch en de shows buiten Nederland scoorden lager. Het aandeel herdershonden (18) scoorde het hoogst in de enquête, daarna het aandeel terriërs en voorstaande honden. Het belangrijkste motief voor het meedoen aan shows is volgens de respondenten het behalen van kwalificaties die nodig zijn voor het fokken, gevolgd door recreatie en het winnen van wedstrijden (zie het artikel ‘De actieve hondeneigenaar’).

Keuren

Het keuren wordt gedaan door speciaal opgeleide keurmeesters die werken met rasstandaarden. Deze rasstandaarden beschrijven naast de uiterlijke kenmerken, het gedrag en de functie die de hond van oorsprong heeft. De keurmeester kwalificeert de hond met één van nevenstaande beoordelingen.

Band mens - dier

Uit onderzoek door de University of Ottawa, blijkt dat deelname aan shows zorgt voor een betere relatie tussen de deelnemer en de hond. De band wordt sterker doordat de deelnemer bewust bezig is met de hond tijdens het voorbereiden, het lopen van de show en het verzorgen van de hond na de show. De deelnemers zien de hond als kameraad en de hond staat op ‘gelijke voet’ met de deelnemer. De liefde voor het ras en het fokken van gezonde honden vormen belangrijke motieven voor het meedoen aan shows. Dit komt overeen met bovengenoemde uitkomst van de enquête.

Welzijn tijdens shows in Nederland

Omtrent grote hondenshows (zoals CRUFTS) is er veel publiciteit over dierenwelzijn. Discussiepunten zijn het (on)juiste gebruik van de showlijn bij de honden, waardoor honden mogelijk van streek raken en het risico op lichamelijk letsel rondom de halsstreek toeneemt. Andere genoemde punten zijn: de hond ‘in model zetten’ door de hond aan de staart en onder de kaak vast te houden, gebruik van teveel haarspray, honden die lang op de trimtafel moeten staan ter voorbereiding en honden die onbeheerd worden achtergelaten.
De respondenten in de enquête schatten in dat hun hond weinig stress ervaart tijdens de shows (schaal 1-5). Het trimmen levert volgens hen de minste stress voor de hond op; de activiteit zelf (het lopen van de show) is het meest stressvol. De geïnterviewde professionals geven aan dat de show stress voor de hond oplevert als de eigenaar gestrest is door het wedstrijdelement.

Maatregelen tijdens shows

In Nederland is tijdens hondenshows het ‘Honden Welzijn Team’ aanwezig om het welzijn van de honden te controleren. Deze groep van experts, afkomstig van de Raad van Beheer, kijkt of de honden op de show beschikking hebben over water, of er altijd iemand in de buurt van de hond is en of de honden geen ruwe behandeling krijgen. Het doel is dat hondengeleiders de honden op een verantwoorde en diervriendelijke manier behandelen. Daarbij kijkt men naar de tijd dat de hond (onbeheerd) moet wachten of op de trimtafel staat. Mocht een geleider de regels overtreden, dan heeft het ‘Honden Welzijn Team’ de bevoegdheid om geleiders te schorsen.

Verbeteracties bij het fokken

Rashonden worden selectief gefokt op basis van exterieur, gezondheid en gedrag. Daarbij ligt veel nadruk op het exterieur en dat levert een discussiepunt op, omdat de gezondheid in het geding kan zijn. Gezondheidsproblemen zijn, afhankelijk van het ras, kortademigheid door een te korte schedel of voortdurende pijn door de bouw van de schedel. Voor een aantal rassen gelden rasspecifieke instructies (breed specific instructions). De instructies geven aan hoe ernstig de aandoening is en hoe deze te herkennen is. Artikel 5 van de Keurmeesterscode stelt dat een keurmeester er onder alle omstandigheden rekening mee moet houden dat geen enkele hond last mag hebben van zijn uiterlijk.

De Raad van Beheer noemt het invoeren van Single Nucleotide Polymorfisme (SNP)-markers een kans voor verbetering. Deze SNP-markers geven overeenkomsten in het DNA aan, waarmee inteelt kan worden voorkomen en ‘defecten’ bij ouderdieren vroegtijdig kunnen worden opgespoord. Verder verwijst de Raad van Beheer naar fokkers die aangesloten zijn bij Dogs Global, een organisatie die stambomen vergelijkt van ouderdieren om inteelt te voorkomen. De PETscan registreert diagnoses op basis van de patiëntenkaarten van dierenartspraktijken. Dit maakt een landelijke monitoring van aandoeningen bij honden mogelijk en kan de fokkerij ondersteunen bij het bestrijden van erfelijke ziekten.

De wetgeving stelt inmiddels grenzen aan het fokken op voor de hond schadelijke uiterlijke kenmerken. Minder bekend is volgens het essay ‘Liefde maakt blind’ van de Raad voor Dierenaangelegenheden het fokken op karaktereigenschappen. Agressie wordt er steeds meer uitgefokt, wat een handicap voor de hond kan betekenen. De hond kan hierdoor immers minder goed voor zichzelf opkomen. Deze handelswijze kan leiden tot angstige dieren.

Interview s professionals

Deelnemers van hondenshows dromen ervan om een goede beoordeling van hun hond te krijgen van de keurmeesters. Om een hoge score te krijgen, is de conditie, de bouw, de gang, de vacht, het gedrag en het welzijn van de honden belangrijk.

Het dierenwelzijn op hondenshows wordt over het algemeen als ruim voldoende beoordeeld door de geïnterviewde professionals (keurmeesters, deelnemers en de Raad van Beheer). Om het welzijn te waarborgen ziet de organisatie (keurmeesters en de officials) hier streng op toe. Verder zorgen de deelnemers onderling voor sociale controle op het dierenwelzijn.

Stress is een factor die invloed kan hebben op het dierenwelzijn tijdens een show. Om deze zo gering mogelijk te houden, wordt de hond hierin getraind en begeleid door de deelnemers, de desbetreffende fokker en de vereniging waarvan de eigenaar lid is. Oorspronkelijk ging het bij hondenshows over het tentoonstellen van de hondenrassen en niet om het winnen. Volgens de keurmeesters lijkt het winnen de laatste tijd de overhand te hebben, waardoor stress ontstaat bij de eigenaar die ook overgaat op de hond.

De kritiek op hondenshows gaat over het dierenwelzijn, het optreden van stress en over de rasstandaard. Mede door de interpretatie van de rasstandaard zijn erfelijke afwijkingen ontstaan. Dit maakt dat keurmeesters zich bij het keuren regelmatig in een moeilijke positie bevinden. Transparantie en discussie over de rasstandaard om deze afwijkingen tegen te gaan zijn volgens de professionals belangrijk.

In de rasstandaard wordt de ideale hond van het desbetreffende ras omschreven. Bij rassen waarbij extra aandacht nodig is om de gezondheid en het welzijn te waarborgen, heeft de Raad van Beheer hiernaast ook rasspecifieke instructies (RSI’s) opgesteld. Een keurmeester zoekt de hond die hier het best bij past. De keurmeester is een bepalende factor, omdat hij het welzijn en de gezondheid moet waarborgen. Keurmeesters hebben hiervoor een uitgebreide opleiding gevolgd en weten precies waarop zij moeten letten. De rasstandaard is leidend en stelt altijd het welzijn van de hond voorop.

In de toekomst zal er niet veel gaan veranderen voor de hondenshows, denken de professionals. Juist omdat keurmeesters de laatste jaren het welzijn van de hond prioriteren, denken ze dat de kijk op hondenshows positiever wordt en er daarom voor hondenshows niet veel verandert.

Met dank aan Laura Roest, dierenarts en beleidsmedewerker bij Raad van Beheer, Anne Plomp, medewerker ledenzaken bij Raad van Beheer, keurmeester Dick Rutten en Marianne Krans, bestuurslid van Kynologenclub ‘s-Hertogenbosch.

De actieve hondeneigenaar

Thu, 03 Feb 2022 13:12:28 GMT

Mensen vinden huisdieren een goed ‘medicijn’ tegen eenzaamheid. 87% van de 16.000 ondervraagde huisdiereigenaren gaf in een internationaal onderzoek door HABRI (2021) aan dat dieren een positieve uitwerking hebben op hun mentale en/of fysieke gezondheid. Hoe sterker de band tussen mens en dier, hoe positiever het effect op de eigen gezondheid is.

Huisdiereigenaren zijn steeds actiever met hun dier bezig en de relatie met dieren wordt sterker. Geldt ‘liefde maakt blind’ ook voor mensen die sporten en ontspannen met hun hond? Het is tijd om onderzoek te doen naar de houding, de motieven en de kennis van de hondeneigenaar.

Houding naar dieren

De houding naar dieren, wetenschappelijk aangeduid als ‘attitude to animals’ (AA), wordt steeds vaker als voorspeller van gedrag gezien. De houding wordt gezien als een relatief stabiele factor en is daarom geschikt om gedrag te voorspellen. Uit onderzoek blijkt dat vrouwen een positievere houding dan mannen tegenover dieren hebben en actiever betrokken zijn bij dierenwelzijnskwesties. Hoogopgeleide jonge mensen die in stedelijke gebieden wonen, zijn volgens onderzoek meer betrokken bij dieren en zijn voorstander van een humane behandeling van dieren. De onderliggende factoren van deze houding zijn nog niet duidelijk en vragen om meer onderzoek. Sociale en gedragswetenschappers doen regelmatig metingen van attitudes en persoonlijkheidskenmerken. De Animal Attitude Scale (AAS) is één van de meest gebruikte instrumenten om de houding naar dieren te meten. Twintig stellingen meten hierbij de combinatie van de gevoelens, het gedrag en de gedachten van mensen. Een hogere AAS-score betekent een positievere houding naar dieren.

Onderzoek huisdieren

In 2022 zal de Raad voor Dierenaangelegenheden (RDA) een zienswijze uitbrengen over ‘sport en bewegen met recreatiedieren’. Studenten van Aeres Hogeschool Dronten en HAS Hogeschool Den Bosch hebben onderzoeken uitgevoerd in de categorieën hondensport, hondenshows, kattenshows, kleindiershows en dierverhuur. Er zijn vijftien interviews afgenomen onder professionals en er is een enquête gehouden onder de deelnemers aan activiteiten met gezelschapsdieren (N=614). De resultaten van hondensport en hondenshows uit deze enquête zijn verwerkt in deze monitor. Het aantal respondenten bij de overige categorieën was niet genoeg om representatief te zijn. De enquête is gebaseerd op vier gevalideerde onderzoeksmethoden, die bij onderstaande resultaten worden beschreven.

Enquête houding naar dieren

De respondenten die activiteiten met de hond uitvoeren (N=397) scoorden in de enquête van Trendpanel gemiddeld op houding naar dieren (schaal 1-5; 5 staat voor een positieve houding naar dieren), gemeten met de AAS. Bij alle scores worden de gemiddelden aangegeven. De belangrijkste resultaten zijn:

✔ Er is geen significant verschil gemeten tussen hondensport en hondenshows.

✔ Binnen de groep hondensport is er een significant verschil gevonden in de houding naar dieren: agility scoorde significant hoger dan werkhond Internationale Gebruikshonden Prüfungsordnung (werkhond IGP).

De activiteit ‘werkhond IGP’ bestaat uit verdedigingswerk (pakwerk), speuren en appèl. Bij agility scoorden vooral de volgende stellingen hoger:

“Ik denk dat het volkomen acceptabel is dat runderen en varkens worden gehouden voor menselijke consumptie”

“Ik denk dat mensen die bezwaar hebben tegen het fokken van dieren voor vlees te sentimenteel zijn”

“Er wordt tegenwoordig te veel ophef gemaakt over het welzijn van dieren, terwijl er veel menselijke problemen zijn die moeten worden opgelost”

✔ Speuren scoorde gemiddeld hoger dan agility, maar verschilde niet significant met werkhond IGP. Redenen hiervoor zijn de lagere steekproefgrootte en de grotere spreiding tussen de scores bij speuren.

✔ Bij de hondensportvorm scoorde recreatief het hoogst, gevolgd door wedstrijdverband en daarna praktijk.

✔ Vrouwen scoorden significant hoger dan mannen op de AAS. Dit resultaat komt overeen met wetenschappelijk onderzoek.

✔ De respondenten van 65 tot en met 79 jaar scoorden, in tegenstelling tot wetenschappelijk onderzoek, significant hoger dan de respondenten van 20 tot en met 64 jaar.

✔ Er zijn geen verbanden gevonden tussen de houding naar dieren (AAS-score) en de woonomgeving, het opleidingsniveau en de gezinssamenstelling.

Houding naar honden

Naast de houding naar dieren is ook de houding naar honden onderzocht. Deze houding is gemeten met de Coleman Dog Attitude Scale (C-DAS). Uit wetenschappelijk onderzoek bleek dat de C-DAS-scores de gedragsintenties van de interactie met honden kunnen voorspellen. De test heeft daarbij voldoende psychometrische ondersteuning om gebruikt te worden. De C-DAS bestaat uit twintig stellingen over gevoelens, gedrag en gedachten van mensen over honden. Ook hierbij geldt dat een hogere score een positievere houding betekent.

De respondenten (N = 397) scoorden gemiddeld 4,2, op een schaal van 1 tot 5. Ook hier is er een significant verschil tussen agility en werkhond IGP (F(2, 158) = 6.53, p = .002).
Agility scoorde hierbij gemiddeld 4,3 en werkhond IGP gemiddeld 4,0. Agility scoorde vooral hoger bij de volgende stellingen:
“Ik knuffel graag met honden”
“Honden zorgen ervoor dat ik me geliefd voel”
“Ik vind het leuk om honden te aaien”
Verder is er een verband aangetoond tussen de houding naar honden (C-DAS) en de houding naar dieren (AAS). De mensen die hoog scoorden bij de houding naar dieren, scoren ook hoog bij de houding naar honden (R2 = .30, F(1, 395) = 12.37, p < .001).

Motieven

Uit eerder onderzoek (2009) bleek dat de meest voorkomende reden voor het beoefenen van een hondensport het versterken van de band tussen eigenaar en hond is. Als tweede reden werd het voorkomen of verhelpen van gedragsproblemen bij de hond genoemd. In de enquête (N=397) zijn de motieven voor het meedoen aan hondenactiviteiten gemeten met de Sport Motivation Scale-6 (SMS-6). De SMS-6 meet verschillende motieven, zoals welzijnsvoordelen, persoonlijke voldoening en plezier. Eerdere onderzoeken toonden aan dat de SMS-6 valide en betrouwbaar is.
In de hondensport (N=344) zijn er significante verschillen in motieven gevonden tussen agility, speuren en werkhond IGP. Voor mensen die met hun hond deelnemen aan werkhond IGP, is de hondenactiviteit meer deel van hun leven dan voor mensen die aan agility of speuren deelnemen. De activiteit ontwikkelt hen ook in andere aspecten van het leven en ze zullen zich ook eerder slecht voelen wanneer ze niet deelnemen aan de activiteit.

Opmerkelijk is dat er werd aangegeven dat de hondenactiviteiten vaker worden uitgevoerd voor de welzijnsvoordelen voor de hond (4,3) dan voor de eigen welzijnsvoordelen (3,0).

Bij de hondenshows scoorden alle stellingen aanzienlijk lager (2,4) dan de hondensport (3,2). Een mogelijke verklaring hiervoor is dat de stellingen specifiek zijn opgesteld voor sporten en niet voor andere activiteiten, zoals hondenshows. Voor zowel de hondensport als de hondenshows zijn de voornaamste redenen voor deelname aan de hondenactiviteiten het plezier, de welzijnsvoordelen voor de hond en de persoonlijke voldoening. Voor beide groepen zijn de minst voorkomende redenen het ‘zich anders slecht voelen’ en het ‘aan anderen laten zien hoe goed ze zijn’.

Levensstijl

Diverse onderzoeken tonen aan dat dieren houden gezond is voor mensen. Betekent dit dat er een verband is tussen het deelnemen aan hondenactiviteiten en een gezonde levensstijl van de hondeneigenaar? Om de levensstijl te meten is er gebruik gemaakt van de Simple Lifestyle Indicator Questionnaire (SLIQ). Uit onderzoek blijkt dat de SLIQ een valide methode is om een gezonde levensstijl te meten. De levensstijl is in de enquête beoordeeld op basis van dieet, beweging en stress. De hondeneigenaren (N=397) scoorden op dieet 5,2, op beweging 4,7 en op stress 6,6 (schaal 1-10). Een hogere stress-score betekent in dit geval dat er minder stress wordt ervaren.

Uit de enquête bleek dat er geen verbanden zijn tussen levensstijl en houding naar dieren, soort activiteit met de hond, motivatie voor het uitvoeren van activiteiten met de hond of het soort voeding voor de hond. Verder bleek dat mensen veelal aan hondenactiviteiten doen voor de welzijnsvoordelen voor de hond en minder voor hun eigen welzijnsvoordelen. Dit zou kunnen verklaren waarom er geen verbanden zijn gevonden tussen activiteiten uitvoeren met de hond en levensstijl.

Kennis

Voor een verbetering van de sector is volgens de RDA meer betrouwbare kennis nodig. In de enquête (N=397) zijn de hondeneigenaren gevraagd naar (de mening over) de eigen kennis over huisvesting, voeding en gedrag van honden. Statistisch gezien zijn er geen significante verschillen wat betreft de inschatting van eigen kennis over huisvesting en gedrag tussen de hondensport en hondenshows. Er is echter wel een significant verschil gevonden bij de kennis over de voeding voor de hond (t(84) = 3.38, p < .001). Mensen die deelnemen aan hondenshows, schatten hun eigen kennis over voeding hoger in (4,6) dan de mensen die aan een hondensport deelnemen (4,4). Verder bleek dat als de houding naar honden positiever is (C-DAS), de eigen kennis hoger wordt ingeschat (R2 = .31, F(1, 395) = 12.50, p < .001).

De staat van het dier

Thu, 03 Feb 2022 13:12:04 GMT

De relatie tussen mensen en dieren verandert volgens de Raad voor Dierenaangelegenheden (RDA). In ‘De Staat van het Dier’ geeft een representatieve groep Nederlandse burgers tussen de 18 en 69 jaar (met en zonder huisdieren; N=2.010) zijn mening over deze relatie. 82% van de respondenten beschouwt liefde, warmte en gezelligheid als belangrijkste positieve kanten van de omgang met dieren. 86% noemt dierenmishandeling en verwaarlozing als belangrijkste negatieve kanten.

Wat moet er gebeuren?

De RDA concludeert dat de burgers over het algemeen tevreden zijn over dierenwelzijn in Nederland, maar nog wel verbeterpunten zien. De Raad komt komt met een aantal aanbevelingen voor gezelschaps- en hobbydieren:

✔ Meer inzicht in dierenwelzijnskwesties door meer samenwerking tussen partijen
✔ Betrouwbare kennis ontsluiten via LICG
✔ Proactief deelnemen aan discussies door deskundigen
✔ Transparante gedragscodes
✔ Onafhankelijke toetsing
✔ Innovatieve vormen van (online) communicatie voor houders van dieren

Liefde maakt blind

In het essay ‘Liefde maakt blind’ betoogt de RDA dat mensen die om dieren geven, ongewild kunnen bijdragen aan dierenmishandeling. Huisdiereigenaren proberen dieren vanuit het menselijk denkraam te begrijpen en passen deze denkwijze toe bij het fokken en omgaan met het gedrag van de dieren. Er wordt gefokt met honden met korte snuiten en grote ogen, omdat die eruitzien als baby’s. De gevolgen zijn ademhalingsproblemen en hoofdpijn. Gedragingen die binnen een diersoort gezond, sociaal en assertief zijn worden onderdrukt. Honden die door viezigheid rollen, drollen eten en aan genitaliën van andere honden snuffelen, wordt als ‘aanstootgevend’ beschouwd en soms niet getolereerd, tot frustratie van het desbetreffende dier. Het belemmeren van ‘diereigen’ gedrag, maar ook het ongezond verwennen en verzorgen van dieren, leidt tot een nieuwe vorm van ‘dierenmishandeling’.

De informatie over de juiste omgang met dieren dringt niet altijd tot huisdiereigenaren door; sommige eigenaren houden bewust informatie achter. Soms zijn huisdiereigenaren zo gehecht aan de huidige omgang met het dier, dat de corrigerende informatie niet door psychologische barrières heen breekt. Om deze barrières te doorbreken wordt aangeraden om te wijzen op goede praktijken die kunnen worden nagevolgd. Deze huisdiereigenaren met opgeheven vinger benaderen werkt niet. Er is meer onderzoek naar gedrag van mensen nodig om huisdiereigenaren tot ander gedrag aan te zetten en het dierenwelzijn te verbeteren.

Score voor dierenwelzijn

In de publieksenquête geven de respondenten aan recreatiedieren de hoogste score (7,3 op een schaal van 1-10) voor de manier waarop er in Nederland wordt omgegaan met bepaalde diergroepen. Proefdieren scoort het laagst. Tot de recreatiedieren behoren in dit verband dieren die thuis of op andere locaties (zoals kinderboerderijen, maneges en dierentuinen) worden gehouden voor vrijetijdsbesteding: gezelschapsdieren, hobbydieren en dierentuindieren.

Veranderende wet- en regelgeving

Wed, 03 Feb 2021 13:14:24 GMT

Dieren krijgen meer aandacht en zorg dan vijfentwintig jaar geleden. Ook worden ze volgens de Raad voor Dierenaangelegenheden beter beschermd door wetten en regels. Tegelijk vragen slepende welzijnskwesties om oplossingen. Hoe is het gesteld met de wetgeving rond dierenwelzijn? Welke wijzigingen is wetten en regels zijn te verwachten en welke invloed heeft dit op het houden van gezelschapsdieren?

Nederlandse wet- en regel-geving

De Nederlandse wetgeving past zich aan naar de AHR en zal de Gezondheids- en Welzijnswet voor Dieren (GWWD) en bijbehorende regelgeving intrekken. Alle nationale wet- en regelgeving op het gebied van diergezondheid raakt op die manier verwerkt in de Wet Dieren. Verschillende geïnterviewden (2021) plaatsen een kanttekening bij de Nederlandse wetgeving: hoe strenger de wetgeving hier is, hoe meer import van dieren er plaats zal vinden. De professionals in de sector constateren een toename in het aantal geïmporteerde dieren na ingang van de regeling rondom het fokken van kortsnuitige honden, waardoor de regelgeving voor deze dieren alsnog moeilijk te handhaven is.

Positieflijst

Uit de enquête onder professionals (2021) blijkt dat het merendeel (65,9 procent) verwacht dat er een Positieflijst voor zoogdieren komt voor 2030. Uit de enquêteresultaten is tevens gebleken dat de professionals die verwachten dat er een lijst voor zoogdieren komt, ook verwachten dat deze voor vogels, reptielen en amfibieën wordt opgesteld.

Handhaving

Door onduidelijke invulling van handhavingscriteria tot 2019, is het moeilijk geweest om hierop te controleren. Mede door nieuwe criteria die zijn opgesteld door onder andere de Universiteit Utrecht rondom het fokken met kortsnuitige honden, is het voor de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) en de Landelijke Inspectiedienst Dierenbescherming (LID) makkelijker om te handhaven. Tijdens de interviews geeft één van de instanties aan te verwachten dat de overheid in de toekomst meer van deze handhavingscriteria zal opstellen voor het fokken van honden en katten met erfelijke afwijkingen in Nederland. Uit de enquête onder professionals (2021) blijkt dat 57,6 procent van de respondenten het waarschijnlijk tot zeer waarschijnlijk acht dat deze handhaving er zal komen in
aanloop naar 2030.

Om het welzijn van huisdieren in de toekomst te kunnen waarborgen moet er volgens verschillende professionals die door Trendpanel Gezelschapsdieren zijn geïnterviewd (2021) meer handhaving komen bij de primaire ketenpartners. Andere professionals geven aan dat de effectiviteit van handhaving, mede door betere wetgeving, toe zal nemen richting 2030. Ook voorspellen meerdere instanties dat meer handhaving gaat zorgen voor beter inzicht in de stromen van fokkerij en handel, waardoor wetgevers beter handhaafbare regels kunnen opstellen. Veel regels voor veehouderijen zijn uitgewerkt in de wet en hier wordt op gehandhaafd, maar dit is bij de ketens van gezelschapsdieren niet het geval.

Europese wet- en regelgeving

Uit de enquête onder professionals blijkt dat 51,2 procent van de gezelschapsdierensector verwacht dat er waarschijnlijk tot zeer waarschijnlijk nog verdere uitwerking van uniforme Europese wetgeving plaatsvindt voor 2030. De Animal Health Regulation (AHR) is hierin de eerste stap.

Focus op dierenwelzijn en duurzaamheid

Wed, 03 Feb 2021 13:14:19 GMT

Dierenwelzijn en duurzaamheid halen dagelijks de kranten en nieuwsbulletins. Gefundeerde en ongefundeerde meningen worden uitgestort over de bevolking. Hoe denken huisdiereigenaren en professionals over dierenwelzijn en duurzaamheid? Hoe wordt er gehandeld en op basis van welke kennis gebeurt dat? En, is er verandering te verwachten richting 2030?

Duurzaamheid

Steeds meer burgers willen zonder schuldgevoel consumeren en bijdragen aan een betere wereld. Voor bedrijven geldt duurzaam ondernemen daarom niet langer als een nice-to-have, maar als een zakelijke vereiste. De vraag naar verantwoorde producten en transparante ketens neemt toe. De belangrijkste klant van 2030, de millenial, vindt echter dat bedrijven zich nu nog te weinig bezig houden met het beschermen en verbeteren van het milieu.

En dat terwijl Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) in de afgelopen jaren een belangrijk onderdeel van de strategie van bedrijven is geworden. Een ander punt daarbij is dat dierenwelzijn te weinig aandacht krijgt, omdat bedrijven onterecht denken dat dierenwelzijn voldoende is inbegrepenbij ‘Planet’: een van de drie P’s voor MVO. Uit onderzoek onder 200 multinationals blijkt dat bij 53 procent van de bedrijven het woord ‘dier’ niet in de jaarverslagen is vermeld. Monique Janssens, ethicus, vindt dat zorgwekkend. Ook al heeft het grootste deel van deze multinationals geen dieren of dierproducten in het portfolio, toch heeft ieder bedrijf direct of indirect invloed op dieren. Bayer, Unilever en Nestlé geven volgens het onderzoek de meeste aandacht aan dieren.
Overigens blijkt uit onderzoek dat 71 procent van de consumenten negatief of neutraal tegenover de geloofwaardigheid van bedrijven staat als het gaat om uitingen dat een product duurzaam is. De belangrijkste reden is het ontbreken van informatie over de productieketen. Als deze informatie er niet is, zien consumenten een duurzaamheidsclaim al snel als greenwashing, wat schadelijk kan zijn voor bedrijven. De NVG geeft in de Pet Monitor 2019 aan dat 40 procent van de respondenten informatie op de etiketten mist over de duurzaamheid van de ingrediënten en het productieproces.

De petfoodindustrie scoort volgens de EAT Foundation slecht op het gebied van grootte van CO2-uitstoot. In vergelijking met de landen van de wereld staat ze op de zesde plek. De sector is zich bewust van haar verantwoordelijkheid en neemt daarom diverse maatregelen. Zo ontwikkelde FEDIAF in 2018 een methode om de footprint voor petfood te meten en verminderen en ontwikkelt Pet Sustainability Coalition diverse initiatieven om de bedrijven duurzamer te maken.
Uit de resultaten van de enquête onder professionals (2021) blijkt dat 55,2 procent van de respondenten het waarschijnlijk tot zeer waarschijnlijk acht, dat producenten voor 2030 dierproducten uitsluitend in recyclebare verpakkingen gaan verkopen. Volledig CO2-neutraal diervoeding produceren is een stap te groot, zo blijkt uit de enquête. Slechts een vijfde acht het waarschijnlijk tot zeer waarschijnlijk dat dit voor 2030 gaat lukken.

Aanschaf van gezelschaps-dieren

Uit onderzoek van de Dierenbescherming blijkt dat van alle puppy’s in Nederland, ongeveer de helft niet identificeerbaar is. Dit is opvallend, gezien het identificeren en registreren van honden verplicht is in Nederland. Er bestaan vermoedens dat de niet te identificeren dieren afkomstig zijn uit zogenoemde ‘puppyfabrieken’, waar volgens de Dierenbescherming zowel moederhonden als jongen onder erbarmelijke omstandigheden leven. Diverse geïnterviewden (2021) geven aan dat impulsaankopen tot welzijnsproblemen kunnen leiden bij puppy’s en honden, zoals gedragsproblemen door gebrekkige socialisatie en allerlei ziekten en aandoeningen vanwege onzorgvuldig en overmatig fokken.

De mening over de verkoop van dieren in dierenspeciaalzaken en tuincentra is verdeeld onder de geïnterviewde professionals. Instanties die er positief tegenover staan, zien de verkoop via deze kanalen als een kans om consumenten direct informatie mee te geven over hun nieuwe aanwinst. 62 procent van de respondenten uit de consumentenenquête van Trendpanel Gezelschapsdieren (2021) vindt de verkoop van dieren in zowel dierenspeciaalzaken als tuincentra onacceptabel.
Redenen voor deze mening zijn de verwachting dat het personeel onvoldoende is opgeleid en dat dieren stress ervaren door de vorm waarin de verkoopkanalen ze huisvesten. 22 procent van de respondenten vindt verkoop van dieren in de dierenwinkel acceptabel. In een dierenwinkel kan genoeg aandacht en verzorging aan de dieren worden gegeven, omdat het personeel hier gespecialiseerd is. Daarnaast is er volgens deze groep respondenten voldoende ervaring en deskundigheid op de werkvloer aanwezig. 15 procent vindt zowel de dierenwinkel als het tuincentrum acceptabel. Als redenen worden schone en goede verblijven, controles, personeel met een hart voor dieren, goede informatieverstrekking en waarborging van het dierenwelzijn genoemd.

Voeding

‘Consumenten projecteren hun eigen gedrag op hun huisdieren, ook bij het voeren van hun dieren. Dit betekent dat veel trends uit humane voeding uiteindelijk terugkomen in diervoeding’, zo stelt Benita Beekhof van de NVG in de Levensmiddelenkrant. Professionals uit de sector zijn het eens met deze stelling, zo blijkt uit de interviews (2021). Een Wageningse onderzoeker geeft aan dat huisdiervoeding verder ontwikkeld is dan humane voeding als het gaat om dieetverrijking. De voeding wordt steeds beter afgestemd op het dier, de levensfase, het activiteitsniveau en soms op het ras.

Tijdens de pandemie is er een sterkere nadruk komen te liggen op gezond eten, ook bij huisdieren. De verkoop van huisdierensupplementen in de VS steeg door COVID-19 met 21 procent in 2020, na een jarenlange groei van 3 tot 5 procent.

Verder onderzoeken nutritionisten in 2021 (het Internationale Jaar van Fruit en Groentes) hoe zij gebruik kunnen maken van de voordelen van fruit en groentes in diervoeding. Andere onderzoekers richten zich op de invloed van peulvruchten op de gezondheid van huisdieren. Mars Petcare is van plan een kattenvoeding op insectenbasis te lanceren en Royal Avebe gebruikt aardappelen voor de productie van huisdiervoeding.

Een huidige humane trend is dat mensen geen brood, melk of andere voedingsproducten meer eten, omdat zij denken dat deze schadelijk zijn voor de gezondheid. Hier is meestal geen medische reden voor; slechts 0,3 procent van de bevolking leidt aan coeliakie (glutenintolerantie), waarbij mensen gluten volledig moeten bannen. Graanvrije voeding is ook zichtbaar in de gezelschapsdierensector, terwijl glutenallergie en -intolerantie bij honden en katten vrijwel nooit voorkomen; uitgezonderd de Ierse Setters.

Een andere overname uit de humane voeding is het vegetarisch of veganistisch voeren van huisdieren. Uit een Amerikaans onderzoek, uitgevoerd in 2020, blijkt dat ongeveer één procent van de vegetarische huisdiereigenaren hun dier ook vegetarisch voert, tegenover een derde van de veganistische huisdiereigenaren. De markt voor veganistisch hondenvoer zal in 2028 wereldwijd zo’n 30 miljard euro’s bedragen volgens PETS International; een stijging van meer dan 250 procent ten opzichte van 2021. Tegelijk vraagt zij zich af:
‘Is vegan dog food pet cruelty or part of saving the world?’

Katten zijn obligate carnivoren. Het voeren van een vegetarisch of veganistisch dieet aan katten kan risico’s met zich meebrengen door de mogelijke tekorten aan taurine, arachidonzuur, vitamine A en vitamine B12. Symptomen van een tekort aan taurine zijn onder andere blindheid en hartfalen.

Over de trend met betrekking tot rauw vlees voor huisdieren is veel discussie. Voordelen van rauw vlees zijn onder andere afname van ontlasting, een betere vacht en verminderde kans op allergische reacties. Nadelen zijn echter het feit dat het incomplete voeding is op het moment dat eigenaren het zelf klaarmaken zonder premix. Verder zijn er infectierisico’s voor mensen en dieren.

Kerngezond

Tijdens een van de interviews werd gezegd dat gezondheid bij mensen een grote rol speelt en dat eigenaren ook goede gezondheid voor hun huisdier wensen. Een ander vult aan dat er verschillende maatstaven worden gehanteerd voor goede gezondheid en goed welzijn en dat er veel verkeerde aannames onder huisdiereigenaren bestaan.
Wel is duidelijk dat huisdiereigenaren bereid zijn steeds hogere bedragen uit te geven voor behandeling van hun dier. Gemiddeld ligt het maximale bedrag dat eigenaren willen besteden aan behandeling van hun huisdier tussen de 750 en 850 euro. Dankzij de toenemende bereidheid van eigenaren om hun dier gezond te houden, neemt de vraag naar specialistische veterinaire kennis toe. Nieuwe technieken bieden meer veterinaire behandelmogelijkheden en dit spel van vraag en aanbod zorgt voor een professionaliseringsgolf en de inzet van meer dure apparatuur. Om dit te bekostigen en om voldoende kennis in huis te hebben verenigen dierenartsen zich in goed geoutilleerde veterinaire centra of sluiten ze zich aan bij ketens.

Naar schatting 35 procent van de Nederlandse honden kampt met overgewicht of obesitas. Het obesitasprobleem bij honden loopt volgens Wageningen Universiteit parallel met obesitas bij kinderen en opvoedstijlen. Denk hier bijvoorbeeld aan een slecht eetpatroon bij ouders en kinderen.

Het belang van een complete melding

De NVWA krijgt veel signalen dat dierenartsen terughoudend zijn in het melden van misstanden bij de NVWA, omdat ze bang zijn de AVG te overtreden. Tijdschrift voor Diergeneeskunde noemt dit on terecht. Het melden van deze za ken is noodzakelijk voor de ver vulling van een taak van alge meen belang. Daarbij is rabiës een aangifteplichtige ziekte, wat betekent dat er wettelijke maat regelen nodig zijn wanneer zo’n situatie zich voordoet in een praktijk.

Duurzame brok

Royal Canin gebruikt sinds 2020 uitsluitend vis die is gewonnen uit duurzame vangst. Per 2040 wil het bedrijf volledig onafhankelijk zijn van fossiele brandstoffen. De dertien Purina-fabrieken van Nestlé opereren volledig op recyclebare energie. Verder heeft dit merk de allereerste recyclebare ‘pouch’ voor natvoer ontworpen (Felix) en de lijn Beyond Nature’s Protein (voeding met plant- en insecteiwitten) opgezet.

De KNMvD over rauw vlees

Volgens de KNMvD negeren veel huisdiereigenaren de risico’s van rauwe vleesvoeding en missen ze kennis. Het melden van de risico’s aan de eigenaren ziet deze organisatie dan ook als ‘good veterinary practice’. De vergelijking met de leefstijl van de wolf en wilde kat vindt de KNMvD irrelevant.

Puppy-checklist

Verschillende organisaties, waaronder de LICG, hebben voor potentiële eigenaren checklists opgesteld voor de aanschaf van een puppy. Hierop staan alle factoren die volgens een organisatie belangrijk zijn om op te letten bij de aanschaf van een puppy.

'Geen gezeur, pup tot aan de deur'

House of Animals heeft in 2021 middels een ludieke bewustwordings campagne aandacht gevraagd voor de indirecte facilitatie van broodfok door Marktplaats. Via de website PuppyExpress.nl konden mensen zogenaamd jonge puppy’s bestellen die dan vervolgens met een medewerker naar de kersverse eigenaar toe komen. In een paar dagen tijd zijn er bij de initiatiefnemers honderden aanvragen voor puppy’s binnengekomen. Tegelijkertijd zijn er meerdere meldingen bij de NVWA en Dierenpolitie binnengekomen over de website. In navolging van deze actie is door dezelfde organisatie #MarktplaatsBedankt in het leven geroepen, om zo draagvlak te creëren voor verdere campagne tegen broodfok.

Het internet weet raad

De LICG heeft op haar website een handleiding opgenomen over hoe eigenaren ongewenst gedrag bij hun hond kunnen voorkomen. Hierin staan onder andere aanwijzingen om een huis puppy-proof te maken, ongewenst gedrag af te leren en de verschillen tussen het in huis nemen van een puppy en een volwassen hond.

Gedrag

Uit onderzoek blijkt dat huisdiereigenaren zich door de COVID-19 pandemie zorgen maken over het gedrag van hun huisdieren. 41 procent van de eigenaren heeft naar eigen zeggen gedragsverandering bij hun dier waargenomen tijdens de pandemie. 62 procent van de huisdiereigenaren denkt dat de kwaliteit van het leven van hun huisdier is afgenomen tijdens de pandemie. De hondenscholen waar eigenaren met hun honden naar toe kunnen, worden echter gehinderd door de coronaregels. ‘Zo worden schattige coronapuppy's onhandelbaar’ stond er in het Algemeen Dagblad te lezen. Ander onderzoek wijst uit dat eigenaren, op het moment dat zij zich slecht voelen, deze gevoelens ook projecteren op hun huisdieren (n=3138).

Op gewicht houden: een hele kluif

Uit onderzoek van Wageningen University & Research en de Universiteit Utrecht blijkt dat eigenaren van honden met overgewicht, vaak een toegeeflijke opvoedstijl hanteren. Deze stijl uit zich in veel warmte en ondersteuning maar tegelijkertijd weinig controle en monitoring, wat kan leiden tot vaker iets lekkers geven. Deze bevindingen komen overeen met studies gericht op ouder-kindrelaties.

Rasdierenpopulatie

Van de 1,9 miljoen honden die in Nederland leven, zijn er ongeveer 400.000 raszuiver. Jaarlijks registreert de Raad van Beheer ongeveer 30 tot 40 duizend nieuwe dieren in haar database. In Nederland zijn er ongeveer 300 erkende rassen. De Raad van Beheer tracht de gezondheid en het welzijn van rasdieren te verbeteren en eigenaren te informeren over het houden van honden.

Gebrek aan kennis

Uit de consumentenenquête (2021) blijkt dat 8 procent van de respondenten zich niet heeft georiënteerd voor aankoop van een huisdier. 58 procent oriënteert zich via internet; 49 procent via een fokker. Onderstaande websites zijn de meest genoemde websites door respondenten: www.licg.nl (73 keer), www.houdenvanhonden.nl (47 keer), www.marktplaats.nl (14 keer), www.bunnybunch.nl (7 keer).
Meerdere professionals spreken tijdens de interviews hun zorgen uit over de bronnen waar consumenten hun informatie vandaan halen. Met name internet wordt door professionals als onbetrouwbaar gezien. De welzijnsproblemen zoals genoemd in dit artikel komen volgens hen voort uit onvoldoen-de kennis.

Blije konijnen

De Dierenbescherming heeft, in samenwerking met Dibevo, het winkelconcept ‘Happy Konijn’ opgezet. Middels dit concept wilden beide organisaties het aantal impulsaankopen van huisdieren verminderen en de kennis over konijnen bij eigenaren vergroten. Eigenaren krijgen verschillende tips, variërend van het feit dat ze konijnen nooit alleen mogen houden tot kosten en situaties waarin eigenaren naar dierenartsen moeten gaan.

Dierendiploma

De Stichting Met dieren meer mens heeft het DierenDiploma opgezet. Een lespakket voor leerlingen van groep 5 waarin informatie is opgenomen over onder andere de verzorging van en omgang met konijnen, vissen, honden, katten en vogels. Het pakket bestaat uit een gratis theoriegedeelte en is aan te vullen met verschillende praktijklessen. In 2019 hebben 566.500 leerlingen een DierenDiploma behaald.

Doelgroepen voorlichten

Er is geen specifieke doelgroep aan te wijzen waarbij kennis- en welzijnsproblemen voorkomen. Wel zijn door een aantal instanties speculaties gedaan over doelgroepen tijdens interviews (2021): bij gezinssituaties meer dan bij alleenstaanden en koppels; bij mensen die minder te besteden hebben in verband met dierenartskosten en bij mensen die zelf ook minder beweging krijgen. Het is nodig om deze doelgroepen beter in kaart te brengen, om het probleem gericht op te kunnen lossen.

Verder worden mensen van 65 jaar en ouder genoemd, die volgens een van de instanties minder ontvankelijk zijn voor nieuwe methodes in de omgang met huisdieren, omdat ze gewoontes op dat gebied hebben ontwikkeld. Van hoogopgeleiden wordt gezegd dat zij liever zelf beslissingen zouden nemen. Vooral kinderen worden als belangrijke doelgroep voor voorlichting aangewezen.
Een van de geïnterviewde instanties (2021) geeft aan dat de inclusiviteit van kinderen in de gezelschapsdierensector, vooral in aanloop naar 2030, belangrijk is. Zij kijken met een andere blik naar (welzijns)problemen en stellen hier andere vragen over dan bijvoorbeeld hun ouders.

Social mediagebruik vormt volgens een geïnterviewde instantie een grote uitdaging door de verspreiding van foutieve informatie. Zo worden sommige influencers onterecht geloofd. Verder ontstaat er, mede door social media, meer wantrouwen tegenover de wetenschap. De Sophia Vereniging ziet juist kansen met betrekking tot het inzetten van influencers, omdat zo een grote groep (jong)volwassenen kan worden bereikt met goede informatie. Meerdere instanties spreken de wens uit voor het houden van een landelijke campagne, gericht op ouders met kinderen, over de gevolgen van overgewicht voor zowel mensen als dieren.

Uit de enquête onder professionals (2021) blijkt dat 57,4 procent van de respondenten het waarschijnlijk acht dat consumenten voor 2030 dusdanig zijn voorgelicht vanuit de sector, dat er in de toekomst minder welzijnsproblemen door gebrek aan kennis zullen voorkomen. Verder blijkt uit de consumentenenquête van Trendpanel Gezelschapsdieren (2021) dat 23,5 procent van de respondenten vindt dat de overheid het volgen van een cursus voor de aanschaf van een huisdier verplicht moet stellen voor 2030. De nadruk van de cursus moet volgens respondenten liggen op bijkomende kosten, opvoeding en benodigdheden. Volgens hen zal dit het aantal impulsaankopen en dus welzijnsbelemmeringen in de toekomst significant verminderen. Daarnaast heeft 20,2 procent van de respondenten aangegeven dat er betere richtlijnen met betrekking tot huisvesting, het fokken van bepaalde rassen, chippen van katten en handhaving moeten komen. Volgens hen is het van belang dat de overheid duidelijk in de wet opneemt aan welke eisen de huisvesting voor huisdieren moet voldoen. Vaak worden huisdieren in verkeerde sociale groepen geplaatst waardoor stress ontstaat. Ook stellen respondenten van de consumentenenquête dat de verkoop van kleine hokken onacceptabel is. De meest wenselijke richtlijnen zijn volgens respondenten het verplicht chippen, steriliseren en castreren van katten. Als laatste hebben enkele respon-denten in de enquête aangegeven dat het verplicht afsluiten van een basisverzekering voor huisdieren kan zorgen voor minder uitgestelde dierenartsbezoeken.

Volgens Dibevo leidt extra voorlichting in de toekomst tot minder impulsaankopen.

Technologie van de toekomst

Wed, 03 Feb 2021 13:14:13 GMT

In 1996 wist niemand wat een virtuele wereld was. Het grootste computerbedrijf in Nederland zag nog niets in internet en websites. Dat gold ook voor Bill Gates. Nu is technologie niet meer weg te denken uit het dagelijks leven en zijn de ontwikkelingen exponentieel. Thomas Friedman noemt 2007 als keerpunt: het menselijk brein kan de snelheid waarmee technologische ontwikkelingen plaatsvinden, niet langer bijhouden. Welke impact hebben technologische ontwikkelingen op de gezelschapsdierensector?

Data als sleutel tot gezonde dieren

Tijdens de interviews met professionals afkomstig uit verschillende subsectoren (2021) is naar voren gekomen dat big data en artificial intelligence (AI) nog in opkomst zijn binnen de gezelschapsdierensector. Data in deze branche zijn nauwelijks beschikbaar; de sector loopt achter in vergelijking met andere sectoren. Tegelijk geven de professionals aan dat zij verwachten dat de rol van big data en AI in de toekomst belangrijker wordt, onder andere voor het verbeteren van de zorg voor gezelschapsdieren. Tijdens een webinar heeft Dr. Dan O’Neill aangegeven dat AI in de toekomst met data, zoals over de gemiddelde lichaamstemperatuur en respiratie, een ziekte in een vroeg stadium kan herkennen. Vetscience geeft aan dat computers vandaag de dag net zo goed ziekte en pijn kunnen herkennen als artsen - of soms zelfs beter. AI helpt bij het sneller vaststellen van diagnoses, nauwkeuriger behandelen en beter informeren van patiënteigenaren.

Voorbeelden van verzamelen van data in Nederland zijn de PETscan (monitoring van erfelijke aandoeningen) en tien databanken voor registratie van gechipte dieren. De instanties zetten de gegevens van deze 10 databanken uiteindelijk over naar één centrale databank van de overheid. Sommige databases zijn echter niet aangesloten bij een overkoepelende Nederlandse of Europese verwijsdatabase, waardoor zoekproblemen bij vermissingen van dieren kunnen ontstaan.

Een geïnterviewde professional geeft aan dat een databank het mogelijk maakt om ziektebeelden te vergelijken met het verleden en in de toekomst zo kan bijdragen aan het gezond houden van huisdieren. In de toekomst zijn zelfdenkende chips denkbaar waarmee eigenaren de gezondheid van hun dier kunnen monitoren.

Uit de enquête (2021) blijkt dat bijna 45 procent van de ondervraagde professionals het waarschijnlijk tot zeer waarschijnlijk acht dat big data gegevens van rashonden en -katten inzichtelijk maakt voor 2030. Een vijfde van de respondenten denkt tevens dat dit ook gaat gelden voor kruisingen en overige dieren.

AI voor dierenwelzijn

Antech’s RenalTech is een voorspellend medicijn. Aangedreven door kunstmatige intelligentie, gebruikt RenalTech algemene serum- en urinediagnostiek om te voorspellen of een kat in de komende twee jaar een chronische nierziekte zal ontwikkelen - met een nauwkeurigheid van meer dan 95 procent .

Data en transparantie

In de enquête onder professionals (2021) is gevraagd of big data zorgen voor transparantie over ingrediënten, productieprocessen en verpakkingen. 47,5 procent van de respondenten acht het waarschijnlijk tot zeer waarschijnlijk dat deze drie facetten volledig transparant raken voor 2030.

Een ceremonie voor machines

In Japan is de niche voor robotdieren dusdanig ontwikkeld, dat er speciale robot-dierenartsen zijn en er bij het ‘overlijden’ van het dier een traditioneel boeddhistisch afscheid plaatsvindt.

Nooit meer kwijt

Connected Animals heeft samen met Clickey Solutions en de Universiteit Utrecht een Track & Trace hulpmiddel voor huisdieren ontwikkeld. Dit heeft als doel om vermiste gezelschapsdieren op te sporen en te herenigen met hun eigenaar. Het apparaatje, dat de eigenaar kan bevestigen aan de halsband van het dier, maakt contact met het KPN-netwerk. Hierdoor kan middels een app de live-locatie worden weergegeven. In eerste instantie is het terugvinden van honden en katten het doel van dit project, maar in de volgende fases rust de organisatie de apparaatjes uit met meerdere sensoren.

3D, VR en AR

Het gebruik van 3D, virtual reality (VR) en augmented reality (AR) is in opkomst. Trendforce beschrijft dat merken met behulp van VR en AR een authentiekere en gedenkwaardige klantenervaring kunnen creëren. De consumenten kunnen VR en AR gebruiken om producten of diensten uit te proberen zonder dat zij fysiek op de locatie aanwezig hoeven te zijn. Richard van Hooijdonk beschrijft in zijn rapport over de toekomst van de detailhandel dat veel retailers momenteel experimenteren met de mogelijkheden van VR en AR.

Tijdens de interviews is gebleken dat deze vormen van technologie in de gezelschapsdierensector nog geen grote rol spelen. De professionals geven aan dat het grootschalig inzetten van 3D, AR en VR nog lang op zich zal laten wachten. “Een dure of goedkope kwaliteit bij een kussen kun je niet zien via beelden. Dat moet je voelen”, geeft een professional aan. Uit de enquête blijkt dat 35,1 procent van de gezelschapsdierensector het onwaarschijnlijk tot zeer onwaarschijnlijk acht dat deze trend voor 2030 zal gaan toenemen. Uit de enquête blijkt tevens dat het gebruik van AR en VR bij training en verzorging geen belangrijke rol gaat spelen volgens professionals.

Robots

Een belangrijke ontwikkeling op het gebied van technologie, is die van robotisering. Robots hebben hun waarde al bewezen in het efficiënter maken van ketenbeheer, maar de vraag is of deze machines ook de vaardigheden hebben om huisdieren te vervangen. Uit de interviews (2021) blijkt dat instanties verwachten dat robots dit in de toekomst inderdaad kunnen. Robotdieren zijn een aantrekkelijk alternatief voor mensen die geen zorg kunnen bieden aan levende dieren of voor kinderen om te leren omgaan met dieren, zo blijkt uit de interviews. In Japan investeren bedrijven miljarden in het ontwikkelen van robots en zijn er al robotdieren op grote schaal verkrijgbaar.

Sensoren

Een voorbeeld van een trend die technologie met dierenwelzijn verbindt, is de ontwikkeling van sensoren voor gezelschapsdieren. Een eenvoudige oplossing met behulp van een sensor zijn chip-gestuurde voerbakjes, waarmee eigenaren de voerinname per dier kunnen bijhouden en sturen.

Een ander concept is de FitBark: een sensor die de dagelijkse activiteit van honden meet en vergelijkt met gegevens van andere honden. Eigenaren kunnen slaap, calorieverbranding, rusttijd, activiteit en afgelegde afstand monitoren met dit apparaat. Zo is er zelfs een variant, de FitBark GPS, die precies kan aangeven waar de hond zich bevindt. Eigenaren kunnen zogenaamde ‘safe zones’ instellen in de buurt van WiFi-netwerken van adressen waar de hond regelmatig verblijft, zodat de eigenaar eventuele ontsnappingen sneller opmerkt.

Aeres Hogeschool Dronten is volop bezig met deze nieuwe ontwikkeling; volgens onderzoekers van de hogeschool zal het gebruik van dit type sensoren in de toekomst leiden tot meer data en bewustzijn over het welzijn van huisdieren. De onderzoekers hebben met de FitBark onder andere onder andere de gemiddelde activiteit van honden gemeten tijdens en na de eerste lockdown van de COVID-19 pandemie. Hieruit kwam naar voren dat de activiteit van honden tijdens een strenge lockdown hoger was dan in tijden van versoepelingen.
Uit de enquête onder professionals (2021) blijkt dat bijna 40 procent van de professionals het enigszins waarschijnlijk acht dat sensoren als de FitBark het mogelijk maken om de gezondheid en het gedrag van huisdieren anno 2030 op grote schaal en volledig op afstand te monitoren.

DNA-profiel

Volgens de WUR groeit het aantal gegevens over het menselijk lichaam met hoge snelheid. In 2003 werd voor het eerst DNA van de mens ontleed. Anno 2021 is dit bij miljoenen mensen gedaan. Het is volgens de WUR nog wel een hele uitdaging data te combineren en te exploreren, zodat er meer winst wordt behaald op het gebied van gezondheid. In een podcast vertelt Dr. Katie Lytle dat het DNA-profiel ervoor kan zorgen dat er meer aandacht komt voor erfelijke gezondheidsproblematiek.

Tijdens de interviews (2021) werd duidelijk dat het DNA-profiel vooral op het gebied van fokken een grote rol kan gaan spelen. Het in kaart brengen van DNA-profielen gaat helpen bij het vaststellen van de erfelijke component van bijvoorbeeld agressief gedrag of degeneratieve ziektes. Uit de resultaten van de enquête blijkt dat 48,7 procent van de respondenten het waarschijnlijk tot zeer waarschijnlijk acht dat tussen 2022 en 2030 het DNA-profiel voor gezondheidsverbetering gaat zorgen bij rashonden en -katten. Dit is een groei in vergelijking met 2020-2022, hier was de score 11 procent. Ook bij kruisingen en overige dieren wordt een stijging verwacht op dit gebied, maar deze is duidelijk minder dan bij rashonden en -katten. Bijna 60 procent acht het onwaarschijnlijk tot zeer onwaarschijnlijk dat dit zal toenemen in de toekomst.

Telegeneeskunde

COVID-19 heeft ervoor gezorgd dat de veterinaire sector een deel van de werkzaamheden online moest uitvoeren, zoals het uitvoeren van anamneses. De European Federation of Companion Animal Veterinary Associations (FECAVA), schrijft dat de beschikbaarheid en de vraag naar telegeneeskunde groeit. De voordelen van telegeneeskunde zijn onder andere dat het goedkoper is dan fysieke consulten en makkelijk toegankelijk is voor minder mobiele eigenaren. Bovendien is er geen reistijd mee gemoeid is en ervaart het huisdier minder stress.

Tijdens interviews (2021) bleek dat, in vergelijking met de situatie van voor COVID-19, duidelijk meer dierenartspraktijken gebruik maken van telegeneeskunde. Uit de enquête onder professionals (2021) blijkt dat 40,2 procent van de respondenten verwacht dat telegeneeskunde een grote rol gaat spelen in de toekomst. De veterinaire sector geeft vooral aan dat telegeneeskunde in de toekomst niet veel zal toenemen, hiervan acht slechts 20 procent het waarschijnlijk tot zeer waarschijnlijk.

De mens-dierrelatie verandert

Wed, 03 Feb 2021 13:14:06 GMT

De rol van het dier verandert door trends als humanisering en lifestylisering. LICG spreekt op haar site over de sociale rol van het huisdier. Dieren worden bijvoorbeeld in toenemende mate ingezet als ondersteuning bij therapie en coaching. Welke invloed hebben diverse trends op de uitgaven aan huisdieren?

De marketing verandert

Wed, 03 Feb 2021 13:13:58 GMT

De klant stelt veel eisen aan de communicatie door bedrijven, blijkt uit het vorige artikel. Hoe gaan de bedrijven in de gezelschapsdierensector daarmee om? Hoe ontwikkelt de marketing zich en welke invloed hebben die ontwikkelingen op de relatie tussen klanten en bedrijven in de sector richting 2030?

Online marketingstrategieën

Marketing via social media is één van de zes verschillende online marketingstrategieën, volgens Entrepreneur. Personal branding, content marketing, search engine optimization, conversion optimization en e-mail marketing zijn de overige vijf.

Personal branding is een groeiend fenomeen: de eigenaren en medewerkers van bedrijven zien zichzelf niet als ‘medewerkers van’ maar als ambassadeurs. Klanten identificeren zich makkelijker met een persoon dan een bedrijf. Volgens sommigen is personal branding voor organisaties belangrijker dan marketing en sales.

Content marketing is een overkoepelend begrip voor alle uitingen waarbij bedrijven onder andere artikelen, storyboards, cartoons en podcasts inzetten. Frankwatching geeft aan dat content marketing aansluit op de consument van nu. Goede content is geloofwaardig en deze vorm van marketing helpt bovendien de websites vindbaarder te maken. Een groeiende vorm van content marketing is het uitzenden van een podcast (een soort online radioshow) via platforms als Spotify of Clubhouse.

Search Engine Optimization (SEO) zorgt dat het bedrijf beter vindbaar is, wat de conversieratio kan verhogen. Conversion optimization zorgt voor maximalisatie van gewenste handelingen, zoals het aantal keer doorklikken op een pagina. Dit heeft betrekking op de bestellingen, maar ook het aantal keren doorklikken naar een pagina. De hoogte van de conversieratio bepaalt voor een groot deel het succes van een website of social media-pagina.

Private labels

De relatie tussen leveranciers, retailers en consumenten is volgens de ING aan het veranderen. De marges voor retailers worden kleiner en sterke merken hebben veel macht. Dit leidt tot een groei van private labels. Wereldwijd groeien de private labels met 5,8 procent per jaar, tegenover een groei van 1,5 procent voor nationale brands. In Nederland is het marktaandeel van private labels gestegen naar 37,1 procent. De verwachting is dat het aantal private labels blijft groeien, zo blijkt uit de interviews. Uit de enquête onder professionals (2021) blijkt echter dat 58,2 procent van de gezelschapsdierensector het onwaarschijnlijk tot zeer onwaarschijnlijk acht dat private labels de verkoop van huidige A-merken voor 2030 zal overtreffen. Hierin wijkt de verwachting van professionals uit de retailsector niet af van die van andere subsectoren.

Direct-to-consumer

Steeds meer merken omzeilen de gebruikelijke verkoopkanalen om meer winst te behalen en meer controle over de klantbeleving te houden. Ze verkopen rechtstreeks aan de consument (Direct-to-consumer, ofwel D2C). Directe relaties met klanten leveren data op waarmee bedrijven gepersonaliseerde ervaringen kunnen creëeren. De digitale marketing zorgt voor succes van D2C-ondernemers. Een groeiende trend zo geven professionals tijdens de interviews aan. Uit de enquête onder professionals (2021), blijkt dat bijna de helft (48,8 procent) van het het enigszins waarschijnlijk acht dat D2C van zowel diervoeding als non-food de verkoop vanuit de retail zal overstijgen voor het jaar 2030. Het gevolg van D2C zal volgens geïnterviewden zijn dat in 2026 20 tot 30 procent van de huidige dierenspeciaalzaken niet meer bestaat. Toch blijft de dierenspeciaalzaak volgens hen het populairste aankoopkanaal voor de aanschaf van dierproducten.

Het toekomstbeeld

Bedrijven passen hun marketingstrategieën aan op een consument die steeds digitaler handelt. Uit de interviews (2021) blijkt dat professionals uit de sector verwachten dat bedrijven richting 2030 in toenemende mate marketing- en communicatieprofessionals, afkomstig van buiten de gezelschapsdierensector, gaan inzetten.

Videomarketing

64 procent van de consumenten koopt sneller een product of dienst na het bekijken van een gerelateerde video. Videomarketing verhoogt de doorklikratio in e-mails met 63 procent. Bovendien blijft videocontent beter hangen in het menselijk brein dan geschreven content. Volgens de geïnterviewde instanties (2021) zullen bewegende beelden tekst echter nooit volledig van het internet verbannen, maar gaan bewegende beelden wel een nog grotere rol spelen in de aanloop naar 2030.
Uit onderzoek van Biteable (2020) komt naar voren dat twee derde van de marketeers geen video’s inzet omdat dit te veel tijd kost. In de toekomst zal dit aantal vermoedelijk verkleinen; de consument besteedt steeds meer tijd op social media en met alleen tekstuele uitingen behaalt een bedrijf geen maximale conversieratio’s.

De kracht van social media

Nederlanders spenderen gemiddeld 98 minuten per dag op social media, waarbij WhatsApp het vaakst wordt gebruikt, gevolgd door Facebook en Instagram. Asielen en opvangcentra hebben de kracht van social media ontdekt en maken er vooral gebruik van bij de herplaatsing van dieren. Doordat het bereik via social media groot is, verloopt herplaatsing via dit platform makkelijker dan op andere manieren. Uit onderzoek onder 68 dierenopvangen in Nederland blijkt dat Facebook het meest wordt ingezet (74 procent); Twitter staat op plaats twee (25 procent) en Instagram op drie (21 procent). Volgens geïnterviewde instanties (2021) kijken consumenten steeds kritischer naar wat ze geloven van social media door de toename van de verspreiding van nepnieuws. Toch stijgt het gebruik van social media nog steeds.

Petfluencers

Dit heeft vervolgens geleid tot petfluencer marketing: Sok, de kat van kindervlogheld Enzo Knol (348 duizend Instagram-volgers), politiehond Bumber (459 duizend Instagram-volgers) en Pumpkin, een wasbeer op de Bahama’s (1,3 miljoen Instagram-volgers). Honderdduizenden mensen zien de manier waarop hun eigenaren deze dieren verzorgen en behandelen. Bedrijven in de gezelschapsdierensector kunnen via petfluencers veel mensen bereiken wat kan leiden tot een sterk verhoogde conversieratio.

Het ontstaan van (online) marketing

In de jaren negentig werd de eerste website ooit gelanceerd. Deze website had voornamelijk academische doeleinden, totdat marketeers de mogelijkheden zagen om veel mensen te bereiken. De oprichting van Facebook (2004), een belangrijk social mediakanaal voor bedrijven, bood marketeers nieuwe kansen om consumenten op een efficiënte manier te bereiken. In 2020 telde Facebook ongeveer 1,62 miljard gebruikers over de hele wereld. Inmiddels bieden diverse andere platforms marketingkansen. Hierbij valt te denken aan WhatsApp, Instagram, Snapchat, LinkedIn en TikTok.

Kortstondige inhoud

Een verandering die tussen 2018 en 2021 heeft plaatsgevonden is die van tekst naar ‘ephemeral content’, letterlijk vertaald: ‘kortstondige inhoud’.

Een voorbeeld hiervan is de mogelijkheid om op Instagram, Snapchat en LinkedIn posts te delen in een ‘story’: een fotoblog dat gedurende 24 uur zichtbaar is voor publiek. Bedrijven spelen hiermee in op de zogenoemde Fear Of Missing Out, wat ervoor zorgt dat consumenten regelmatig de stories en berichten van bedrijven (blijven) bekijken.

De verwachting is dat marketing in aanloop naar 2030 nog meer via social media gaat plaatsvinden en dat radio- en televisiereclames verder afnemen. De uitdaging daarbij is niet ‘being more digital’, maar echt begrijpen wat de data vertellen over het consumentengedrag op langere termijn. InRetail geeft aan dat bedrijven zich bewust moeten zijn van het feit dat nieuwe digitale klanten, waaronder veel zestig plussers, wellicht meer hulp nodig hebben in het zich eigen maken van de apps en digitale services.

Uit onderzoek blijkt dat e-mailmarketing een conversieratio kan genereren die veertig keer hoger ligt dan die van social media. Iedere dollar die wordt uitgegeven aan e-mailmarketing levert gemiddeld 44 dollar omzet op volgens Pet Food Experts. Bovendien is e-mailmarketing breed geaccepteerd onder consumenten; 86 procent vindt het prettig om eens per maand een e-mail met aanbiedingen van een bedrijf te ontvangen.

COVID-marketing

COVID-19 zorgt voor impulsaan kopen van dieren. Een woord voerder van een van de geïnter viewde instanties (2021) vertelt dat hun marketingstrategie daar op is aangepast. Ze geven tips over verzorging van huisdieren; een vorm van content marketing.

De klant verandert

Wed, 03 Feb 2021 13:13:51 GMT

‘De klant is koning: de grootste leugen van het bedrijfsleven’, volgens een professor high performance. Er zijn maar weinig bedrijven die dit waarmaken, zo vervolgt hij. Een goede klantrelatie is goud waard volgens marketeers.
‘Het gaat om wederzijds vertrouwen en respect’. Wat wil de klant en hoe wil hij benaderd worden?

Ervaring centraal

Tegenwoordig wordt de klantervaring als belangrijkste onderdeel van de bedrijfsstrategie gezien. 75 procent van de consumenten is bereid meer uit te geven bij bedrijven die een goede klantbeleving bieden; COVID-19 heeft hieraan bijgedragen. Gemiddeld 61 procent van de wereldwijde consumenten is tijdens de pandemie bereid meer te betalen voor producten of diensten van bedrijven die een goede klantervaring bieden. In Nederland is dit 54 procent.

Uit de interviews van Trendpanel Gezelschapsdieren (2021) blijkt dat een goede klantervaring, zowel on- als offline, van belang is om mee te kunnen groeien met de sector. Als bedrijven dit niet doen, is volgens meerdere geïnterviewden de kans zeer groot dat die bedrijven hun relevantie en daarmee omzet verliezen. De professionals die de enquête hebben ingevuld verwachten dat klantervaring steeds belangrijker gaat worden richting 2030.

Bedrijven kunnen een goede klantbeleving bereiken door klanten te betrekken bij het bedrijf. Professionals uit de sector verwachten dat meer bedrijven zich gaan gedragen als een vereniging waarvan je lid kan zijn. Het feit dat consumenten de desbetreffende bedrijven kunnen volgen op social media, geeft een clubgevoel. Bedrijven verkopen niet alleen producten, maar ze bieden allerlei diensten eromheen, zo geeft een professional aan. Een onderzoek stelt dat een online ervaring de beste manier is voor het betrekken van klanten. Bedrijven kunnen alleen een goede ervaring bieden als zij zich inleven in de klant. 'Creëer klanttevredenheid met echte empathie', stelt Zendesk. De klant echt kennen en weten wat hij belangrijk vindt, is essentieel. De online verbinding moet een weerspiegeling zijn van een echte elatie tussen bedrijf en klant. Ook de offline omgeving biedt goede kansen voor klantbeleving. 79 procent van de professionals die de enquête (2021) heeft ingevuld verwacht dat dierenspeciaalzaken nog verder veranderen van reguliere winkels naar centra waar de klant wordt vermaakt. Voor dierenartspraktijken is die verwachting duidelijk lager (29,7 procent). Volgens een van de geïnterviewde professionals vormen dieren een belangrijk onderdeel van de klantbeleving in dierenspeciaalzaken.

Messaging

Klanten met weinig geduld kunnen een uitdaging zijn voor bedrijven, omdat ze tegelijk meer dan ooit op zoek zijn naar hulp. Messaging (klantenservice met behulp van berichten) kan een redder in nood zijn, omdat klanten bij dit middel niet meteen een antwoord verwachten. Messaging biedt bovendien kansen voor persoonlijke gesprekservaringen met bijvoorbeeld WhatsApp en Instagram, maar ook via de bedrijfswebsite, mobiele apps en chatbots. Het aantal conversaties met consumenten via WhatsApp liet in 2020 een stijging zien van 101 procent. In hetzelfde jaar steeg het aantal bedrijven dat social media messaging apps inzet als instrument bij de klantenservice met 110 procent. Social messaging ontlast medewerkers, terwijl klanten het gevoel hebben dat het bedrijf 24/7 online is. Dr. Ian Pearson, futuruloog, verwacht een groei in zowel de omvang als de mogelijkheden van messaging tot aan 2030. Deze verwachte groei maakt het voor bedrijven steeds belangrijker om mee te bewegen deze trend.

Chatbots

Om consumenten die zijn opgegroeid in de genoemde ‘instantcultuur’ 24 uur per dag service te bieden, is het inzetten van chatbots een goede optie. Dit is een geautomatiseerde vorm van messaging die voor zowel de consument als klantenservicemedewerker iets waardevols oplevert: tijd. Klanten kunnen (eenvoudige) vragen aan de chatbot stellen en klantenservicemedewerkers ondersteunen klanten alleen waar de chatbot dat niet kan. Over het algemeen vertrouwen klanten de chatbots alleen met eenvoudige kwesties. Bij dringende of ingewikkelde problemen willen ze met een menselijke medewerker in contact te komen.

Chatbots in de dierenarts-praktijk

Onderzoek naar het inzetten van chatbots bij veterinaire consulten wijst uit dat huisdiereigenaren tevreden zijn over een chatbot als het voldoet aan de volgende kenmerken: nauwkeurigheid, volledigheid, toepasselijkheid en gebruiksvriendelijkheid. Dit vraagt om regelmatige updates van informatie en een zelflerend systeem. Bedrijven in de veterinaire sector kunnen een chatbot bijvoorbeeld inzetten voor het beantwoorden van vragen over diëten en gewicht, waarbij de chatbot de fysieke conditie en eetgewoontes van een dier zelfstandig evalueert.

Maatschappelijke waarde toevoegen

Uit onderzoek blijkt dat het toevoegen van maatschappelijke waarde een grote rol speelt voor veel consumenten. 63 procent van de consumenten koopt het liefst bij maatschappelijk verantwoorde bedrijven en 54 procent besteedt meer bij bedrijven die aandacht geven aan de onderwerpen diversiteit, gelijkheid en inclusiviteit op de werkvloer en in de maatschappij. Ruim 43 procent van de respondenten van de enquete onder professionals (2021) denkt dat het onwaarschijnlijk tot zeer onwaarschijnlijk is dat bedrijven richting 2030 de focus zullen verleggen van winst behalen naar het toevoegen van maatschappelijke waarde.

Een persoonlijke benadering

Uit onderzoek van Marketingfacts blijkt dat een persoonlijke benadering, zowel in direct contact als advertenties, een belangrijke rol speelt. Voordelen van persoonlijke advertenties zijn volgens consumenten relevantie, gemak en meerwaarde. De advertenties sluiten immers aan op de persoonlijke interesses en lijken speciaal te zijn ontworpen voor de ontvanger. Ze helpen consumenten om sneller het product te vinden waarnaar ze op zoek zijn en sommigen gebruiken ze bewust als geheugensteuntje (het herinnert aan aankopen die ze nog moeten doen). Bovendien vinden consumenten advertenties die zijn gebaseerd op persoonlijke data minder irritant en bruikbaarder dan traditionele advertenties. De drie meestgenoemde nadelen zijn gebrek aan privacy, onmacht en tunnelvisie. Consumenten hebben het gevoel dat bedrijven hun persoonlijke data kunnen misbruiken. Ze voelen zich onmachtig om iets te kunnen doen tegen het verzamelen van data. Daarnaast zijn consumenten bang voor tunnelvisie. Bij het zoeken naar hondenvoeding, worden ze overspoeld met informatie en zijn ze bang om potentieel interessante producten en informatie te missen.

Uit de interviews van Trendpanel Gezelschapsdieren (2021) blijkt dat professionals een stijging verwachten van personalisatie in de gezelschapsdierensector richting 2030. De mate waarin een bedrijf haar communicatie-uitingen op de doelgroep afstemt, bepaalt in hoeverre het voldoet aan de behoeften van de klanten en hen dus ook tevreden kan houden.

Weinig vergevingsgezind

Positieve klantervaringen zorgen voor goodwill en klantentrouw. De relatie tussen bedrijf en klant is gebaseerd op vertrouwen en vervulling van de klantbehoefte. Als bedrijven hier niet aan kunnen voldoen, raakt de relatie met de klant beschadigd. Een deel van de klanten is ongeduldig en weinig vergevensgezind: de helft van de klanten verlaat een merk of winkel na één slechte ervaring. Dit aantal loopt op tot 80 procent na meerdere slechte ervaringen.

Speciale brokken voor Max

Bij Tails, een Engels bedrijf, kunnen hondeneigenaren, door het beantwoorden van vragen, voeding afstemmen op de specifieke behoeften van hun dier.

Gratis VIP bij Petsplace

IJsvogel Retail, het moederbedrijf van PetsPlace en Boerenbond, heeft voor klanten een loyaliteitsprogramma opgezet: VIP Club. Als lid van de VIP Club krijgen klanten per uitgegeven euro één punt, die zij kunnen inwisselen voor korting of producten. Daarnaast hebben klanten de mogelijkheid om zich aan te melden op verschillende services, afgestemd op persoonlijke wensen.

Instantcultuur

Hoe zorgen bedrijven voor klantentrouw? Eén van de initiatieven waar veel bedrijven gebruik van maken is het loyaliteitsprogramma. Een voordeel hiervan is dat klanten terugkomen om hun spaarkaart of puntenbalk vol te sparen om hier vervolgens korting mee te krijgen. Helaas werkt dit minder goed onder jongeren, volgens Marketingfacts. Jongeren zijn opgegroeid in een ‘instantcultuur’: alles is altijd nú beschikbaar. Hierdoor zijn jongeren moeilijker te ‘vangen’ voor loyaliteitsprogramma’s, waarbij een korting pas na langer sparen gaat gelden. Zogenaamde boter-bij-de-visacties, waarbij de klant direct korting of extra producten krijgt, werken onder jongeren beter. Een voorbeeld hiervan is een cashbackactie op diervoeding of, bij grotere aankopen, een gratis product.

Gezelschapsdieren en hun eigenaar

Wed, 03 Feb 2021 13:13:43 GMT

Gegevens over het aantal gehouden huisdieren zijn interessant voor de hele sector. Diverse organisaties proberen de aantallen zo nauwkeurig mogelijk te berekenen. Voorziet de sector een groei in het aantal dieren tussen 2021 en 2030? En welke impact hebben COVID-19 en demografische ontwikkelingen op huisdierbezit?

Huisdieren door de jaren heen

Onderzoeken van HAS Kennistransfer (2006), HAS Hogeschool en Universiteit Utrecht (2010 en 2014) en de NVG en Dibevo (2018, 2019 en 2020) geven inzicht in het verloop van het aantal huisdieren in Nederland. In Tabel 1 is de gezelschapsdierenpopulatie in Nederland door de jaren heen weergegeven. De laatste jaren zijn kippen, eenden en ganzen populairder geworden als huisdier. Met name de kip wordt de laatste jaren meer gehouden. Deze stijging is onder andere gerelateerd aan de trend om meer zelfvoorzienend te zijn. Mensen zien het consumeren van eieren die zijn gelegd door eigen kippen vaak als eerste stap in de overgang naar een duurzaam en zelfvoorzienend leven.

Huisdieren tot 2030

In de enquête van Trendpanel Gezelschapsdieren onder 82 professionals in de gezelschapsdierensector hebben respondenten aangegeven dat zij voor een aantal dieren een sterke groei verwachten tot 2022. Dit is in lijn met de resultaten die zijn weergegeven in Tabel 1. Voor de periode tussen 2022 en 2030 verwachten minder professionals een toename. Uit de enquête onder professionals (2021) blijkt dat 53,8 procent van de respondenten het waarschijnlijk tot zeer waarschijnlijk acht dat het aantal katten tussen 2022 en 2030 toeneemt. Voor de overige huisdieren gelden de volgende percentages: honden 44,3 procent, aquarium- en vijvervissen 11 procent, konijnen en knaagdieren 29,5 procent, volièrevogels 11,8 procent en reptielen en amfibieën 10,5 procent.

Demografische veranderingen

Het aantal huisdieren verandert mede door demografische factoren als de verstedelijking, het aantal huishoudens en alleenwonenden en vergrijzing. Volgens het CBS raken steden sneller vol dan tien jaar geleden. Anno 2021 zijn met name de randgemeenten van grote steden in trek. Aan de randen van Nederland zullen gemeenten krimpen, zo stelt het CBS. Deze gebieden zullen naar verwachting tevens sneller vergrijzen dan steden. Tijdens de COVID-19 pandemie is juist het platteland populairder geworden onder een deel van de Nederlandse bevolking.

Nederland telt anno 2021 7,9 miljoen huishoudens. Het CBS voorspelt dat dit er in 2030 8,5 miljoen zullen zijn (een toename van 550.000 huishoudens, ofwel 7,6 procent). Na 2030 zal het aantal huishoudens minder snel groeien.

Naar verwachting is in 2032 ongeveer een kwart van de Nederlandse bevolking ouder dan 65 jaar. Uit de interviews van Trendpanel Gezelschapsdieren (2021) blijkt dat meerdere instanties de vergrijzing merken door het groeiende aantal vijftigplussers dat hun websites bezoekt.

Uit onderzoek van de NVG blijkt dat er een toename van het aantal katten en kleine honden in steden is, vooral omdat daar geen ruimte is voor grotere dieren. In combinatie met de cijfers van het CBS met betrekking tot de toename van het aantal huishoudens, kan een verdere groei van het aantal kleine honden en katten worden verwacht richting 2030.

Tijdens een interview met Trendpanel Gezelschapsdieren (2021) geeft een professional aan dat jongeren minder verplichtingen willen en hierdoor eerder voor een kat dan een hond zullen gaan.

Verder verwacht het CBS dat het aantal alleenwonenden oploopt tot 3,5 miljoen in 2030. Uit Canadees onderzoek blijkt tevens dat jongeren zich eenzaam kunnen gaan voelen als ze op zichzelf gaan wonen. Deze groep kiest dan ook vaak voor een huisdier als compensatie voor het alleen zijn. Tijdens de interviews is dit besproken met professionals. Een van de instanties stelt dat huisdieren ‘een fantastisch maatje’ zijn als mensen alleen zijn. Andere instanties onderschrijven dat de behoefte aan een huisdier door het alleen wonen groeit.

Eerlijk delen

Mensen hechten steeds minder belang aan bezit, zolang ze maar gebruik kunnen maken van producten. Ook in de gezelschapsdierensector is deze trend, deeleconomie genaamd, zichtbaar. Meerdere geïnterviewde instanties verwachten dat het aantal deelhuisdieren tussen 2022 en 2030, dankzij de vergrijzing, gaat toenemen. Ook geven zij als mogelijke reden voor deze toename het feit dat huisdiereigenaren na afloop van de pandemie terug moeten naar kantoor en niet meer fulltime voor hun dier kunnen zorgen.

Huisdieren in de pandemie

De kattenpopulatie is volgens onderzoek van NVG en Dibevo tijdens de COVID-19 pandemie gestegen van 2,9 miljoen (2019) naar 3,1 miljoen. Het aantal honden steeg van 1,7 miljoen (2019) naar 1,9 miljoen. Het aantal kippen, eenden en ganzen steeg van 0,5 naar 0,6 miljoen. Uit de interviews van Trendpanel Gezelschapsdieren (2021) blijkt dat veterinaire instanties een stijging in het aantal konijnen verwachten, wegens het aantal jonge konijntjes dat zij in dierenartspraktijken zien. Een onderzoek van Mars Petcare wijst uit dat 86 procent van de mensen extra gezelschap heeft ervaren dankzij de aanwezigheid van een huisdier tijdens COVID-19. 75 procent geeft een vermindering van verveling aan en 69 procent verwacht een verbetering van de levenssituatie. Het houden van huisdieren leidt bij twee derde van de respondenten tot zorgen over het bekostigen van diergerelateerde uitgaven. Naast aankopen van dieren uit het buitenland, zijn meer dieren bij asielen geadopteerd. Dit leidde tot ongerustheid bij asielen over de zorg voor de dieren als de mensen na de lockdown minder thuis zijn. Ondertussen neemt ook het aantal plaatsingen bij asielen toe. Oorzaken zijn onder andere mishandeling door eigenaren die gefrustreerd zijn geraakt door de lockdown en verwaarlozing door eigenaren die in een sociaal isolement terecht zijn gekomen.

De gezelschapsdierensector in 2030

Wed, 03 Feb 2021 13:13:33 GMT

Terwijl COVID-19 de wereld in haar greep houdt en delen van de economie plat legt, draait de gezelschapsdierenindustrie op volle toeren en zien vele innovaties het licht. Enkele subsectoren zoals de hondenscholen hebben daarentegen flink te lijden onder de pandemie. De logistiek van diervoeding en dierproducten wordt belemmerd door lockdowns en door de Brexit. Toch gaan de ontwikkelingen in de sector door. Welke ontwikkelingen zijn er anno 2021 zichtbaar en welke factoren veroorzaken de grootste veranderingen in de sector richting 2030?

Aanpak trendonderzoek

Trends zijn volgens Strömer et al ‘wereldwijde, drijvende krachten die er in het heden zijn en op lange termijn waarschijnlijk nog steeds invloed hebben.’ Het woord ‘waarschijnlijk’ in deze beschrijving toont meteen hoe lastig het is om de toekomst te schetsen. In navolging van een onderzoek naar megatrends in Turkije wordt in deze monitor gestart met content analyse (van onder andere wereldwijde megatrends). Dit heeft geleid tot een lijst van 45 megatrends, die vervolgens zijn ingedeeld naar de DESTEP-factoren. Deze lijst is besproken tijdens interviews met 14 professionals uit de sector. Na de interviews bleven de 25 meest relevante trends voor de gezelschapsdierensector over. 82 professionals uit alle subsectoren hebben bij deze 25 trends aangegeven hoe waarschijnlijk ze de sector beïnvloeden richting 2030.

Op het gebied van dierenwelzijn heeft Trendpanel Gezelschapsdieren een consumentenenquête uitgezet (n=1180) en 6 professionals geïnterviewd. De resultaten zijn onder andere verwerkt in het artikel ‘Focus op dierenwelzijn en duurzaamheid’.

De artikelen in deze monitor zijn geschreven aan de hand van bovengenoemde onderzoeken. Achter in deze monitor vindt u een overzicht van instanties die hebben meegewerkt aan het onderzoek.

Resultaten enquête onder professionals

De figuur op de volgende pagina toont de resultaten van de enquête onder professionals. Op korte termijn (2020-2022) wordt meteen de invloed van COVID-19 zichtbaar in de stijging in het aantal huisdieren. Op langere termijn (2022-2030) zwakt deze trend af en blijken vooral politiek-juridische en sociaal-culturele factoren een grote invloed te hebben, zo verwachten de professionals. Uit de analyse bleken geen verschillen in verwachtingen tussen de verschillende subsectoren, waardoor de verwachte ontwikkelingen representatief zijn voor de hele gezelschapsdierensector.

De staafdiagrammen in deze Pet Monitor geven weer welke verwachting de 82 professionals hebben ten aanzien van de 25 trends. Hoe lager de resultaten, des te minder waarschijnlijk achten professionals gemiddeld dat de trend zich gaat voltrekken in het desbetreffende tijdvak.

Customer journey bij de aanschaf van preventieve zorg

Wed, 29 Jan 2020 15:13:48 GMT

Honden- en katteneigenaren maken verschillende keuzes bij de aanschaf van preventieve zorg. De keuzes en beweegredenen van honden- en katteneigenaren zijn belangrijk voor de sector. Maar waar worden al deze keuzes op gebaseerd en wat zijn de achterliggende gedachten bij deze keuzes? Door middel van diepte-interviews met honden- en katteneigenaren (n= 8) wordt meer inzicht gegeven in deze beweegredenen en de achterliggende gedachten bij de aanschaf van preventieve zorg. Bij deze diepte-interviews is uitsluitend gekeken naar de aanschaf van preventieve zorg bij de dierenarts.

Bewustwordingsfase

De customer journey van de aanschaf van preventieve zorg begint meestal al voordat de hond of kat wordt aangeschaft. De klant vindt gezondheid van het dier belangrijk en beseft dat preventieve zorg nodig is om zijn dier te beschermen tegen ziektes en parasieten.

Vaak komt de klant hierachter door gesprekken te voeren met vrienden en kennissen die al een hond of kat hebben. Of doordat de dierenarts hem hierop attendeert bij de gezondheidscontrole. Op het moment dat de klant met bijvoorbeeld vrienden in gesprek gaat komt het besef dat de klant op zoek moet naar een dierenarts. Dit besef kan ook komen via de fokker. Klanten die al een hond of kat hebben (gehad), weten uit eigen ervaring welke producten hun voorkeur hebben. En hebben vaak al een dierenarts.

Overwegingsfase

De zoektocht naar een dierenarts begint vaak in het eigen netwerk. De klant vraagt aan andere huisdierenbezitters in de omgeving naar welke dierenarts zij gaan. Als hij een beeld heeft van de dierenartsen in de omgeving gaat de zoektocht online verder en worden de verschillende dierenartsen overwogen. Wanneer de klant al een huisdier heeft, blijft hij bij dezelfde dierenarts. Daarnaast gaat de klant op zoek naar informatie over preventieve zorg. Hierbij oriënteert hij zich voornamelijk online en via de fokker op beschikbare producten. Deze fase duurt maximaal twee maanden. De klant is bang dat teveel middelen niet goed zijn voor de hond of kat en wil zijn dier niet onnodig vol stoppen met preventieve middelen en oriënteert zich daarom goed. Hierin is het advies van de dierenarts vaak leidend, omdat de klant de dierenarts vertrouwt. Het advies om vier keer per jaar te ontwormen en elke maand te ontvlooien wordt opgevolgd. De klant vindt het wel prettig als de dierenarts de beslissing bij hem neerlegt en zijn mening niet opdringt. Met vragen over preventieve zorg gaat hij naar de dierenarts, omdat hij zijn vragen wil stellen aan een professional.

Aankoopfase

De klant kiest het aanschafkanaal voornamelijk vanwege een schappelijke prijs voor het product. Wanneer de klant negatieve ervaringen met een antiparasitair middel van de dieren-speciaalzaak heeft, daalt het vertrouwen en koopt hij het voortaan bij de dierenarts, ondanks de hogere prijs.

Bij de keuze voor een dierenarts let de klant op de afstand, zodat zijn dier bij een spoedgeval snel op de praktijk is. Hij wil daarnaast deskundig personeel, zodat zijn dier in goede handen is. Het is ook prettig dat hij bij het dier mag blijven tijdens de behandeling, zodat het dier op zijn gemak is.

Sommige klanten maken de keuzes voor antiparasitaire middelen op advies van de dierenarts omdat deze klant een product wil dat goed werkt. Bij de dierenarts koopt deze klant een middel voor zowel de vlooien, teken en wormen. Meestal neemt de klant meteen een voorraad voor een half jaar mee. Wanneer het product bijna op is kan de klant telefonisch of via de e-mail de producten bestellen en deze tussentijds aan de balie ophalen.

Servicefase

De klant is tevreden over de service die de dierenartsenpraktijk biedt en ervaart het advies als prettig. Over het algemeen heeft de klant alleen contact met de dierenarts bij de jaarlijkse vaccinatie of titerbepaling. Alleen als de hond of kat wat mankeert, of bij vragen, neemt hij vaker contact op. Deze vragen worden telefonisch gesteld, omdat de klant het prettig vindt als hij zijn verhaal kwijt kan en naar hem geluisterd wordt. Daarbij kan hij meteen doorvragen, zodat hij achteraf niet met vragen blijft zitten. Hij voelt zich gehoord en dat geeft een fijn gevoel. De klant vertrouwt erop dat hij van de juiste informatie wordt voorzien, omdat de dierenartsenpraktijk deskundig personeel heeft.

Loyaliteitsfase

De klant is blij met hoe hij door het personeel geholpen is en is tevreden over de service. Hij zal deze dierenarts aanraden in het eigen netwerk als iemand op zoek is naar een andere dierenarts. Tevens heeft hij al een aantal keren positief gesproken over zijn ervaringen met de dierenartsenpraktijk. Hij zal met zijn (toekomstige) dieren naar deze dierenarts teruggaan indien hij in de buurt blijft wonen. Een voorwaarde is dat dezelfde dierenarts werkzaam blijft, omdat hij door eerdere ervaringen graag door dezelfde dierenarts geholpen wordt.

Kansen binnen de customer journey

Tijdens de customer journey ervaart de klant zowel negatieve als positieve emoties. De negatieve emoties tijdens de customer journey zijn bescherming in de bewustwordingsfase, angst tijdens het oriënteren en ontevredenheid over de prijs van de dierenarts. Bedrijven kunnen hierop inspelen, zodat de negatieve emoties omgezet kunnen worden in positieve emoties.

Customer journey bij de aanschaf van voeding en snacks

Wed, 29 Jan 2020 15:13:37 GMT

Binnen de gezelschapsdierensector is diervoeding een belangrijk onderdeel. Honden- en katteneigenaren hebben elk andere eisen en maken verschillende keuzes tijdens het proces van de aanschaf van voeding en snacks. Voor de sector is het interessant om te weten waar al deze keuzes op worden gebaseerd en wat de achterliggende gedachten bij deze keuzes zijn. Door middel van diepte-interviews met honden- en katteneigenaren (n= 7) wordt meer inzicht gegeven in deze beweegredenen en de achterliggende gedachten bij de aanschaf van voeding en snacks.

Bewustwordingsfase

De customer journey van de aanschaf van voeding en snacks voor een hond of kat begint op het moment dat de klant zich gaat oriënteren op de benodigdheden voor het dier. De klant is enthousiast om de benodigdheden in huis te halen.
Vaak krijgt de klant bij de aanschaf van een hond of kat voeding mee vanuit het aanschafkanaal. Maar de klant gaat zich toch verder oriënteren op andere voedingen, omdat hij bepaalde eisen heeft aan de voeding, een andere prijsklasse wil of zelf ervaring heeft gehad met een ander soort voeding en hier tevreden over is.

Overwegingsfase

De zoektocht naar voeding en snacks begint via websites en via ervaringen van het eigen netwerk. Het advies van de dierenarts en eerdere ervaring met andere honden of katten speelt hierbij een grote rol. De oriëntatie duurt niet lang. Vlak voor de aanschaf van de hond of kat begint de klant met
oriënteren. Het keuzeproces is een lastig moment. Er is zoveel keuze!

Dit vindt de klant lastig. Wat als zijn hond of kat de voeding niet lekker vindt of er niet goed op reageert?

De klant stelt verschillende eisen aan de voeding. Het belangrijkste in de keuze voor voeding is dat deze uitgebalanceerd is. Verder speelt de smakelijkheid van de voeding en snacks, de gezondheid van het product en dat het product natuurlijk is een rol bij deze keuze. Daarbij vindt de klant duurzaamheid belangrijk. Wanneer een klant vragen heeft over voeding en snacks, gaat hij naar de dierenarts of de dierenspeciaalzaak.

Aankoopfase

De klant schaft de voeding en snacks voornamelijk aan via een online webshop, een dierenspeciaalzaak of de supermarkt. De klant let bij de keuze van het aanschafkanaal op verschillende factoren. Een online webshop wordt voornamelijk gekozen voor het gemak omdat het thuis wordt bezorgd. Dit geldt voornamelijk bij grootverpakkingen. Verder spelen de prijs en een groot assortiment een rol.

Een dierenspeciaalzaak wordt gekozen, omdat deze vaak in de buurt van de klant zit en de klant dit persoonlijker vindt. Een supermarkt wordt gekozen voor de prijs en voor het gemak, omdat de klant toch al bij de supermarkt is. Snacks worden voornamelijk bij een supermarkt of koopjeswinkel aangeschaft.

Servicefase

Na de aanschaf van de voeding, is de klant bang dat de hond of kat de voeding niet lekker zal vinden. Gelukkig is er een smaakgarantie aanwezig, dus wanneer de hond of kat de voeding niet lekker vindt, mag hij de zak terugbrengen. De klant vindt de stap om terug te gaan naar de winkel alleen te groot en doet dit liever niet.

De klant heeft liever een proefzakje zodat hij, zonder een zak open te hoeven maken, kan zien of de hond of kat het voer lekker vindt. Verder is de klant tevreden over de service. De klant vindt bij een online webshop de snelle bezorging, het uitgebreide assortiment en de lage verzendkosten erg fijn. Bij een dierenspeciaalzaak vindt de klant het persoonlijk contact fijn.

Loyaliteitsfase

Gelukkig vindt de hond of kat de voeding en de snacks lekker. De klant is erg tevreden geweest over de service van het aanschafkanaal en zal het aanschafkanaal aanraden in zijn eigen netwerk. Soms wisselt de klant nog van aanschafkanaal. Dit heeft vooral te maken met aanbiedingen, de verkrijgbaarheid van het product en de keuze in het assortiment. Bij de aanschaf van snacks wisselt de klant nog weleens van aanschafkanaal. Snacks worden namelijk nog wel eens als impulsartikel meegenomen tijdens de dagelijkse boodschappen. Wanneer de klant erg tevreden is over de voeding zal de klant deze voeding blijven voeren. Daarbij zal de klant de voeding aanraden bij andere huisdiereigenaren.

Kansen binnen de customer journey

Tijdens de customer journey ervaart de klant zowel negatieve als positieve emoties. De negatieve emoties tijdens de customer journey zijn onzekerheid tijdens het oriënteren, onzekerheid vlak na de aanschaf en bezwaard tijdens de servicefase. Bedrijven kunnen hierop inspelen, zodat de negatieve emoties omgezet kunnen worden in positieve emoties.

Laat zien wie je bent

Wed, 29 Jan 2020 15:13:17 GMT

Diereigenaren doorlopen, net zoals iedere andere klant, de diverse fasen van de customer journey. Hoe zorg je er nu als dierenartspraktijk voor dat de diereigenaren die je graag wilt hebben ook daadwerkelijk voor jouw dierenartspraktijk kiezen? Hierbij een vijftal tips om je verder te helpen.

Weet wie je bent

Voordat je klanten kunt verleiden tot een bezoek aan de praktijk, moet je wel wat hebben om mee te verleiden. Met andere woorden, laat duidelijk zien wie je bent. De basis voor de identiteit van de praktijk ligt in de missie, visie en kernwaarden. Zodra je weet wie je bent als praktijk en waar je voor staat, kun je je onderscheiden ten opzichte van andere praktijken. Je kunt je praktijk tot leven brengen met je logo en eigen huisstijl (de visuele vertaling van je identiteit) en dan kan het verleiden beginnen. Vergelijk het met een groot feest waar je naartoe gaat: je trekt je mooiste outfit aan, die goed bij je past en waar jij je lekker in voelt. Dit is wie jij bent, zichtbaar voor iedereen.

Kies je doelgroep

Al vind je zelf dat je er op dat feest prachtig uitziet, met een outfit die past bij wie je bent, niet iedereen zal zich door jouw outfit aangesproken voelen. Sommige gasten vinden het geweldig en maken graag een praatje met je; anderen vinden het niks en zoeken geen contact. Met diereigenaren is het net zo. Sommigen willen heel graag bij je op bezoek, anderen liever niet. Zolang de redenen waarom klanten bij je komen maar passen bij jouw manier van werken, bij jouw filosofie en bij jouw reden van bestaan. Dit kan heel divers zijn, zoals de aandacht voor de klant, de hoog kwalitatieve diergeneeskundige zorg of de scherpe prijs van jouw diensten en producten. Vergelijk de Bijenkorf en de Action maar eens met elkaar. Twee warenhuizen met een totaal verschillende identiteit waar ze beide heel bewust voor gekozen hebben. Welke klanten komen waar met welke redenen en verwachtingen? En hoe succesvol zijn deze warenhuizen?

Wees consistent

Het is essentieel dat je jouw identiteit consistent (altijd en overal) uitdraagt wanneer deze goed is ontwikkeld. Dit geldt voor iedereen die namens de praktijk met klanten in contact komt; jij en jouw gehele team (van dierenarts tot paraveterinair en van praktijkmanager tot administratief medewerker). Naast medewerkers geldt dit voor alle communicatiemiddelen die je gebruikt, zoals de website, de social media, de folders en de oproepkaartjes. Alles, van de inrichting van de praktijk tot de tone-of-voice van de teksten op de website, moeten consistent zijn met wie je bent. Want dan zal iedere (potentiële) klant jouw praktijk tijdens hun reis herkennen, bewust en onbewust.

Communiceer, ook buiten de praktijk

Wanneer klanten in de praktijk komen, worden die in de regel goed tot zeer goed behandeld. Naast de contactmomenten in de praktijk zijn er, kijkend naar de verschillende fasen van de customer journey, veel meer momenten wanneer de klant contact met jou kan hebben. Denk aan directe touchpoints zoals Google en social media, maar ook via indirecte touchpoints zoals een dierenspeciaalzaak, een fokker of een rasvereniging. Hoe beter een praktijk in staat is om aanwezig te zijn bij al deze contactmomenten, hoe groter de kans dat een diereigenaar de praktijk vindt en voor die praktijk kiest.

Meten is weten
Je bent bijvoorbeeld op zoek naar meer klanten en zet daar jouw website en Facebook voor in. Het is dan belangrijk om te meten hoeveel nieuwe klanten de praktijk via deze kanalen hebben gevonden en zich hebben ingeschreven. Dus hoeveel klanten heb je eigenlijk, hoe vaak komen ze naar de praktijk en wat geven ze uit per bezoek? Wanneer je actie voert op het gebied van gebitsverzorging bij honden, hoeveel gebitsbehandelingen heb je in die tijd gehad? En waar kwamen zij vandaan?
Bij veel nieuwe klanten kan er geconcludeerd worden dat de actie gewerkt heeft.

Meet wat je doet

Het is prettig om te weten wat wel en geen resultaat heeft, wanneer je probeert om met allerlei activiteiten de doelgroep te bereiken. Het is dus belangrijk om te meten wat je doet. Veel praktijken communiceren veel en voeren regelmatig actie, maar meten niet de resultaten van hun inspanningen. Dat is zonde, want dan heb je geen idee wat wel werkt en wat niet. Het oude gezegde geldt nog steeds: meten is weten.

De customer journey van de diereigenaar geeft inzage in de beweegredenen van die eigenaar om een bepaald product of dienst aan te schaffen. Door als dierenartsenpraktijk op veel van deze contactmomenten aanwezig te zijn en jezelf te laten zien, biedt de dierenartsenpraktijk de (potentiële) klant de kans om voor deze praktijk te kiezen. Is de praktijk wel aanwezig tijdens de contactmomenten, maar is het voor de klant niet duidelijk wie je bent en wat je doet, bestaat de kans dat de klant niet voor deze praktijk kiest. En is de dierenartsenpraktijk niet aanwezig, dan valt er voor de klant helemaal niks te kiezen en bestaat de praktijk niet voor de klant. Zorg er dus voor dat je als praktijk zichtbaar én herkenbaar bent bij zoveel mogelijk contactmomenten van de customer journey. Wanneer je bereid bent om daar tijd (en geld) in te steken, zal zich dat dubbel en dwars terugbetalen.

~ René van den Bos, digiRedo

De economie onder invloed van de coronacrisis

Wed, 29 Jan 2020 15:13:05 GMT

De coronacrisis (Covid-19) veroorzaakt volgens de Nederlandse Bank de grootste economische schok die de wereldeconomie heeft waargenomen in tientallen jaren. De economische schade die in het eerste en tweede kwartaal van 2020 is opgetreden, is dermate omvangrijk dat een diepe, vrijwel wereldwijde, economische recessie onontkoombaar is. Wat is nu al zichtbaar van de economische schade en welke invloed zal de coronacrisis hebben in de nabije toekomst?

Wereldwijde economie

Wereldwijd leiden de coronacrisis en lockdowns tot vermindering van werkzaamheden en een daling van productiviteit. Dit komt doordat bedrijven meer werkwijzen voor veiligheid en hygiëne moeten invoeren. Het International Monetary Fund (IMF) verwacht dat de meeste landen dit jaar in een recessie terecht komen. Zo werd afgelopen juni voor het tweede kwartaal een wereldwijde daling van 4,9% verwacht. Voor ontwikkelde economieën een daling van 8%. Dit komt onder andere omdat bedrijven hun investeringen matigen en/of uitstellen vanwege de grote onzekerheid die de coronacrisis veroorzaakt.

Wereldwijde huisdierindustrie

Volgens de Euromonitor heeft de coronacrisis wereldwijd invloed op vier gebieden van de huisdierindustrie. Ten eerste heeft de crisis een negatief effect (zoals al eerder benoemd) op de macro-economie. Het tweede gebied betreft de bevoorradingsketen. Door de coronacrisis zorgen gesloten grenzen en controles voor een tekort aan ingrediënten voor bijvoorbeeld honden- en kattenvoeding.
Het derde gebied is het aankoopkanaal. Door stijging van de online vraag raakten in het begin van de crisis meer producten out-of-stock. De online out-of-stocks van hondenvoeding steeg tijdens het begin van de coronacrisis van gemiddeld 5,3% in februari naar gemiddeld 12,1% in maart/april. Mark Smucker, CEO van J.M. Smucker Company, merkte in het midden van maart dat er een piek was in de verkoop van diervoeding vanwege paniekaankopen. Daarna volgde een korte periode met meer rust en minder verkoop volgde. Volgens hem is het belangrijk om te onthouden dat: ‘Pets are not eating at home more than they used to.’

Oftewel: huisdieren eten niet meer of minder dan dat ze voor de coronacrisis deden. Volgens Smucker is de huisdiersector (en met name de huisdiervoeding) relatief gezien immuun voor de gevolgen van de coronacrisis. Nieuwe vormen van omnichannels, zoals click-en-collect, deden goede zaken. Hierbij bestelt de klant online en haalt het in de dichtstbijzijnde winkel op. Specialistische bedrijven, zoals trimsalons, kenden problemen doordat klanten hun huis niet meer uit konden.
Het vierde en laatste gebied waarop de coronacrisis invloed heeft, is de klant. Mensen zijn meer thuis en zitten in een sociale isolatie. Omdat mensen meer tijd thuis doorbrengen, adopteren ze meer huisdieren en spenderen meer tijd met hun huisdieren. Daarentegen worden in sommige landen huisdieren juist achter gelaten uit angst dat deze huisdieren het coronavirus verspreiden.

Wereldwijde handeldiervoeding

Kijkend naar de huisdierindustrie, blijkt de coronacrisis een risico te vormen voor de wereldwijde handel van diervoeding. Doordat grenzen dicht gaan, is het lastiger om producten te importeren of te exporteren. Markten die in belangrijke mate afhankelijk zijn van export van diervoeding, zoals die van Frankrijk, de Verenigde Staten en China ervaren gebrek aan toegang tot buitenlandse markten. Dit beperkt groei in die markten. Markten die meer afhankelijk zijn van import, zoals die van Groot-Brittannië, Japan en Italië, hebben meer moeite om diervoeding in het land te krijgen.

Nederlandse winkels in dierbenodigdheden

Voor winkels in dierbenodigdheden in Nederland begon 2020 goed. In het eerste kwartaal was een stijging van de omzet te zien ten opzichte van 2019. In 2019 heeft 42% van de winkels in dierbenodigdheden met twee tot tien werkzame personen 0,5% meer omzet behaald dan in 2018. En in 2020 heeft 71% van de winkels 0,5% meer omzet behaald dan in 2019.

Van de winkels in dierbenodigdheden met tien tot vijftig werkzame personen heeft 58% een 0,5% meer omzet behaald in 2019, in vergelijking met de omzet van 2018. En in 2020 was dit in vergelijking met 2019 85% van de winkels. Hier neemt de omzet dus toe. Echter verwacht de Rabobank dat de omzet in het tweede kwartaal van 2020 met 20% af zal nemen ten opzichte van 2019. De verwachtingen voor de volgende kwartalen zijn minder negatief, maar nog steeds onder 0, zoals het figuur hierboven laat zien.

Digitalisering

De coronacrisis heeft duidelijk gemaakt dat digitalisering voor retailers van levensbelang is. Het uitsluitend beschikken over een fysiek contactpunt met klanten (een winkel of winkelnetwerk) is kwetsbaar. Als het fysieke contactpunt door externe omstandigheden wordt afgesloten of minder wordt bezocht, valt het contact met de klant weg. Digitale contactpunten blijken tijdens deze crisis essentieel om de risico’s te beperken en omzet te kunnen behouden. Digitalisering biedt retailers de mogelijkheid om in moeilijke tijden het contact te houden met de klanten en zorgt voor meer flexibiliteit.

OMZETGROEI PETS PLACE

De online verkoop en de verkoop in fysieke winkels van Pets Place lieten afgelopen voorjaar een omzetgroei van 95% zien ten opzichte van een jaar eerder. In euro’s betekent dit een stijging van omzet van 180 miljoen in 2019 naar een verwachte 250 miljoen in 2020. Deze stijging is het gevolg van het hamsteren van diervoeding aan het begin van de coronacrisis en een verhoging van online aankopen. In het piekmoment had de website van Pets Place meer dan 200 duizend nieuwe bezoekers. Deze nieuwe bezoekers deden meer herhalingsaankopen, wat ervoor zorgt dat Pets Place nog steeds groeicijfers laat zien ten opzichte van dezelfde periode van 2019.

ZOOPLUS PLUST FLINK

In de eerste helft van dit jaar deed Zooplus het beter dan in 2019. De operationele winst van de online dierenwinkel is, mede door de coronacrisis, verzesvoudigd. Het bedrijf noteert over het eerste half jaar een operationele winst van 29,4 miljoen euro. Een jaar geleden was dat nog 4,5 miljoen euro. De omzet is met 19% gestegen naar 862 miljoen. De eerste helft van 2019 was de omzet 727 miljoen euro. Zooplus heeft dit deels te danken aan de coronacrisis en sprak van een toename van nieuwe klanten. De directie gaat uit van een omzetstijging van 240 miljoen. Zooplus zou daarmee uitkomen op een omzet van zo’n 1,77 miljard euro in 2020.

Nederlandse economie

De Nederlandse economie staat volgens De Nederlandse Bank de komende jaren in het teken van de coronacrisis. Na 2020 verwacht de Nederlandse bank dat er een herstel optreedt Vanwege onzekerheid over de ontwikkeling van Covid-19 heeft de Nederlandse bank naast de gemiddelde BBP-groei een mild en zwaarste scenario beschreven.Ter vergelijking, het BBP in Nederland kromp tijdens de crisis in 1931 met 3,6% ten opzichte van 1930. In 2009 was de krimp 3,7% in vergelijking met 2008. De verwachting voor 2020 is een daling van het BBP met 6,4% ten opzichte van 2019. Dit is bijna het dubbele van 2009 en 1931. Dit brengt de Nederlandse economie terug naar het niveau van 2015.

Inzicht in de customer journey

Wed, 29 Jan 2020 15:12:27 GMT

Klantinzicht biedt kansen op toegevoegde waardes zoals omzet, winst, klantentrouw, merkbinding, conversie en vooral meer klantbeleving. Een duidelijk beeld van de klantbeleving is essentieel om een superieure klantervaring te bieden; de zogenaamde ‘momenten van waarheid’.

Dat is precies waar de huisdiersector naar op zoek is. De persona’s in de Pet Monitor 2019 helpen klantgroepen in te delen, maar geven nog geen inzicht in de customer journey en de klantbeleving. Trendpanel Gezelschapsdieren heeft een aantal customer journeys van honden- en katteneigenaren onderzocht. Het betreft de volgende customer journeys: de aankoop van een kat of hond, voeding en preventieve zorg. Dit artikel geeft achtergrondinformatie over het uitgevoerde onderzoek. De resultaten worden in de volgende artikelen vermeld.

Onderzoek

Uit literatuurstudie bleek het belang van de mapping techniek. Door middel van ‘mapping’ kan het belevingspatroon van de consument in kaart gebracht worden. Daarna is aan een aantal bedrijven in de huisdiersector gevraagd naar het eigen inzicht in de customer journey. Dit is onderzocht door middel van een Delphi studie, waarin experts (fokkers, retailers en dierenartsen) op elkaar reageren, zodat het beeld steeds verder wordt aangescherpt. Dit leverde een globale customer journey op, waarmee een belevingsonderzoek is uitgevoerd onder honden- en katteneigenaren. Het doel hiervan was om ‘in het hoofd van de klant’ te kunnen kijken. Uiteindelijk zijn er 24 diepte-interviews gehouden bij honden- en katteneigenaren. De resultaten zijn verwerkt in de customer journeys. De customer journeys zijn vervolgens kwantitatief getest in een enquete. Tenslotte zijn inschattingen van de bedrijven vergeleken met de antwoorden van de huisdiereigenaren.

TOUCHPOINTS PRINS PETFOODS

"Om onze klanten en wat hen motiveert te begrijpen, is het voor Prins Petfoods belangrijk de verschillende touchpoints van de customer journey goed in kaart te brengen. Continue monitoring van consumentengedrag tijdens de customer journey is daarbij essentieel. Inzicht in de waarde drivers en gedragingen bij de diverse touchpoints zorgen ervoor dat we op de juiste kanalen de juiste boodschap communiceren. Zou houd je grip op de beleving van de klant en kun je hen een optimale beleving bieden via alle touchpoints."

~ Iris Diepeveen, Prins Petfoods

Fases van de customer journey

De customer journey is op te delen in vijf verschillende fases. Het kan zijn dat een klant deze fases niet altijd van één tot vijf beleefd. De fases zijn:

Bewustwordingsfase: hierin wordt de klant bewust van een behoefte. Voorbeeld van een probleem kan zijn dat de klant geen voer heeft voor het huisdier.
Overwegingsfase: de klant gaat onderzoeken welke producten/diensten worden aangeboden en waar deze aangeboden worden.
Aankoopfase: in deze fase kan de consument een aankoop doen of afhaken.
Servicefase: dit is de periode na de aankoop waarin nazorg kan worden geboden.
Loyaliteitsfase: deze fase wordt bereikt bij extreem tevreden klanten en leidt tot herhalingsaankopen en het aanraden van het product of organisatie aan andere consumenten.

Alle fases bevatten touchpoints; momenten waarop de organisatie contact heeft met de consument. Veel organisaties leggen te veel focus op touchpoints als het gaat om klantbeleving, terwijl momenten van waarheid (die momenten waarin emotionele beleving ontstaat) zelden samenvallen met
touchpoints. Het contact met de klant is zeker een belangrijk moment, maar klanten baseren hun oordeel niet alleen op de touchpoints. Daarom is het van belang om als organisatie, naast de touchpoints, de gehele customer journey in beeld te brengen.

CareTeam Prins Petfoods

"Naast het maken van goede en gezonde voedingen vinden ze bij Prins het delen van kennis en het geven van een goed advies het allerbelangrijkst. Daarom kunnen consumenten met al hun huisdiergerelateerde vragen terecht bij het CareTeam. Het CareTeam geeft graag gratis advies en begeleiding op maat via mail, telefoon, chat en Facebook. Het geven van dit advies valt in de service fase van de customer journey. Door continu de behoefte van de klant voor deze service te monitoren, wil Prins de klantbeleving zo optimaal mogelijk maken."

Customer journey bij de aanschaf van een hond of kat

Wed, 29 Jan 2020 14:45:42 GMT

Honden- en katteneigenaren hebben verschillende beweegredenen bij de aanschaf van een hond of kat. Daarbij maken ze verschillende keuzes tijdens het proces. Maar waar worden deze keuzes op gebaseerd en wat zijn de achterliggende gedachten bij deze keuzes? Door middel van diepte-interviews met honden- en katteneigenaren (n=9) wordt meer inzicht gegeven in deze beweegredenen en achterliggende gedachten bij de aanschaf van een hond of kat.

Servicefase

De klant is blij dat hij zijn hond of kat heeft aangeschaft, maar vindt het spannend of alles goed zal gaan. De klant is bang dat het dier niet goed samen gaat met een ander huisdier, of dat verkeerde keuzes gemaakt worden. Gelukkig kan hij met vragen terecht bij het aanschafkanaal en zit een koopcontract of garantie bij de aanschaf inbegrepen. Dit geeft een geruststellend gevoel.

De klant heeft meerdere keren per week contact met het aanschafkanaal voor vragen en leuke foto’s en hecht veel waarde aan de betrokkenheid van het aanschafkanaal. Dit maakt het persoonlijker. Na verloop van tijd wordt dit contact minder. Voor latere vragen over de hond of kat gaat de klant naar het aanschafkanaal of de dierenarts.

Loyaliteitsfase

De klant is helemaal verliefd op zijn hond of kat, is tevreden over de service en gaat het aanschafkanaal zeker aanraden in zijn eigen netwerk. Wanneer de klant in de toekomst een nieuwe hond of kat aan wil schaffen, gaat hij bij hetzelfde aanschafkanaal kijken wat er beschikbaar is. De klant is niet gebonden aan het aanschafkanaal, omdat de klant kiest voor een dier dat op zijn pad komt.

Kansen binnen de customer journey

Tijdens de customer journey ervaart de klant zowel negatieve als positieve emoties. De negatieve emoties tijdens de customer journey zijn eenzaamheid tijdens de bewustwordingsfase, twijfel tijdens het oriënteren en onzekerheid vlak na de aanschaf van het dier. Bedrijven kunnen hierop inspelen, eenzaamheid zet juist aan tot koop.

Bewustwording

De customer journey van de aanschaf van een hond of kat begint op het moment dat de klant gezelschap mist of een maatje wil voor een ander huisdier. Bijvoorbeeld doordat de klant zelfstandig is gaan wonen, het huis leeg aanvoelde en er niemand was om mee te knuffelen. Andere redenen zijn het eenzaam vinden van een ander huisdier of het overlijden van een ander dier. Bij de aanschaf van een hond speelt vaak de beweging mee. De klant wil graag naar buiten, maar vindt het raar om dat alleen te doen. Een hond maakt het naar buiten gaan makkelijker.

Wanneer de klant tijd heeft om een hond of kat aan te schaffen wordt hij zich bewust van het verlangen om deze aan te schaffen. Door middel van het eigen netwerk van de klant en foto’s op sociale media, beseft de klant dat hij graag een hond of kat aan wil schaffen.

Overwegingsfase

De zoektocht naar een hond of kat begint via websites en sociale media. De klant gaat zich oriënteren op een dier dat bij hem past. Dit gebeurt onder andere door een online test, via rasverenigingen, forums op sociale media, eigen ervaring en het eigen netwerk. Deze fase duurt maximaal drie maanden. De hond of kat wordt gekozen op basis van het karakter, het uiterlijk, het ras en de gezondheid. Verder moet de hond of kat bij het gezin passen. Denk hierbij aan het overweg kunnen met kinderen en andere huisdieren en niet verharen in verband met allergieën. De klant is enthousiast in deze fase, maar vindt de overwegingen en de keuzes wel lastig en twijfelt heel erg of de juiste keuzes gemaakt worden.

Aankoopfase

Het aanschafkanaal wordt voornamelijk gekozen op basis van de beschikbaarheid van het dier. Wanneer de klant geen rashond of -kat wil, kijkt hij naar het eigen netwerk, buitenlandse stichtingen of asielen. De klant wil niet via Marktplaats een hond of kat aanschaffen, omdat hij niet op dieren wil bieden. De hond of kat wordt bij het aanschafkanaal gekozen op basis van het uiterlijk, de beschikbaarheid en het geslacht. Verder kijkt de klant naar de socialisatie van het dier en de transparantie van het aanschafkanaal. Ook is het belangrijk dat het aanschafkanaal een huiselijke sfeer heeft en kleinschalig is.

Een blik in de gedachten van de huisdiereigenaar

Tue, 22 Jan 2019 14:35:14 GMT

Huisdiereigenaren ervaren voordelen, nadelen en problemen omtrent hun dier. Ook maken ze keuzes met betrekking tot de aanschaf, duurzaamheid en informatievoorziening. Maar waar worden deze keuzes op gebaseerd? Interviews met huisdiereigenaren ((N=77) van honden, katten, vogels, konijnen en knaagdieren) geven meer inzicht in hun meningen en ervaringen.

Aanschaf

Het samenleven met een huisdier begint bij de aanschaf. Hoe de eigenaar tot de aanschaf van een dier komt, verschilt per diersoort. Uit de enquête en interviews is gebleken dat gezelschap de voornaamste reden is voor de aanschaf van een huisdier. Maar wat houdt gezelschap in? Uit de interviews blijkt dat 58 van de 77 huisdiereigenaren de aanwezigheid van het dier als gezelschap zien. Wanneer het dier om aandacht vraagt of ‘s avonds lekker bij je komt liggen voor de televisie, wordt ook als gezelschap ervaren. Bij het houden van honden wordt specifiek het doen van activiteiten, zoals wandelen en zwemmen, door eigenaren ervaren als gezelschap. Vogeleigenaren geven aan dat het geluid dat de vogels maken als gezelschap wordt ervaren.

Voordat een huisdier daadwerkelijk wordt aangeschaft vindt er een proces plaats, waarbij bepaalde keuzes gemaakt worden door huisdiereigenaren. Zo blijkt dat er bij de aanschaf onder andere gelet wordt op de eigenschappen van het dier zoals leeftijd, karakter, uiterlijk, gezondheid en raseigenschappen. In figuur “Eigenschappen van het dier” is per diersoort de meest genoemde eigenschap toegelicht.

Honden worden voornamelijk bij een fokker aangeschaft; dit is genoemd door 27 van de 36 hondeneigenaren. De huisdiereigenaren geven aan dat deze keuze wordt beïnvloed door de informatie die ze bij de fokker over hun dier ontvangen. Daarnaast geven verschillende katteneigenaren aan dat het dier is komen aanlopen. Toen bleek dat niemand de kat kwijt was, werd het dier in huis genomen en verzorgd. Konijnen en knaagdieren worden voornamelijk aangeschaft bij een dierenwinkel. Een voorbeeld hiervan is een hamstereigenaar die aangaf de hamster hier gekocht te hebben, omdat ze geen andere locaties kon bedenken voor de aanschaf van een hamster.

Nadelen en problemen

Naast voordelen worden ook nadelen ervaren door huisdiereigenaren. Uit de enquête en tijdens de interviews kwam het zoeken van een oppas als nadeel naar voren. Bijvoorbeeld twee eigenaren geven aan het dier niet naar een pension te willen brengen. Daarnaast ervaren huisdiereigenaren dat ze niet zomaar in de auto kunnen stappen en ergens heen kunnen gaan over het algemeen als nadeel. Opvallend is dat 53 van de 77 huisdiereigenaren geen moeite heeft met het vinden van een oppas. Deze eigenaren geven aan helemaal niet weg te gaan, de huisdieren mee te nemen of vrienden en familie op de dieren te laten passen. Het opruimen van rommel en ontlasting wordt ook een aantal keren genoemd als nadeel. Bij honden wordt specifiek het kwijl en het haar als nadeel benoemd. De hondeneigenaren moeten hierdoor soms een paar keer per dag het huis stofzuigen. Katteneigenaren vinden het schoonmaken van de kattenbak een nadeel. Bij vogels wordt vooral geluidsoverlast als nadeel genoemd, bijvoorbeeld omdat het geluid schel en irritant gevonden wordt.

Op het gebied van gezondheid, gedrag en/of voeding worden problemen ervaren. Overigens geven 18 van de 77 huisdiereigenaren aan geen problemen te ervaren bij hun huisdieren, terwijl ze wel problemen weten te noemen. Ze geven dan aan dat het bij het houden van huisdieren hoort.

Voordelen

Gezelschap wordt als belangrijke reden voor aanschaf van een huisdier gezien. Na aankoop wordt gezelschap eveneens als belangrijk voordeel van het houden van het dier genoemd. Naast gezelschap wordt communicatie ook als voordeel ervaren. De huisdiereigenaren is gevraagd wat ze onder de term communicatie verstaan. Praten met het dier wordt hierbij vaak genoemd, namelijk door 27 van de 77 huisdiereigenaren. Sommige eigenaren zijn ervan overtuigd dat het dier alles verstaat en begrijpt. Andere huisdiereigenaren praten tegen hun dier, terwijl ze weten dat het dier het niet begrijpt. Het dier is dan voornamelijk een aanspreekpunt. Ook het geven van commando’s, die door het dier begrepen en opgevolgd worden, wordt door de eigenaren als communicatie ervaren. Konijnen- en knaagdierenbezitters ervaren het spelen en andere vormen van interactie als communicatie. Vogeleigenaren geven aan geen communicatie met hun vogels te ervaren.
Een ander voordeel dat genoemd is door hondeneigenaren, is het naar buiten gaan met de hond. Eigenaren voelen zich verplicht met de hond te gaan wandelen en geven aan dit als positieve reden te zien om het huis uit te gaan. Konijnen- en knaagdierenbezitters daarentegen geven aan dat het een voordeel is dat er niet met de dieren gewandeld hoeft te worden. Bovendien wordt aangegeven dat het onderhoud bij deze dieren minder intensief is. Ook vogeleigenaren noemen het gemakkelijke onderhoud als een voordeel.

Honden- en katteneigenaren geven aan dat de dieren ‘affectie’ geven, wat als voordeel wordt ervaren.

Konijnen- en knaagdierenbezitters noemen hetzelfde voordeel. Eigenaren verstaan onder de term ‘affectie’ het bieden van troost en geluk. Daarnaast bieden de dieren vriendschap, liefde en zorgen ze voor positieve emoties.

Duurzaamheid

Uit de enquête komt naar voren dat eigenaren op verschillende aspecten letten bij het aanschaffen van producten. Eén van die aspecten is duurzaamheid.

Uit de verschillende gesprekken met huisdiereigenaren blijkt dat er uiteenlopende gedachten zijn over de term ‘duurzaamheid’. Zo wordt het zuinig omgaan met de aarde en met grondstoffen genoemd. Ook het lang meegaan van producten wordt als duurzaam gezien. Hierbij wordt een verband gelegd met de prijs van het product. Huisdiereigenaren geven aan niet méér te willen betalen dan dat ze ervoor terugkrijgen.
Daarentegen geven een aantal huisdiereigenaren aan het niet erg te vinden een hogere prijs te betalen voor iets dat langer meegaat.
Opvallend is dat één van de geïnterviewden aangeeft dat rashonden meer mogen kosten, omdat ze vindt dat ze langer leven: “Mensen vragen nog té weinig voor een rashond, het mag wat kosten, want je kan er op langere termijn méér plezier van hebben.”

Huisdiereigenaren geven aan duurzaam te handelen bij het onderhoud van hun huisdier. Zo geven katteneigenaren aan dat ze kattenbakvulling van hout kopen, omdat dit in de GFT bak kan worden gedeponeerd. Bij konijnen en knaagdieren geven de eigenaren aan het hok niet in één keer schoon te maken, maar steeds de vieze plekken weg te halen. Hierdoor is er minder verspilling.

Daarnaast geven 17 van de 77 huisdiereigenaren aan helemaal niets te doen aan duurzaamheid. Zo noemt één huisdiereigenaar dat zij alleen geen verschil kan maken, omdat andere mensen ook niet op duurzaamheid letten.

"Dokter Google"

Tue, 22 Jan 2019 14:01:05 GMT

Onderwaardering, het verlagen van prijzen en boze klanten zijn onderwerpen waarmee een dierenarts steeds vaker te maken krijgt. Om achter de rol en positie van de dierenarts te komen is er gesproken met twee bedrijven met expertise uit de veterinaire branche. Daarnaast zijn er interviews afgenomen om de meningen van de huisdiereigenaren te inventariseren, zie hoofdstuk ‘Wie is de huisdier-eigenaar?’ Zo wordt vanuit verschillende standpunten de positie van de dierenarts belicht.

Dierenartsen hebben het gevoel achter de keuzes van huisdiereigenaren te moeten staan en een adviserende rol aan te moeten nemen. Binnen het beroepenveld wordt aangegeven dat er nog steeds het gevoel bestaat dat de dierenarts een autoriteit is. Toch ervaren huisdiereigenaren de dierenarts meer als een adviseur. Uit het kwalitatieve onderzoek komt naar voren dat 16 van de 77 huisdiereigenaren de dierenarts onbetrouwbaar vinden, terwijl 54 van de 77 deskundigen, zoals dierenartsen, zeggen te raadplegen. Dit gebeurt voornamelijk op het gebied van behandelingen en tips over gezondheid.

Dat de dierenarts een adviserende rol aanneemt, blijkt ook uit onderzoek van Strube, Neubert, Springer en Samon-Himmelstjerna waar de frequentie van ontwormen bij huisdiereigenaren is gemeten en vergeleken met de ESCCAP-richtlijnen. Hieruit kwam naar voren dat 98% van de honden en 84% van de katten minder vaak ontwormd wordt dan is aangeraden. Huisdiereigenaren gaven hierbij aan, zich niet bewust te zijn van het te weinig ontwormen van hun honden of katten. Ze zouden door de dierenarts beter voorgelicht moeten worden als het gaat over parasieten, zoönoses en de herhaling van ontwormen.

Bespreken kosten

Naast een verandering in de rol van de dierenarts (van autoriteit naar adviseur), ervaren dierenartsen ook een uitdaging in het bespreken van kosten met de huisdiereigenaar. De dierenarts verwacht dat de huisdiereigenaar een lagere prijs wenst voor de basisbehandelingen. Bij dierenartsen bestaat het beeld dat huisdiereigenaren zich geen basisbehandeling zouden kunnen veroorloven, waardoor ze de prijs verlagen. Dierenartsen zijn blijkbaar sneller geneigd de prijzen te verlagen om kwalitatief betaalbare zorg aan te kunnen bieden. Dit wordt ook herkend door het beroepenveld.

Verkeerde conclusie

Zowel uit onderzoek in het beroepenveld als uit literatuuronderzoek blijkt dat de huisdiereigenaar naar de praktijk komt met (met name) via internet verzamelde informatie. Het probleem hierbij is dat de huisdiereigenaar de informatie niet goed begrijpt, verkeerde conclusies trekt en overtuigd is van deze conclusies. De dierenarts heeft vervolgens de moeilijke taak om de huisdiereigenaar het tegendeel te bewijzen. In het kwalitatieve onderzoek geven 27 van de 77 huisdiereigenaren aan het internet onbetrouwbaar te vinden. Toch geven 63 van de 77 huisdiereigenaren aan internet als informatiebron te gebruiken. Dit gebeurt echter wel in combinatie met andere bronnen (onder andere de dierenarts). Er wordt dus informatie vergaard door eigenaren, maar heeft die gevonden informatie invloed op de beslissingen van huisdiereigenaren? Uit het onderzoek van Kogan, Oxley, Hellyer, Schoenfeld en Rishniw kwam naar voren dat huisdiereigenaren aangeven dat dit wel het geval is. Voornamelijk keuzes voor behandelingen worden door de informatie beïnvloed. De huisdiereigenaar zoekt bevestiging van de gevonden informatie bij de dierenarts.

Voorbereiden

Uit het kwalitatieve onderzoek kwam ook naar voren dat 8 van de 53 honden- en katteneigenaren zich voorbereiden op een afspraak bij de dierenarts. Vervolgens zoeken alle acht eigenaren bevestiging van hun gevonden informatie bij de dierenarts. Het beroepenveld bevestigt dit verschijnsel. De eigenaren nemen zelfs geen genoegen meer met een niet onderbouwde diagnose en gaan de discussie aan wanneer zij er anders over denken. De dierenarts moet vervolgens de klant overtuigen van zijn eigen diagnose. Naast dat de huisdiereigenaar zelf informatie opzoekt, verwacht deze ook informatie aangereikt te krijgen van de dierenarts. Huisdiereigenaren willen duidelijke informatie ontvangen, met name over de effecten van de behandelingen op hun huisdier.

Keuze

Daarnaast willen huisdiereigenaren een keuze hebben voor verschillende behandelopties en alternatieven. Hierbij willen ze, voorafgaand aan de behandeling, volledig geïnformeerd worden over de procedure en de kosten. Emoties spelen vaak een belangrijke rol tijdens bezoeken aan de dierenarts. Het gevolg kan zijn dat huisdiereigenaren meer betalen voor behandelingen dan hun budget toelaat. Daarom is het van belang dat de dierenarts het consult begint met informatie over de behandeling en de bijkomende kosten. Wanneer dit niet gebeurt, kan de huisdiereigenaar het vertrouwen in de desbetreffende dierenarts verliezen. Het beroepenveld geeft aan dat het belangrijk is de huisdiereigenaar een keuze te geven, voornamelijk als het gaat over de kosten. Jarenlang heeft de dierenarts de prijzen verlaagd uit angst dat de huisdiereigenaar de rekening niet kon betalen. Ondertussen is dit verwachtingspatroon al ingesleten bij zowel de dierenarts als de huisdiereigenaar. Ook het beroepenveld beaamt dit verwachtingspatroon. Door zowel de literatuur als de praktijk, wordt aanbevolen transparant te zijn in de communicatie naar de huisdiereigenaar.

Dit artikel is tot stand gekomen met de medewerking van Vitaux en digiRedo.

Boris kost een kleine auto

De dierenarts is (te) duur in de ogen van veel diereigenaren. Google ‘dierenartsprijs’ en je struikelt over forumberichten van eigenaren die klagen over de hoge prijzen van hun dierenarts. Het Algemeen Dagblad kopte in 2017 ‘Dierenartsen rekenen vaak absurde bedragen’. Dierenartsen proberen daarentegen de prijs vaak te drukken, uit angst teveel te vragen, vooral aan eigenaren met een kleine beurs. Daar wringt nu juist de schoen: de meeste eigenaren hebben geen idee waar ze voor betalen. En dan lijkt het vaak te duur.

De eerste hond van mijn moeder was Boris, een Golden Retriever. Was Boris ziek, dan ging ze naar haar dierenarts. Een praktijk in een mooi en ruim pand, waar het er altijd fris en verzorgd uitzag. Bij binnenkomst werd mijn moeder vriendelijk begroet, vaak nadat Boris eerst een knuffel had gekregen. Ze nam meestal plaats in de wachtkamer; mijn moeder komt namelijk nooit ergens te laat. Op de afgesproken tijd kwam de dierenarts haar halen.

Eenmaal in de spreekkamer werd de tijd genomen om naar haar te luisteren en werd Boris systematisch onderzocht. Niet zelden moest er aanvullend onderzoek gedaan worden, zoals röntgen- of bloedonderzoek. Daar kon mijn moeder vaak op wachten onder het genot van een kopje koffie. Duurde het wat langer dan belde de dierenarts haar op zodra de uitslag bekend was. ‘Mijn hond wordt beter behandeld dan ik’, zei ze dan, refererend naar haar huisarts, die zij altijd zelf moest bellen voor een uitslag.

Niet zelden belde de paraveterinair om te vragen hoe het met Boris ging, wanneer er een therapie was ingezet. En altijd ging ze terug voor een controle, om te weten of Boris echt beter was. Soms vond ze de rekening wel hoog. “t Is veel geld, maar ja, het gaat wel om de gezondheid van Boris en wij worden hier zo goed geholpen.”

De praktijk van mijn moeder was zeer klantgericht. Daar is destijds heel bewust voor gekozen. De theorie hierover is heel duidelijk: als bedrijf kun je je strategisch onderscheiden door de focus te leggen op één van de volgende drie gebieden: product leiderschap, klant partnerschap en uitblinkend productieproces weergegeven in figuur “Strategisch onderscheiden als bedrijf”.

Bij veel praktijken is niet goed over een dergelijke strategie nagedacht. Men wil graag topkwaliteit diergeneeskunde bieden, maar in een pand met achterstallig onderhoud en met een afgeschreven röntgenapparaat van een ziekenhuis is dat niet overtuigend. Of men zegt zeer klantgericht te zijn, maar heeft dit niet in alle communicatie uitgewerkt en doorgevoerd, waardoor de klant bij elk bezoek een andere ervaring heeft. Soms is de angst voor de portemonnee van de klant zo groot dat, ook wanneer er kwalitatief goede diergeneeskunde wordt geleverd, er toch wordt gemarchandeerd met de prijs. Hierdoor krijgt de klant een totaal verkeed beeld van wat goede diergeneeskunde kost. Kortom, daar waar het onderscheidend vermogen van een praktijk niet duidelijk is, is er discussie over de prijs.

Het kan ook anders. Mark dierenarts, winnaar van de DAP Award 2017, is een praktijk die zich duidelijk profileert op de klantrelatie en er alles aan doet om dat uit te dragen. Getuige het pand, de inrichting ervan en de manier waarop deze praktijk met zijn klanten communiceert (verbaal en non-verbaal). In deze praktijk zijn er dan ook nauwelijks discussies over de prijs. De klant weet wat-ie krijgt voor de prijs die hij betaalt.

Boris is zestien geworden en mijn moeder heeft, denk ik, een kleine auto aan medische kosten aan hem besteed. Over de prijs heb ik haar nooit horen klagen. Mijn moeder wist wat ze kon verwachten bij haar dierenarts, en werd daarin nooit teleurgesteld. Zodra dat duidelijk is is er vrijwel geen discussie over de prijs, of deze nu hoog of laag is. Maar dan moet je dat als praktijk wel laten zien.

René van den Bos (digiRedo)

Huisvesting: sociaal of niet-sociaal?

Tue, 22 Jan 2019 13:44:52 GMT

In onze samenleving worden veel huisdieren gehouden. Maar houden we onze huisdieren eigenlijk wel op de juiste manier? Voorzien wij op het gebied van sociale huisvesting in de behoeften van onze huisdieren? In samenwerking met de Dierenbescherming is onderzocht hoe de meest gehouden huisdieren, waarbij risico bestaat op verkeerde sociale huisvesting, momenteel gehuisvest worden.

Door middel van enquêtes is gevraagd naar de sociale huisvesting van verschillende huisdieren. De enquêtes zijn onderverdeeld in de volgende diergroepen: hond, kat, konijn en knaagdier. In een periode van vier weken zijn respondenten in twintig steden door heel Nederland willekeurig aangesproken met de vraag om de enquête in te vullen (N=984). Op deze manier is getracht een zo representatief mogelijke groep huisdiereigenaren te bereiken. Onder andere is gevraagd hoe zij hun dier huisvesten, of het dier sociaal contact heeft met andere dieren en wat volgens de eigenaar de meest ideale sociale huisvesting voor zijn diersoort is, zoals in de figuur 'Ideale sociale huisvesting volgens de huisdiereigenaren' is te zien.

Kat

Van de katteneigenaren geeft 29% aan dat de kat geen sociaal contact heeft met andere dieren in huis. Ongeveer 50% geeft aan dat de kat in huis sociaal contact heeft met een soortgenoot. Bijna de helft van de katteneigenaren (47%) geeft aan één kat in huis te hebben. Deze kat heeft vaak twee kamers tot zijn beschikking. Eén derde van de eigenaren heeft twee katten in huis. Deze katten hebben dan vaak meer dan drie kamers tot hun beschikking. Ongeveer 99% van de katten mag naar buiten. Een klein aantal van deze katten (4%) mag buiten het huis alleen in een afgesloten hok of ren, terwijl 42% vrij in de tuin en daarbuiten mag rondlopen.

Ongeveer 30% van de eigenaren geeft aan naast hun kat geen andere huisdieren te houden. Wanneer er wel meerdere huisdieren in huis worden gehouden, is dit vaak een kat samen met een hond (25%). Ook voor katten bestaan er richtlijnen die aangeven hoe een kat het beste gehuisvest kan worden. Een van deze richtlijnen is gericht op het aantal benodigde kamers (het aantal katten = het aantal kamers + 1). Deze richtlijn is één van de belangrijkste wanneer er wordt gekeken naar de beste huisvesting voor meerdere katten in één huis. De resultaten geven de indruk dat katteneigenaren een goed inzicht hebben in de behoeften van hun kat. Ze voldoen aan de richtlijnen uit de literatuur voor wat betreft het aantal kamers.

Konijn en knaagdier

Het merendeel van de konijnbezitters geeft aan dat het konijn sociaal contact heeft met soortgenoten binnen hetzelfde verblijf (53%). Ook de eigenaren van ratten (73%) en cavia’s (76%) geven aan dat het dier sociaal contact heeft met soortgenoten binnen hetzelfde verblijf. Daarnaast geven vrijwel alle hamstereigenaren (94%) aan dat de hamster geen mogelijkheid heeft tot contact met een soortgenoot. Verder geeft 59% van de konijnen knaagdierbezitters aan dat het huisdier geen mogelijkheid heeft tot sociaal contact met een ander diersoort.

Bij het onderwerp huisvesting geven konijn- en knaagdierbezitters aan hun huisdier(en) voornamelijk te huisvesten in een ren (29%) of in een afgesloten binnenkooi (26%). Uit de resultaten komt naar voren dat 53% van de konijnen, 71% van de ratten en 76% van de cavia’s de mogelijkheid heeft tot sociaal contact met een soortgenoot. Uit literatuur blijkt dat sociaal contact met een soortgenoot bij konijnen, ratten en cavia’s van groot belang is.
Hamsters worden voornamelijk op een goede manier gehuisvest, namelijk individueel.

De optimale huisvesting van katten

Het comfortniveau van een kat met betrekking tot zijn omgeving is intrinsiek gekoppeld aan de fysieke gezondheid, de emotionele gezondheid en het gedrag. Om het optimale comfortniveau van de kat te bereiken zijn vijf categorieën opgesteld die het kader vormen voor een gezonde kattenomgeving.

Het onderzoek is opgezet door een panel van experts, gespecialiseerd in het gedrag en in de gezondheid van katten, met als doel het creëren van minder stressvolle ervaringen bij de verzorging. De vijf categorieën zijn in het onderstaande kader weergegeven; drie categorieën worden nader toegelicht. De eerste en tweede categorie omvatten het bevorderen van een veilige plek en het ter beschikking stellen van verschillende, over de ruimte verspreide voorzieningen. Het bevorderen van een veilige plek vermindert stress bij de kat omdat een veilige plek de kat het gevoel van afsluiting, isolatie of afzondering geeft. Katten voelen zich veilig op hoge plekken waar mensen niet (bij) kunnen komen. Doordat een kat een mogelijke bedreiging niet ziet, voelt het dier zich veiliger. Wanneer een kat ontspannen is, kan de veilige plek ook als slaapplaats dienen. Als het gaat om een aantal van twee of meer ‘binnenkatten’ die samen gehuisvest zijn, dient iedere kat een eigen ruimte ter beschikking te hebben om zich terug te kunnen trekken. Ook moeten alle katten elkaar volledig kunnen ontlopen op momenten dat de dieren elkaar niet tolereren.

De derde categorie omvat de mogelijkheid tot spelen, jagen en territorium afbakenen. De kat dient altijd het natuurlijk gedrag te kunnen vertonen. Het natuurlijk gedrag van een kat bestaat uit spelen, jagen, territorium afbakenen en ruiken.

Iedere kat is anders en ieder individu heeft andere behoeftes. Echter, wanneer de vijf categorieën aangehouden worden, zal de optimale huisvesting en het optimale welzijn van iedere kat nagestreefd worden.

Emma van Leeuwen in samenwerking met kattengedragsdeskundige Maggie Ruitenberg

Vijf categorieën optimale huisvesting kat

• Categorie 1
Het bevorderen van een veilige plek.

• Categorie 2
Verschillende, over de ruimte verspreide voorzieningen, die betrekking hebben op eten, drinken, slapen, spelen, krabben en ontlasten.

• Categorie 3
De mogelijkheid tot spelen, jagen en afbakenen van het territorium.

• Categorie 4
De mogelijkheid tot het hebben van positieve, consistente en voorspelbare sociale interactie in de relatie tussen kat en mens.

• Categorie 5
Het bevorderen van een omgeving waar de reukzintuigen gestimuleerd worden.

Onderzoek door studenten

Ken de lichaamstaal van je hond (in opdracht van Universiteit Maastricht)

Lichaamstaal is een belangrijke vorm van communicatie bij honden. Ze gebruiken voornamelijk hun kop en staart om te communiceren. Als een hond gestrest is, zal hij hoogstwaarschijnlijk verschillende stresssignalen vertonen, zoals geeuwen, zijn oren naar achteren zetten, zijn oogwit laten zien of zijn hoofd wegdraaien. Wanneer deze stresssignalen niet op tijd worden herkend, kan dit leiden tot een agressieve reactie. Om mogelijke gevaarlijke situaties te voorkomen is het belangrijk om deze stresssignalen tijdig te herkennen.

Om te onderzoeken in hoeverre mensen stresssignalen kunnen herkennen bij honden, hebben studenten ‘Toegepaste Biologie’ van HAS Hogeschool een ‘Hondenemotie-onderzoek’ uitgevoerd. In dit onderzoek werden leken, hondeneigenaren, honden-trainers en gedragsspecialisten gevraagd om het stressniveau van honden op zestien verschillende foto’s te scoren (N=284).

De foto's van een gestreste hond kregen een significant hogere stress-score dan foto's van een niet gestreste hond. Dit betekent in principe dat respondenten met alle achtergronden stresssignalen bij honden kunnen herkennen. Toch is gebleken dat hondentrainers- en gedragsspecialisten stresssignalen beter kunnen herkennen. Ook respondenten die veel tijd doorbrengen met hun hond(en), konden stresssignalen beter herkennen. Om mogelijk gevaarlijke situaties te voorkomen in de toekomst, is er meer educatie nodig over lichaamstaal van honden. Zo kan er een veilige omgeving worden gecreëerd voor zowel mens als hond.

Hond

Bijna de helft van de hondeneigenaren (48%) geeft aan dat hun hond binnenshuis geen sociaal contact heeft met andere dieren. Buitenshuis (bijvoorbeeld in de tuin) heeft de hond volgens 37% van eigenaren geen sociaal contact. 89% van de honden heeft wel sociaal contact tijdens het uitlaten. Dit contact vindt zowel los als aan de lijn plaats. Ongeveer 1% van de honden uit de enquête wordt niet uitgelaten. Van de respondenten heeft 43% een kleine hond, 42% een middelgrote hond en 15% een grote hond. Van alle eigenaren geeft ongeveer 1% aan dat de hond niet in huis mag. Het merendeel van alle hondeneigenaren geeft aan hun hond individueel te huisvesten, namelijk 70%. Eén derde van de eigenaren geeft aan geen andere huisdieren in huis te hebben. Wanneer hondeneigenaren wel meerdere diersoorten huisvesten, is dat vaak een hond samen met een kat (20%).

Honden hebben van nature behoefte aan sociaal contact, aangezien het groepsdieren zijn. Er zijn richtlijnen voor beweging en mentale stimulatie om het welzijn van het dier te waarborgen. In de vergelijking met de literatuur, waarbij de natuurlijke behoefte aan sociaal contact benadrukt wordt, is het opvallend dat 48% van de honden in huis geen sociaal contact heeft met andere dieren. Een van de respondenten: “Honden in het algemeen kunnen beter in tweetallen of groepen worden gehuisvest, maar mijn hond doet het beter alleen”.

De diversiteit van huisdiereigenaren

Tue, 22 Jan 2019 13:30:35 GMT

Zoals eerder beschreven zijn er diverse redenen voor het aanschaffen van een huisdier. Dat betreft redenen als gezelschap, extra lichaamsbeweging of om het dier een tweede kans te geven. Voor ondernemers is het steeds lastiger te bepalen op welke doelgroepen moet worden gericht met marketingcampagnes en strategische beslissingen.

Trendpanel Gezelschapsdieren heeft voor meer inzicht in de huisdiereigenaren een enquête verspreid via haar leden en diverse fora van diergroepen. De resultaten (N=4.578) zijn geanalyseerd door middel van een clusteranalyse (SPSS).

Daaruit bleek dat huisdieren in verschillende typen zijn in te delen op basis van de volgende criteria: redenen en criteria van aanschaf, plaats van aanbod van het dier, voordelen, nadelen en problemen van het houden van dieren, zoeken van informatie en betrouwbaarheid van informatiebronnen.

Per huisdier is een algemeen beeld van de eigenaar geschetst door de hoogste percentages te nemen. Vervolgens zijn diverse typen toegevoegd, met percentages die enigszins afwijken van het algemene beeld van de eigenaar.

Inzicht in de huisdiereigenaar

Tue, 22 Jan 2019 13:14:34 GMT

Na de onthulling van de Pet Monitor 2018, was het Trendpanel aanwezig bij een ledenbijeenkomst van de Nederlandse Voedingsindustrie Gezelschapsdieren (NVG). Na diverse brainstormsessies met verschillende aanwezige ondernemers, kwam de wens naar voren om meer inzicht te krijgen in de huisdiereigenaar. De focus lag hierbij op de motieven voor en de voordelen en nadelen van het hebben van huisdieren.

Tijdens de vergadering voor alle aangesloten leden van Trendpanel Gezelschapsdieren in december 2018, werd het onderwerp verder uitgediept. Vervolgens zijn 24 consumenteninterviews afgenomen, waarna de definitieve enquête is opgesteld. Op 15 maart 2019 is de enquête gepubliceerd via bedrijven aangesloten bij Trendpanel Gezelschapsdieren en via diverse sociale media kanalen. Op 1 april 2019 is de enquête gesloten met een totaal van 4.578 respondenten, verdeeld over diverse huisdiersoorten. Na analyse met behulp van SPSS zijn de eerste resultaten gepresenteerd op de jaarlijkse ledenbijeenkomst van het Trendpanel op Animal Event. De figuren tonen de socio-demografische kenmerken van de respondenten. Verspreiding van de enquête via social media kanalen van studenten heeft waarschijnlijk gezorgd voor een hogere respons uit de leeftijdscategorie 21-30 jaar (27%) dan CBS aangeeft (13%). Dit kan de resultaten hebben beïnvloed.

Wie is de huisdiereigenaar?

In de Nederlandse samenleving heeft 49% van de huishoudens een huisdier. Wat zijn de drijfveren van eigenaren als het gaat om hun huisdier? Welke keuzes worden gemaakt omtrent de aanschaf en wat ervaren eigenaren als voordelen, nadelen en problemen? Hoe denken huisdiereigenaren over de informatievoorziening en de term duurzaamheid?

Aanschaf van huisdieren

Huisdiereigenaren hebben verschillende redenen om een huisdier aan te schaffen. Vrijwel alle huisdiereigenaren (van honden, katten, vogels, aquariumvissen, knaagdieren, konijnen en herpeten) geven aan hun huisdier te hebben aangeschaft voor gezelschap, met uitzondering van de vijvervis. Gemiddeld 49% van de eigenaren noemt, bij alle diersoorten, ook de term hobby. Per diersoort zijn ook een aantal specifieke redenen genoemd, namelijk beweging en gezondheid bij hond (48%), tweede kans geven bij kat (31%) en esthetische waarde bij vijvervis (33%).
Daarnaast is aan huisdiereigenaren gevraagd waar ze zich hebben georiënteerd bij de aanschaf van hun huisdier. Bij vogels en honden wordt met name Marktplaats genoemd (27% en 31%), bij katten kennissen of familie (31%) en bij konijnen en knaagdieren de dierenwinkel (27% en 32%).
De plek waar de dieren worden aangeboden is niet altijd de plaats waard ze daadwerkelijk worden aangeschaft. Zo worden honden met name aangeschaft bij fokkers (44%), katten bij particulieren (29%) en vogels bij kwekers (29%).

Bij aanschaf van een dier wordt gelet op diverse criteria. Gemiddeld 43% geeft aan te letten op de gezondheid van het dier. Ook het ras of de soort en het uiterlijk worden bij huisdieren genoemd. Bij hond en kat wordt ook het karakter meerdere malen genoemd (76%; 56%) (Trendpanel Gezelschapsdieren: Enquête, 2019).

Voor- en nadelen

Bij het houden van huisdieren worden er verschillende voor- en nadelen genoemd door de eigenaren. Voordelen die eigenaren bij het houden van een hond, kat, vogel, konijn en knaagdier ervaren, zijn: gezelschap, het gelukkiger zijn/emotioneel beter voelen en het communiceren met het dier. De voordelen die ervaren worden bij de overige diersoorten (vijver- en aquariumvis en herpeet) zijn: gezelschap, minder stress en het gelukkiger zijn/emotioneel beter voelen.

De meest genoemde nadelen van huisdieren verschillen per diersoort. Gemiddeld 42% van de eigenaren geeft bij vrijwel alle diersoorten, met uitzondering van de vissen, aan dat het nodig hebben van een oppas een nadeel is. Ook het opruimen van rommel en poep wordt als nadeel gezien. Nadelen die specifiek voor een diersoort genoemd worden, zijn voor de hond gedragsproblemen (12%), voor de kat het beschadigen van het interieur (26%), voor de vogel geluidsoverlast (24%) en voor knaagdieren de stank (23%).

Problemen

Naast het ervaren van voor- en nadelen kunnen eigenaren ook specifieke welzijnsproblemen ervaren bij hun dier. Daarbij is uitgegaan van de aspecten van Welfare Quality (voeding, gezondheid, gedrag en huisvesting) en fokkerij. Honden- en katteneigenaren geven aan soms problemen te ervaren met de gezondheid van hun dier (55%; 50%). Naast gezondheidsproblemen ervaart 49% wel eens gedragsproblemen bij hun hond. Dit wijkt af van de 12% die bij nadelen is genoemd. Van de katteneigenaren geeft 48% aan nooit gedragsproblemen te ervaren. Dit is interessant aangezien 26% van de eigenaren wel ‘het beschadigen van het interieur’ als nadeel ervaren. De eigenaren van de overige diersoorten geven aan vrijwel nooit problemen te ervaren bij hun dieren.

Aanschaf producten

Bij het houden van huisdieren hoort ook het aanschaffen van producten. Hierbij geven huisdiereigenaren aan te letten op verschillende aspecten, zoals de kwaliteit van voeding en andere producten (97%; 92%).
Bij producten moet worden gedacht aan accessoires, manden enzovoorts. Ook de prijs van voeding en producten is een belangrijk aspect bij aankoop (64% en 78%). Meer dan de helft van de huisdiereigenaren geeft aan niet te letten op de duurzaamheid van de verpakkingen (56%).

Informatievoorziening

De informatie over het huisdier wordt door de eigenaren via verschillende bronnen gezocht. Deze bronnen zijn weergegeven in de grafiek ‘Zoeken naar en de betrouwbaarheid van informatie’. De bronnen die het meest worden geraadpleegd zijn de online zoekmachines/websites en de dierenartsen. Dit zegt niets over de frequentie waarmee betrouwbare bronnen worden geraadpleegd of hoe betrouwbaar de huisdiereigenaar de bronnen vinden.

Ruim 80% van de huisdiereigenaren geeft aan de dierenarts betrouwbaar te vinden. Van alle huisdiereigenaren geeft 64% aan deze bron daadwerkelijk te raadplegen voor informatie. Daartegenover staan de online zoekmachines/ websites die door ruim 70% van de huisdiereigenaren worden geraadpleegd. 34% van de huisdiereigenaren vindt deze bron betrouwbaar. Bij de dierenwinkel valt het op dat er weinig verschil is tussen het percentage dat daar informatie zoekt (26,3%) en de informatie van deze bron betrouwbaar vindt (25,9%).

Huisdierenlandschap opnieuw in beeld

Tue, 22 Jan 2019 11:14:57 GMT

Het huisdierenlandschap is continu in beweging. Hoe zag de sector er in 2018 uit en welke trends waren in dat jaar in het oog springend? Dankzij de Nederlandse Voedingsindustrie Gezelschapsdieren (NVG), beschikt de Pet Monitor 2019 over erschillende onderzoeken gericht op de gezelschapsdierenpopulatie en het consumentengedrag. Zo is er onderzoek gedaan naar het aantal honden- en katteneigenaren in Nederland en welke producteigenschappen van honden- en kattenvoeding voor de consument belangrijk zijn tijdens de aanschaf. De beschrijvingen en infographics die in het artikel gepresenteerd worden, zijn afkomstig uit deze onderzoeken.

Verdeling onder huishoudens

Meer dan één derde (37%) van alle huishoudens in Nederland heeft een hond en/of een kat: 24% bezit een kat en 18% een hond. Dit zijn de twee grootste groepen gezelschapsdieren in Nederland gevolgd door de aquariumvissen, konijnen en knaagdieren. Van alle huishoudens heeft 5% zowel een kat als een hond. Opvallend is dat katten gemiddeld vaker in meervoud gehouden worden dan honden. Van de huishoudens met katten heeft het gemiddelde huishouden 1,64 katten, terwijl het gemiddelde huishouden met honden 1,22 honden heeft. Binnen de andere groepen van gezelschapsdieren zijn ook sterke verschillen te zien. Zo worden er 560.000 konijnen gehouden, verspreid over 320.000 huishoudens. Dit verschilt opmerkelijk met de 620.000 knaagdieren, verspreid over 280.000 huishoudens.

Belangrijkste producteigenschappen bij aankoop van voeding

Uit een enquête (748 respondenten, waarvan 348 hondenbezitters en 400 kattenbezitters) is gebleken dat kattenbezitters de specifieke voedingswaarden in het product de belangrijkste eigenschap vinden bij de aankoop van diervoeding. Hondenbezitters geven daarentegen met een ruime meerderheid aan dat het geven van een goede ontlasting van de hond de belangrijkste producteigenschap is. Deze producteigenschappen zijn voor beide partijen de belangrijkste factoren bij het aanschaffen van diervoeding voor hun trouwe viervoeter.

Redenen voor merkaankoop

Een opmerkelijk verschil tussen honden- en katteneigenaren is dat het grootste gedeelte van de katteneigenaren (39%) aangeeft dat het feit dat hun huisdier het voer lekker vindt de voornaamste reden is om een bepaald merk aan te schaffen. Hondeneigenaren (31%) geven daarentegen aan dat de voedzaamheid en gezondheid doorslaggevend zijn bij het kiezen van een merk. Een ander opvallend verschil is de prijsgevoeligheid van honden- en katteneigenaren. 15% van de katteneigenaren noemt de prijs als voornaamste reden om voor een bepaald merk te kiezen, waar dit bij hondeneigenaren 4% is.

Etikettering van diervoeding

De etikettering op diervoeding is een belangrijke bron van informatie bij de aankoop. Eén van de belangrijkste aspecten op het etiket is de ingrediëntenlijst die volgens 43% van de respondenten bekeken wordt. 39% van de respondenten geeft daarentegen aan nooit naar het etiket te kijken. Onderzoek toont aan dat etiketteringen op diervoeding ruim voldoende is: 93% van de respondenten geeft aan geen informatie te missen. De infographic op pagina 7 geeft aan welke informatie huisdiereigenaren toegevoegd zou willen zien aan het etiket.

Trends

Het aantal huishoudens met honden of katten laat een lichte daling zien van 0,5 en 0,1 procent.
Het aantal huishoudens dat konijnen houdt is van 6% in 2017 gedaald naar 5% in 2018.
Het aantal huishoudens dat knaagdieren houdt is van 4,8% in 2017 gedaald naar 4,1% in 2018.

Dit artikel is tot stand gekomen met medewerking van de NVG.

In 2018 was de totale populatie van alle huisdieren in Nederland iets groter dan 25 miljoen. Hiernaast blijkt dat 49% van alle huishoudens een huisdier heeft. In totaal telt Nederland 7,6 miljoen aquariumvissen, 2,6 miljoen katten, 1,5 miljoen honden, 560.000 konijnen en 620.000 knaagdieren. Opmerkelijk is dat deze laatste twee groepen het afgelopen jaar (2017) nog vertegenwoordigd werden met respectievelijk aantal van 730.000 konijnen en 730.000 knaagdieren.

Trends en ontwikkelingen

Tue, 22 Jan 2019 10:40:01 GMT

De huisdiersector is volop in beweging. Humanisering en personalisatie bepalen steeds nadruk kelijker de wijze waarop huisdieren gehouden worden. Huisdieren worden gezien als leden van het gezin. Om de huidige trends te achterhalen zijn diverse gesprekken gevoerd met bedrijven uit de sector en is literatuuronderzoek verricht. Wat valt er op?

Voedingstrends

Honden en katten zijn carnivo ren, maar dit weerhoudt huisdiereigenaren er niet van om hun dier hetzelfde dieet te geven als zichzelf. Uit verschillende onderzoeken is gebleken dat sommige honden- en katteneigenaren hun dier een vegetarisch of veganistisch dieet geven. Een groep eigenaren die aan de andere kant van het spectrum staat, voert hun dier rauw vlees.

Uit een wereldwijd onderzoek onder honden- en katteneigenaren (N=3.673), blijkt dat 1,6% van de honden- en 0,7% van de katteneigenaren hun dier momenteel veganistisch voer geeft. Maar liefst 35% van de eigenaren geeft aan interesse te hebben in veganistisch voer voor hun huisdier.

De meeste eigenaren stellen wel eisen aan het voer. Zo blijkt dat 55% van de geïnteresseerden vindt dat het voer aan bepaalde voorwaarden moet voldoen. Er moet namelijk bewezen kunnen worden dat het voer voldoet aan de nutritionele behoeftes van het dier.

Naast ontwikkelingen op het gebied van veganistisch voer, is een stijging te zien in het aantal honden- en katteneigenaren dat zelf maaltijden wil bereiden voor hun dier. Uit een onderzoek van Michelson Found Animals Foundation bleek dat van de 1.000 eigenaren zo'n 15% hiermee momenteel al bezig is. Ook geeft meer dan de helft van de huisdiereigenaren toe dat zij vinden dat ze hun huisdier betere voeding geven dan zichzelf.

Een werkvloer vol viervoeters

Een hond op de werkvloer; deze ontwikkeling wint steeds meer aan populariteit. Officiële cijfers van het aantal kantoordieren in Nederland zijn er niet, de voor- en nadelen wel. Zo zorgt de aanwezigheid van een hond voor minder stress, een betere werksfeer en een hogere werktevredenheid. Niet alleen werknemers ervaren voordelen, ook voor de klanten is een hond op de werkvloer een aangename verrassing. Zo wordt de stemming van de klanten op een positieve manier beïnvloed door middel van vermaak en ontspanning die de hond kan bieden.

Natuurlijk zitten er ook nadelen aan deze hype. Een hond kan zorgen voor rommel en risico's zoals zoönosen en bijtgevaar. Bovendien vragen sommigen zich af of de aanwezigheid van een hond professioneel overkomt. Toch is het een leuk idee om te overwegen binnen het bedrijfsleven. Het begin is gemaakt, een hond op de werkvloer; eigenlijk zou iedereen dat moeten doen.

Personalisatie

In de laatste 10 jaar heeft de trend 'humanisatie' zich ontwikkeld in de gezelschapsdierensector. Huisdieren worden gezien als een volwaardig gezinslid, wat in verschillende aspecten naar voren komt. Zo zijn er kattenpsychologen, hondentandartsen en crematies voor huisdieren.

Vanuit humanisatie is een andere trend ontstaan, namelijk personalisatie. Huisdiereigenaren willen hun eigen levensstijl delen met het huisdier. Zij verzorgen tegenwoordig puppyshowers en verjaardagsfeestjes voor hun huisdier.

Daarnaast gebruiken eigenaren ook steeds vaker alternatieve gezondheidstherapieën bij hun huisdier, waaronder CBD-olie en andere op hennep gebaseerde producten. In het figuur 'Alternatieve gezondheidstherapieën' is te zien waarvoor CBD zoal gebruikt wordt bij huisdieren. Ondanks het feit dat er nog veel onderzoek moet worden gedaan om de effecten van CBD aan te tonen is er veel interesse in dit soort producten. Zo is er een onderzoek gedaan bij honden die lijden aan epileptische aanvallen, waarbij CBD als alternatieve gezondheidstherapie werd toegepast. Het resultaat uit dit onderzoek moet nog bevestigd worden in vervolgonderzoek.

Dit artikel is tot stand gekomen met de medewerking van Vitaux, PPB, Prins Petfoods en de NVG.

Socialmediagebruik in de huisdierensector

Mon, 17 Dec 2018 16:00:05 GMT

Veranderende marktomstandigheden, nieuwe businessmodellen, een veranderde klantreis en een veelheid van social media. Ondernemers staan tegenwoordig voor veel uitdagingen. Maar kansen zijn er ook volop door social media. Welke social media gebruiken huisdiereigenaren?

Huisdieren als omzetversnellers

Millennials besteden gemiddeld een dag per week aan hun mobiel en delen hun passie en emoties op social media. Positieve emoties delen met anderen zorgt voor een goed gevoel. Eén van de passies is huisdieren. Enorme hoeveelheden foto’s en video’s over huisdieren worden online gedeeld.

Volgens Nestlé Purina Pet Care Company heeft één op de tien huisdieren een profiel op social media. De meeste beroemde is Grumpy Cat. Naar schatting is hij 85 miljoen euro waard. De 10 beroemdste huisdieren hebben miljoenen volgers op social media.

Huisdieren zijn krachtige influencers en kunnen een boost aan de omzet geven. Retailer Argos (UK), een bedrijf in huisdierproducten, gebruikte huisdieren op Instagram en zag een overweldigende toename in commentaren (+293%) en likes (+93%) op de posts. Bij premium producten voor huisdierverzorging was het effect een omzetstijging van 163% ten opzichte van een jaar eerder. Dieren blijken geschikte marketingtools.

Facebook populair bij huisdiereigenaren

Welke social media gebruikt uw doelgroep? Het antwoord op deze vraag heeft een beperkte houdbaarheidsdatum, omdat het gebruik van social mediakanalen regelmatig wijzigt. In 2018 is de stand van zaken bij alle Nederlanders als volgt: WhatsApp is de grootste, Facebook staat op nummer twee en Instagram groeit het snelst.

Een steekproef onder 29 bedrijven en organisaties in de huisdiersector brengt het aantal volgers op social media in beeld. Bij de selectie van de bedrijven is rekening gehouden met actieve betrokkenheid bij Trendpanel Gezelschapsdieren en bekendheid in de sector. Bij retail (dierenspeciaalzaken) en dierenartspraktijken is gekozen voor ketens en organisaties die gezamenlijk honderden individuele bedrijven vertegenwoordigen, zoals Discus, Pets Place, Boerenbond, Zoo&Zo, Dierspecialist, Jumper, Evidensia en AniCura. De resultaten zijn, door deze selectie, niet representatief voor de hele sector, maar wel een indicatie van het aantal volgers. De betrokkenheid van de volgers bij de bedrijven blijft buiten beeld, omdat alleen naar aantallen is gekeken en niet naar interactie.

De steekproef levert enkele interessante resultaten op:

Het totaal aantal volgers bij de 29 bedrijven bedraagt bijna 5,8 miljoen.
Whatsapp lijkt door de bedrijven niet te worden gebruikt (geen score), terwijl dit medium onder Nederlanders het hoogst scoort.
Facebook scoort met een gemiddelde van 169.812 volgers het hoogst. De hoge score komt grotendeels voor rekening van (internationale) productiebedrijven, één online dierenspeciaalzaak en één online dierenarts. Ook de Dierenbescherming scoort hoog met 157.996 volgers.
Het aantal volgers (geabonneerden) bij Youtube is laag in verhouding tot de andere media en in vergelijking met het onderzoek van Newcom. Dit is een vertekend beeld, omdat het aantal keren dat de video’s zijn bekeken (views), veel hoger ligt.
De internationale productiebedrijven zijn ook verantwoordelijk voor de hoge score bij LinkedIn. Waarschijnlijk beschikken dergelijk bedrijven over een groot netwerk professionals.
De totaalscores bij dierenartspraktijken worden niet behaald door de ketens, die amper op social media inzetten, maar door een één individuele praktijk: Medisch Centrum voor Dieren Amsterdam.
Facebook is de duidelijke winnaar bij de volgers.

Benchmark onderzoek dierenartspraktijken 2016-2017

Mon, 17 Dec 2018 14:33:16 GMT

De brancheomzet van de veterinaire dienstverleners (dierenartsen) bedroeg in 2016 een miljard euro. De netto omzet steeg in 2016 met 5,2% ten opzichte van een jaar eerder. Van de dierenartspraktijken is 13% aangesloten bij een formule of keten. 20% van de nu nog zelfstandige dierenartsen overweegt om zich aan te sluiten bij een formule of keten.

De 80% die zelfstandig wil blijven, noemt ondernemerschap als belangrijkste drijfveer. Men wil zelf in alle vrijheid beslissingen kunnen nemen. De toegenomen concurrentie vraagt echter om onderscheidingsvermogen en het maken van strategische keuzes. Door alle veranderingen lijken praktijkmanagers in de toekomst onmisbaar te worden.

DigiRedo heeft de prestaties van 56 gezelschapsdierenpraktijken onderzocht in de jaren 2016 en 2017. Bovenstaande tabel laat zien dat de praktijken gemiddeld genomen groeien op bijna alle categorieën. Alleen het totaal aantal actieve klanten is gedaald met 2,0%. Of dit een negatieve trend is, hangt af van het totaal aantal actieve klanten dat een praktijk heeft. Het optimale aantal klanten dat een dierenarts (1 FTE) goed kan bedienen, is ongeveer 1000. Wanneer een praktijk aanzienlijk meer klanten heeft (de spreiding in dit onderzoek is 504-1653), dan hoeft een daling niet negatief te zijn. Hierdoor kunnen de bestaande klanten juist beter bediend worden. De omzet stijging per FTE dierenarts met 1,2% zou hieraan gerelateerd kunnen zijn.

Terwijl gemiddeld genomen de omzet steeg met 6,3%, toonde 16% van de praktijken een omzetdaling in 2017 ten opzichte van 2016. Ondanks het feit dat de economische ontwikkelingen gedurende deze jaren positief waren.

Dit onderzoek toont aan, dat begeleiding bij praktijkmanagement een positieve invloed heeft op de resultaten van de praktijken. De groei van de omzet, de gemiddelde transactie per klant en de omzet per klant per jaar liggen hoger als praktijken worden begeleid bij de bedrijfsvoering.

33 van de 56 praktijken worden extern begeleid op het gebied van praktijkmanagement. Onderstaande tabel laat zien dat begeleiding leidt tot positieve resultaten.

Het volledige benchmarktrapport is in digitale vorm te verkrijgen via digiRedo. Stuur hiervoor een email naar info@digiRedo.nl ondervermelding van ‘Benchmark 2016-2017’.

Huisdierenverzekeringen blijven achter

Mon, 17 Dec 2018 14:16:09 GMT

In Nederland zijn er volop redenen om huisdieren te verzekeren: honden en katten worden ouder, de behoefte aan medische zorg en diergeneesmiddelen stijgt en er is sprake van humanisering van huisdieren. Toch is slechts 4% van de huisdieren in Nederland verzekerd.

De huisdierbezitters gaan soms om financiële redenen niet of later naar de dierenarts, bezuinigen op preventieve zorg of zien van behandelingen af. Er ontstaat een tweedeling tussen mensen die de basale zorg niet meer kunnen betalen en mensen die tot het uiterste kunnen en willen gaan.
Gecontracteerde zorg kan wellicht zorgen voor een sneller bezoek aan de dierenarts, eerdere keuze voor preventieve zorg en meer veterinaire behandelingen.

Het verschil met de humane zorgverzekeringen is, dat laatstgenoemde verplicht gesteld zijn door de overheid en van subsidies worden voorzien. Terwijl humane zorgverzekeringen 45-50% van de zorgkosten moeten dekken, ligt dat bij huisdierverzekeringen op 100%.
Franka Drogt heeft onderzocht of huisdierverzekeringen toekomst hebben in Nederland en concludeert dat de dierenartsen en verzekeraars meer moeten samenwerken om de klanten te overtuigen van de voordelen.

Onderstaande infographics zijn gebaseerd op haar onderzoek ‘Do pet healthcare insurances have a future in the Netherland?’

Meer samenwerking tussen dierenartsen en verzekeraars nodig

Kiezen huisdiereigenaren wel voor de beste behandelingen voor hun dier (lid van de familie)? Of spelen financiële motieven uiteindelijk een grotere rol dan emotionele? Zal prijsverhoging van de medische kosten leiden tot meer verzekerde dieren?
Een advies aan verzekeraars en dierenartsen is in ieder geval om meer samen te werken bij onderzoek naar consumentgedrag en voordelen van verzekeren, zodat de consument beter kan worden voorgelicht en overtuigd.

Nederlandse markt huisdierverzekeringen niet te vergelijken met die van Engeland en Zweden

Andere historie, andere cultuur en andere marktomstandigheden

In Zweden is in de wet vastgelegd dat huisdieren goede medische zorg moeten krijgen. Door het afsluiten van een huisdierverzekering wordt daaraan voldaan. De grootste aanbieder AGRIA is al ruim honderd jaar actief en heeft in samenwerking met dierenartsen de markt ontwikkeld (harmoniemodel). AGRIA investeert ook in medische zorg om te voorkomen dat de individuele praktijken onrendabele apparatuur moet aanschaffen.

In Engeland worden huisdierverzekeringen sinds 1947 aangeboden. De markt kwam echter in een stroomversnelling in 1976 toen Petplan op de markt kwam. Inmiddels zijn er circa 60 aanbieders die een huisdierverzekering aanbieden. In tegenstelling tot Zweden is de markt zeer competitief en is het voor de eigenaar lastig om de verschillende aanbieders goed te vergelijken. Grote aanbieders als Petplan en Direct Line zijn niet aangesloten bij vergelijkingsites.

De plaats van de hond of kat in de samenleving hangt samen met hoeveel de eigenaar over heeft voor medische zorg. Houden Zweden en Engelsen dan meer van hun huisdier dan Nederlanders, gezien het lage aantal verzekerden in Nederland? De “risicobeleving” is in elk geval groter in Zweden en Engeland, omdat de kosten van medische zorg daar hoger zijn. De eigenaar weet dat als hij naar de dierenarts moet, dat dan de portemonnee mee moet. Als men een financieel risico ervaart, dan is een verzekering een goed alternatief.

Verwachting: meer eigenaren gaan hun huisdier in de komende vijf jaar verzekeren
De verwachting is dat Nederlandse markt voor huisdierverzekeringen in Nederland de komende jaren gaat groeien. De medische zorg voor honden en katten staat in Nederland op een hoog niveau. De kosten hiervan moeten door de eigenaar betaald worden, waarvoor een huisdierverzekering kan worden afgesloten. De verwachting is dat de dierenarts zijn schroom ten opzichte van huisdierverzekeringen laat varen en de noodzaak inziet van meer verzekerde dieren in de praktijk. Het besef vanuit de medici en vanuit de huisdierverzekeraars dat ze elkaar nodig hebben om te groeien, zal toenemen.

Ketens kunnen het proces versnellen
In Nederland hebben ketens als Evidensia en Anicura de veterinaire markt betreden. Beide ketens hebben hun roots in Zweden, bij uitstek het land waar huisdierverzekeringen een logisch onderdeel zijn van de sector. De goede ervaringen in Zweden met huisdierverzekeringen, het besef dat meer verzekerde dieren een hoger rendement voor de praktijk betekent en de ruimte om er vanuit het management aandacht aan te besteden, zijn goede ingrediënten voor de groei van het aantal verzekerde honden en katten in Nederland.

Walter Boer,
Marketingmanager Reaal Dier & Zorg
(Voorheen Proteq Dier&Zorg)

Digitale trends en ontwikkelingen

Mon, 17 Dec 2018 13:26:31 GMT

De huisdiersector maakt volop gebruik van social media kanalen als Facebook en Youtube. Het is de vraag of dit voldoende is. Volgens PETS International (2018) staat de huisdierindustrie namelijk aan de vooravond van grote veranderingen door Internet of Things, big data en blockchain (IBB). Ondertussen bieden allerlei noviteiten kansen in de strijd om de aandacht van de consument, zoals livestreaming, vlogs, mobile, augmented reality, chat apps en chatbots. De smartphone staat centraal (m-commerce) en conversational commerce is in opkomst. Niet alleen de techniek verandert. De klanten gaan zich op social media ook anders gedragen. De communicatie verschuift naar gesloten kanalen, zoals chatapps.

De ongekende mogelijkheden van IBB (Internet of Things, big data en blockchain)

Het begon allemaal met internet. Daarna zorgde Internet of Things dat apparaten, dieren en mensen aan elkaar werden verbonden. Sensoren zorgen daarbij voor het verzamelen van waardevolle klantgegevens (big data) en blockchain zorgt voor transparantie en het voorkomen van misbruik.

Consumenten willen tegenwoordig het verhaal achter het product weten. Dat is mogelijk door de combinatie van IBB en virtual reality. Zo laat Chiquita consumenten bij AH een virtuele reis van bananen volgen.

Gezonde voeding voor het huisdier, is niet voldoende. De consumenten willen harde bewijzen voor claims omtrent gezondheid en duurzaamheid. Blockchain gaat in de petfoodindustrie voor deze transparantie zorgen, omdat iedere verandering in data zichtbaar is. Big data zorgt daarnaast voor minder verspilling en risico’s omtrent voedselveiligheid. Het vertrouwen van de klant in producten als petfood zal stijgen door deze toepassingen. De beveiliging van de big data tegen cyberaanvallen blijft echter een belangrijk aandachtspunt. Blockchain zal ook de logistieke bedrijfsvoering op zijn kop zetten. De talrijke transacties zullen afnemen, sneller worden afgehandeld en minder fouten bevatten. De efficiëntie stijgt.

Data kunnen voor bedrijven een enorme concurrentievoordeel opleveren, zo toont Barkibu, een online platform dat veterinaire diensten aanlevert. Het platform verkrijgt klantdata in ruil voor services, zoals het aan de deur afleveren van hondenvoeding en het automatisch op de juiste temperatuur brengen van de slaapruimte, wanneer de hond gaat slapen. Verder worden gratis veterinaire adviezen gegeven. Dierenartsen kunnen marketingactiviteiten ontplooien op het platform. Ze kunnen een profiel aanmaken en direct communiceren met potentiële klanten. Dit nieuwe businessmodel laat indrukwekkende cijfers zien en is commercieel rendabel.

De technologische ontwikkeling heeft niet alleen voor bedrijven voordelen. Consumenten maken inmiddels volop gebruik van allerlei functionele apps om ‘klantfricties’ op te lossen en het leven gemakkelijker en leuker te maken.

Daarnaast leveren sensoren op producten als voerbakken en wearables waardevolle data, waarmee consumenten en bedrijven hun voordeel kunnen doen: monitoring van dier (en baas), betere sturing op gezondheid en gepersonaliseerd aanbod aan de klant.

De app ‘Tapperuse’ benut de kansen van het nieuwe businessmodel ‘Pay per use’, een vorm van flexibele consumptie. Met de app kan een bezoeker van een park per minuut afrekenen (vergelijkbaar met parkeerapps). De prijs kan variëren, hoe drukker hoe hoger de prijs per minuut.

Bij de HuisdierenApp snijdt het mes aan twee kanten: gemak voor de consument en waardevolle data voor bedrijven.

Video

Als de ontwikkelingen doorzetten, bestaat volgens Marketingfacts (2017) in 2020 80% van alle content uit videomateriaal. Vooral veel Digitieners en Millennials zijn hier dol op. Dit biedt grote kansen voor de toekomst, omdat zowel smartphone als video hot zijn. Video op de smartphone kan voor een totaalbeleving zorgen. Veel video’s worden vooral bekeken via Facebook en Youtube, maar ook Instagram, Twitter, LinkedIn, Vimeo en Snapchat zijn in opkomst.

Volgens de Online Video Monitor verwacht 43% van de ondervraagde marketeers (N = 305) dat hun bedrijf binnen nu en drie jaar een eigen corporate videokanaal heeft. 70% van de marketeers verwacht dat online video belangrijker wordt in de digitale strategie.

Conversational commerce

Sinds het begin van handeldrijven zijn gesprekken hét middel om te verkopen. Gesprekken voegen waarde toe in elke fase van de klantreis. Bij conversational commerce voeren klanten en bedrijven geautomatiseerde (en soms live) gesprekken. Dat is mogelijk door kunstmatige intelligentie. In vergelijking met e-mail bieden chatapps en chatbots meer efficiëntie en klanttevredenheid. Bovendien worden berichten op Facebook Messenger viermaal vaker geopend dan e-mailberichten.

“Bots zijn de nieuwe apps”

Deze uitspraak van Microsoft CEO Satya Nadella illustreert het teruglopen van appgebruik. Gemiddeld staan er 33 apps op een smartphone, waarvan we er dagelijks 12 gebruiken. Chat-
apps daarentegen groeien explosief. Zo kunnen klanten van KLM via Facebook Messenger de vluchtdocumenten ontvangen. Chatapps worden populairder dan social media vanwege hun gesloten karakter. De populairste platformen met chatapps zijn Facebook, WhatsApp, Messenger, Instagram, Youtube en WeChat.

Tekstgestuurde chatbots (zoals INGE van de ING) voeren op basis van kunstmatige intelligentie 24/7 gesprekken met klanten, terwijl bij live chats de klant op de website met een live agent gesprekken voert. Loopt de bot vast, dan kan een live agent het gesprek overnemen.

De chatbots worden heel divers ingezet: voor digitale vriendschap, planningen, hulp bij vreemde talen, reizen organiseren, formulieren invullen, enzovoorts. WholeFoods van Facebook Messenger helpt bijvoorbeeld bij het vinden van recepten, Melody beantwoordt vragen van patiënten en H&M’s chatbot geeft kledingadviezen.

Voice assistent

Spraakassistentie via chatbots groeit volgens Retailtrends de komende drie jaar uit tot de meest gebruikte methode voor interactie met consumenten, waardoor het bezoek aan fysieke winkels verder zal teruglopen. De omzet via voice commerce in de VS bedroeg in 2017 2 miljard dollar en zal in 2022 stijgen naar 40 miljard. Bedrijven als Jumbo, Albert Hein en Mediamarkt willen de Google Assistent inzetten voor digitale boodschappenlijsten. Petco verbindt sinds eind juli huisdierbezitters met care center PetCoach door middel van voice assistents.
Bij een voice assistent worden producten softwarematig aangeboden op basis van de bestelhistorie en acties. Ook kunnen aanvullende producten worden aangeboden.

Toekomstmuziek?

U bent op uw werk. Opeens blaft uw hond die thuis is. De online voice-speaker herkent onregelmatigheid in het geblaf, schakelt een camera in en activeert een app op uw smartphone. U ziet op de app dat de hond onrustig voor de buitendeur drentelt. Via de app opent u de deur, zodat de hond kan plassen.

De app volgt de route van de hond in Google maps. Zodra de hond te ver gaat, spreekt u hem toe via een speaker in de halsband. De hond gaat terug en blijft thuis bij de voerbak staan. De voerbak analyseert razendsnel de hoeveelheid voer die deze keer wordt afgegeven. Terwijl de hond eet, geeft de voerbak via de app door dat de voorraad opraakt.

U vraagt via de voice assistent van de dierenarts om een check van de samenstelling van het voer. Binnen enkele seconden analyseert het CRM-systeem van de dierenarts alle data uit de activiteitenapp, de sensoren in de hond en de patiëntenkaart en komt met een voeradvies. U swipet het advies naar uw dierenwinkel, waarna automatisch een bestelling wordt doorgegeven aan uw favoriete voerproducent. Op de achtergrond bewaakt blockchain de veranderingen in de data.

Mobiele apps

Met de groei van m-commerce schieten apps als paddenstoelen uit de grond. 54% van de mobiele aankopen worden via apps gedaan. Succesvolle webshops halen de meeste omzet uit de apps, bij Zalando is dat 90%. De conversie van apps is drie maal zo hoog als bij een mobiele site. Apps bieden retailers allerlei voordelen, zoals het bieden van kortingsacties aan vaste klanten en het deelnemen aan gesprekken met consumenten. Het succes van de apps hangt samen met een verbeterde klantreis: het vergelijken van prijzen, het vinden van aanbiedingen of locaties van winkels en restaurants of het scannen van barcodes voor meer informatie over het product. Vooral bij regelmatige terugkerende aankopen is de app een zeer goed middel. Dit blijkt ook bij Pets Place het geval. Klanten waarderen daarbij de app boven mailberichten van de winkel. Commercieel directeur Cora Kleinhout van IJsvogel Groep: “De app geeft ons de mogelijkheid om 24/7 met onze shoppers in contact te staan. De app is een aanvulling op de winkel, die vooral als ontmoetingsplek wordt ervaren”.

M-commerce: de smartphone centraal!

De smartphone is voor klantcontact het belangrijkste medium geworden (m-commerce). De smartphone staat centraal in Internet of Things en bedient als afstandsbediening allerlei apparaten die onderling zijn verbonden. Het is voor consumenten een persoonlijke assistent geworden. 68% van de smartphone gebruikers kijkt ‘s ochtends binnen 15 minuten na het ontwaken op zijn mobiel. De digitale wereld opent zich ogenblikkelijk en met een paar swipes of clicks start de communicatie met vrienden of het zoeken naar oppas voor het huisdier. Het aantal aankopen via de smartphone is gestegen van 4,89 mln (2016, kwartaal 1) naar 8,08 mln (2017, kwartaal 1); een stijging van 65%. De smartphone staat centraal in diverse technologische ontwikkelingen, zoals apps, video en voice-commerce en VR en AR.

Sociaal media: hét platform voor de huisdiersector!?

Mon, 17 Dec 2018 08:11:31 GMT

Gebruiken bedrijven in de huisdiersector dezelfde social media als de huisdierbezitters? En weten ze door social media het gesprek aan te gaan met de consument? Mark Huis in ’t Veld, winnaar van de verkiezing ‘Dierenartspraktijk van het jaar’ bij Dutch Pet Award 2017, vertelt over zijn succesvolle aanpak, waarin transparantie, een social media plan en een goede social media mix de sleutels voor succes vormen.

Onderzoek naar Facebook als marketingtool bij 50 dierenartspraktijken geeft aan dat emoties, zoals in de uitingen over patiënten en levenservaringen, hoog scoren en zorgen voor klantenbinding. Berichten over productinformatie scoren het laagst.

Dierenartsen adopteren social media sneller dan MKB-Nederland. Maar liefst 91% van de onderzochte praktijken gebruikt Facebook. Geen enkele praktijk heeft een duidelijke marketingstrategie gericht op klantenbinding. Toch bereiken de praktijken een hoge klantenbinding.

Klantenbinding wordt volgens de onderzochte praktijken vooral bereikt door berichten gericht op de emotionele band met de diereigenaar. Foto’s en video’s zorgen voor veel interactie. Foto’s zijn effectiever als er tekst wordt toegevoegd. Met name berichten over interessante patiënten, veterinaire tips en informatie zorgen voor klantenbinding (optelsom van likes, shares en commentaren). Berichten met productinformatie scoren laag als het gaat om klantenbinding. Deze berichten worden het minst geliket, gedeeld en van commentaar voorzien. Vragen aan klanten leveren de meeste commentaren op, gevolgd door gevonden/verloren dieren. Deze gevonden/verloren dieren, veterinaire tips en informatie worden het meest gedeeld.

Een steekproef bij negen bedrijven/organisaties die zijn aangesloten bij Trendpanel, toont aan dat de onderzochte bedrijven volop gebruik maken van social media. De steekproef betreft voornamelijk grotere bedrijven, waardoor de resultaten niet gelden voor de hele sector. Onderstaande grafiek geeft een vergelijking van socialmediagebruik onder Nederlanders, de inzet door de bedrijven en het belang dat de respondenten van de bedrijven hechten aan social media.
Facebookgebruik is populair, zowel bij Nederlanders als bij de bedrijven (90%). Stichting ‘Dierenasiels en Internet’ geeft aan dat Facebook en de website voor een korter verblijf van de dieren in het asiel zorgen. Volgens de onderzochte bedrijven zijn Facebook en Youtube de belangrijkste media voor de sector, (resp. 3,7 en 3,3).

De scores bij LinkedIn (70%), Instagram (70%) en Twitter (80%) verschillen behoorlijk met het percentage Nederlanders dat deze media gebruikt. Bijzonder is dat de bedrijven deze middelen veel gebruiken, maar niet belangrijk vinden voor de sector. MARKdierenarts geeft aan dat Instagram en Twitter juist wel goed werken. Bovendien is Instagram de snelste groeier. LinkedIn wordt vooral zakelijk ingezet voor vacatures bij Pets Place en voor discussies tussen branchegenoten bij de Rabobank.

Weinig interactie op social media

Social media leent zich goed voor interactie met klanten. Toch scoort dit niet hoog bij MKB-Nederland en de onderzochte bedrijven in de huisdiersector. Social media wordt door de onderzochte bedrijven meer gezien als middel voor het verspreiden van nieuws en tips onder klanten (resp. 100 en 90%). Er is geen interactie maar éénrichtingsverkeer. Wel is er ruimte voor klantverhalen (40%), al is niet duidelijk of hierdoor interactie op gang komt. Het werven van nieuwe medewerkers scoort laag (10%). Wel verspreidt 30% van de bedrijven verhalen over medewerkers.

Dat Facebook hoog scoort, biedt kansen voor de toekomst, omdat in 2020 waarschijnlijk 80% van alle content uit video bestaat. Facebook staat volgens het ‘Nationaal E-mail Onderzoek 2017’ op de tweede plaats voor wat betreft het aantal verkopen. Op één staat e-mail.

De belemmeringen voor het inzetten van social media zijn vooral tijd, budget en kennis, zowel bij MKB-Nederland als in de huisdiersector. Het is onduidelijk in hoeverre de nieuwe wetgeving (AVG) invloed heeft op de belemmeringen.

Ook het meten van het rendement van social media is een struikelblok voor ondernemers. Onderzoek van MDG Advertising laat zien dat 44% het rendement niet kan inschatten en slechts 20% het rendement kan kwantificeren.

Interactie met de klant is de kracht van social media

Interactie met de klanten is één van de belangrijkste motieven voor de inzet van social media bij Prins Petfoods. Tegelijk benadrukt Prins Petfoods het belang van omnichannel voor een consistente merkbeleving.

Strategisch plan is essentieel

Het MKB-Nederland is niet tevreden over social media (rapportcijfer 5) en oordeelt dat de opbrengsten niet in verhouding staan met de investeringen. Tevredenheid blijkt samen te hangen met het belang van social media voor het businessmodel. 78% van de onderzochte bedrijven in de huisdiersector geeft het cijfer 7,6 voor tevredenheid. De hoogste scores voor tevredenheid worden gegeven door bedrijven die ook een strategie voor sociale media hebben. 22% van de bedrijven heeft geen strategie en scoort voor tevredenheid een 4.

Succesfactoren voor social media: emoties en strategische plannen?

Het onderzoek onder dierenartspraktijken geeft aan dat emoties in de berichten voor veel klantbinding zorgt, ondanks het ontbreken van een duidelijke marketingstrategie.

Zowel Prins Petfoods als MARKdierenarts onderstrepen daarentegen het belang van strategisch denken over social media, omdat de juiste middelen bij de juiste doelgroepen moeten worden ingezet.
Verder is voor organisatie van belang te beseffen hoe groot de invloed van consumenten op het denken en handelen van organisaties is. Consumenten weten soms meer over producten en toepassingen dan de organisatie zelf. Vooruitstrevende organisaties maken daar gebruik van en laten consumenten (naast medewerkers) helpen bij het opbouwen van relevante kennis. Dit soort toepassingen van social media vraagt om interne afstemming, actieve samenwerking tussen afdelingen en een social media plan voor het geven van richting aan alle activiteiten.

‘Dierenartspraktijk van het jaar’

MARKdierenarts, winnaar Dutch Pet Award 2017

Interview van een student met Mark Huis in ‘t Veld.

> Wat is uw succesverhaal?
Allereerst aandacht en tijd nemen voor eigenaren en patiënten. Verder transparant zijn door het plaatsen van foto’s en filmpjes op social media. Van operaties worden foto’s en video’s gemaakt en met klanten gedeeld.

> Wat doet u zoal met social media?
Alles. Twitter is voor het delen van kennis en weetjes. Facebook is vooral om de ‘sociale’ kant te laten zien. Instagram is voor het tonen van leuke foto’s van kittens en puppies. Twitter, Facebook en Instagram zijn voor ons de beste middelen.

> Zijn die middelen onderling gekoppeld?
Absoluut, dat is een must! Als we een foto op Facebook delen via Instagram, is het bereik 24% hoger dan alleen op Facebook.

> Wat raadt u andere ondernemers aan?
MARK heeft een social media plan, waarin de social media mix staat beschreven. Een plan met een socialmedia mix is voor elke praktijk van belang, omdat elk medium een ander doel en doelgroep heeft. Een social media kalender is een handig hulpmiddel voor de uitvoering van het plan.

> Welke impact heeft de titel Beste Dierenkliniek van 2017 gehad?
Het is een bevestiging dat we op de goede weg zijn en ons beste beentje voorzetten.

De keuzes van Prins Petfoods

1. Vergroting naamsbekendheid

Social media vergroot de online aanwezigheid van een bedrijf. Door meer bereik wordt het merk- of de productnaam eerder herkend. De naam blijft top-of-mind.

2. Interactie en dialoog met klanten

Social media zorgt voor snel en direct contact met de doelgroep. Vragen kunnen direct worden beantwoord en volgers kunnen meedenken over nieuwe diensten of producten. Prins gebruikt social kanalen onder andere voor het uitzetten van vragenlijsten, om zo te achterhalen wat de klant wil. Ook een handige tool is bijvoorbeeld Facebook Messenger.

3. Transparantie

Social media kan een bedrijf een gezicht geven, bijvoorbeeld door het voorstellen van medewerkers aan de fans. Berichten met foto’s, video’s en vragen kunnen op een leuke manier worden gecombineerd. Zo weet de klant waar het bedrijf voor staat.

4. Oriëntatieproces

De ‘Customer Journey‘ is een belangrijk begrip. Uit onderzoek blijkt dat meer dan de helft van de consumenten die tot aankoop overgaan, eerst zelf online onderzoek doet. De aanwezigheid op social media is daarom erg belangrijk omdat steeds meer mensen berichten van andere consumenten lezen op social media.

5. Genereren websiteverkeer

Het is goed om in geplaatste berichten - waar mogelijk - een link toe te voegen naar de bedrijfssite. Regelmatige plaatsing van updates met een link op bijvoorbeeld Facebook, Twitter of LinkedIn zorgt voor extra verkeer naar de website. Inkomende links zijn een erg belangrijke factor bij zoekmachine marketing.

6. Werving nieuwe medewerkers

Social media wordt steeds meer gebruikt als zoekmedium naar banen. Via online profielen kunnen gemakkelijk medewerkers worden gevonden en vergeleken.

Prins Petfoods is ervan overtuigd dat u met de klanten van vandaag alleen contact kunt maken, als u een solide omnichannelstrategie omarmt. Via alle kanalen moeten ze een consistente merkervaring beleven.

Dierspecialist

Keten van het jaar, Dutch Pet Award 2017

Interview van een student met Peter Haspels

> Wat is uw succesverhaal?

Social media. We hebben een groot bereik, 2.600 volgers en voeren een actief beleid met een mix van afbeeldingen, reclame en tekst.

> Welke vormen van social media gebruikt u voor de winkels?
Vooral Facebook. Instagram staat nog in de kinderschoenen, al bevalt het al wel goed. Het is leuk en vernieuwend.

> Wat vindt u de prettigste vormen?

Voor de winkel is dat Facebook. Voor zakelijk gebruik is dat het eenvoudigst en het snelst. Er kunnen bijvoorbeeld van te voren dingen ingepland worden. Ik raad beginnende ondernemers Facebook aan.

> Welke impact heeft de titel op uw bedrijf?
Qua omzet valt dat mee, niet extreem. Wel hebben we veel reacties, telefoontjes en interviews gehad. Er is veel PR en publiciteit geweest.

Ondernemen in het digitale tijdperk

Sun, 16 Dec 2018 14:15:52 GMT

De marktontwikkelingen zijn positief. In de detailhandel is de hoogste omzetgroei in 11 jaar te zien: 4,2% groei in 2017 ten opzichte van 2016. De Miljoenennota spreekt van een verwachte economische groei van 2,6% in 2019. Toch is het niet alles goud wat er blinkt. Ondernemers staan voor grote veranderingen. Grenzen vervagen door branchevervaging, internationalisering, technologie en versmelting online en offline. De winstmarges zijn klein en de invloed van technologisering en met name social media is groot. Veel ondernemers worstelen met de transitie naar omnichannel en veranderd koopgedrag. Welke kansen liggen er in het verschiet voor ondernemers in de huisdiersector?

De markt verandert

Succesvolle bedrijven weten zich aan te passen aan de digitale transformatie, waarbij door social media, Internet of Things en Big data de consument steeds meer centraal komt te staan. Businessmodellen staan onder druk. Schakels worden buiten spel gezet, doordat producenten rechtstreeks de consumenten benaderen op platformen zoals Marktplaats en Facebook. Retailers worden mediabedrijven, mediabedrijven worden retailers. Amazon heeft bijvoorbeeld het traditionele retail-distributiekanaal op de kop gezet. Met nieuwe technologieën heeft Amazon de kosten gereduceerd en de lat voor klantervaringen hoog gelegd. Onderzoek toont zes sleutels voor succesvol innoveren: personalisatie, circulaire economie, deeleconomie, pay per use, samenwerking en agile ondernemen. Deze sleutels zijn gebaseerd op technologische ontwikkelingen en veranderde marktvragen. Technologische ontwikkelingen als internet, met name social media, zorgden voor het ontstaan van een nieuwe economie: de deeleconomie (subscription economy). De markt vraagt tegenwoordig steeds vaker naar abonnementen en minder naar het bezit van een product. Deeleconomie heeft voordelen voor ondernemers, zoals constante inkomsten, weinig overtollige voorraden en rechtstreeks contact met klanten. Zo’n 5% (350 mld.) van alle Europese consumentenbestedingen gaat inmiddels naar abonnementen. De belangrijkste categorieën zijn diensten zoals video, muziek, sportartikelen en voedsel. Europa gaat van 400.00 (2018) naar 7,5 miljoen deelauto’s in 2035 (ING, 2018).

De consument verandert

De digitale transformatie zorgt voor enkele belangrijke veranderingen: de consument krijgt meer macht over de marketing van bedrijven en de klantreis verandert van een lineair in een circulair proces. Ondernemers moeten daarom meer op het hele koopproces focussen en minder op de koopbeslissing alleen. De klantreis begint minder vaak in de winkel, maar steeds meer online op Google en vergelijkingssites. De aankoop is niet het eind van de reis, maar het begin van een nieuw proces, met gevolgen voor het imago en de omzet. Op social media begint namelijk een stortvloed aan reviews over de verleende service, klantvriendelijkheid, enzovoorts. Real-live informatie wordt 24/7 gedeeld via blogs, Facebook, Youtube en live video streaming. Sommige bedrijven maken gebruik van deze ontwikkelingen en betalen vloggers (influencers) voor het produceren van online content voor het bedrijf. De content zorgt voor volgers. Franknews waarschuwt echter voor influencers die volgers kopen; een miljoenen business. De consument heeft door social media meer invloed op het imago van de onderneming. Tegelijk eist de consument veel, zoals relevante verhalen over duurzaamheid, harde bewijzen over gezondheids en -duurzaamheidsclaims, een persoonlijke en unieke benadering, waarin positieve emoties de boventoon voeren. Al deze uitdagingen bieden de ondernemer kansen.

Innovatie biedt mooie kansen, maar vraagt om kennis

René van den Bos van digiRedo schetst hiernaast hoe de markt nieuwe uitdagingen, maar zeker ook mooie perspectieven biedt, als de kansen voor innovatie worden gegrepen. Kennis is daarvoor essentieel.

Samenwerken en kennis delen leiden tot innovatie

De huisdierindustrie verandert snel. Dat vraagt om flexibiliteit van ondernemers. Naast flexibiliteit is samenwerken en kennisdeling in ketens (en misschien nog wel meer in netwerken) nodig, zodat de kansen voor succesvolle innovaties worden benut. Positief voor ondernemers is, dat de consument niet alleen verandert, maar ook steeds loyaler wordt. Voorwaarde voor loyaliteit is goede ervaringen met het bedrijf of product. 86% van de consumenten is zelfs bereid meer te betalen voor positieve ervaringen tijdens de klantreis. Om de klantervaringen te kunnen beïnvloeden, is kennis van de social media in de klantreis van belang. Alleen met goede data over de klant kan de ondernemer werk maken van personalisatie en inspelen op emotie.

Inspelen op emotie is niet de uitdaging. Daarvoor staan huisdieren garant. Kennis van social media, dáár moet de aandacht op gericht worden, want social media staan garant voor interactie met de klant.

De impact van social media op de veterinaire sector

Een positief imago op social media biedt kansen. Het imago op internet van tweedelijnsklinieken weegt in belangrijke mate mee bij doorverwijzingen door eerstelijnsdierenartsen (N = 45). Andere factoren die doorverwijzen beïnvloeden zijn onder andere goede relaties en dierverzekeringen. Van de huiseigenaren (N = 228) zoekt 60% naar informatie over tweedelijnsklinieken op internet (Google).

Revolutie in veterinair Nederland

Tijd om keuzes te maken

De veterinaire markt in Nederland maakt een revolutionaire periode door. Zowel aan de kant van de klanten als aan de zakelijke kant van de markt zijn grote veranderingen gaande. Eigenaren zijn mondiger geworden, mede door social media, en met de komst van webshops schaffen klanten producten voor hun huisdier aan, die voorheen veelal bij de dierenarts werden gekocht. Een snelle levering voor een scherpe prijs geeft daarbij de doorslag. Daarnaast heeft de retail de diergeneeskundige markt ontdekt, waardoor er overal in het land dierenklinieken opduiken in tuincentra, in dierenspeciaalzaken en zelfs in bouwmarkten. Financiële investeerders kopen massaal praktijken op om deze vervolgens te reorganiseren en als keten in de markt te zetten. De diereigenaar is hier blij mee. Het onderscheid tussen praktijken wordt groter, waardoor er meer te kiezen is dan vroeger. Maar de zelfstandige, traditionele dierenarts ziet deze groeiende concurrentie met lede ogen aan: hoe moet ik hiermee omgaan?

Deze zorgen zijn begrijpelijk, maar objectief bekeken, biedt deze trend de dierenarts mogelijkheden. Dat commerciële partijen, veelal afkomstig van buiten de veterinaire markt, fors investeren, geeft aan dat de markt nog veel potentie heeft. De relatie tussen huisdier en eigenaar wordt steeds sterker en mensen hebben veel over voor hun geliefde viervoeter. Het aantal producten en diensten wat aangeboden wordt voor huisdieren groeit met de dag. Die groeiende behoefte geldt natuurlijk ook voor de diergeneeskunde. Vraag is alleen, hoe kunt u als dierenartspraktijk in deze behoefte voorzien?

De retail en andere investeerders weten niet veel van diergeneeskunde, maar des te meer over het gericht aansturen van een professionele organisatie. Daarnaast weten ze hoe de klant aangesproken en verleid moet worden, de ene klant wil een lage prijs, de andere optimale service, een derde zoekt beleving. Deze kennis en kunde ontbreken veelal bij de gemiddelde praktijkeigenaar; hij is opgeleid als medicus en niet als bedrijfskundige of marketingspecialist. Maar om de toenemende concurrentie aan te kunnen gaan is deze kennis wel nodig. Niets doen is geen optie.

De keuze ligt dus bij de praktijkeigenaar; verkoop ik of blijf ik zelfstandig? Bij verkoop wordt het ondernemerschap verlaten, maar is de lacune in kennis gedicht. Bij het zelfstandig ondernemerschap wordt de eigen vrijheid behouden, maar is het essentieel dat de kennis voor een goede bedrijfsvoering en positionering in de markt wordt ingekocht. De keuze zal vooral gestuurd worden door de bereidheid van de ondernemer om de uitdaging in de markt aan te durven. Zodra die uitdaging er is, en hij bereid is ernaar te handelen, is de kans op succes groot. Hoe duidelijker het onderscheidend vermogen van een praktijk, hoe groter de kans dat de klanten, die daar het best bij passen, ook daadwerkelijk voor die praktijk kiezen.

René van den Bos
digiRedo

Handel: offline of online??

Sun, 16 Dec 2018 12:55:28 GMT

Inmiddels heeft meer dan de helft van de Nederlandse gezinnen één of meerdere huisdieren. De gezelschapsdierensector is een grote markt geworden, met zowel een maatschappelijk als een economisch belang. Het huisdier is een onderdeel van het gezin geworden en steeds meer studies tonen aan dat huisdieren een positieve invloed hebben op de geestelijke en lichamelijk gezondheid van mensen. De vraag is echter welke invloed de ontwikkelingen op de economische waarde van de sector hebben. Om dit te monitoren is het noodzakelijk om eerst de huidige sector in kaart te brengen. Hoe ziet de handel binnen de gezelschapsdierensector eruit? Welke veranderingen zijn er op het gebied van offline en online kopen?

Online en offline. Omnichannel de uitdaging!

Duifhuis en Meijer wijzen erop dat in beide verkoopkanalen struikelblokken zitten. Bij online aankopen zijn dat: het niet kunnen aanraken, het wachten op bezorgen en het thuisblijven voor de bezorging. Bij aankopen in de winkel zijn dat: het beperkte assortiment, de openingstijden en uitverkochte producten. Offline kopen, fysiek in de winkel, blijft voor de Nederlandse consument een waardevolle toevoeging. Om online webwinkels het hoofd te bieden zullen fysieke winkels online en offline volledig moeten integreren, waardoor consumenten een uniforme ervaring krijgen over alle kanalen. Consumenten zien de offline en online kanalen namelijk niet gescheiden.

De detailhandel in de lift

Dierenspeciaalzaken laten in 2017 een omzet zien van 457 miljoen. Dit betekent een groei van 0,9% ten opzichte van 2016. In het eerste kwartaal van 2018 daalde het aantal faillisementen met 8,3%, terwijl de verwachte particuliere consumptie in heel 2018 groeit met 2,8%. De detailhandel lijkt te profiteren van het economische klimaat. De consument heeft meer te besteden, omdat de lonen na jaren weer stijgen of omdat meer mensen weer een baan krijgen.

Online in de lift

In Nederland zijn er 13,9 miljoen online shoppers, dit is 84% van alle internetgebruikers. Online shoppers doen dit op hun computer (>50%), smartphone (28%) of tablet (24%). De betalingen worden het meest gedaan met IDEAL (95%). De grootste internetwinkels in Nederland zijn Wehkamp en Bol.com. De Nederlandse internetwinkels overtreffen de grootste internetwinkels in buurlanden (Amazon en eBay). Een reden hiervoor kan zijn dat deze internationale winkels geen betalingen aanbieden via IDEAL. En daar lijken wij Nederlanders veel belang aan te hechten. Uit een onderzoek van Dataprovider bleek dat Nederland het hoogste aantal webwinkels per hoofd van de bevolking kent: 80.000 actieve webwinkels, dat betekent 214 mensen per webwinkel. De totale omzet van de e-commerce in Nederland was in 2017 22,5 miljard. Over geheel 2018 wordt 26,3 miljard verwacht, een groei van 17%. Gemiddeld gaf de online shopper in Nederland 1.700 (2017) euro uit ten opzichte van 1.200 euro in 2016. De grootste stijging is te zien bij food en speelgoed. Zooplus groeide in de eerste zes maanden van 2018 met bijna 20% tot 41,4 miljoen euro.

Digitale verleiding in een fysieke omgeving

De fysieke en digitale wereld kunnen slim worden gecombineerd in smart phygital (digital + physical = phygital), waarbij meerdere zintuigen worden geprikkeld, zo bleek op de Paris Retail Week. Sniffy bijvoorbeeld laat de klant zien, horen, voelen en ruiken. Consumenten kunnen op straat digitaal worden verleid met video’s, animaties en digitaal artwork. In de winkel gebeurt dat door digitale navigatie, elektronische schaplabels en animaties. Op iedere plek in de winkel kan de klant bij een medewerker afrekenen. Wachten is verleden tijd. Met digitale technieken kan de ondernemer klantfrustraties omzetten in voordelen. Frustraties zoals het vergelijken van producten (71% van de klanten), het vinden van producten (65%), het ontbreken van persoonlijke aanbiedingen (65%) en het ontbreken van uitleg of begeleiding (64%). Er zijn ook tegengeluiden. Zonder digitale technieken kan er ‘ontprikkeld’ worden. De kracht van de fysieke winkel ligt in de persoonlijke contacten. Ondernemers die hiervoor kiezen, kunnen het ontbreken van technologie juist uitvergroten.

Is de smartphone de toekomst bij online winkelen?

In de verkoop bewijst de smartphone zijn waarde. Het oriëntatieproces start in de meeste gevallen op de smartphone, terwijl de conversie hoog is, driemaal hoger dan op het mobiele internet. Onderzoek naar de aankoop van ruitersportartikelen toont dat 42% van de consumenten het aankoopproces begint met de smartphone. Bijna 34% bestelt het liefst via de smartphone.

Is online kopen de toekomst voor de huisdiereigenaar?

De fysieke winkels lijken nog steeds de grootste speler in de markt te zijn, al starten steeds meer bedrijven met online verkoop. Bij dierenspeciaalzaken ligt dit al op 89%. De verwachting is dat in 2020 20% van alle aankopen online gebeurt. Waar koopt de huisdiereigenaar op dat moment zijn diervoeding en benodigdheden? Voor ondernemers is er veel stof tot nadenken. Meegaan met de vraag van de klant lijkt hierbij het belangrijkste. Volgens Duifhuis en Meijer die de handel in de huisdierensector onderzocht hebben, vinden consumenten echtheid en eigen ervaringen zeer belangrijk. Bij 59% van de retailklanten begint het aankoopproces online, waarbij sociale media een grote rol spelen. Uiteindelijk koopt van deze 59% meer dan de helft het product alsnog in een fysieke winkel. Slechts 3% van de respondenten in een onderzoek van ABN Amro kijkt offline en koopt online (showrooming). 28% oriënteert zich eerst online en koopt offline (webrooming). De fysieke winkels blijven van belang, waarbij de contactmomenten cruciaal voor de klantbeleving zijn. Personeel staat dan ook bovenaan bij de redenen waarom consumenten graag offline kopen. De belangrijkste rol van het winkelpersoneel is volgens 61% van de consumenten het delen van productkennis. Daar staat tegenover dat 83% van de consumenten denkt meer te weten over producten dan het personeel. De oplossing is technologie, waardoor het personeel meer informatie heeft dan de klant.

De contouren van het huisdierlandschap

Sun, 16 Dec 2018 08:23:06 GMT

Hoe ziet het huisdierlandschap van met name honden en katten in Nederland in 2017 eruit en welke trends zijn zichtbaar? Sinds 2002 doet SAMR in opdracht van de Nederlandse Voedingsindustrie Gezelschapsdieren (NVG) een jaarlijks onderzoek onder ruim 7.500 huishoudens naar de honden- en kattenpopulatie in Nederland. Sinds de aansluiting van Dibevo bij dit onderzoek in 2015 worden ook andere huisdieren meegenomen, zoals konijnen, hamsters, cavia’s, paarden, vissen, vogels en reptielen. De onderstaande beschrijvingen en infographics zijn op dit onderzoek van 2017 gebaseerd.

Meer dan 4 miljoen huishoudens hebben één of meer huisdieren. Nederland telt 1,5 miljoen honden en 2,6 miljoen katten. De meeste huishoudens hebben een kat (23,9%) of een hond (18,9%), direct gevolgd door de aquariumvissen. Daarnaast zijn er miljoenen vissen en vogels, maar ook de konijnen en knaagdieren zijn goed vertegenwoordigd met respectievelijk ruim 800.000 konijnen en een kleine 800.000 hamsters, cavia’s, muizen en ratten.

Katten populair in het noorden

De meerderheid van de honden ‘woont’ buiten de randstad, daar heeft bijna een kwart van de huishoudens een hond. In de drie grote steden en de rest van West-Nederland heeft respectievelijk 11,5% en 16,4% van de huishoudens een hond. Bij de katten is, zoals verwacht, een ander plaatje te zien. 21,3% van de huishoudens in de drie grote steden heeft één of meer katten. In de rest van West-Nederland is dat 26,6%. Het hoogste percentage huishoudens met een kat is te vinden in de drie noordelijke provincies, maar liefst 32,6%.

Huisdieren en vakantie

Een derde van de hondenbezitters neemt zijn hond mee op vakantie. 43% doet dat juist niet en laat de verzorging van zijn viervoeter over aan een dieren-
pension (10%) of buren, vrienden of kennissen (33%). Katten worden zelden mee op reis genomen (1%), maar veruit het meest verzorgd in eigen omgeving door buren, vrienden of kennissen (66%).
Opvallend is dat mensen liever hun siervogel of knaagdier mee op vakantie nemen (4%) dan hun kat. Dan is er nog een groep die (bijna) nooit op vakantie gaat. Bij honden en katten schommelt dat rond de 18%. Duivenbezitters blijven het liefste thuis: 42% van hen gaat nooit op vakantie.

Geen huisdier

47% van de respondenten geeft aan helemaal geen huisdieren te hebben. Dat komt vooral door tijdgebrek en het teveel van huis zijn (34%) of het overlijden van een huisdier (18%).
15% noemt de verzorging als belemmering om een huisdier te nemen, gevolgd door redenen als allergie, hygiëne en de hoge kosten (10%). Huisdiereigenaren besteden gemiddeld 30 euro per maand aan hun huisdier.

Trends

Het aantal honden bleef de afgelopen jaren redelijk stabiel. Het aantal katten laat een lichte daling van 4% ten opzichte van 2012 zien.
De honden en katten vergrijzen. Onder de honden is al ruim 40% ouder dan acht jaar. Bij katten is dat 46%.
De meeste honden en katten worden gehouden in gezinnen met kinderen.
Sinds 2011 stijgt het aantal raskruisingen bij honden. Het aantal rashonden met stamboom daalt en het aantal zonder stamboom blijft redelijk stabiel.
Er worden meer raskruisingen (dus niet-rashonden) gehouden.
Uit het onderzoek blijkt dat het aantal eigenaren dat één vogel, vis of konijn houdt, is gestegen naar respectievelijk 54%, 20% en 63%.

Vooral dat laatste vindt Dibevo een aandachtspunt, omdat konijnen echt groepsdieren zijn die niet graag alleen leven. Om die trend te keren werkt Dibevo samen met de Landelijke Dierenbescherming aan een project, met als doel dat de consument goede keuzes maakt bij het aanschaffen van een konijn.

Oudere dieren hebben andere voedingsbehoeften. Daarom heeft de Europese branchevereniging FEDIAF een expertpaper opgesteld, met een uitgebreide collectie recente wetenschappelijke gegevens en praktische adviezen over het voeden van een oudere hond.

Opvallend is wel dat onze trouwe viervoeters steeds kleiner worden: inmiddels is bijna 40% van de Nederlandse honden lichter dan tien kilo. Zo zie je bijvoorbeeld vaker jack russels, chihuahua’s en maltezers. Dit percentage was vijf jaar geleden nog iets meer dan 30%. Een verklaring voor die stijgende lijn biedt het onderzoek niet. De NVG gaat ervan uit dat dit komt door de verstedelijking: mensen die in de stad wonen kiezen uit praktisch oogpunt vaker voor een kleinere hond dan een grote.